Не бросайте своих «витринных» покупателей: создаем возможности с помощью 3 видов писем об оставленном просмотре

Каждый из нас хотя бы раз получал письма о брошенной корзине — те самые настойчивые напоминания о том, что вы так и не завершили покупку свитера или новых кроссовок, которые недавно добавили в корзину.

Хотя их эффективность как стимула для завершения онлайн-покупок доказана, существует огромная аудитория покупателей на верхних этапах воронки продаж, чей потенциал вы, возможно, используете не так эффективно, как могли бы (и должны). Эти случайные посетители могут заходить на ваш сайт просто ради «онлайн-витрины», но это не умаляет их покупательной способности при правильном подходе. Именно здесь на помощь приходят письма об оставленном просмотре (browse abandonment emails).

Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих письмах, в том числе:

## Как письма об оставленном просмотре приводят к завершенным покупкам

Рассылка писем тем, кто просто просматривал товары, но не решился на покупку, может приносить более 15% от общего дохода, генерируемого email-маркетингом. Для тех, кого вы можете идентифицировать и с кем можете связаться, такое письмо — это сигнал: «Мы видим вас и понимаем ваши интересы» (на основе поведения на сайте). В мире, где каждый ожидает персонализированного контента, этот небольшой жест может привести к большим результатам.

Как и в случае с письмами о брошенной корзине, цель здесь ясна: привлечь посетителя обратно на сайт для совершения покупки. Но как это выглядит, когда данных об их предпочтениях совсем немного?

Посетители сайта находятся на разных этапах пути к покупке, но ясно одно: они еще не готовы тратить деньги. Независимо от причины, любые детали их поведения на сайте — хорошая отправная точка, которую стоит использовать, аккуратно связываясь с ними с помощью тщательно отобранных писем. Это может стать тем самым толчком, который заставит их вернуться на сайт и совершить покупку.

По данным SaleCycle, эталонные показатели для таких писем достигают 35% открываемости (Open Rate), 6% конверсии и 2% общего роста продаж. Это огромная возможность, которую часто упускают многие онлайн-ритейлеры. Однако, поскольку правила конфиденциальности продолжают развиваться, те пользователи, которые *хотят* получать от вас весточки, становятся золотым активом для бизнеса, и относиться к ним нужно соответствующим образом.

## 3 типа писем об оставленном просмотре

Когда дело доходит до оставленных просмотров, есть три основные области, на которых стоит сосредоточить усилия.

### Письма об оставленном товаре

Письма об **оставленном товаре** адресованы тем, кто провел время на странице конкретного товара, но ничего не добавил в корзину. Поскольку эти посетители взаимодействовали с более специфическим контентом, проявляя повышенный интерес, у вас больше информации о том, как лучше привлечь их внимание.

Знание предпочтений этого покупателя — ключ к успеху. Это шанс проявить персонализацию, показав, что вы понимаете: клиент еще не нашел идеальный вариант, но вы готовы помочь. Если возможно, используйте историю прошлых покупок в сочетании с недавним поведением, чтобы выделить именно те товары, которые резонируют с их интересами.

Также полезно расширять предложения, добавляя привлекательные сообщения. Вы знаете, что покупатель не почувствовал желания добавить товар в корзину, поэтому сделайте акцент на новинках или бестселлерах в этой категории.

Еще одна тактика — создание ощущения срочности (не путать с паникой). Это может быть информация о том, сколько других покупателей добавили этот товар в корзину, сообщения о том, что товар быстро раскупают, или фразы, побуждающие действовать быстрее.

### Письма об оставленной категории

Письма об **оставленной категории** предназначены для клиентов, которые просматривали страницу определенной категории, но не предприняли действий. При общении с этой аудиторией важно использовать минимум текста и максимум визуального контента, чтобы удержать внимание. Это могут быть дополнительные товары из просмотренной категории, персональные подборки на основе истории покупок, сопутствующие категории или хиты продаж.

Главное здесь — сосредоточиться на «подогреве» интереса с помощью направляющих подсказок. Это не только создает более персонализированный опыт, но и помогает лучше понять предпочтения пользователя, позволяя делать еще более точные рекомендации.

### Письма об оставленном поиске по сайту

Письма об **оставленном поиске** адресованы самым нерешительным покупателям. Причин, почему их время на сайте не привело к покупке, может быть множество. Однако при творческом подходе (и обилии качественных изображений) в сочетании с выверенным таймингом такие покупатели имеют высокий потенциал для конверсии.

Помощь этим людям — это тонкий баланс: нужно признать, что они виртуально прошли мимо вашей витрины, стараясь при этом сузить их поиск с помощью тщательно отобранного ассортимента. Учитывая минимум данных, это непростая задача, которая может потребовать больше времени, чем одно письмо.

В тексте письма можно упомянуть, что клиент, возможно, не успел завершить поиск. Или, если он использовал слишком широкий поисковый запрос, предложите товары, которые помогут уточнить выбор. Это персонализирует опыт и поможет вам узнать больше о пользователе для будущих коммуникаций.

Такие письма должны отправляться вскоре после посещения сайта, чтобы пользователь не переключился на другие бренды. Используйте автоматизированный динамичный контент с ненавязчивыми сообщениями и лучшими изображениями товаров. Позвольте глазам покупателей вести их кошелек, создавая приятный клиентский опыт, который заставит их вернуться к вам снова.

## Оставленные запросы — возможность для персонализации

Онлайн-покупателям может потребоваться больше времени, чтобы проявить сигналы к покупке, но при внимательном общении это приводит к появлению лояльных клиентов. Уделяя время признанию и направлению этих пользователей, вы не только пополняете базу профилей клиентов, но и создаете путь покупателя, где каждый чувствует себя ценным и понятым. Если посетитель ушел без покупки — это не конец! Возможно, эти покупатели просто ждут вашего письма, чтобы вы указали им верное направление.