4 ошибки email-маркетинга, которых стоит избегать, чтобы ваши письма читали

*Это гостевой пост от Fit Small Business.*

По оценкам экспертов, к 2021 году количество учетных записей электронной почты вырастет на 22% по сравнению с сегодняшним днем. Хотя сторонники некоторых маркетинговых дисциплин утверждают, что email уже не является таким мощным каналом коммуникации, как раньше, данные говорят об обратном.

Email-рассылки предоставляют компаниям непревзойденный канал для взаимодействия с целевой аудиторией. Электронная почта позволяет избежать платных платформ, таких как социальные сети, и является более масштабируемым каналом, чем телемаркетинг. Более того, email-маркетинг невероятно дешев по сравнению с другими каналами, такими как телевидение или радио.

Другими словами, email-маркетинг не просто жив — он процветает.

Если вы хотите инвестировать больше средств в свои email-стратегии, начните с оценки того, насколько эффективно работают ваши текущие рассылки. Вы можете удивиться, узнав, что многие компании до сих пор не умеют эффективно использовать email.

## Почему клиенты не читают ваши письма?

От запутанных списков рассылки до плохо структурированных сообщений — вот четыре самые распространенные ошибки email-маркетинга и способы их исправления.

## 1. Ваши списки рассылки устарели или неточны.

Компании не должны недооценивать силу эффективного списка email-рассылки. В отличие от других каналов, таких как социальные сети, email обеспечивает прямую связь с вашими клиентами. Более того, среднестатистический человек проверяет свою почту примерно 15 раз в день.

Если ваши клиенты не читают письма, возможно, ваши списки рассылки плохо управляются.

Исследования Marketing Sherpa показывают, что базы данных email-маркетинга ежегодно естественным образом сокращаются на 22,5%. Другими словами, список, который не обновляется регулярно, вряд ли принесет результат. Компании должны активно подходить к управлению своими списками рассылки.

### Будьте креативны в стратегиях формирования списка.

Вам нужно проявлять творческий подход при создании списка рассылки, чтобы справиться с естественным оттоком контактов. Закрытый ценный контент — один из самых простых способов вырастить активную базу подписчиков. Вы можете спрятать электронную книгу или бесплатную консультацию за формой подписки, чтобы пользователи оставили свои контактные данные в обмен на ценность.

Креативный подход к привлечению подписчиков может увеличить количество подписок, позволяя при этом таргетировать лидов на разных этапах воронки продаж.

### Собирайте правильные данные.

Создавая стратегию сбора базы, подумайте, какие именно данные вам нужны. Например, если вы собираете список активных клиентов, вам могут понадобиться их имя, email, купленные товары/услуги, общая сумма трат и местоположение.

Если же вы собираете лиды в верхней части воронки, вам могут потребоваться только имя и email, так как они еще далеки от этапа покупки. Будьте рациональны в сборе данных и фокусируйтесь на том, что наиболее важно для конкретного сегмента.

### Держите списки в чистоте.

Хотя компании тратят много энергии на привлечение подписчиков, они редко заботятся о чистоте баз. Низкое качество списков несет много рисков. Например, вы можете отправить неверное сообщение контакту или написать тому, кто ранее отписался.

Также велик риск высокого процента отказов (bounce rate). Устаревшие списки, приводящие к высоким показателям отказов, могут привести к тому, что ваш IP-адрес попадет в черный список и будет помечен как спам. Если ваш домен отмечен как спам, это повлияет на доставляемость писем всем подписчикам. В целом, старайтесь удерживать показатель отказов ниже 2%.

## 2. Вы не используете персонализацию или сегментацию должным образом.

Персонализация писем и сегментация списков помогают повысить открываемость (open rate), вовлеченность и доход. Исследование Campaign Monitor показывает, что маркетологи, которые сегментируют свои рассылки, увеличивают доход на 760%.

### Сегментируйте списки стратегически.

Сегментация — это макростратегия для создания более кастомизированного контента. Вместо того чтобы сваливать всех в один список, создавайте сегменты на основе переменных, наиболее важных для вашего бизнеса.

Например, если у вас местная химчистка, сегментируйте список по локации, полу и купленным услугам. Затем вы сможете предлагать скидки в зависимости от района или пола, либо создавать цепочки для кросс-продаж.

Чем детальнее сегментация, тем больше возможностей для точного таргетинга.

### Персонализируйте само сообщение.

Помимо сегментации списков, нужно персонализировать и сами письма. Персонализация улучшает вовлеченность и укрепляет связь между потребителем и брендом. По оценкам, персонализированные письма повышают CTR до 14%, а конверсию — на 10%.

К счастью, многие технологии email-маркетинга предлагают автоматизированные решения для плавной интеграции персонализированных сообщений. Один из способов — использование динамического контента, который позволяет отображать разный контент в зависимости от сегмента или переменных.

Вы также можете использовать автоматизацию цепочек писем (customer journey automation) для отправки писем на основе действий пользователя. Лид кликнул на прайс-лист? Отправьте ему письмо-напоминание на основе этого действия. Персонализация через автоматизацию дает масштабируемый подход к таргетированному маркетингу.

