Что такое сегментация электронной почты? Ключевые стратегии для повышения вовлеченности в различных отраслях

### Основные выводы:

— Сегментация электронной почты — это разделение вашей аудитории на небольшие, целевые группы на основе определенных критериев, таких как поведение, интересы или демографические данные, что позволяет проводить более релевантные и эффективные email-кампании.

— Адаптируя сообщения для конкретных сегментов, сегментация электронной почты повышает вовлеченность и напрямую увеличивает продажи. Это связано с тем, что подписчики с большей вероятностью отреагируют на контент, отражающий их интересы.

— Объединение сегментации с персонализацией еще больше усовершенствует вашу стратегию email-маркетинга, доставляя контент, который находит отклик у каждого подписчика и способствует построению более крепких отношений с клиентами.

— Внедрение эффективных стратегий сегментации электронной почты может привести к более высокой рентабельности инвестиций, поскольку email-маркетинг приносит 36 долларов на каждый вложенный доллар.

Отправка одного и того же шаблонного письма всем в вашем списке не сработает. Ваше сообщение потеряется во входящих, оставив показатели открытий и конверсий на прежнем уровне.

С помощью сегментации электронной почты вы можете адаптировать сообщения для конкретных групп аудитории, делая ваши письма личными, актуальными и неотразимыми для открытия.

В этой статье мы рассмотрим, как преобразовать ваш email-маркетинг из подхода «стрельба наугад» в стратегию сфокусированную, как лазер. Узнайте, как внедрить сегментацию электронной почты и как она может повысить вашу вовлеченность, конверсии и рентабельность инвестиций (ROI).

## Что такое сегментация электронной почты?

Сегментация электронной почты — это стратегическая практика разделения вашей аудитории на небольшие, целевые группы — клиентские сегменты — на основе определенных критериев, таких как поведение, интересы или демографические данные. Эта стратегия сегментации электронной почты позволяет вам доставлять релевантный контент каждой целевой аудитории, делая ваши письма более эффективными.

Думайте об этом как о сортировке ваших подписчиков по разным корзинам. Каждая корзина получает свое персонализированное письмо, которое напрямую обращается к ее потребностям и предпочтениям. Например, книжный интернет-магазин может сегментировать по жанровым предпочтениям — отправляя любителям детективов последние триллеры, а поклонникам нон-фикшн — вдумчивые книжные рекомендации.

Благодаря сегментации, обеспечивающей релевантный контент, email-маркетинг обеспечивает высокую рентабельность инвестиций, принося 36 долларов на каждый вложенный доллар. Адаптируя сообщения для клиентских сегментов, вы повышаете вовлеченность и напрямую увеличиваете продажи, поскольку подписчики с большей вероятностью отреагируют на контент, отражающий их интересы.

### Сегментация электронной почты против персонализации электронной почты

Сегментация группирует вашу целевую аудиторию по общим признакам, а персонализация настраивает контент для отдельных лиц. Вместе они персонализируют опыт, создавая высокорелевантные письма, которые находят отклик у каждого подписчика.

Например, сегментация электронной почты может сгруппировать всех ваших VIP-клиентов. Затем персонализация настраивает каждое письмо VIP-клиента с его именем, прошлыми покупками и конкретными рекомендациями по продуктам, которые соответствуют их предпочтениям.

Обе стратегии работают рука об руку, чтобы создавать более релевантные и привлекательные письма. Используйте сегментацию для таргетинга на правильные клиентские сегменты, а затем накладывайте персонализацию в email-маркетинге, чтобы обеспечить индивидуальный подход, который заставляет каждого подписчика чувствовать себя замеченным и ценным.

В сочетании сегментация и персонализация превращают ваши письма в высокорелевантные сообщения, которые говорят о групповых признаках, одновременно учитывая индивидуальные предпочтения — заставляя ваших подписчиков чувствовать, что вы говорите непосредственно с ними.

## Важность сегментации в email-маркетинге

Сегментация гарантирует, что ваше сообщение найдет отклик у нужных групп, вовлекая подписчиков, которые действительно хотят слушать, и показывая им, что вы понимаете их потребности. В нашем отчете «Состояние инноваций в email-маркетинге» 24% маркетологов назвали сегментацию электронной почты самой эффективной тактикой для повышения производительности.

Это потому, что отправка контента, который напрямую отвечает интересам ваших подписчиков, создает чувство доверия и релевантности, углубляя их связь с вашим брендом.

Если вам нужен набор причин «копировать-вставить», чтобы поделиться с начальником о том, почему вам нужно больше внимания уделять сегментации электронной почты, вот они:

**Улучшенные показатели открытий, кликов и доставляемости:** Адаптируя контент к интересам подписчиков, сегментация приводит к более высоким показателям открытий, большему количеству кликов и улучшению конверсий. Это также помогает снизить количество отписок и обеспечивает лучшую доставляемость, повышая показатели вовлеченности, которые отслеживают поставщики услуг электронной почты.

