B2B Email-маркетинг: Высокоэффективные стратегии и вдохновение для вашей отрасли

B2C-маркетологам так легко. Хотя предпочтения и цены могут варьироваться, люди нуждаются и хотят множество товаров — обувь, закуски, гаджеты, игрушки. Вещи, которые люди жаждут, на которые копят или покупают спонтанно.

Но B2B-маркетологи… ну, если бы продажа облачных вычислений или систем POS была так же проста, как пара ботинок. Импульсивный покупатель в B2B-среде — редкость. Не похоже, что потенциальные клиенты ходят по жизни и думают: «Вот бы мне инструмент высшего класса, который оптимизировал бы мой рабочий процесс, чтобы я мог вернуться к этому…» 🙃

Email-маркетинг для B2B может быть более серьезным, но если мы что-то и узнали в Litmus, так это то, что email — далеко не скучно. Поскольку потенциальные клиенты уже на 57% близки к принятию решения до того, как они активно свяжутся с отделом продаж, важно быть целенаправленным в том, как и когда вы доносите свое сообщение, используя проверенные идеи B2B email-кампаний.

В этой статье мы углубимся во все, что касается B2B email-маркетинга. Она основана на большом опыте нашей команды в маркетинге и наших любимых B2B-кампаниях, которые мы видели в действии и которые доказывают, что B2B-маркетологи могут немного повеселиться, преследуя лидов.

## Оглавление

— Почему email — это канал с самой высокой рентабельностью инвестиций для B2B

— B2B email — это не просто B2C с более длительным циклом продаж

— Основные типы B2B email-кампаний и примеры

— Лучшие практики B2B email-маркетинга

— Как измерить успех B2B email-кампании

— Срез кейс-стади: оптимизация рабочего процесса B2B email-кампаний

— Инструментарий B2B email-маркетолога

— Какое место занимает ИИ в рабочем процессе email-маркетинга?

## Email — это канал с самой высокой рентабельностью инвестиций для B2B — используете ли вы его по максимуму?

B2B-маркетологи продолжают полагаться на свой самый эффективный канал — email — благодаря его доказанной эффективности и рентабельности инвестиций (ROI) в размере 36:1. Мы спорили, мертв ли email, с начала 2000-х, но это все еще (все еще!) один из лучших способов связаться с вашей аудиторией.

Почему email так важен для B2B-аудитории? Потому что он остается одной из немногих личных сфер, где ваши подписчики добровольно запрашивают ваши сообщения. У маркетологов есть два вида модальностей для привлечения внимания аудитории: прерывание или разрешение. Email требует разрешения подписчика — это означает, что подписчик хочет слышать от вас, потому что он заинтересован в том, что вы говорите.

Это становится еще более мощным, когда вы думаете о горах данных, к которым у вас есть доступ о вашей B2B-аудитории: где они работают, чем занимаются, на что нажимают, какие проблемы вы можете решить. Объединяя стиль общения, ориентированный на построение отношений, «человек-человеку», с персонализированными маркетинговыми тактиками, основанными на данных, вы можете позиционировать свой продукт как нечто необходимое их организации.

## B2B email — это не просто B2C с более длительным циклом продаж

По данным аналитической компании Databox, средний цикл продаж в B2B составляет от одного до трех месяцев. Это намного дольше, чем цикл «просмотр-покупка-просмотр-покупка», которым наслаждается розничная торговля. Но B2B email-маркетинг — это не просто тактики B2C, растянутые во времени. Ваш акцент как B2B-маркетолога должен быть гораздо больше на построении отношений и образовании, чем на продажах и новых поступлениях в B2C.

B2B email-кампания решает проблемы или болевые точки компании, стремясь обучить их и соответствовать их месту в путешествии от осведомленности, рассмотрения, принятия решений и, наконец, лояльности и адвокации. Вы взаимодействуете с лицами, принимающими решения, индивидуально и коллективно, которые принимают решения о покупке от имени своего места работы через рабочую почту. Используйте email для облегчения прямого общения и добраться до сути их цели обращения к вам, чтобы вы могли помочь им найти решения.

«Email — это лишь одна точка соприкосновения в сложных клиентских путях, что затрудняет выделение его конкретного вклада. Для B2B или покупок с высокой степенью рассмотрения влияние email может проявиться через недели или месяцы», — говорит Линг Чжан, главный менеджер по продуктам Oracle CX.

