Автоматизация email-маркетинга на помощь: Как начать

Чувствуете, что сейчас у вас дел по горло? 🙋🏻♀️ Вы не одиноки. Более 40% компаний заявляют, что на email-маркетинг не хватает ресурсов, но только 12% планируют нанять штатных специалистов по email-маркетингу, согласно нашему последнему отчету «Состояние email-маркетинга». Неудивительно.

Так что, если добавление новых сотрудников не вариант — да и даже если вариант — рассмотрите автоматизацию email-маркетинга.

Автоматизация ваших писем максимизирует производительность команды, одновременно достигая значительных результатов в email-маркетинге. И во многих отношениях это похоже на добавление еще одной (или двух) пар рук в вашу команду. Какое облегчение. Значит, те инновационные идеи, которые вы откладывали? Наконец-то сможете ими заняться!

Но автоматизация email работает только при наличии правильных стратегий и инструментов. Поэтому мы вместе с нашими друзьями из Benchmark Email поделимся:

— Пять способов, которыми автоматизация email создает эффективность

— Почему автоматическое тестирование email — это необходимость

— Как найти подходящий инструмент для автоматизации email

— Как начать работать с автоматизацией email

## Пять способов, которыми автоматизация email создает эффективность

У всех нас плотный график и куча задач в списках дел. Автоматизация email возвращает вам и вашей команде время, не сбивая с курса вашу стратегию. Давайте разберемся, как автоматизация email облегчает вашу жизнь.

### 1. Делает рассылки легкими

Вы можете легко создавать и планировать письма, новостные рассылки, кампании по взращиванию лидов и коммерческие предложения. После того, как вы создадите триггеры, соберете свои письма, протестируете их и запланируете их частоту, всё готово. Забудьте о ручной отправке писем по всему вашему списку, что может занять уйму времени и съесть ресурсы, предназначенные для других важных стратегий. Автоматизация email гарантирует, что ваши процессы взращивания лидов останутся последовательными, чтобы вы могли сосредоточиться на всем остальном, что вам нужно сделать.

### 2. Анализирует результаты

Вам не придется копаться в тоннах данных, чтобы выяснить, насколько хорошо ваши письма резонируют с вашей аудиторией. Ваш инструмент автоматизации email собирает информацию о том, как ваши письма работают для вас, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что (или что не) приводит к успеху. Вы можете получить доступ к таким метрикам, как коэффициент открытий, коэффициент кликов, конверсии и коэффициент отписок, что даст вам четкое представление о результативности кампании и о том, что, возможно, потребуется скорректировать.

### 3. Организует и сегментирует вашу аудиторию

Действия говорят громче слов. Автоматизация email предоставляет вам информацию в режиме реального времени о поведении ваших подписчиков и о том, как оно может меняться. Организуйте свои контакты и создавайте различные списки на основе различных квалифицирующих факторов и демографических данных. Это поможет вам лучше понять их потребности и быть более тактичными в ваших коммерческих стратегиях.

### 4. Исключает угадывание при персонализации

Девяносто один процент потребителей говорят, что с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые предлагают релевантные рекомендации. Когда вы можете сегментировать своих подписчиков на основе данных о намерениях, вы легко поймете, какие письма следует отправлять каждому сегменту.

Создание персонализированного контента, который взращивает вашу аудиторию от осведомленности и интереса до принятия решения и действия, — это проще простого. С автоматизацией email вам больше не придется вручную обрабатывать данные и беспокоиться о человеческих ошибках.

### 5. Обеспечивает прямую связь с вашей аудиторией

Большинство потребителей проводят собственное исследование перед принятием решения о покупке. Это означает, что ежедневно ваш сайт посещает множество людей, предоставляя вам различные возможности для взаимодействия с ними.

Чтобы максимально использовать эти посещения, вам нужен способ связаться с ними. Автоматизация email — это одна из частей этой головоломки, но важная. После того, как вы настроите способ сбора информации о посетителях сайта, ваш инструмент автоматизации email позволит вам напрямую связаться с ними, чтобы еще больше углубить их отношения с вашим брендом.