**Увеличение коэффициента конверсии:** Сегментация позволяет сопоставлять сообщения, предложения и призывы к действию с нужной аудиторией. Когда подписчики получают предложения, которые соответствуют их текущим потребностям или покупательским привычкам, они с большей вероятностью доверяют предложению и завершают покупку.

**Снижение количества отписок:** Отправка релевантного, таргетированного контента снижает усталость от входящих сообщений. Когда вы используете данные поведенческой сегментации для отправки писем с предпочтительной частотой для каждого сегмента, вы поддерживаете высокий уровень вовлеченности, избегая перегрузки.

Подготовьте свою email-программу к будущему

Получите данные, аналитику и тенденции, необходимые от почти 1000 маркетологов, чтобы обезопасить свою email-программу от отчета «Состояние инноваций в email-маркетинге».

## Как сегментировать свой список рассылки

Готовы создать более персонализированный опыт? Вот три шага, чтобы начать:

### Соберите правильные данные

Для эффективной сегментации вам нужно знать свою аудиторию досконально. Без точных поведенческих данных вы не сможете создавать релевантные письма для своих целевых групп — сегментация будет основана на догадках, а не на аналитике.

Собирайте информацию о подписчиках с помощью форм подписки, опросов, истории покупок и поведенческих данных, таких как вовлеченность в email или активность на веб-сайте. Сосредоточьтесь на данных, которые применимы для вашего бизнеса — не запрашивайте информацию, которую вы не будете использовать.

Интересно, что 20% маркетологов считают получение правильных данных для сегментации и персонализации самым большим препятствием в цикле производства электронных писем. Боритесь с этой проблемой, используя аналитику веб-сайта, данные социальных сетей и отзывы клиентов. Используйте прогрессивное профилирование для сбора данных с течением времени, облегчая процесс для подписчиков.

Прогрессивное профилирование позволяет постепенно собирать информацию в ходе множества взаимодействий, начиная с основной информации при подписке, а затем добавляя больше деталей — таких как предпочтения или демографические данные — с течением времени.

При сборе этих данных отдавайте приоритет прозрачности и конфиденциальности. Убедитесь, что подписчики знают, как их информация будет использоваться для создания их персонализированного опыта. Примечание: если вы недавно прошли миграцию ESP, проверьте свой новый ESP, чтобы информация о ваших подписчиках по-прежнему работала должным образом.

### Определите ключевые критерии сегментации

Выбор правильных критериев имеет решающее значение для построения успешной стратегии сегментации электронной почты. Определите факторы, которые действительно влияют на поведение ваших подписчиков, и адаптируйте свои письма в соответствии с их предпочтениями.

Общие критерии включают:

Например, если ваша цель — увеличить повторные покупки, сегментируйте по истории покупок и нацеливайте клиентов, которые недавно у вас покупали. Сопоставляя ваши сегменты с оперативными поведенческими данными, вы можете создавать более релевантные предложения и значимые взаимодействия с вашей аудиторией.

Не усложняйте — начните с нескольких ключевых сегментов и расширяйтесь по мере того, как вы узнаете, что работает.

### Создайте свои сегменты

Имея данные и критерии, пора разбить ваш список рассылки на целевые группы. Начните с широких, например, все клиенты, совершившие покупку за последние 90 дней. Со временем уточняйте свои сегменты, добавляя поведенческие критерии, такие как посещения веб-сайта или вовлеченность в email.

Используйте сегментацию для группировки подписчиков на основе поведенческих данных и других критериев сегментации. Начните с сегментов, соответствующих вашим непосредственным маркетинговым целям. Например, сегментируйте по истории покупок, чтобы создать группу «ценные клиенты» для вашей программы лояльности.

A/B-тестируйте различные комбинации — например, сравнивая географическую сегментацию с поведенческими данными — чтобы увидеть, какая из них дает лучшие результаты и помогает создавать письма, которые конвертируются.

## 5 практических идей для сегментации email-маркетинга

Существует множество способов сегментировать ваш список рассылки. Вот пять идей, помимо стандартных демографических и психографических вариантов, которые могут помочь:

### Паттерны потребления контента

Понимание паттернов потребления контента вашими подписчиками помогает отправлять таргетированные, релевантные письма, увеличивая показатели открытий и стимулируя вовлеченность.

Как только вы поймете привычки потребления контента вашими подписчиками, вы будете отправлять сообщения, которые действительно находят отклик. Сегментируйте на основе:

**Интересы к темам:** Отслеживайте, какие темы получают наибольшее количество кликов. Читатель, ориентированный на технологии, может полюбить ваши обзоры гаджетов, а энтузиаст моды — советы по стилю.