Получайте информацию об email от маркетологов по всему миру

Погрузитесь в отчеты «Состояние email» (State of Email Reports), чтобы узнать о последних тенденциях, инновациях и лучших практиках в индустрии email-маркетинга.

## Основные типы B2B email-кампаний и примеры

Что делает B2B email отличным? Самый популярный тип email, который отправляют B2B-маркетологи, — это email для вовлечения клиентов.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные типы кампаний и несколько отличных примеров, которые мы видели в действии.

### Приветственные email для B2B-онбординга

Первое и главное: в специальном приветственном письме представьте, кто вы, чем занимаетесь и как можете помочь решить их проблемы. Это ваш лучший шанс произвести хорошее первое впечатление, так что сделайте его запоминающимся!

Вы можете сохранить его общим, как этот:

Или начните с краткого списка дел по мере начала работы с продуктом, как этот:

В любом случае, сохраняйте простоту. Что здорово в этом письме от Shopify, так это то, что оно возвращает их в продукт, где ваш встроенный приветственный поток сделает остальное. Чем быстрее они получат ценность от вашего продукта, тем лучше:

### Lead nurturing drip-кампании

Маркетинг для B2B-аудитории заключается в том, что они смотрят на ваши email с деловой точки зрения. Вы не можете просто стучать в барабан «купи, купи, купи» и ожидать роста чего-либо, кроме отписок (или, возможно, даже жалоб на спам). Вот почему включение кого-то в поток развития должен быть намеренно спланирован, чтобы вы не перегружали их информацией о продукте слишком быстро. Хороший поток выглядит примерно так:

Начните с флагманского контента, который затрагивает их болевые точки и предлагает подробные предложения по их устранению:

Email, представляющий продукт:

Email с легким кейс-стади, как этот:

Завершите приглашением на бесплатную пробную версию, если вы ее предлагаете. Если нет, сделайте предложение:

Это всего лишь базовый поток развития. Подумайте о введении нескольких различных потоков на основе поведенческих триггеров, таких как загрузка ресурса, посещение мероприятия или совершение покупки. Эти автоматизированные email-кампании с установленным расписанием могут стать супер-оружием email-маркетолога для построения отношений.

### Email-продвижение вебинаров и мероприятий

Мы оставляем лучшие дизайны email для наших мероприятий. Частично потому, что уже есть отличная тема, а частично потому, что мы хотим, чтобы наши коллеги #emailgeeks чувствовали себя погруженными в атмосферу мероприятия.

Для дорогих мероприятий ваши спикеры — это все. Этот email в стиле газеты — отличное объявление:

Для небольших мероприятий или встреч рассмотрите возможность добавления уровня персонализации, чтобы отправлять приглашение только тем подписчикам, чьи офисы находятся в определенном радиусе. Если у вас нет доступа к этим данным, эта рассылка от Zendesk отлично предлагает варианты, не перегружая читателя:

А если у вас есть стенд на крупной выставке, убедитесь, что ваша аудитория знает об этом. Это отличный краткий email для участников мероприятия. Работайте с основным спонсором мероприятия для списка рассылки.

И не забудьте отправить резюме всем своим новым лидам:

### Рассылки

Рассылки — это основа B2B email-маркетинга. Что многие люди упускают прямо сейчас со всей этой ИИ-тематикой, так это то, что ваша аудитория подписалась на ваши email, чтобы услышать уникальную точку зрения вашего бренда на рынке. Это означает, что они хотят читать ваши статьи в блогах, слушать ваш подкаст или смотреть ваши вебинары, в зависимости от аудитории и темы. Используйте имеющиеся у вас данные, чтобы выяснить, какие типы контента наиболее популярны, и сделайте на них акцент в своей рассылке.

Эта рассылка от Figma выглядит как прямо из журнала (очень в стиле бренда):

И нам нравится хороший винтажный момент:

Это хороший способ отправить содержательную рассылку, которая добавляет ценность без необходимости нажимать куда-то еще:

Конечно, мы были бы рады отправить вам нашу следующую рассылку Litmus News, где вы найдете наши регулярные новости и #emailgeek советы! **Подпишитесь на Litmus News здесь**.

### Анонсы продуктов или запуск функций

При анонсе продуктов вы хотите действовать масштабно. Ваш email должен быть частью гораздо более крупной кампании, которая затрагивает все возможные точки соприкосновения для вашей аудитории.