## Почему автоматическое тестирование email — это необходимость

Как вы могли убедиться, автоматизация email творит чудеса, ускоряя создание, анализ и персонализацию писем. Вы прилагаете много усилий, чтобы создать идеальные письма в рекордно короткие сроки. Но такая скорость делает вас более подверженным ошибкам. Вот тут-то и вступает в игру тщательное тестирование контроля качества (QA).

Тестирование email — это процесс QA, который гарантирует, что ваши письма выглядят и функционируют так, как должны. И да, это тоже можно автоматизировать! Вот почему важно не пропускать тестирование email — даже когда вы спешите.

### Предотвращение ошибок и поломанных писем

Самая очевидная причина, по которой тестирование email имеет значение, — это предотвращение поломанных писем. Когда письмо сломано, оно становится препятствием для действия, которое вы хотите, чтобы ваши подписчики предприняли. Другими словами: ваши конверсии и доход страдают.

Ошибки в письмах, на которые стоит обратить внимание:

— Сломанные строки персонализации или теги слияния (например, %%first_name%%?)

— Несогласованное отображение в различных почтовых клиентах и устройствах

— Изображения, которые вообще не отображаются

— Ошибки в написании и опечатки

— Сломанные ссылки

### Защита репутации вашего бренда

Известно, что последовательность бренда повышает доход на 33%. Почему? Это не только облегчает вашей аудитории запоминание вас, но и укрепляет доверие и авторитет.

Ошибки выводят ваше письмо из-под бренда.

Сломанное письмо заставляет ваших подписчиков сомневаться в вашем бизнесе. Или, что еще хуже, создает впечатление, что вы или они были взломаны. Это особенно важно, когда речь идет об отраслях с конфиденциальной информацией, таких как электронная коммерция, финансовые услуги или здравоохранение.

Тестирование email защищает репутацию вашего бренда — и лояльность ваших клиентов.

### Обеспечение отличного опыта для подписчиков

Ошибки дают вашим подписчикам плохой опыт взаимодействия с письмами, что делает их более склонными удалить ваше письмо, не прочитав его, или пометить его как спам.

Такое негативное взаимодействие влияет на вашу способность попадать во входящие.

Почтовые службы и интернет-провайдеры (ISP) стали более изощренными и используют поведение подписчиков в своих алгоритмах фильтрации спама. Поэтому, когда они видят, что ваши письма не открывают, а вместо этого удаляют или помечают как спам, они воспринимают это как сигнал, что ваши письма должны попадать в папку «Спам».

### Экономия времени и ресурсов

Выделение времени на тестирование ваших писем на самом деле *экономит* вам время.

Когда ошибки обнаруживаются после отправки письма, вы тратите больше времени и ресурсов на устранение последствий, чем если бы вы просто провели тестирование QA изначально. А когда вы автоматизируете процесс тестирования? Это занимает почти совсем немного времени.

Так что очевидно, что автоматическое тестирование email идет рука об руку с автоматизацией email. Возможно, даже более того. Легко думать об автоматизации email как о «настроил и забыл», особенно когда вы двигаетесь так быстро, но это опасная ловушка. Автоматическое тестирование email — это необходимость.

## Как найти подходящий инструмент для автоматизации email

Готовы погрузиться в автоматизацию email? Поиск подходящего инструмента, который подходит для вашего бизнеса, не следует принимать легкомысленно. Вы хотите убедиться, что всё, что вы используете, помогает вам выполнять работу быстрее и проще (в конце концов, речь идет о том, чтобы работать умнее, а не усерднее). Крайне важно иметь простую в использовании платформу, чтобы вы могли проводить больше времени, используя ее, и меньше времени, разбираясь в ней.

В целом, вы хотите увеличить свои конверсии, чтобы ваш бизнес рос — не тратя слишком много времени в процессе.

Давайте пройдемся по основным шагам для поиска и использования инструмента, который подходит вам.