**Частота отправки писем:** Одни подписчики жаждут ежедневных обновлений, другие предпочитают еженедельный дайджест. Предложите центр предпочтений, где подписчики могут самостоятельно устанавливать частоту обновлений, или отслеживайте шаблоны вовлеченности (например, кто открывает ежедневно против еженедельно) и соответствующим образом корректируйте частоту.

**Формат контента:** Предпочитают ли они подробные статьи, краткие пункты или видеоконтент? Адаптируйте ваши письма к этим предпочтениям.

Согласование ваших писем с привычками потребления контента подписчиками повышает вовлеченность и заставляет вашу аудиторию ждать вашего следующего сообщения.

### Сезонные покупательские паттерны

Используйте приливы и отливы потребительского поведения в течение года. Этот метод согласует ваши письма с сезонными тенденциями. Результат? Большая релевантность и более высокие продажи. Сегментируйте свой список на основе:

**Праздничные покупатели:** Определите покупателей, которые более активны во время праздников, таких как Черная пятница или Рождество, и отправляйте таргетированные предложения, приуроченные к этим событиям.

**Потребности, связанные с погодой:** Предлагайте зимнюю одежду для холодных регионов, летние товары для теплых регионов.

**Ежегодные события:** Адаптируйте контент для покупателей, готовящихся к школе, или планировщиков налогового сезона.

Приурочивайте свои предложения к ключевым сезонным событиям (используя ссылку «добавить в календарь»), чтобы повысить релевантность ваших писем и использовать моменты, когда подписчики с большей вероятностью совершат покупки.

Это увеличивает краткосрочные продажи и поддерживает узнаваемость вашего бренда круглый год в ключевые сезоны.

### Использование функций продукта (для SaaS-компаний)

Для SaaS-бизнесов понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, имеет решающее значение для таргетированных email-маркетинговых кампаний. Сегментируйте свой список на основе:

**Принятие функций:** Определите, какие функции пользователи еще не изучили. Для пользователей, которые не изучали определенные функции, отправляйте онбординговые письма с учебными пособиями или тематическими исследованиями, демонстрирующими, как эти функции решают распространенные проблемы.

**Частота использования:** Предоставляйте опытным пользователям продвинутые советы. Опытные пользователи с большей вероятностью оценят и отреагируют на продвинутые советы, что поможет им получить еще большую ценность от вашего продукта, укрепляя их лояльность и снижая риск оттока.

**Уровень подписки:** Предлагайте премиум-функции пользователям базовых тарифных планов. Сегментируйте пользователей базовых тарифных планов и отправляйте им персонализированные рекомендации, выделяющие премиум-функции, которые они еще не изучили, в сочетании с ограниченным по времени предложением об обновлении.

**Время с момента последнего входа:** Возобновляйте вовлеченность неактивных пользователей с помощью кампаний «мы скучаем по вам». Включите персонализированное предложение или выделите новые функции, которые они не пробовали с момента последнего входа. Сочетайте это с ограниченным по времени стимулом, таким как скидка или продление бесплатной пробной версии, чтобы привлечь их обратно.

Использование данных об использовании продукта создает гиперрелевантные письма, которые улучшают пользовательский опыт, повышают показатели вовлеченности и снижают отток. Это улучшает удовлетворенность клиентов и повышает вероятность обновлений и долгосрочного удержания.

### Балл лида или пожизненная ценность клиента

Приоритизация ваших маркетинговых усилий на основе потенциальной прибыли — это разумная стратегия email-маркетинга.

**Скоринг лидов:** Сегментируйте потенциальных клиентов на низкие, средние и высокие баллы и отправляйте потенциальным клиентам с более высокими баллами контент, который подталкивает их к конверсии — например, тематические исследования или отзывы, а низких — обучающий материал.

**Пожизненная ценность клиента (CLV):** Клиенты с высоким CLV вносят значительный вклад в ваш доход, поэтому укрепляйте их лояльность, предлагая эксклюзивные предложения, ранний доступ и персонализированные рекомендации, которые заставляют их чувствовать себя ценными.

**Уровень вовлеченности:** Адаптируйте свой подход в зависимости от того, как подписчики взаимодействуют с вашими письмами и веб-сайтом. Возобновляйте вовлеченность неактивных пользователей специальными кампаниями.

**Частота покупок:** Создавайте VIP-сегменты для частых покупателей, предлагая ранний доступ к новым продуктам или специальные скидки.

Используйте эту аналитику для оптимизации ваших email-кампаний и создания более прочной связи с вашими топ-потенциальными клиентами и самыми лояльными клиентами.

### Поведение при отказе от корзины

Обработка отказов от корзины имеет решающее значение для e-commerce бизнесов. Сегментируйте свой список на основе:

**Время с момента отказа:** Отправляйте немедленные напоминания о свежих отказах с последующими действиями через стратегические промежутки времени.