Этот email выглядит как рассылка, но на самом деле это продуктовая кампания, ведущая с видео в стиле новостного репортажа наверху, прежде чем перейти к более подробным объявлениям функций:

Вы можете выбрать более дизайнерский email, как этот, который охватывает функции и преимущества в классическом Z-дизайне:

Или более душевный email в стиле письма, как этот от Airtable:

Что здорово в этом стиле, так это то, что он действительно дает вам пространство для рассказа о вашей более широкой истории бренда. Здесь генеральный директор Airtable рассказывает о том, какое место этот продукт занимает в их портфолио, как он изменяет их существующие функции и почему он важен для них лично. В качестве следующих шагов они включают приглашение на демонстрацию, что является отличным призывом к действию для потенциальных или существующих клиентов.

### Кампании по удержанию клиентов и адвокации

Большая часть наших усилий как email-маркетологов направлена на привлечение, хотя это не единственный рычаг роста, который вы можете использовать. Успешная стратегия удержания клиентов означает целевые email, которые помогают подтолкнуть ваших клиентов дальше в использовании вашего продукта, делая его более необходимым для их рабочего дня (и помогая им получить больше ценности от продукта, чтобы они могли с восторгом рассказывать о том, насколько он хорош).

Во-первых, подумайте о версии ваших других потоков развития, основанной на поведении клиентов. Например, если они не использовали определенную функцию в течение 90 дней, или вы знаете, что она немного скрыта в пользовательском интерфейсе, отправьте им кампанию, как эта:

Еще один способ вызвать у ваших клиентов больший интерес к вашему продукту — это дать им обзор информации о продукте. Это хорошо оформленный email в стиле рассылки, приятный для глаз:

Но вы также можете сохранить простоту, сосредоточившись на одном основном действии для вашего продукта:

### ABM-кампании (Account-Based Marketing)

Если вы используете стратегию account-based marketing, вам захочется включать гиперперсонализированные, простые текстовые email, которые звучат так, будто они от аккаунт-менеджера. Это иногда делается напрямую через ваш CRM-отдел продаж, а не через отдел маркетинга — но тот, кто отвечает за email, должен сотрудничать с отделом продаж по этим кампаниям.

Этот пример — outreach email, который мы отправили новым контактам после Salesforce Connections.

В отличие от вышеуказанных типов кампаний, ABM-стратегия должна быть очень индивидуальной для целевой компании, ее болевых точек, проблем, а также симпатий и антипатий. Вам нужно будет собрать как можно больше данных для этого — но помните, вам не нужен криповый крючок вроде «Я видел, как вы смотрели xyz…», чтобы заставить кого-то прочитать ваше письмо. Вместо этого начните с флагманского контента, подарка, приглашения на мероприятие или другой мягкой продажи.

Максимизируйте ROI в розничной торговле

Узнайте, как Litmus помогает таким брендам, как Costco и Best Buy, создавать эффективные, приносящие доход email-кампании.

## Лучшие практики B2B email-дизайна и контента

Цель B2B-писем — познакомить другую компанию или организацию с вашей компанией, помочь им и развить их до состояния клиента посредством email-переписки. Хотя это звучит как естественный прогресс, путь не всегда прямолинеен от начала до конца. И задача email-маркетинговых кампаний — вовлекать на каждом этапе.

Помните, что лица, принимающие деловые решения, — это все еще люди, и помощь им требует эмпатичного, но прямолинейного подхода.

### 1. Используйте разговорный язык

Только потому, что вы отправляете B2B email-кампанию, это не значит, что она должна звучать корпоративно и официально. Вы по-прежнему можете использовать личный, разговорный язык, не звуча непрофессионально. Это может показаться более аутентичным и реальным для вашего подписчика.

Аудитория ценит аутентичность и узнаваемость. Сохранение человечности в вашем общении — особенно в эпоху ИИ — делает ваш бизнес более искренним и заслуживающим доверия. Отличный опыт взаимодействия с брендом быстро создает доверие. Общайтесь с эмпатией к их проблемам и поощряйте дальнейшее взаимодействие с вашим брендом, чтобы узнать, как вы можете решить препятствия, с которыми сталкиваются они или их команды.

