Лучшие практики оформления темы письма: 9 вещей, которые стоит делать

Тема письма — один из самых важных элементов любой email-маркетинговой кампании. Это первое, что видят подписчики при получении письма, и, согласно исследованиям, 47% подписчиков решают, открывать ли письмо, именно на основе темы.

Как маркетологу, важно понимать, как написать хорошую тему письма — такую, которая привлечёт внимание аудитории и повысит конверсию. Ниже мы перечислим девять лучших практик оформления темы письма.

## Лучшие практики оформления темы письма

Email-маркетинг помогает бизнесам поддерживать связь с клиентами, продвигать продукты и увеличивать продажи. Но учитывая огромное количество писем, отправляемых ежедневно, важно сделать так, чтобы ваше письмо выделялось в почтовом ящике получателя. Вот как это сделать…

### Делайте тему короткой

Существует множество противоречивых исследований о длине темы письма. И, если честно, успешными бывают темы разной длины. Однако лучшая практика гласит, что для многих получателей (особенно тех, кто пользуется мобильными устройствами) чем короче, тем лучше. Почему?

Разные устройства имеют разные возможности отображения — типичный почтовый клиент на компьютере показывает около 60 символов темы письма, тогда как на мобильных устройствах отображается всего 25–30 символов. Кроме того, многие почтовые клиенты обрезают слишком длинные темы, что затрудняет понимание цели письма с первого взгляда.

Короче говоря (каламбур не намеренный), лаконичные темы письма с большей вероятностью привлекут внимание подписчика, так как они лучше выделяются в переполненном почтовом ящике. Мы рекомендуем использовать не более 9 слов и около 60 символов.

### Используйте персонализацию

Персонализация тем писем может значительно повысить вовлечённость и конверсию. Это означает использование имени получателя и другой релевантной информации в теме письма. Например, темы вроде «С возвращением, [Имя]» вызывают больший интерес, чем темы без персонализации.

### Избегайте адресов «no-reply»

Нормативные акты, такие как CAN-SPAM, запрещают использование адресов «no-reply». Это не только отталкивает подписчиков (так как не позволяет вести двусторонний диалог), но и может негативно сказаться на доставляемости писем (они с большей вероятностью будут помечены как спам).

Кроме того, это нарушает требования CAN-SPAM и GDPR, согласно которым получатели должны иметь возможность легко запросить информацию о собранных данных и отказаться от рассылки с помощью ответного письма.

### Проводите A/B-тестирование

Ещё одна лучшая практика — тестирование разных вариантов тем писем, чтобы определить, какие из них работают лучше всего. Это означает отправку разных вариантов темы небольшой группе получателей, а затем сравнение показателей открытий и кликов, чтобы выявить наиболее эффективную тему. Это должно стать регулярной частью отчётности вашей email-кампании, так как поможет оптимизировать темы писем со временем и улучшить общую эффективность кампании.

### Избегайте использования ЗАГЛАВНЫХ БУКВ

Использование заглавных букв или восклицательных знаков в теме письма может навредить вашей репутации отправителя. Это связано с тем, что такие знаки пунктуации часто ассоциируются со спамом. Вместо этого используйте более естественный и разговорный тон в темах писем — это поможет установить доверительные отношения с аудиторией и увеличит шансы на открытие и взаимодействие с письмами.

### Не используйте кликбейт

Избегайте вводящих в заблуждение тем, невыполнимых обещаний или спам-слов, так как это может повредить вашей репутации, подорвать доверие аудитории и привести к снижению вовлечённости и конверсии. Например, тема вроде «Вы не поверите, что мы предлагаем» может скорее навредить, чем принести пользу.

### Сегментируйте список рассылки

Сегментация аудитории позволяет адаптировать тему письма под конкретные интересы и потребности каждой группы. Это увеличивает вероятность того, что получатели откроют и прочитают письмо, так как тема будет более релевантной для них. Кроме того, это помогает избежать отправки неактуального или неинтересного контента определённым группам, что снижает вероятность того, что письмо будет помечено как спам или получатель отпишется от рассылки. В целом сегментация аудитории должна проводиться с целью создания более целевых и эффективных коммуникаций, которые резонируют с вашей аудиторией.

### Используйте эмодзи (с осторожностью)

Эмодзи могут быть забавным и эффективным способом сделать темы писем более привлекательными и увеличить показатели открытий, но важно использовать их так, чтобы это соответствовало вашей аудитории, бренду и сообщению.

Соблюдайте простоту, используя только один или два эмодзи, которые эффективно передают основное сообщение письма. Во-вторых, убедитесь, что эмодзи релевантны содержанию письма и добавляют смысл теме. В-третьих, учитывайте культурные и демографические особенности вашей аудитории и убедитесь, что используемые эмодзи будут поняты и положительно восприняты. Тестирование разных тем с эмодзи также поможет определить, что лучше всего работает для вашей аудитории. Наконец, важно помнить, что не все почтовые клиенты поддерживают эмодзи, поэтому убедитесь, что у вас есть текстовый вариант темы для таких случаев.