**Стоимость корзины:** Предлагайте более крупные скидки или бесплатную доставку для дорогостоящих брошенных корзин, чтобы стимулировать завершение.

**Категория продукта:** Адаптируйте свои сообщения на основе типов оставленных продуктов, обращаясь к конкретным болевым точкам или выделяя преимущества.

**Частота отказов:** Создавайте разные стратегии для тех, кто отказался один раз, и для тех, кто постоянно бросает корзину.

**Используемое устройство:** Оптимизируйте письма для восстановления для устройства, на котором произошел отказ, обеспечивая беспрепятственное возвращение к покупке.

Таргетированные кампании по восстановлению не только помогают вернуть потерянный доход, но и укрепляют ценность бренда, показывая, что вы внимательны к поведению и потребностям клиентов.

## Использование сегментации в вашей стратегии персонализации электронной почты

Сегментация и персонализация электронной почты — это динамичный дуэт в email-маркетинге. В сочетании они создают мощную стратегию, которая обращается непосредственно к сердцам (и кошелькам) ваших подписчиков.

Вот как использовать сегментацию для лучшей персонализации.

**Динамический контент:** Используйте данные сегмента и инструменты дизайна динамических писем для настройки разделов письма на основе данных сегмента. Например, фитнес-приложение может показывать советы по силовым тренировкам пользователям, которые регистрируют силовые тренировки, и советы по бегу — пользователям кардиотренировок.

**Персонализированные темы писем:** Адаптируйте темы писем к интересам сегмента. Туристический сайт может сказать «Джон, твоя мечта об отпуске в Париже ждет!» для одного пользователя и «Сара, открой для себя скрытые пляжи Бали» для другого.

**Специальные предложения для сегментов:** Предоставляйте эксклюзивные акции на основе характеристик сегмента. Платформа онлайн-курсов может предложить студентам скидку «Снова в школу», а профессионалам — продвижение по карьерному росту.

**Поведенческие триггеры:** Автоматизируйте письма на основе действий. Интернет-магазин может отправлять предложения «Мы скучаем по вам» неактивным клиентам и «VIP ранний доступ» частым покупателям.

**Адаптированные имена отправителей:** Используйте разные имена «От» для релевантности. Например, ритейлер может использовать «Сара из BeautyGlow» для поклонников ухода за кожей и «Майк из TechTrends» для любителей технологий.

**Настроенная частота отправки писем:** Корректируйте частоту отправки писем в соответствии с предпочтениями сегмента. Ежедневные обновления для активных трейдеров, еженедельные для случайных инвесторов и ежемесячные для долгосрочных держателей.

Наложите персонализацию на ваши сегменты, чтобы создать индивидуальный опыт, который приносит реальные результаты.

Используйте силу персонализации электронной почты

Создавайте личный опыт (1:1), используя персонализацию электронной почты, которая выходит за рамки «Привет, %%first_name%%» с помощью динамического контента.

## Продвинутые тактики сегментации электронной почты

Хотите выйти за рамки основ? Вот три типа сегментации электронной почты, которые идут дальше.

### Микросегментация для гиперперсонализированных кампаний

Считаете ли вы, что сегментация электронной почты — это мощно? Микросегментация идет еще дальше.

В то время как традиционная сегментация может группировать ваш список в широкие категории, микросегментация идет глубже. Она позволяет таргетироваться на ультра-специфическое поведение, предпочтения и действия, заставляя каждое письмо ощущаться высокоперсонализированным. Цель? Обратиться непосредственно к индивидуальным потребностям ваших подписчиков, стимулируя более высокую вовлеченность и лояльность.

Давайте упростим это. Вместо того, чтобы просто сегментировать «женщин в возрасте 25-35 лет», вы можете сосредоточиться на «городских миллениалах, которые приобрели эко-продукцию за последние 30 дней и кликнули на наши последние три письма». Вы становитесь более конкретными и релевантными, гарантируя, что ваши сообщения найдут отклик у их недавних действий.

Вот несколько практических способов использования микросегментации:

**Похожие аудитории:** Определите своих лучших клиентов и создайте сегменты на основе схожих характеристик.

**Брошенные корзины:** Таргетируйте покупателей, которые оставили товары, с конкретными напоминаниями о продуктах.

**Позиционирование в воронке продаж:** Настраивайте контент, чтобы он точно соответствовал этапу покупательского пути подписчиков.

Результат? Письма, которые ощущаются не как массовый маркетинг, а как индивидуальные беседы, повышая вовлеченность и увеличивая конверсии.

### Коллаборативная фильтрация для рекомендаций по продуктам

Замечали ли вы когда-нибудь, как торговые сайты, кажется, точно знают, что еще вы могли бы захотеть? Это называется умной системой рекомендаций. Она использует ваше предыдущее покупательское поведение, а также данные других клиентов, чтобы предсказать, что вы могли бы захотеть купить дальше.