### 2. Убедитесь, что контент доступен и легко читается

B2B-подписчики email заняты и, вероятно, имеют полный почтовый ящик. Используйте короткие, лаконичные предложения в тексте email, чтобы быстро донести свое сообщение. Вам решать, придерживаться ли подхода простого текста или более дизайнерского отправления, но в любом случае сделайте так, чтобы ваша аудитория сразу поняла ваше сообщение.

Если вы не уверены, как оптимизировать по клиенту, статистика доли рынка email-клиентов ваших подписчиков может вам помочь. B2B имеет репутацию в основном пользователей Outlook (что создает свои проблемы, ух!), но вы можете быть удивлены, увидев, как много людей проверяют свою рабочую почту на мобильных устройствах чаще, чем нет.

В среднем 61,9% пользователей email читают сообщения на мобильных устройствах, и время для отображения этих сообщений ограничено. Убедитесь, что ваши сообщения оптимизированы для мобильных устройств, как изображения, так и текст. Использование адаптивных email-дизайнов позволит вашим письмам отображаться корректно. Письма, которые не отображаются правильно на мобильных устройствах, удаляются всего за три секунды.

Самая большая ошибка, которую мы видим? Email с слишком большим количеством CTA (призывов к действию). Сосредоточьте свое сообщение только на наиболее важных шагах, которые вы хотите, чтобы читатели предприняли, и сделайте их легко находимыми и следуемыми. Также учитывайте, на каком этапе путешествия находится читатель, чтобы убедиться, что действие соответствует его целям на данном этапе, а не пытаться заставить его предпринять следующий шаг, прежде чем он будет готов.

### 3. Пишите привлекательные заголовки и тестируйте их

Ваш заголовок и предварительный текст — ваш шанс заинтересовать аудиторию и дразнить контентом. Настройка обоих для каждой B2B email-кампании позволяет вам выделиться среди конкурентов еще до того, как ваше письмо будет открыто.

Советы по написанию привлекательных заголовков и предварительного текста включают:

— Не кричите своим подписчикам с помощью заглавных букв или хитрых уловок, таких как FWD: или RE:. Это вызывает отвращение.

— Используйте эмодзи, но делайте это экономно и в зависимости от email-клиентов, используемых вашей аудиторией.

— Включайте глаголы действия, чтобы повысить интерес и срочность.

— Всегда тестируйте и корректируйте, включая ваши триггерные email-кампании.

Убедитесь, что ваш заголовок и предварительный текст убедительны и дополняют друг друга для максимальной эффективности, и объясните, почему читатель должен открыть ваше письмо.

### 4. Персонализируйте отправляемые email

Для создания эффективных B2B email-кампаний важно понимать свою аудиторию. Это извечный маркетинговый совет, который мы продолжаем игнорировать. Вам нужны не только портреты покупателей и демографические данные; вам нужно составить карту поведенческих точек соприкосновения, через которые проходит типичный покупатель, и понять, где ваши email могут помочь — и какую информацию ваша аудитория должна знать, когда.

Затем вы можете применить сегментацию и персонализацию для создания более индивидуальных сообщений с помощью автоматизации, которые резонируют с вашим читателем.

B2B-подписчики всегда ищут решения и измеримые результаты, в основном рентабельность инвестиций (ROI) в использование продукта или услуги. Они хотят советов и как можно чаще слышать от своих коллег. Это должно быть четко сформулировано применительно к их положению в компании или роли в процессе принятия решений, чтобы быстро и эффективно захватить внимание.

Прежде всего, вы должны как можно больше общаться с вашей аудиторией через совместные звонки по продажам, на мероприятиях или через опросы и интерактивный контент, чтобы быть в курсе того, что их волнует.

### 5. Используйте email-контент для построения прогрессивных профилей

Каждое взаимодействие аудитории с вашим брендом — это возможность узнать больше о них и их болевых точках. Это особенно верно в отношении email благодаря прямой связи с подписчиками, которые выразили желание узнать больше о вашей компании или продукте.

B2B-email дают вашему бизнесу идеальную возможность пополнять данные CRM на основе взаимодействия с течением времени. С помощью прогрессивного профилирования вы можете более органично создать более надежный профиль и продолжать уточнять свою стратегию персонализации email с каждой отправкой.

Как прогрессивное профилирование улучшает идеи B2B email-стратегий:

— Первоначальная информация может помочь в создании сегментации для разработки кампаний развития лидов на основе высокоуровневой информации, такой как должность, размер компании и отрасль.