### Определите свои потребности

Прежде всего, вам нужно определить свои потребности. Очевидно, что здесь потребность заключается в отправке писем, но давайте углубимся в другие возможности, которые могут быть важны для ваших маркетинговых нужд.

Некоторые вопросы, которые вы можете задать себе:

— Вы просто хотите отправлять новостные рассылки, или вы хотите отправлять более продвинутые, персонализированные drip-кампании?

— Насколько важен доступ к адаптивным шаблонам писем?

— Вам нужно создавать формы подписки, чтобы расширить свой список рассылки и генерировать новых лидов на вашем сайте?

— Какие функции управления списками и сегментации вы ищете?

— Нужна ли вам функция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? И если да, предпочитаете ли вы инструмент со встроенной CRM или инструмент, который интегрируется с уже имеющейся у вас CRM?

— Какие метрики email вам нужно измерять для успеха и оптимизации вашей стратегии?

Затем вам может потребоваться углубиться в конкретную потребность.

Например: Если вы предпочитаете инструмент со встроенной CRM, вам нужно будет изучить преимущества, которые предоставляет CRM. Есть ли способ оценивать лиды, чтобы определить, какие из них наиболее квалифицированы? Как вы можете сегментировать свои списки? Разделяет ли он, как клиенты взаимодействуют с вашим контентом на сайте?

Наконец, помните, сколько человек из вашей команды будет иметь доступ к этому программному обеспечению. Многие поставщики имеют ограничение по пользователям для своих пакетных предложений, ограничение на количество отправляемых писем и объем контактов, которыми вы можете управлять.

### Просматривайте и оценивайте решения

После того, как вы определили свои потребности, пришло время начать исследовать возможные решения для автоматизации email.

Интернет огромен, и может быть сложно понять, с чего даже начать. Простой поиск в Google даст много результатов, но лучше подойти к этому более целенаправленно.

**Изучите сайты с обзорами продуктов.** Сайты с обзорами продуктов, такие как G2 или TrustRadius, отлично подходят для поиска нужного программного обеспечения, а также для того, что думают о нем текущие и предыдущие пользователи. Нет ничего лучше, чем личные отзывы, чтобы дать вам лучшее представление о том, что вас, возможно, ждет, если вы будете использовать этот конкретный продукт.

**Читайте подборки программных инструментов.** Каждый день лидеры мнений и создатели контента пишут статьи, в которых собраны лучшие инструменты для пробы в этом году или самое простое в использовании программное обеспечение для конкретной стратегии. Посетите ваши любимые онлайн-маркетинговые издания, такие как EmailToolTester, чтобы поискать подборки программного обеспечения для email-маркетинга и посмотреть, что рекомендуют (или не рекомендуют) эти инфлюенсеры.

**Спросите своих партнеров, что они используют.** Оглянитесь вокруг и узнайте, что используют ваши партнеры и другие бренды. Им нравится их email-инструмент, и помогает ли он им достигать своих целей?

Бюджет — одна из самых больших движущих сил при выборе одного инструмента вместо другого. Убедитесь, что вы заранее знаете о любых денежных ограничениях, которые у вас есть, чтобы вы могли выбрать инструмент, который предоставит вам столько функций, сколько вам нужно — не разоряясь. Если вам нужно уложиться в скромный бюджет, ознакомьтесь с нашим списком лучших бесплатных инструментов для email-маркетинга, многие из которых включают автоматизацию!

## Как начать работать с автоматизацией email

Когда дело доходит до автоматизации email, начало — самая сложная часть. Погружение в выбранное программное обеспечение и реализация плана действий требует множества движущихся частей. Но не беспокойтесь; мы здесь, чтобы сделать начало легким, описав каждый шаг, который вам нужно предпринять, чтобы стать профессионалом в области автоматизации.

### 1. Создайте стратегию email-маркетинга

Наличие задокументированной стратегии email-маркетинга — отличный способ обеспечить слаженность работы команды и служит отправной точкой, если вам понадобится освежить свои цели.