Это как если бы у вас был персональный ассистент по покупкам, который предлагает товары на основе того, что популярно среди людей, похожих на вас.

Вот как это работает:

**Фильтрация на основе товаров:** «Клиенты, купившие X, также купили Y»

**Фильтрация на основе пользователей:** «Клиентам, похожим на вас, также понравился Z»

Подумайте о Netflix. Когда он рекомендует шоу на основе того, что вы смотрели, и того, что любят люди с похожими вкусами, это коллаборативная фильтрация в действии. Этот метод помогает создавать более релевантные рекомендации, которые удерживают вашу аудиторию вовлеченной и заинтересованной.

Используя этот подход, основанный на данных, вы можете создавать персонализированные рекомендации по продуктам, которые ощущаются как индивидуальные и актуальные для каждого подписчика. Это делает процесс покупки более плавным и приятным — и побуждает клиентов возвращаться за новым.

Реальная сегментация в реальном времени также играет здесь ключевую роль. По мере того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, их предпочтения меняются. Коллаборативная фильтрация гарантирует, что ваши рекомендации останутся актуальными, отражая последние тенденции и интересы вашей аудитории.

### Кросс-канальная сегментация

Кросс-канальная сегментация заключается в использовании различных способов взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом — будь то электронная почта, социальные сети, посещения магазинов или просмотр вашего веб-сайта. Цель — соединить эти точки, чтобы получить полную картину предпочтений и потребностей клиента.

Например, если кто-то просматривает ваш веб-сайт в поисках продукта, но не покупает, вы можете отправить ему электронное письмо с рекламой этого продукта. Или, если они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, вы можете отправлять письма с контентом или продуктами, которые им понравились.

Свяжите эти разнообразные потоки данных вместе, чтобы создать богатые, многомерные сегменты, которые персонализируют клиентские пути.

Используйте платформу данных о клиентах (CDP), такую как Segment, для унификации потоков данных из электронной почты, социальных сетей и взаимодействий в магазине, а затем настройте автоматизированные рабочие процессы, которые запускают вдохновляющие персонализированные письма на основе многоканального поведения.

Используйте этот целостный подход для:

— Идентификации высокоценных клиентов по всем каналам

— Адаптации контента электронной почты на основе предпочтений в социальных сетях

— Запуска локально-ориентированных писем для дополнения посещений магазинов

Представьте себе клиента, который посещает ваш веб-сайт, взаимодействует с вашими постами в Instagram и получает ваши письма. Кросс-канальная сегментация позволяет объединить эти действия, чтобы вы могли отправить ему письмо с продуктом, который он просматривал онлайн или лайкнул в Instagram — сохраняя последовательность и привлекательность ваших сообщений.

Начните с определения ключевых точек данных по всем вашим каналам, затем экспериментируйте с микросегментацией и коллаборативной фильтрацией, чтобы увидеть, как более глубокое планирование персонализации электронной почты может трансформировать ваши кампании. Чем точнее ваша сегментация, тем более впечатляющими будут ваши результаты.

## Стратегии сегментации для конкретных отраслей

Различные отрасли могут использовать сегментацию уникальными способами для максимизации вовлеченности. Вот разбивка конкретных стратегий, которые работают для различных секторов:

### Розничная торговля и электронная коммерция

Сегментация в розничной торговле выходит за рамки демографических данных — она заключается в согласовании с покупательскими привычками клиентов:

**История покупок:** Рекомендуйте продукты или эксклюзивные предложения на основе прошлых покупок.

**Покупательское поведение:** Предлагайте товары из категорий, которыми клиенты проявляли интерес.

**Географическое местоположение:** Используйте местоположение для таргетированных акций, таких как предложения в магазине или сезонные предложения продуктов на основе климата.

Отличным примером этого является **кампания Mama’s & Papas в Черную пятницу,** которая использовала персонализированные изображения и эксклюзивные скидки для повышения срочности.

Они сегментировали своих клиентов по покупательскому поведению и использовали визуальные эффекты, которые соответствовали предпочтениям клиентов, делая каждое письмо уникальным и усиливая ощущение эксклюзивности.

Этот таргетированный подход играл на FOMO (страх упустить), стимулируя высокую вовлеченность и конверсии.

### Финансовые услуги

Финансовые учреждения могут использовать данные клиентов для создания высокоперсонализированных предложений:

**Уровни дохода:** Предлагайте эксклюзивные инвестиционные продукты или инструменты бюджетирования, соответствующие финансовым возможностям.

**Инвестиционные портфели:** Отправляйте персонализированный контент по управлению портфелем или советы для начинающих инвесторов.

