Gmail достигает 1,5 миллиарда пользователей: что это значит для email-маркетологов?

Если вы следите за новостями, то знаете, что Gmail только что достиг отметки в 1,5 миллиарда пользователей — впечатляющее достижение для двадцатилетней истории Google. Итак, что это значит для вас?

Как email-маркетологу, вам крайне важно знать свою аудиторию, вплоть до интернет-провайдера (ISP), которым они пользуются. Что можно сделать, чтобы улучшить доставляемость и избежать спам-фильтров? Поскольку Gmail сейчас является стандартом для пользователей электронной почты, крайне важно понимать, как ваша программа email-маркетинга работает (или не работает) с Gmail.

Сегодня мы обсудим, что нужно знать маркетологам о Gmail и как разработать стратегию рассылок, ориентированную на пользователей Gmail, повышая доставляемость и улучшая общий опыт ваших подписчиков.

## Как Gmail стал гигантом электронной почты

Сначала давайте посмотрим, как Gmail достиг этой значимой вехи.

Как мы уже говорили, Google существует всего 20 лет. И если это кажется недавним событием, помните: это только Google. Сам же Gmail еще моложе — ему всего четырнадцать лет.

Для сравнения: Microsoft Outlook появился за много лет до Gmail. Тем не менее, в начале этого года Outlook сообщил лишь о 400 миллионах активных пользователей. Когда-то они шли ноздря в ноздрю, а это значит, что стремительный рост Google создает огромный спрос на его продукты.

Многие из нас — особенно те, кто работает в email-маркетинге — могут лишь смутно помнить времена до появления Gmail, ведь он был создан только в 2004 году. Электронная почта была изобретена почти за три десятилетия до этого (хотя существуют разные мнения о том, кто именно ее изобрел).

Тем не менее, в те годы, предшествовавшие выпуску Gmail, Google, по-видимому, усердно работал, оценивая плюсы и минусы существующих гигантов электронной почты. Google потратил три года на итерацию своей почтовой системы для упрощения пользовательского опыта. Когда Gmail наконец заработал, он предложил невообразимые бонусы, одним из которых был невероятный объем хранилища — бесплатно.

Просто чтобы вы понимали масштаб: емкость хранилища Gmail была в 500 раз больше, чем у Hotmail. Людям больше не нужно было думать, какие письма удалить, чтобы освободить место. Кроме того, Gmail работал намного быстрее.

Благодаря постоянным улучшениям, а также последовательному росту Google на многих рынках, за Gmail стоит огромная сила. Эта мощь позволила ему совершить беспрецедентную экспансию.

## Как рост Gmail влияет на email-маркетинг

Во-первых, важно понимать, как Gmail взаимодействует с вашим сайтом.

### Gmail изучает ваш домен через взаимодействия.

Репутация вашего домена определяет попадание писем во «Входящие» в Gmail. Другими словами, ваш почтовый домен оценивается на основе того, как пользователи Gmail взаимодействуют с вашими письмами.

Так, например, если большинство пользователей Gmail реагируют на ваши сообщения положительно, ваши письма с большей вероятностью достигнут более широкой аудитории.

С другой стороны, если ваши сообщения получают преимущественно негативную реакцию, они с большей вероятностью будут отсортированы в папку «Спам». (Это относится даже к тем людям, которые ранее взаимодействовали с вашими письмами положительно).

**Совет: Упростите процесс отписки для ваших клиентов. Это улучшает пользовательский опыт, кроме того, исключение такой возможности является незаконным.**

## Как предотвратить попадание писем в спам в Gmail

### 1. Создание вовлеченного списка

Прежде чем начать рассылку, подумайте о качестве вашего списка. Знают ли ваши подписчики, что они подписались на вашу рассылку? Дали ли они согласие, или вы приобрели базу? Если второе верно, вам, вероятно, будет трудно добиться успеха среди пользователей Gmail.

Gmail не только ищет запрошенные письма, но и отслеживает, хотят ли получатели видеть ваш контент. Например, некоторые подписчики могут дать подразумеваемое согласие (например, при покупке товара), или они могут подписаться только ради получения файла или спецпредложения.

В таких случаях получатели могут удивиться, когда начнут получать ваши письма. Они могут отписаться от рассылки или просто игнорировать сообщения. Gmail отслеживает это, поэтому будьте предельно прозрачны с клиентами на своем сайте.