— Информация из профиля помогает вам общаться более эффективно, раньше обращаясь к болевым точкам и сокращая цикл продаж.

— Персонализированные email-сообщения создают доверие и лояльность между брендами и подписчиками.

Разработка тщательной B2B email-стратегии, которая включает человеческий подход, помогает строить долгосрочные отношения с бизнесом и лицом, принимающим решения — и это то, чего они не забудут.

Email, которые поражают, созданы с легкостью

Перетаскивайте или кодируйте с нуля. Синхронизируйтесь с вашим ESP и тестируйте в один клик. Создавайте email по-своему. Готовы создавать лучше?

## Как измерить успех B2B email-кампании

Вы уже знаете, что email — один из лучших инструментов для B2B-маркетологов — но если вы не связываете свои email-маркетинговые кампании с вашими KPI, никто другой в команде вам не поверит. Когда мы спрашивали email-маркетологов об их ROI в отчете «Состояние email» (State of Email Report), 21% сказали, что не знают, как его измерить для своей email-программы. 🤯

Большинство компаний выделяют менее 25% своих маркетинговых специалистов на email, и это означает, что приходится спешить, чтобы все успеть. Если вы хотите больше ресурсов и большей поддержки от вашей организации, вы должны доказать руководству, что email работает. Отслеживайте важные метрики email-маркетинга, такие как:

**Доход на email (RPE)**: сколько ваши кампании фактически приносят, по крайней мере, для BOFU-писем. Пользователи Litmus на 65% чаще используют эту метрику как №1 в email-маркетинге по сравнению с пользователями, не использующими Litmus.

**Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)**: подмножество ваших подписчиков, которые готовы быть переданы для запроса/контакта с отделом продаж, на основе их вовлеченности.

**Коэффициент открытий**: процент подписчиков, которые открывают ваше письмо. Средний показатель B2B email-маркетинга составляет около 40%, по данным наших друзей из Klaviyo.

**Коэффициент кликов (CTR)**: количество писем, получивших хотя бы один клик, на основе которого вы затем можете рассчитать конверсии.

**Пожизненная ценность подписчика (LTV)**: доход на подписчика, усредненный за время его подписки на ваши email. Это показывает, почему ваш список — один из ваших лучших активов как маркетинговой команды.

Эти метрики важны для вашей команды. Но вы также должны отслеживать больше метрик, ориентированных на email, для улучшения ваших собственных операций, таких как:

**Время производства email**: как быстро ваша команда создает email от идеи до отправки. Когда мы спрашивали email-маркетологов об их email-процессах для нашего ежегодного опроса «Состояние email» в 2024 году, 62% команд заявили, что им требуется две недели или больше для создания одного email. В 2025 году процессы на основе ИИ сократили это число до всего лишь 6%.

**Коэффициент отписок**: количество людей, которые просят исключить их из ваших email-рассылок. Никто не любит отписки, но это гораздо лучше, чем быть постоянно игнорируемым или помеченным как спам.

**Коэффициент доставляемости**: процент email, которые достигают почтовых ящиков подписчиков. (Коэффициент доставляемости отличается от коэффициента доставки, который отслеживает только, сколько писем достигает почтового ящика, и не различает попадание в папку «Входящие» или «Спам».)

**Коэффициент ошибок**: количество ошибок рендеринга, опечаток или других ошибок, которые отправляются вашей аудитории. Опечатки случаются со всеми лучшими, но чем чище ваши email, тем лучше будет передано ваше сообщение.

## Срез кейс-стади: Оптимизация всего рабочего процесса B2B email-кампаний

B2B-команды испытывают беспрецедентное давление, чтобы создавать email-кампании, которые приносят доход и одновременно формируют бренд. Вот как три B2B-команды справляются с этим:

### 1. Как email-команда из одного человека удвоила свой коэффициент кликов в Zen Internet

Когда мы спрашивали email-маркетологов об их email-частоте, 58% отправляют email еженедельно или несколько раз в неделю. Это много для команды из одного человека, но Люси Шофилд, менеджер по CRM-маркетингу в Zen Internet, ISP, была готова к вызову. Как и многие небольшие, но эффективные B2B-команды, более 80% их маркетинговых усилий зависели от email-маркетинговых кампаний.