**Траты:** Адаптируйте советы или предложения по продуктам на основе паттернов расходов, таких как предложения кэшбэка или сберегательные счета с высокой процентной ставкой.

**Жизненные этапы:** Предлагайте клиентам релевантные продукты для их жизненного этапа, такие как студенческие кредиты или пенсионное планирование.

**Кредитный рейтинг:** Предоставляйте инструменты для улучшения кредитной истории или премиальные финансовые продукты на основе кредитного здоровья.

**Финансовые цели:** Предоставляйте советы и предложения, которые соответствуют долгосрочным целям, таким как накопление на дом или пенсию.

Предложение Venmo для подростковой дебетовой карты — отличный пример для email-маркетинга.

Кампания ориентирована на жизненный этап, когда родители ищут способы привить финансовую ответственность своим детям.

Источник: Really Good Emails →

В письме подчеркиваются функции карты, которые наиболее важны для этого сегмента: родительский контроль, лимиты снятия средств и отслеживание транзакций.

Venmo подчеркивает безопасность и контроль и использует узнаваемые изображения подростков и их покупательских привычек.

Подчеркивая родительский контроль и лимиты расходов, Venmo разумно решает проблемы этой аудитории, что приводит к более высоким показателям конверсии.

### SaaS

SaaS-компании понимают, как люди используют их продукт, и могут использовать эти данные для персонализации электронных писем. Данные включают:

**Частота использования:** Регулярные пользователи могут получать преимущества от продвинутых советов или обновлений функций, в то время как менее активных можно побудить исследовать больше.

**Уровень подписки:** Адаптируйте предложения об обновлении для бесплатных пользователей или предложения премиум-функций для подписчиков базовых тарифных планов.

**Принятие функций:** Если пользователи еще не изучили ключевую функцию, отправляйте таргетированные онбординговые письма, демонстрирующие, как эта функция решает распространенные болевые точки.

**Оценка состояния клиента:** Клиенты в группе риска могут быть вовлечены повторно с помощью персонализированной поддержки или предложений, которые отвечают их конкретным потребностям.

Email-кампания Slack — яркий пример этой сегментации в действии.

Это письмо нацелено на пользователей бесплатного плана и побуждает их перейти на платный тариф с ограниченным по времени предложением.

Источник: Really Good Emails →

Slack делает здесь несколько вещей правильно:

— Срочность: Заголовок «Время истекает!» создает FOMO

— Четкое ценностное предложение: 50% скидка на 3 месяца отображается крупным планом.

— Основные функции: Выделены преимущества Pro, релевантные для растущих команд.

— Конкретный CTA: Кнопка «Активировать предложение» выделяется и стимулирует действие.

— Таргетированные сообщения: Сосредоточено на функциях, которые, вероятно, желают бесплатные пользователи.

Сегментируя бесплатных пользователей, которые продемонстрировали признаки роста (например, увеличение размера команды или использования), Slack гарантирует, что предложение об обновлении будет релевантным, удовлетворяя их текущие потребности и одновременно создавая срочность для действий, прежде чем они перерастут бесплатный план.

### Путешествия и гостеприимство

В сфере путешествий персонализация основана на индивидуальных предпочтениях и поведении:

**Предпочтения к направлению:** Группируйте путешественников по их любимым местам отдыха — будь то тропический пляж или оживленный город — и отправляйте предложения, соответствующие их интересам.

**Статус программы лояльности:** Сегментируйте свою аудиторию по уровню членства и отправляйте персонализированные предложения, такие как бесплатные повышения уровня или эксклюзивные скидки, для часто летающих пассажиров или участников отелей.

**Прошлые бронирования:** Используйте историю бронирований для рекомендаций похожих или сопутствующих поездок. Например, если клиент ранее бронировал курорт для семейного отдыха, вы можете предложить ему аналогичные направления или мероприятия. Инструменты для создания писем могут автоматически настраивать контент в зависимости от предпочтений пользователя в путешествиях.

Marriott отлично использует данные своей программы лояльности Bonvoy для создания персонализированных писем.

Источник: Really Good Emails →

Вот что она делает правильно:

— Заголовок «ЗАБРОНИРУЙТЕ ЛУЧШЕЕ» с гарантией лучших тарифов для участников Marriott Bonvoy демонстрирует персонализацию для участников программы лояльности.

— Раздел «НАЧНИТЕ ПУТЕШЕСТВИЕ» продвигает их мобильное приложение, стимулируя цифровое взаимодействие.

— Раздел «КУДА?» демонстрирует разнообразные направления (Индия, Юта, Мальдивы, Венеция), вероятно, адаптированные к интересам получателя или его прошлой истории путешествий.

— Нижний колонтитул отображает обширный портфель брендов Marriott, подчеркивая широкий спектр вариантов, доступных участникам.

