AutoClaims Direct использует Twilio для создания виртуальной телефонной системы

Мы пообщались с Эрни, чтобы выяснить, какие проблемы нужно было решить компании AutoClaims Direct и почему они выбрали Twilio для их решения.

#### Виртуальная телефонная система для виртуального офиса AutoClaims Direct

**Twilio:** Почему вы искали виртуальную телефонную систему?

**Эрни Брей:** Бизнес по работе с претензиями не знает часовых поясов. У нас есть клиенты-страховщики по всей стране, у каждого из которых свои потребности. Мы искали надежное, настраиваемое виртуальное телефонное решение, способное обеспечить нашим клиентам тот уровень обслуживания, к которому они привыкли. Поскольку наши сотрудники работают по всей стране, нам требовалось решение, предоставляющее максимум возможностей и легко интегрирующееся с нашим программным обеспечением DirectLink.

**Twilio:** Почему вы выбрали Twilio?

**ЭБ:** Поскольку наш бизнес постоянно растет, мы искали наиболее гибкое решение, которое можно было бы адаптировать под наши нужды. Мы обнаружили, что Twilio предлагает наибольшее количество возможностей.

**Twilio:** Как вы используете Twilio?

**ЭБ:** По сути, мы создали колл-центр, который позволяет всем сотрудникам работать в одном «виртуальном офисе», даже если они находятся на другом конце страны. Twilio служит основой этой системы. Мы интегрировали Twilio в наше программное обеспечение DirectLink, чтобы все сотрудники могли совершать звонки через единый интерфейс. Наши талантливые инженеры разработали простое голосовое меню внутри системы, позволяющее пользователям оперативно и эффективно обрабатывать звонки. Голосовые сообщения направляются на панель управления каждого пользователя для немедленной обработки. Звонки можно ставить на удержание, объединять в конференцию или переводить нужному специалисту одним нажатием мыши.

Но мы пошли дальше. Благодаря интеграции Twilio мы видим в реальном времени, кто сейчас разговаривает по телефону, чтобы обеспечить еще более качественное обслуживание клиентов. Мы также внедрили функцию «клик для звонка», сделав все телефонные номера в нашем ПО активными ссылками, которые мгновенно набирают нужный номер.

**Twilio:** Хотите что-то добавить?

**ЭБ:** Компания AutoClaims Direct два года подряд входила в список Deloitte Technology Fast-500 Северной Америки, а также три года подряд попадала в список самых быстрорастущих компаний Америки по версии журнала Inc. Поскольку наша компания быстро развивается, мы стремимся сотрудничать с технологическими компаниями, разделяющими наше видение. Twilio оказался именно тем, на что мы надеялись, и даже больше.

*Узнать больше о предложениях AutoClaims Direct можно на их сайте.*