Предположим, у вас уже есть стратегия контент-маркетинга или какой-либо документ о маркетинговой стратегии. В этом случае это может быть так же просто, как внести в него изменения или дополнить его, чтобы включить *email*-маркетинг. В любом случае, вы хотите убедиться, что указано следующее:

#### Определите своих аудиторных персон

Кто ваша основная аудитория? Точное определение того, кого вы хотите охватить, имеет решающее значение для направления вашего сообщения. Определите такие характеристики, как отрасль, должность, регион, бюджет и кому они подчиняются. Спросите себя, в чем их основные болевые точки. Какие проблемы они пытаются решить? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, почему им нужно решение и что они ищут.

#### Установите свои цели

Чего вы надеетесь достичь с помощью своей стратегии email-маркетинга? Вы просто хотите легкий способ оставаться на виду у подписчиков? Или вы хотите конверсий? Вам не обязательно останавливаться на одной цели. Прелесть email-маркетинга в том, что он может помочь вам достичь множества целей одновременно. Некоторые цели могут включать:

— Увеличение трафика веб-сайта

— Больше дохода

— Более образованные лиды

— Создание более надежной базы подписчиков

— Сокращение процесса продаж

#### Опишите свои метрики

Как вы будете измерять успех своих email-кампаний? Предварительное определение ваших целей значительно поможет вам понять, на какие метрики стоит обращать внимание. И так же, как и цели, есть несколько, которые помогут вам понять, насколько хорошо работают ваши письма. Например:

**Коэффициент открытий:** Из отправленных писем сколько было открыто? Вы хотите, чтобы он был высоким, потому что, если люди даже не открывают ваши письма, они не будут взаимодействовать дальше.

**Коэффициент кликов (CTR):** Это отслеживает, сколько людей кликнули по ссылкам в письме. Если у вас несколько ссылок, ваше программное обеспечение для автоматизации может помочь вам определить, какая ссылка получила наибольшее количество кликов.

**Коэффициент отказов:** Вы хотите, чтобы ваш коэффициент отказов был низким, потому что он рассчитывает процент получателей, которые не получили ваше письмо. Высокий коэффициент отказов может привести к попаданию в папку «Спам», поэтому убедитесь, что вы контролируете свою стратегию управления списком рассылки.

**Отписки:** Хотя никто не любит отказы, отписки означают, что вы не тратите время и усилия на людей, которые не будут конвертироваться из ваших писем. И шансы на то, что они пометят вас как спам или негативно повлияют на вашу доставляемость иным образом, снижаются.

**Длина процесса продаж:** Если вы сможете сократить процесс продаж для нескольких человек, это значительный стабильный доход. Автоматизация email может помочь вам продавать подписчикам, пока вы заняты другими делами, что со временем приведет к сокращению процесса продаж.

**Коэффициент конверсии:** Коэффициент конверсии email измеряет, сколько получателей email выполнили желаемое действие после получения вашего письма. Каждое отправляемое вами письмо должно иметь призыв к действию (CTA), и ваш коэффициент конверсии показывает, насколько хорошо работает этот CTA.

### 2. Определите типы писем, которые вы хотите отправлять

Автоматизация email дает вам возможность отправлять email-путешествия или последовательности на основе определенных расписаний или действий, инициированных вашей аудиторией (например, загрузка белой книги или оставленная в корзине онлайн-покупка). Создавайте эти сценарии, ориентируясь на мотивацию и уровень знаний вашей аудитории о ваших продуктах или услугах.

Разбейте различные типы писем, которые вы должны отправлять, и то, чего поможет достичь каждое из них. Вот несколько вариантов для рассмотрения:

**Приветственные письма:** Приветственные письма имеют высокий коэффициент открытий и являются отличным способом начать новые отношения. Усильте это повышенное взаимодействие, включив важную информацию или промоакцию или скидку.

**Новостные рассылки:** Когда вы хотите, чтобы ваши подписчики были в курсе того, что происходит в вашей компании, предлагали полезные советы и контент, и оставались на связи, новостные рассылки — это то, что нужно.