Адаптация предложений по направлениям и наград за лояльность на основе прошлой истории путешествий создает персонализированный клиентский опыт, который находит отклик у стремлений путешественников, стимулируя более высокую вовлеченность и повторные бронирования.

### Здравоохранение

Сегментация в сфере здравоохранения может персонализировать коммуникацию для лучших результатов лечения пациентов:

**Возрастные группы и жизненные этапы:** Отправляйте целевые напоминания о здоровье, например, о прививках от гриппа для пожилых людей или вакцинации для новоиспеченных родителей.

**Существующие состояния здоровья:** Предоставляйте индивидуальную поддержку для управления хроническими заболеваниями, такими как советы по питанию для диабетиков.

**Уровни и цели физической подготовки:** Предлагайте контент для здоровья, основанный на уровне активности, от советов для начинающих до советов по повышению производительности.

**Потребности в профилактическом уходе:** Напоминайте пациентам о необходимых скринингах или вакцинах для поддержания проактивного ухода.

**История рецептов:** Отправляйте напоминания о пополнении запасов или предлагайте более экономичные альтернативы для текущих лекарств.

**Типы страхового покрытия:** Убедитесь, что предложения соответствуют плану медицинского страхования пациента, чтобы предоставить действенные и релевантные варианты.

**Участие в программах оздоровления:** Предлагайте поддержку и обновления, чтобы помочь пациентам оставаться на пути к достижению целей здоровья.

**Географическое местоположение для местных услуг:** Рекламируйте близлежащие услуги, такие как клиники вакцинации от гриппа, для удобства и большей вовлеченности.

Рекламная кампания Vessel в День памяти демонстрирует умную сегментацию в действии, нацеливаясь на потребителей, заботящихся о своем здоровье, позиционируя их оздоровительный продукт как продуманный подарок.

Источник: Really Good Emails →

Задействуя ценности своей аудитории, письмо стало больше, чем просто рекламным предложением — оно стало осмысленным сообщением, которое нашло отклик у образа жизни клиентов, приведя к большей вовлеченности и конверсиям.

Персонализация побеждает

Узнайте, как ведущие бренды добиваются результатов с помощью персонализированных email-стратегий.

## Как обогатить свои данные

Прошли те времена, когда вы действовали вслепую со своими email-кампаниями. Нарисуйте яркую картину своих подписчиков, используя данные, которые у вас под рукой.

Начните с использования вашего кладезя нулевых данных. Нулевые данные — информация, которой подписчики охотно делятся — предоставляют бесценную информацию об их предпочтениях, позволяя вам точно настраивать кампании на основе того, чего явно хочет ваша аудитория.

Создавайте быстрые, привлекательные опросы или центры предпочтений, которые позволяют подписчикам точно сказать вам, чего они хотят.

Далее используйте данные первого лица. Отслеживайте клики, открытия и покупки, чтобы понять закономерности поведения. Проявляйте креативность с интерактивными письмами, а также. Встраивайте викторины, опросы или инструменты рекомендации продуктов, такие как Rind Snacks, которые не только вовлекают, но и собирают ценную информацию.

Источник: Really Good Emails →

Встраивайте викторину по продуктам, которая помогает подписчикам найти идеальное совпадение, или используйте опрос для сбора мнений о предстоящих функциях.

Обогащайте свои данные с помощью методов, ориентированных на электронную почту, чтобы создать петлю обратной связи для постоянного улучшения. Петля обратной связи гарантирует, что ваши кампании будут развиваться вместе с вашей аудиторией, используя данные в реальном времени для уточнения сегментов, сообщений и предложений, что приведет к прогрессивно более умным кампаниям, которые приносят лучшие результаты.

## Измерение успеха: работает ли ваша стратегия сегментации?

Вы внедрили сегментацию списка рассылки. Теперь что? Время измерить, оправдывает ли ваша стратегия себя.

Отслеживайте свои email-метрики в сравнении с отраслевыми эталонами. Ищите улучшения в показателях открытий, кликов и конверсий по вашим сегментам.

Но не останавливайтесь на поверхностной статистике. Углубитесь в выручку на письмо, пожизненную ценность клиента и количество отписок для каждого сегмента. Эти метрики раскрывают истинное влияние ваших усилий по персонализации.

Настраивайте A/B-тесты и проверку качества писем (QA), чтобы сравнить сегментированные кампании с вашим старым подходом «стрельба наугад». Результаты часто говорят сами за себя.

Обращайте внимание на тенденции вовлеченности с течением времени. Становятся ли определенные сегменты более отзывчивыми? Это работает ваша стратегия.

Успешная сегментация — это не «установил и забыл». Используйте свои выводы для постоянного усовершенствования ваших сегментов и таргетинга. Ваши данные подскажут вам, правильный ли вы путь.