Люси и ее команда обратились к Litmus, чтобы оптимизировать и улучшить свои email-маркетинговые операции, сосредоточившись на области рабочего процесса email, которая создавала больше всего узких мест с более широкой маркетинговой командой: тестировании.

Они выбрали интегрированные Litmus Email Previews в Salesforce Marketing Cloud и Litmus Extension для тщательного тестирования каждого email, включая те, что с динамическим контентом, обеспечивая безупречный опыт для каждого подписчика. Затем Litmus Email Guardian защищает их email, отслеживая их 24/7 и обнаруживая ошибки до отправки писем.

Zen Internet теперь отправляет 500 email в год с полной уверенностью, зная, что каждая версия безупречна и отражает высокие стандарты их бренда.

*«Litmus Email Guardian помог нам найти и исправить сломанную ссылку до того, как она достигла наших подписчиков, что было блестяще. Это помогло нам предотвратить проблему, которая в противном случае привела бы к плохому клиентскому опыту и потенциальной потере доверия к нашему бренду».*

Помимо сэкономленного времени на создании и тестировании email, email-команда стабильно поддерживала высокие показатели открытий около 60% и коэффициент кликов к открытиям около 12% с момента внедрения Litmus. Их процесс тестирования и утверждения раньше занимал час, а теперь всего десять минут, экономя 50 минут на каждом email — таким образом, их маркетинговые усилия могут двигаться вперед более гладко.

«Как менеджер по CRM-маркетингу, моя обязанность — быть первопроходцем в поиске и внедрении лучших практик, которые помогают нам экономить время при поддержании высокого качества email, чтобы мы могли максимизировать доход от email», — говорит Шофилд.

### 2. Как iZotope жонглирует обратной связью от множества заинтересованных сторон

iZotope предоставляет музыкантам, продюсерам и звукоинженерам интеллектуальные аудио-технологии. iZotope отправляет в среднем 16 кампаний в месяц для более чем одного миллиона подписчиков — но не объем их email является проблемой для их email-команды из четырех человек. Проблема в том, что почти 20 разных заинтересованных сторон должны просмотреть каждую кампанию перед ее запуском, что занимает почти неделю только на процесс рассмотрения.

«Нам казалось, что мы играем в «выбей крота» с проблемами и обратной связью, которые появлялись во время нашего процесса QA и рассмотрения», — говорит Шанель Фридман, старший специалист по цифровому маркетингу в iZotope. «Наша команда нуждалась в лучшем способе тестирования email и для всех заинтересованных сторон, чтобы совместно оставлять обратную связь, чтобы мы могли эффективно включить ее, сокращая количество циклов рассмотрения на email».

С помощью Litmus Proof множество заинтересованных сторон могут наслаждаться более организованным процессом рассмотрения в одном, консолидированном месте для обсуждения оставления обратной связи — устраняя хлопоты по просеиванию email-потоков, Google Таблиц и чатов Slack для агрегирования всех вкладов.

Теперь их время производства email от начала до конца составляет всего 4 дня. Фридман говорит: «Litmus стал настоящим прорывом для нашего email-рабочего процесса. Возможность для заинтересованных сторон оставлять совместную, конкретную, легкую для понимания обратную связь была бесценной».

Стиль встречается со стратегией

Узнайте, как Litmus помогает модным брендам создавать привлекательные email-кампании, которые превращают подписчиков в лояльных клиентов.

### 3. Как Zapier обеспечивает безошибочность своих email для нетехнической команды

Команда email-маркетинга Zapier, состоящая из трех человек, полагалась на остальных членов маркетинговой команды для отправки и выполнения email, чтобы достичь своей стратегии сегментации и частоты. Но копирование и вставка элементов шаблона приводили к ошибкам и трудоемкому процессу QA, который в конечном итоге создавал больше работы для всех.

«У нас отличные маркетологи в команде — но не все являются экспертами по email. Наша цель состояла в том, чтобы ввести процесс, который дает четкие указания относительно того, что делать и на что проверять перед отправкой», — говорит Шон Кеннеди, продакт-маркетолог в Zapier.

Zapier использовал Litmus для внедрения формализованного процесса создания и тестирования email для всей команды. Вместо ручного процесса тестирования, подверженного ошибкам, команда Zapier теперь полагается на Litmus Testing для пошагового прохождения критически важных элементов, которые могут повлиять на производительность email.

