9 советов по оптимизации пути вашего подписчика

Из всех доступных каналов коммуникации 72% потребителей предпочитают взаимодействовать с компаниями по электронной почте. Email-маркетинг также обладает самым высоким показателем окупаемости инвестиций, и компании связывают почти 23% своих общих продаж именно с email. Потребители хотят получать письма, и данные показывают, что это выгодная инвестиция — получаете ли вы от email-рассылок максимум возможного? Читайте далее, чтобы узнать советы по оптимизации пути вашего подписчика.

Использование электронной почты по максимуму означает предоставление вашим клиентам наилучшего опыта. Если они довольны письмами, которые получают, вы пожнете плоды (которые, будем надеяться, включают в себя множество продаж). От подписки, самого письма и до целевой страницы — оптимизация каждого этапа является ключом к успеху в email-маркетинге.

## Подписка

Email-маркетинг начинается еще до отправки письма — он начинается с процесса подписки. Разница между грамотно спроектированным процессом и неоптимизированным может стать решающей между растущей базой подписчиков и той, которая сокращается из-за отписок.

Для начала, ваши подписчики должны заполнять форму — будь то регистрация на конференцию, загрузка отчета или подписка на инструменты или услуги. Никогда не покупайте списки адресов — каждый, кому вы отправляете письма, должен дать явное согласие на их получение. Вы рискуете столкнуться с отписками, жалобами на спам или даже штрафами согласно антиспам-законодательству, если отправляете нежелательные письма.

Ваши формы — это первый шаг на пути подписчика, поэтому крайне важно сделать их правильно. С помощью оптимизированных форм подписки вы можете привлечь больше органических подписчиков — тех, кто, скорее всего, проявит наибольшую вовлеченность и останется с вами надолго. Вот несколько рекомендаций:

**Минимизируйте поля формы:** добавление лишних полей снижает конверсию, поэтому включайте только критически важные. Проводите A/B-тестирование, чтобы понять, что работает для вас, или используйте прогрессивное профилирование.

**Предлагайте ценный контент:** четко укажите, какую пользу получит подписчик, оставив свой email. Полезный контент? Бесплатная футболка?

**Тестируйте формы:** убедитесь, что формы работают, а данные попадают в нужный список в вашем сервисе рассылок (ESP).

**Разрешите все почтовые домены:** не стоит ограничивать подписку с определенных доменов — не создавайте лишних барьеров.

Как только подписчик оставил email, обязательно отправьте приветственное письмо. Поблагодарите его за подписку, ведь сейчас вы находитесь в центре его внимания, и он ожидает письма от вас.

## Входящие

Вы достигли цели по расширению списка рассылки. Что дальше? Не испортите всё письмами, которые никто не открывает. В условиях переполненных почтовых ящиков привлечение внимания становится сложной задачей. У вас есть лишь несколько секунд, чтобы заинтересовать читателя.

### Используйте узнаваемое имя отправителя

Является ли ваше имя отправителя узнаваемым и заслуживающим доверия? Поскольку это первое, что видят подписчики, ответ должен быть «да».

Обычно здесь указывают название компании, бренда или имя человека. Если подписчик не знает, от кого пришло письмо, вероятность открытия снижается, а само письмо могут пометить как спам.

### Добавьте оптимизированную тему письма

Универсальной формулы идеальной темы нет — всё зависит от вашей аудитории. Проводите A/B-тестирование.

Поскольку у вас есть всего около 50 символов, старайтесь быть полезными и конкретными, используйте актуальные темы и избегайте спам-слов. Проверяйте, как тема отображается на мобильных и десктопных устройствах.

### Используйте прехедер (предварительный текст)

Это текст, который отображается в почтовом клиенте после темы письма. Считайте его «второй темой». Используйте его для того, чтобы дополнить тему, добавить призыв к действию или интригу, избегая простого дублирования текста.

## Письмо

### Оптимизация для разных сред

Адаптируйте дизайн для мобильных устройств, упрощайте контент, используйте крупные шрифты (минимум 14px для основного текста и 22px для заголовков). Делайте кнопки призыва к действию (CTA) заметными и удобными для нажатия на сенсорных экранах.

### Не забывайте о текстовой версии

Всегда отправляйте Multi-part MIME (HTML + простой текст). Это важно для спам-фильтров и клиентов, которые не поддерживают HTML.

### Защищенный дизайн (Defensive design)

Многие клиенты блокируют изображения по умолчанию. Используйте ALT-текст для изображений, «непробиваемые» кнопки (на HTML/CSS) и балансируйте текст с графикой.

## Целевая страница (Landing Page)

Опыт подписчика не заканчивается в письме — он продолжается на целевой странице. Она должна быть такой же простой, адаптивной и содержать четкий призыв к действию, как и ваше письмо.