8 досадных ошибок в превью электронных писем + 4 совета, как их избежать

Темам писем уделяют всё внимание, хотя они являются лишь вторым по значимости элементом «Входящих» после имени отправителя. Это происходит потому, что, в отличие от имен отправителей, темы писем меняются с каждой рассылкой, поэтому их тестируют (A/B тесты) чаще, чем любой другой элемент email, согласно нашему исследованию «State of Email Design» за 2016 год. Однако есть еще один элемент «Входящих», который меняется с каждой рассылкой, но на него почти не обращают внимания: превью текста.

Превью текста — это третья опора «Входящих», и многие бренды создают неустойчивое впечатление, потому что не уделяют достаточно внимания своему превью.

В следующей презентации SlideShare мы выделили восемь ошибок в превью текста, которые подрывают доверие клиентов, и привели реальные примеры каждой из них. Мы также делимся списком из четырех рекомендаций, которые помогут вашему бренду всегда производить отличное впечатление и доносить ясное, не отвлекающее сообщение.

## – РАСШИФРОВКА SLIDESHARE –

Хотя темы писем получают всё внимание, превью текста может оказать огромное влияние на эффективность email-кампании, потому что:

— Оно широко поддерживается почтовыми клиентами.

— Часто отображается в два раза больше текста превью, чем текста темы письма.

Например, встроенное приложение для почты iPhone отображает 35-40 символов темы письма и в два раза больше символов превью текста.

У вас есть всего несколько секунд, чтобы завоевать внимание подписчика, поэтому не портьте этот момент досадной ошибкой. Вот 8 ошибок превью текста, которых следует избегать…

## 1. Неоптимизированный ALT-текст, попадающий в превью

Превью текста генерируется из первого HTML-текста в вашем письме, который включает ALT-теги для изображений, таких как логотипы или баннеры. Поэтому, если ваш ALT не оптимизирован, ваше превью может выглядеть непрофессионально.

## 2. Отображение программного кода

Если письмо сверстано неправильно, почтовые клиенты могут подтянуть программный код в превью. Это означает, что рядом с темой письма появится «тарабарщина», подрывающая ваш авторитет.

## 3. Забытые заглушки (плейсхолдеры)

Один из лучших способов контроля превью — создание текста прехедера. Однако, если у вас нет хорошего процесса проверки (QA), текст-заглушка может случайно попасть в итоговую рассылку.

## 4. Использование неподдерживаемых символов

Поддержка специальных символов варьируется в зависимости от почтового клиента. Использование определенных знаков может привести к появлению странных наборов символов.

## 5. Ошибки в персонализации

Там, где вы используете персонализацию, нужно дважды проверить, правильно ли она работает и есть ли у вас резервные варианты. Это касается и превью текста, чтобы избежать неловких пустых полей.

## 6. Некорректная обрезка текста

Хотя это случается редко, ваше тщательно спланированное превью может быть дополнено следующим фрагментом HTML-текста, если вы не будете осторожны.

## 7. Резкое несоответствие темы и превью

Ваш превью-текст и тема письма должны дополнять друг друга. Если они сильно расходятся или выглядят неуместно, это может сбить с толку или оскорбить подписчиков. В некоторых компаниях этот контент генерируется пользователями. Итогом может стать возмущение, снижение доверия к бренду, отписки и жалобы на спам.

## 8. Отсутствие попыток оптимизации

Самая распространенная ошибка — просто не тратить время на оптимизацию превью. Вы же не оставляете тему письма на волю случая, поэтому вот 4 способа взять под контроль превью текста:

**Во-первых,** используйте видимый и скрытый текст прехедера, чтобы дополнить тему письма и добавить детали.

**Во-вторых,** используйте превью для расширения и усиления темы письма, добавляя дополнительную информацию.

**В-третьих,** используйте хак с превью, чтобы создать пустое пространство в конце нужного вам текста, чтобы не подтягивался посторонний контент.

**И в-четвертых,** используйте инструмент Litmus Subject Line Checker. Это одна из многих функций HTML-редактора Litmus, которая гарантирует оптимизацию темы и превью текста, предоставляя:

— Предварительный просмотр в режиме реального времени в 15+ почтовых приложениях.

— Уведомления о потенциальных проблемах, таких как неподдерживаемые эмодзи и лимиты символов.