Благодаря автоматизированным проверкам перед отправкой в Litmus Test как основе процесса тестирования и обеспечения качества email в Zapier, email-команда может быть уверена, что каждый email тщательно протестирован перед отправкой — без необходимости для email-команды вручную копаться в каждом элементе. Кеннеди говорит: «Litmus позволяет нам легче выявлять ошибки и помогает нам лучше понимать, как наши email выглядят для наших подписчиков — информацию, которой у нас раньше не было».

## Незаменимый набор инструментов, который нужен каждой команде B2B email-маркетинга

Типичный рабочий процесс B2B email-маркетинга выглядит так:

— Поступает запрос на email. Если он вписывается в общую стратегию email-маркетинга, email продвигается вперед. Выбираются цель, KPI и сегментация.

— Дизайнер выбирает макет и изображения (или шаблон). Затем копирайтер пишет заголовок, предварительный текст, тело письма и CTA.

— Email создается разработчиком или другими членами команды, такими как менеджер email-маркетинга.

— Заинтересованные стороны проходят через процесс утверждения. Наконец, email готов к финальному QA и тестированию, с правками текста, дизайна или кода по мере необходимости.

— Email планируется и отправляется, а email-стратег отслеживает производительность через определенный промежуток времени.

Чтобы этот рабочий процесс стал реальностью, B2B-маркетологи нуждаются в одном основном инструменте: поставщике услуг email (ESP). Хороший ESP обрабатывает сегментацию и управление списками email с построением и выполнением email.

Когда мы спрашивали email-энтузиастов об их фаворитах, B2B-маркетологи подавляющим большинством выбрали MailChimp. Можете ли вы сделать все только с помощью ESP и нескольких таблиц Google? Конечно. Но чтобы ваша программа email-маркетинга была успешной, вам также понадобится несколько других инструментов email-маркетинга:

## Инструменты для последовательного дизайна email в разных командах

Самыми популярными программами графического дизайна, которые используют email-маркетологи, по-прежнему доминируют программы Adobe, такие как Photoshop (37%), Illustrator (22%) и InDesign (14%). Но это уже не единственный тип инструментов, которые используют дизайнеры для выпуска email. Та же причина, по которой инструменты Adobe отлично подходят для работы — объем настройки и контроля, который у вас есть как у дизайнера — затрудняет для кого-то другого возможность вмешаться и добавить свои отзывы.

DIY-инструменты дизайна, такие как Canva, и более интуитивные UX-инструменты, такие как Figma, также стали более популярными в последние годы. Они хороши по многим причинам, но особенно потому, что email-дизайны меняются от идеально подобранных, журнальных раскладок к более «зиновским», блочным дизайнам, которые может создать кто угодно.

## Инструменты для интуитивного создания email с надежным кодом

Многие ESP имеют встроенные конструкторы email или редакторы WYSYWYG, куда вы можете перетаскивать элементы. Но некоторые email-разработчики могут захотеть кодировать их сами или создавать более сложные email, требующие кодирования с нуля или библиотеки фрагментов вместо предварительно выбранных элементов. Для этого мы можем скромно рекомендовать Litmus Builder?

Litmus Builder позволяет вам кодировать email в масштабе, со встроенными инструментами тестирования, которые держат вас на одном экране. Но если вы твердо решили создавать email в своем ESP, мы также предлагаем Litmus Extension, который позволяет вам использовать функции Litmus, пока вы кодируете в своем ESP.

### Инструменты для персонализации email с использованием динамического контента

Email-персонализация может означать использование тегов слияния «имя», которые часто обрабатываются вашим ESP. Но более успешные кампании идут дальше, включая динамический контент, который вовлекает вашего подписчика — подумайте о живых опросах, таймерах обратного отсчета, индикаторах выполнения, отчетах о погоде. С Litmus Personalize вам не нужно кодировать, чтобы использовать его.

### Инструменты для тестирования email перед отправкой

Когда мы говорим о тестировании email, мы имеем в виду два вида тестирования: A/B-тестирование, которое часто проводится после отправки email, и тестирование перед отправкой, которое предварительно просматривает, как ваш email будет выглядеть в различных email-клиентах перед отправкой.

Мы начали в Litmus с наших инструментов тестирования и предварительного просмотра, и теперь, когда email стал более сложным — существует потенциально более 300 000 способов отображения email — приятно иметь уверенность в том, что вам не придется отправлять еще одно извиняющееся письмо.