### Используйте цифры

Как и эмодзи, цифры — отличный способ привлечь внимание подписчика, но и здесь нужно быть стратегичным. Во-первых, будьте конкретны с используемыми цифрами. Вместо расплывчатых терминов вроде «много» или «несколько» используйте конкретные цифры, которые дают получателю чёткое представление о том, чего ожидать в письме. Например, «Скидка 50%» звучит более конкретно и привлекательно, чем «Большая распродажа».

Во-вторых, используйте цифры, релевантные содержанию письма. Если письмо посвящено распродаже, цифра должна относиться к скидке или количеству товаров на распродаже. Если письмо содержит статистику или данные, цифры должны быть релевантны предоставляемой информации.

В-третьих, продумайте форматирование цифр. Используйте цифры вместо слов, так как это более заметно и легко читается. Также можно выделить цифры жирным шрифтом или другим шрифтом, чтобы они бросались в глаза.

Наконец, используйте цифры так, чтобы создать ощущение срочности. Например: «Предложение ограничено: осталось всего 12 часов» или «Последний шанс: осталось всего 5 мест».

## Типы тем писем

Помимо того, что должно быть в теме письма, вас может интересовать, какой подход будет наиболее эффективным. Всё зависит от вашей цели, но ниже перечислены отличные отправные точки…

### Информационные

Проверенные временем темы писем с советами «как сделать» должны чётко давать понять читателям, что они узнают что-то новое, открыв письмо. Будьте конкретны и ясны — тема должна точно отражать содержание письма и сообщать читателю, чему он научится. Использование глаголов действия, таких как «узнайте», «откройте» или «улучшите», также будет полезно.

*Пример: «Узнайте, как организовать почтовый ящик за 10 простых шагов»*

### Персонализированные

Как всегда, мы рекомендуем добавлять персонализированный подход к вашим письмам, когда это возможно. Однако это не ограничивается добавлением имени получателя в тему. Вы можете персонализировать тему в зависимости от прошлых взаимодействий получателя: если у вас есть история общения с получателем, используйте её как основу для создания более релевантной темы.

*Пример: «Иван, у нас есть специальное предложение для вас как для ценного клиента»*

### Вызывающие любопытство

Любопытство — сильная эмоция, которая часто побуждает к действию, так почему бы не использовать её в своих интересах? Задавая интригующий вопрос в теме письма, вы можете разжечь любопытство читателя и увеличить шансы на открытие письма.

Другие способы вызвать любопытство:

**Тизеры:** Дайте намёк на то, что внутри письма, не раскрывая слишком много информации. Это может разжечь любопытство и увеличить шансы на открытие письма.

**Удивительные или интригующие утверждения:** Сделайте утверждение, которое удивит или заинтригует, — это заставит читателя захотеть узнать больше и увеличит шансы на открытие письма.

**Ограниченность:** Используйте ограниченность, чтобы создать ощущение срочности и разжечь любопытство относительно содержания письма.

**Сторителлинг:** Создайте историю в теме письма, которая заставит читателя задуматься, что будет дальше.

*Пример: «Вы когда-нибудь задумывались, как удвоить продажи за неделю?»*

### Приглашения

Кому не нравится чувствовать себя частью чего-то? Использование страха упустить что-то (FOMO) — отличный способ побудить получателя к действию. Обязательно чётко укажите название мероприятия в теме письма, чтобы получатель сразу понял, о чём идёт речь. Не забудьте также создать ощущение срочности. Если мероприятие скоро состоится или количество мест ограничено, используйте формулировки, которые создадут ощущение срочности и побудят получателя зарегистрироваться. Если есть возможность, упомяните преимущества участия в мероприятии в теме письма, чтобы сделать его более привлекательным для получателя.

*Пример: «Не упустите нашу предстоящую распродажу только для членов клуба: скидка 75% на все бестселлеры. Зарегистрируйтесь сейчас.»*

### Триггерные

Некоторые письма отправляются автоматически, но это не значит, что они должны звучать сухо и безлико. Будьте конкретны! Например, если вы отправляете письма об оставленных в корзине товарах, используйте формулировки, создающие ощущение срочности, чтобы побудить получателя завершить покупку. Можно пойти дальше и упомянуть товар, оставленный в корзине, в теме письма, чтобы напомнить получателю о его интересе. Вы даже можете предложить специальную скидку или промокод, чтобы подтолкнуть получателя к завершению покупки.

*Пример: «У вас всё ещё остался [название товара] в корзине! Количество ограничено, действуйте сейчас.»*

## Как написать идеальную тему письма

Можно с уверенностью сказать, что создание эффективных тем писем необходимо для любого маркетолога. Следуя приведённым выше советам, вы сможете повысить вовлечённость и конверсию, укрепить доверие аудитории и в конечном итоге увеличить продажи.

При этом существуют базовые механики, которые определяют успех при написании идеальной темы письма: делайте темы лаконичными, используйте язык, побуждающий к действию, и передавайте цель письма без спам-слов.

Готовы вывести свою email-программу на новый уровень (и опередить конкурентов)? Скачайте отчёт Validity «Email-маркетинг: бенчмарки 2023».