Посетители, которые скачивают контент или подписываются ради скидок, должны четко понимать, что их ждет. Какие письма вы будете отправлять? Как часто? Общаясь с получателями с самого начала, вы избавите их от неприятных сюрпризов.

Делайте это и для своих клиентов. Для тех, кто покупает товары, рассмотрите возможность добавления опции подписки на рекламные рассылки при оформлении заказа.

### 2. Отправляйте своевременный и релевантный контент новым подписчикам

Как только у вас появится качественный список и прозрачная коммуникация, вы будете готовы оптимизировать письма для Gmail. Это включает правильные действия на ранних этапах кампании.

Что может быть лучше для начала кампании, чем автоматические приветственные письма для новых подписчиков? Такие письма отправляются сразу после того, как человек подписался.

**Совет: Показатель открываемости приветственных писем на 42% выше среднего, что делает их идеальным способом стимулировать позитивное взаимодействие с почтой.**

### 3. Сосредоточьтесь на вовлеченности и предпочтениях

Заботясь о новых подписчиках, не забывайте об активных постоянных клиентах. Взаимодействие с ними органично выстраивает доверие и лояльность. Кроме того, это сильно способствует удержанию клиентов, что жизненно важно практически для любого бизнеса.

Для тех, кто постоянно кликает по ссылкам и совершает покупки, предлагайте скидки и акции. Это работает и как награда, и как тактика повышения вовлеченности.

#### Не игнорируйте неактивных подписчиков

С другой стороны, ваши наименее активные подписчики тоже требуют внимания. Неактивные пользователи могут негативно повлиять на вашу репутацию, особенно если они не находят ваш контент привлекательным или персонализированным.

Рассмотрите возможность сегментации и анализа тех, кто не открывает ваши письма в течение 30–60 дней. Эти подписчики подписались на рассылку, так почему же они не открывают или не взаимодействуют с ней? Протестируйте альтернативные темы писем для этой группы, а также предложения и стимулы, чтобы вызвать интерес.

#### Регулярно чистите список

Подписчики, которые остаются неактивными, могут со временем повредить вашу репутацию отправителя. Регулярно проверяйте неактивных получателей, сокращайте частоту рассылок для них и даже рассмотрите возможность удаления из списка.

Не хотите этого делать? Попробуйте регулярно отправлять письма с подтверждением согласия на рассылку. Эти письма подтвердят, что они действительно хотят оставаться в списке. Для тех, кто не ответит, вы сможете без сомнений произвести удаление.

**Совет: Логотип вашего бренда имеет значение. Его отображение в Gmail укрепляет доверие и узнаваемость. К тому же, это легко настроить.**

### 4. Внесите технические улучшения

Вы знаете, что ваш бренд легитимен, но вам нужно доказать это системе Google. В конце концов, во «Входящих» тесно. А поскольку в систему постоянно попадают поддельные письма и мошеннический контент, вам необходимо предпринять шаги для аутентификации ваших данных отправителя.

Авторизуйте своего почтового провайдера для отправки писем от вашего имени. Это можно сделать, изменив DNS-записи, привязанные к вашему доменному имени.

Возможно, вы помните наше интервью с постмастером Gmail Шри Соманчи. В нем он обсуждал многочисленные шаги, которые предпринимает Google для выявления и фильтрации спама.

Главный «идентификатор» легитимности, который ищет Google, — это фактор любви. Любят ли получатели ваши письма и взаимодействуют ли с ними? Этот вопрос, мягко говоря, обширен. Не говоря уже о том, как именно заставить пользователей полюбить ваши письма?

Некоторые практические изменения, которые вы можете внедрить: сильные кнопки призыва к действию (CTA), персонализированный контент и письма, поощряющие прямые ответы. Короче говоря, ваша аудитория должна чувствовать себя партнером вашего бренда, а не просто зрителем.

**Совет: Без рассылок, основанных на вовлеченности, получатели устанут от частых писем и, скорее всего, не заметят, когда Gmail начнет фильтровать их в папку «Спам».**

## Заключение

Gmail доминирует среди почтовых провайдеров, но это не значит, что вы не можете доминировать в email-маркетинге. Органично создавая список, регулярно поддерживая его гигиену и создавая индивидуальные кампании, вы легко сможете оптимизировать свои рассылки для Gmail.