5 болевых точек, замедляющих рабочий процесс email-маркетинга: запись вебинара и ответы на вопросы

Создание email-рассылки включает в себя множество этапов, инструментов и участников. Оптимизированный процесс позволяет проектам двигаться быстро и обеспечивает высокое качество результата. С другой стороны, нарушенный или трудоемкий процесс может навредить вашей программе и вашей команде.

Но что именно замедляет email-процессы и где чаще всего возникают ошибки? Для нашего исследования «Состояние email-процессов 2019 года» мы опросили более 3000 email-маркетологов о том, как они готовят кампании и с какими трудностями сталкиваются. В этом вебинаре мы рассказали, как справиться с этими проблемами, и дали практические советы по улучшению вашего рабочего процесса.

Не удалось посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйтесь. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать ответы на вопросы ниже.

## Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопросы во время вебинара! Ниже представлен обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наше мнение по некоторым темам, которые мы не успели обсудить в прямом эфире. У вас есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

### В наше время многие письма состоят только из картинок. Это гораздо быстрее, чем верстка. Что плохого в таком подходе, если доставляемость остается на высоте?

**Уитни Рудисил Пит:** Я тоже часто вижу письма, состоящие только из изображений. Когда мы говорим, что никогда не стоит отправлять письмо, полностью состоящее из картинок, мы имеем в виду, что изображения не могут служить полноценной заменой контента для всей вашей аудитории. Картинки важны, но у вас могут быть подписчики, у которых изображения отключены по умолчанию, или люди, которые временно не могут их загрузить, просматривая почту в метро. Если вся ценность вашего письма заключена только в картинках, то для части подписчиков она будет потеряна.

Добавлю также: хотя использование картинок может сократить время на верстку, оно, скорее всего, увеличит время на дизайн, так что вы выйдете в ноль. Кроме того, если во время проверки или согласования обнаружится ошибка, исправить ее в картинках будет гораздо дольше, чем внести правку в код.

**Джейсон Родригес:** Полностью согласен с Уитни. Все сводится к доступности в разных ее проявлениях. Многие думают, что доступность касается только людей с инвалидностью. Но бывают постоянные, временные и ситуативные ограничения. На доступность писем влияют как люди с нарушениями зрения, так и те, у кого проблемы со связью на мобильном устройстве. Использование «живого» текста и HTML дает программам чтения с экрана (скринридерам) больше контента для озвучивания, а остальным пользователям — больше текста для чтения, если картинки не прогрузились.

### Есть ли какой-то чек-лист для проверки доступности писем?

**Джейсон:** Да, есть полезные ресурсы. В этом году мы выпустили «Полное руководство по доступности email», которое работает как чек-лист и охватывает все аспекты создания доступных писем: от копирайтинга и дизайна до верстки. В Litmus также есть встроенные проверки доступности в чек-листе. Они выявляют любые проблемы с ALT-тегами, иерархией, языковыми тегами, ролями таблиц и т. д. Плюс, вы можете услышать, как ваше письмо звучит через скринридер.

### Какие инструменты вы рекомендуете для контент-календаря рассылок?

**Уитни:** В Litmus мы используем Asana, и нашей команде это очень нравится. Инструмент гибко настраивается и позволяет видеть общую картину по всем кампаниям.

**Джейсон:** Многие используют Trello. Litmus даже выпустил новый шаблон рабочего процесса для Trello, который можно использовать уже сейчас. Но если у вас нет бюджета на сторонние сервисы, почти все используют календари вроде Outlook или GSuite. Создавайте события, прикрепляйте детали стратегии и ссылки на копии текстов. Ключевой момент — прозрачность. Убедитесь, что каждый знает, где найти информацию, не отвлекая коллег.

### Что такое партиалы и сниппеты, для чего они нужны?

**Джейсон:** Сниппеты — это заранее сохраненные фрагменты кода (например, кнопки CTA или заголовки). Если вы измените сниппет в конкретном письме, это затронет только эту кампанию. Партиалы — это более крупные блоки кода, например, футеры или логотипы, которые используются постоянно. Если вы обновите партиал, изменения применятся сразу во всех кампаниях, где он используется, без необходимости копировать код вручную. Они встроены в Litmus Builder и значительно ускоряют разработку.

### А как насчет транзакционных писем? Нужно ли тратить время на их тестирование?

**Уитни:** У автоматических и транзакционных писем репутация «настроил и забыл». Но их нужно проверять так же регулярно, как и маркетинговые рассылки. На них так же влияют обновления почтовых клиентов. Транзакционные письма напрямую влияют на доход, поэтому критически важно, чтобы они выглядели безупречно. Мы рекомендуем проводить полную проверку любого письма хотя бы раз в три месяца.

### Мне сложно объяснить команде, зачем тратить время на доступность писем. Что посоветуете?

**Уитни:** Доступность полезна *всем*. Это не только вопрос инвалидности. Это еще и временные сложности (например, сломанная рука) или ситуативные (яркое солнце, отсутствие связи в метро). Когда вы объясняете это так, становится ясно, что каждый может столкнуться с трудностями. Начните с малого: добавьте языковые теги или выровняйте текст по левому краю — это поможет постепенно улучшить процесс без радикальных изменений.

### На вебинаре вы советовали фокусироваться на почтовых клиентах ваших подписчиков. Как узнать, какие они используют?

**Уитни:** Если ваш ESP не предоставляет таких данных, используйте инструменты вроде Litmus Email Analytics. Они показывают, какими устройствами и версиями почтовых клиентов пользуются ваши подписчики.

**Джейсон:** Если сторонних инструментов нет, проанализируйте свой список рассылки. По доменам (Gmail, Yahoo) уже можно сделать выводы. Также всегда можно провести опрос среди самих подписчиков.

### Как оптимизировать согласование кампаний между разными отделами с разным уровнем технической грамотности?

**Уитни:** Когда кампания срочная, комментарии легко теряются, а ошибки — нет. Если в вашей компании часты быстрые запуски, критически важно держать всю обратную связь в одном месте. Инструмент вроде Litmus Proof помогает упорядочить отзывы и ускорить движение проекта.

### Есть ли рекомендации для тех, кто работает в email-маркетинге в одиночку?

**Уитни:** Начните с анализа того, на что уходит больше всего времени: копирайтинг, верстка, тестирование или сбор правок? Оптимизация самого «узкого» этапа даст лучший результат. Также всегда ищите повторяющиеся ручные задачи. Автоматизация таких процессов в будущем сэкономит вам колоссальное количество времени.