**Drip-кампании:** Drip-кампании — это серии писем, которые отлично подходят для постепенного взращивания ваших подписчиков, поддержания вашего бренда на виду и приближения их к продаже.

**Промоакции:** Это любые письма, направленные на продвижение специального запуска, скидки или функции. Промо-письма могут вызывать энтузиазм у вашей аудитории и предлагать им стимулы для более тесного взаимодействия с вашим брендом.

**Транзакционные письма:** Если ваш бизнес работает онлайн, ваши письма должны быть настроены для безопасных транзакций, таких как информация о пароле учетной записи, подтверждения покупок и уведомления о доставке.

**Письма об оставленной корзине:** Эти письма отправляются людям, которые вот-вот совершат покупку, но по какой-то причине ушли до завершения сделки. Они отлично повышают доход, повторно вовлекая и напоминая людям о необходимости завершить покупку.

**Кампании по повторной активации или возврату:** Это кампании, отправляемые вашим незаинтересованным или неактивным подписчикам. Они перестали открывать, кликать или покупать. Подумайте о способах вернуть их, прежде чем окончательно прекратить отправлять им письма.

**Новости или письма с обновлениями:** Произошло ли что-то интересное в вашей компании, и вы хотите об этом рассказать? Создайте отдельное письмо, чтобы отправить подписчикам новости, которые помогут укрепить их поддержку и вовлеченность.

### 3. Ускорьте процесс создания писем

Теперь, когда у вас есть набор инструментов, стратегия email-автоматизации и автоматизированные письма, пора переосмыслить рабочий процесс ваших писем. Нет смысла в автоматизации email, если он по-прежнему будет замедляться из-за медленного, перегруженного процесса.

Наше предложение? Agile email marketing.

Принятие agile-рабочего процесса email-маркетинга создает эффективность, позволяющую сэкономить время. Суть в том, чтобы иметь возможность быстро меняться по мере изменения потребностей ваших подписчиков. Имея в виду автоматизацию, продумайте, какие части вашего рабочего процесса email можно автоматизировать. А для всего остального — как его можно оптимизировать?

Вот несколько советов по внедрению agile-подхода:

**Создайте свою контентную и дизайнерскую стратегию — и поделитесь ею.** Обмен информацией — ключ к тому, чтобы все участники были на одной волне. Это согласование устраняет недопонимание и путаницу, которые обычно приводят к увеличению работы и потерянному времени.

**Стандартизируйте разработку писем.** Воспользуйтесь преимуществами многоразовых модулей кода, таких как сниппеты, частичные шаблоны и шаблоны писем, чтобы быстро создавать письма в вашем инструменте автоматизации email. Наш собственный разработчик писем может создавать письма за 10 минут!

**Пишите, проектируйте и создавайте одновременно.** При наличии стратегии и стандартизации больше не нужно ждать завершения копирайтинга, прежде чем приступать к дизайну. Всё это может быть сделано одновременно, а затем помещено в ваш шаблон письма. Или вы можете использовать скрипты для автоматического вставки вашего контента в шаблон письма.

**Автоматизируйте QA-тестирование.** С помощью правильного инструмента автоматизации email вы можете просматривать превью писем во время их создания и сканировать их на предмет потенциальных триггеров спама. А такие инструменты, как Litmus Checklist, проведут вас через автоматическую проверку критически важных элементов, таких как проверка ссылок и изображений, время загрузки и доступность, прежде чем вы нажмете «Отправить».

**Автоматизируйте отчетность по email.** Используйте свой инструмент автоматизации email, чтобы автоматически получать данные о письмах после указанного периода времени. Вы даже можете объединить эти данные и другие метрики конверсии в единую панель, такую как Google Data Studio, для отслеживания вовлеченности в режиме реального времени.

## Заключительные мысли

Автоматизация email и автоматическое тестирование email — отличные способы повысить эффективность, особенно если у вас не хватает ресурсов или небольшая команда. Теперь вы можете сделать больше за меньшее время. А сэкономленное время посвятите инновациям и новым стратегиям для достижения еще больших результатов. 🙌