## Избегание распространенных ошибок при сегментации электронной почты

Даже профессионалы email-маркетинга могут споткнуться, когда дело доходит до сегментации. Давайте прольем свет на некоторые распространенные ловушки и как их избежать:

**Чрезмерная сегментация:** Чрезмерная сегментация может привести к крошечным аудиториям, что затрудняет масштабирование ваших кампаний или получение значимых результатов. Сначала сосредоточьтесь на более крупных, действенных сегментах, а затем уточняйте их по мере роста ваших данных.

**Игнорирование неактивных подписчиков:** Используйте серию реактивации с привлекательными темами, такими как «Мы скучаем по вам!» или предложите специальные стимулы, такие как код скидки или эксклюзивный контент, чтобы вернуть неактивных подписчиков.

**Несогласованность сообщений:** Каждый сегмент должен иметь четкую цель и согласованные сообщения, чтобы подписчики не получали противоречивые сигналы. Согласуйте свои кампании с конкретными потребностями и целями каждой группы, чтобы построить доверие и релевантность.

**Пренебрежение новыми подписчиками:** Они рады услышать от вас! Отправьте серию из трех писем: первое — дружеское приветственное письмо; второе — краткий опрос или центр предпочтений, чтобы узнать больше об их интересах; третье — адаптированный контент или рекомендации по продуктам на основе их первоначальной вовлеченности.

**Фокусировка исключительно на демографии:** Поведение часто преобладает над демографической сегментацией. Отслеживайте действия, такие как открытия писем, клики по ссылкам или время, проведенное на страницах продуктов, а затем сегментируйте на основе уровня вовлеченности, чтобы отправлять более релевантный последующий контент.

## Инструменты, необходимые для выполнения вашей стратегии сегментации

Готовы воплотить свой план сегментации в жизнь? Вам понадобится правильное снаряжение в вашем наборе инструментов. Вот обзор типов инструментов, которые помогут вам сегментировать ваш список:

**Поставщик услуг электронной почты (ESP):** Ваш ESP — это командный центр ваших email-кампаний. Ищите тот, который предлагает надежные возможности сегментации, позволяющие создавать и управлять сегментами на основе различных критериев. Правильный ESP интегрируется с вашими другими маркетинговыми инструментами, облегчая поток данных и выполнение кампаний.

**Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):** CRM отслеживает взаимодействия, историю покупок и предпочтения. Она обеспечивает 360-градусный обзор каждого подписчика, что подпитывает вашу стратегию сегментации и позволяет создавать высокотаргетированные и релевантные кампании.

**Платформа аналитики:** Чтобы измерить успех ваших сегментированных кампаний, вам понадобится мощная аналитика. Ищите платформу email-маркетинга, которая предоставляет подробную информацию о производительности писем, поведении подписчиков и отслеживании конверсий. Возможность создавать пользовательские отчеты для каждого сегмента усовершенствует вашу стратегию с течением времени.

**Платформа управления данными (DMP):** DMP организует и активирует ваши данные первого лица. Она также может интегрировать данные второго и третьего лица для обогащения профилей ваших подписчиков и создания более сложных сегментов. Но всегда отдавайте приоритет данным первого лица и будьте прозрачны в использовании данных, чтобы поддерживать доверие с вашими подписчиками электронной почты.

**Движок персонализации:** Для продвинутых инструментов персонализации электронной почты рассмотрите Litmus Personalize. Используйте его для создания динамического контента, который адаптируется в реальном времени на основе данных подписчика, местоположения или даже времени открытия. Этот уровень персонализации повышает вовлеченность и конверсии по вашим сегментам.

## Сфокусируйте свои кампании для получения поразительной рентабельности инвестиций

Сегментация не обязательно должна быть сложной. С Litmus вы можете предварительно просматривать персонализированные письма в реальном времени, гарантируя, что каждое сообщение найдет отклик у целевой аудитории. Независимо от того, создаете ли вы кампании для охотников за выгодными предложениями, крупных покупателей или лояльных поклонников, Litmus помогает создавать письма, которые ощущаются персонализированными и релевантными для каждого клиентского сегмента.

Наши инструменты позволяют тестировать и предварительно просматривать персонализированный контент, такой как теги слияния ESP, на всех основных платформах и устройствах, поэтому ваши письма выглядят идеально, прежде чем попасть во входящие подписчиков.

Хватит довольствоваться универсальными кампаниями. С Litmus вы можете предоставлять индивидуальные, привлекательные письма, которые стимулируют более высокую вовлеченность и конверсии. Начните строить связи, которые конвертируются — попробуйте Litmus сегодня и наблюдайте, как ваши результаты взлетают.

Выделитесь в переполненных почтовых ящиках

Создавайте индивидуальный опыт (1:1) в масштабе с помощью Litmus Personalize. Используйте живые опросы, таймеры обратного отсчета и многое другое, чтобы захватить подписчиков.