### Инструменты для управления процессом рассмотрения

Поднимите руки, если процесс рассмотрения — это та часть рабочего процесса email, которую вы больше всего ненавидите? 🙋♀️

Это потому, что типичные инструменты для B2B email-обзора — это те же инструменты для повышения производительности, которыми вы уже управляете — Slack, Google Docs, неформальные встречи. С таким количеством заинтересованных сторон, вовлеченных в отправку email, вам нужны своевременные ответы от всех и одно место, где вы можете собирать обратную связь, поэтому мы создали Litmus Proof.

Это устраняет случайный поток обратной связи из нескольких каналов связи, чтобы вы не вносили правки за мгновения до финальной отправки. Вместо этого все находится в одном месте, и вы можете легко подтолкнуть кого-то оставить свою печать одобрения.

### Аналитические инструменты для мониторинга производительности

Большинство ESP имеют встроенные аналитические инструменты, но вы можете дополнить их, используя сторонний аналитический инструмент, который глубже анализирует вашу производительность.

С Litmus Analytics вам не нужно привлекать аналитика данных, чтобы получить детальное представление о том, как работают ваши email-маркетинговые кампании. Извлекайте данные из нескольких источников, чтобы получить лучшее представление о том, как ваши кампании способствуют конечному результату.

### Инструменты доставляемости для оптимизации для папки «Входящие»

Если ваши email никогда не достигают папки «Входящие», вся работа насмарку. Если вы наблюдаете необъяснимое падение в других ваших email-маркетинговых метриках, возможно, пришло время обратить внимание на доставляемость — смесь поведения ваших подписчиков, вашего поведения при отправке и вашей инфраструктуры.

Дважды проверьте свои email-кампании на соответствие общим спам-фильтрам перед отправкой с помощью Litmus Spam Filter Testing, а затем углубитесь в диагностику любых проблем с доставляемостью с помощью Validity Everest.

## Какое место занимает ИИ в вашем рабочем процессе email-маркетинга?

70% email-маркетологов, с которыми мы говорили для этого года «Состояния email» (State of Email report), говорят, что до половины их операций email-маркетинга будут основаны на ИИ к концу 2026 года. Email-энтузиасты сообщают об использовании искусственного интеллекта практически на каждом этапе рабочего процесса email-маркетинга, от написания текстов до аналитики.

ИИ может многое сделать для вашего рабочего процесса email-маркетинга — это одна из причин, по которой мы вообще выпустили Litmus Assistant, но помните, что ваш email все равно должен приносить пользу вашему подписчику, быть доступным для всех пользователей и иметь что сказать. Вместо того, чтобы подходить к ИИ как к замене определенных задач в вашем списке дел, думайте об ИИ как о расширении автоматизации, которая ускоряет ваш рабочий процесс в целом.

«Как email-маркетолог, вы уже делаете так много, что для многих из нас добавление ИИ кажется еще одной задачей, которая вас перегружает. С помощью ИИ, я думаю, идея не в том, чтобы использовать его, чтобы создавать больше новых кампаний каждый день, а в том, чтобы управлять более персонализированными, динамичными или подробными email-кампаниями, которые работают лучше», — говорит Рафаэль Виана, старший email-маркетинговый стратег в Validity.

## Преобразуйте ваши B2B email с помощью Litmus

B2B-email имеют репутацию скучных. Но они не должны быть такими.

Часть причин, по которым B2B-маркетологи отправляют скучные, «безопасные» email, заключается в том, что огромный объем отправляемых ими email может перегрузить небольшую команду. Вы вынуждены делать больше с меньшими ресурсами, пытаясь отслеживать сложные сегментации, триггерные email, бесконечные запросы от отдела продаж и процесс рассмотрения, который заставляет вас хотеть выкинуть компьютер в окно.

Litmus здесь, чтобы помочь на каждом этапе рабочего процесса B2B email-маркетинга. От простых тактик персонализации без кода до процесса утверждения, который удобен для всех, Litmus помогает вам дышать легко, чтобы вы могли сосредоточиться на создании высококачественных email-маркетинговых кампаний, которые конвертируются. (И позволить себе быть более креативным.)

Избавьтесь от стресса при отправке

Выявляйте ошибки до того, как они достигнут подписчиков. Тестируйте рендеринг, ссылки и оценки спама за секунды с помощью Litmus.