Данные, которые стоит использовать для оптимизации кампаний ваших клиентов: запись вебинара

«Ничего страшного, у нас хорошие показатели открытий и кликов».

Ваши глаза закатились при чтении этой фразы? Сколько раз ваш клиент говорил вам это, когда вы спрашивали о метриках электронной почты? Хотя эти два показателя полезны, они редко дают полную картину взаимодействия подписчиков с их письмами (и действительно ли они вовлечены!).

В рамках Digital Agency Day мы провели живой вебинар, посвященный «другим метрикам», на которые ваша команда должна обращать внимание для оптимизации писем для ваших клиентов.

Не успели попасть на вебинар? Не волнуйтесь! Мы записали его целиком.

Во время вебинара было задано много отличных вопросов. Мы не успели ответить на все, но ответили на них здесь, в блоге. Есть ли у вас дополнительные вопросы? Оставляйте их в комментариях.

## Почему открытия и клики дают лишь ограниченное представление о вовлеченности подписчиков?

Хотя показатели открытий и кликов — отличный способ увидеть, какие темы и предварительные тексты получают наибольшее количество открытий, а какие ссылки — наибольшее количество кликов, они не дают глубокого понимания взаимодействия подписчиков. Как долго они были вовлечены в письмо вашего клиента? Переслали ли они его кому-нибудь? Открытия и клики не предоставляют таких данных.

## На какие еще метрики стоит обратить внимание при создании email-кампаний для наших клиентов?

### Показатели вовлеченности (или время, проведенное за чтением письма)

Время вовлеченности крайне важно анализировать параллельно с показателями открытий вашего клиента. Подписчики вашего клиента вообще читают их письма или просто просматривают и удаляют?

На вебинаре я привел пример того, почему я являюсь «кошмаром маркетолога». Я из тех пресловутых людей, которые открывают письмо, чтобы оно исчезло из списка непрочитанных на их мобильном устройстве, но почти не читают рассылку. И я не единственный такой подписчик! Хотя это и засчитывается как открытие, я на самом деле не взаимодействую с письмом.

Используя время, проведенное за чтением письма, вы можете понять разницу между настоящими «Читателями», «Быстро читающими» и «Просмотревшими и удалившими» (именно так мы анализируем в Litmus Email Analytics).

Имея эти данные, вы можете отправлять контентно-насыщенные рассылки самым вовлеченным подписчикам ваших клиентов. Видите ли вы, что одни и те же подписчики постоянно пропускают письма вашего клиента? Возможно, пора удалить их из основной рассылки клиента и добавить в список «невовлеченных» — попробуйте кампанию по возвращению!

### Данные об открытиях по почтовым клиентам и устройствам

Понимание различных почтовых приложений и программ, которые используют подписчики вашего клиента, поможет вам создавать последовательные, хорошо работающие сообщения. Высокий ли у них процент мобильных открытий? Используют ли многие из их подписчиков Outlook 2010? Эта информация может помочь в принятии как стратегических, так и дизайнерских решений для email-программы вашего клиента.

Например, если ваши клиенты видят высокий процент открытий на мобильных устройствах, вам может понадобиться рассмотреть масштабируемый, адаптивный или отзывчивый дизайн (мы рассматриваем эти подходы на вебинаре!). Или используйте данные для отправки целевых сообщений пользователям смартфонов, например, для объявления о новом мобильном приложении.

### Геолокационные данные

С помощью геолокационных данных вы можете точно определить, где находятся подписчики вашего клиента, когда они читают свою электронную почту.

Подписчики вашего клиента в основном в Европе? Они в основном в Европе, открывают письма на устройствах Apple утром? Анализ этих метрик может оказать значительное влияние на время отправки, платформы, для которых вы адаптируете свой контент, язык письма и даже тип контента, который они видят.

Например, здесь, в Litmus, мы использовали геолокационные данные для таргетинга нашего объявления о конференции The Email Design Conference. Подписчики с Западного побережья получили информацию о нашей конференции в Сан-Франциско, подписчики с Восточного побережья — о нашей конференции в Бостоне, а европейские подписчики — о нашей конференции в Лондоне. Эти географически таргетированные письма показали в среднем 209% увеличение открытий по сравнению с общим письмом, которое включало информацию обо всех трех локациях.

### Пересылки и печати

Используйте данные о пересылках и печати, чтобы отметить тенденции в распространении электронной почты и другое поведение евангелистов. Рассмотрите возможность вознаграждения частых пересыльщиков, создав программу лояльности. Активность по пересылке и печати также может помочь выявить высокоэффективный или «вирусный» контент в email-программе вашего клиента, предоставляя еще один набор данных помимо открытий и кликов.

## Существует ли универсальное решение для оптимизации дизайна для всех различных почтовых клиентов и устройств?

Короткий ответ — нет. Однако есть проблеск надежды! Вам не придется оптимизировать дизайн для каждого почтового приложения — вам нужно будет сосредоточиться только на тех, которые использует большинство подписчиков вашего клиента.

Существует *очень широкий* спектр почтовых клиентов и приложений, через которые подписчики вашего клиента могут просматривать свои письма. Между настольными, мобильными и веб-клиентами, а также разными версиями этих клиентов, а также многочисленными почтовыми приложениями, может показаться, что список мест, где подписчики вашего клиента просматривают свои письма, бесконечен.

Чтобы сохранить здравомыслие, тестирование всех возможных комбинаций, вероятно, нереалистично. В результате, знание того, где аудитория вашего клиента открывает ваши письма, является ключом к сужению круга программ и приложений, в которых стоит тестировать. Это не только экономит ваше время, но и гарантирует, что письмо вашего клиента будет хорошо отображаться во всех необходимых средах.

Например, если только небольшая часть аудитории вашего клиента использует Outlook, для которого может быть сложно создавать дизайн, то не стоит тратить слишком много времени на оптимизацию писем в этом клиенте.

## Следует ли нам облегчать подписчикам наших клиентов возможность отписаться? Или это самоубийство в email-маркетинге?

Мы всегда рекомендуем облегчать подписчикам возможность отписаться. Ссылка для отписки не только необходима в соответствии с законами о спаме, но и если она отсутствует или недоступна, это может сильно повлиять на общую репутацию отправителя вашего клиента.

Если подписчики не могут легко найти ссылку для отказа от подписки, они могут заблокировать сообщение или пометить его как спам. Хотя отписки не являются идеальными, это лучше, чем получить блокировку или жалобу на спам.

## Как Litmus может помочь агентствам и командам, создающим письма для клиентов?

Для начала, Litmus предлагает доступ ко всем упомянутым метрикам — показателям вовлеченности, данным об открытиях по почтовым клиентам и устройствам, отслеживанию печати и пересылок, а также геолокационным данным. Мы предоставляем эти метрики на агрегированном, а также на индивидуальном уровне. С помощью Email Analytics вы просто добавляете небольшой код отслеживания в кампании вашего клиента, и все отчеты с подробными данными генерируются для вас.

Мы также предлагаем план, разработанный специально для агентств. Наш Unlimited план позволяет вашей команде добавлять неограниченное количество пользователей и использовать неограниченное количество кодов отслеживания Email Analytics. Мы взимаем плату в зависимости от использования.

Кроме того, это единственный план, который поставляется с суб-аккаунтами, а также с аккаунтами Litmus, которые вы можете предложить или перепродать вашему клиенту.

Хотите узнать больше о нашем Unlimited плане? Напишите мне.