## 3. Вы делаете все, чтобы письма не дошли до цели.

К сожалению, можно создать идеальный список и невероятный дизайн, но все равно провалиться. Существует несколько мелких факторов, из-за которых ваше идеальное письмо никогда не попадет дальше папки «Входящие».

### Используйте правильный email-адрес.

Ваш малый бизнес до сих пор использует адрес на бесплатных сервисах вроде Gmail, Yahoo или Hotmail? Если так, вы заранее обрекаете себя на провал.

Клиенты ожидают, что у брендов есть корпоративная почта, привязанная к доменному имени. Это делает письма профессиональными, повышает узнаваемость бренда и помогает выделиться из спама. Вы можете получить корпоративный email за считанные минуты и значительно повысить шансы на прочтение.

### Отправляйте письма в идеальное время.

Вы можете ограничивать свои шансы на успех, отправляя письма в неудачные дни или часы. Выбор времени критически важен. Отправите письмо, когда «входящие» переполнены, — и клиент пропустит ваше послание.

Однако отправка в нужное время повышает открываемость, прочтения и конверсию. Хотя стоит опираться на свои данные, общая статистика гласит: лучшее время — рабочие часы (с 9:00 до 17:00, исключая обед), на которые приходится 53% всех открытий.

Что касается дней недели, большинство исследований советует избегать понедельника, так как люди разбирают накопившуюся за выходные почту. Вторник и четверг считаются оптимальными днями для маркетинговых рассылок.

### Сделайте письма адаптированными под мобильные устройства.

Адаптивность становится важнее с каждым годом, так как все больше потребителей открывают почту на смартфонах. Если письмо некорректно отображается на мобильном, его могут удалить уже через три секунды.

Плохое форматирование вредит репутации бренда и заставляет игнорировать будущие сообщения. Мобильное тестирование — это больше, чем просто выбор адаптивного шаблона: проверяйте все письма перед отправкой. Перепроверяйте изображения, структуру контента и призыв к действию (CTA), чтобы убедиться, что по ним легко кликнуть на мобильном устройстве.

## 4. Контент ваших писем оставляет желать лучшего.

Неудивительно, что одна из главных причин, почему люди не читают письма — слабый контент. Email — это канал коммуникации, такой же, как соцсети, ТВ или веб-сайты.

У людей есть определенные ожидания, и если вы их не оправдываете, они перестают читать ваши письма.

### «Дожмите» приветственное письмо.

В email-маркетинге первое впечатление критически важно. Оно задает тон отношениям с брендом. Средний показатель открываемости приветственного письма на 86% выше, чем у обычных рассылок.

Чтобы преуспеть, сделайте приветствие автоматизированным. 74% пользователей ожидают получить его сразу после подписки — любая задержка снижает вовлеченность. Также используйте это письмо как возможность задать ожидания: расскажите, что бренд будет слать и с какой частотой.

### Создайте отличную тему письма.

Как и заголовок статьи, тема должна цеплять взгляд, пояснять контекст и побуждать к действию. Существует множество способов составить идеальную тему, и зачастую это зависит от вашего бренда и целей.

В целом, старайтесь делать тему короткой. Большинство настольных клиентов обрезают тему после 60 символов, а мобильные — после 25-30.

Также старайтесь делать её релевантной, своевременной и используйте эмодзи, чтобы выделиться на фоне текстового шума — по данным Experian, 56% брендов, использующих эмодзи в теме, получили более высокий open rate.

### Приносите пользу читателям.

Даже если тема и приветствие хороши, без регулярной пользы люди перестанут читать рассылку. Чем больше ценности вы даете подписчикам, тем охотнее они взаимодействуют с вашим брендом.

Приносите пользу, фокусируясь на потребностях клиента, а не только на своем бизнесе. С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты? Создавайте письма, которые решают эти вопросы, и будьте готовы давать советы, не прося ничего взамен.

Email должен быть частью омниканальной стратегии. Не изолируйте рассылки от контент-стратегии или маркетинга в соцсетях. Тон коммуникации должен быть единообразным на всех каналах. Это важно, так как вы обычно направляете посетителей на посадочную страницу. Если контент в письме не поддерживается на лендинге, это создаст плохой пользовательский опыт.

## Заключение

Email-маркетинг — один из лучших каналов для связи с клиентами. Однако без расчетливого подхода к стратегии вы упускаете огромную возможность для вовлечения аудитории. От списков рассылки до содержания самого письма — существует много способов увеличить количество читателей.

Сосредоточившись на описанных выше шагах, вы улучшите вероятность того, что клиенты будут читать ваши письма и взаимодействовать с вами.

**Если вы не видите желаемых результатов от своих кампаний, изучите возможности Campaign Monitor, чтобы узнать, чем мы можем помочь.**

*Об авторе: Кристин Соён Чой — SEO-специалист в Fit Small Business, специализирующаяся на цифровом маркетинге. Проживает в Нью-Йорке, имеет образование в области бизнеса и математики, увлечена развитием бизнеса. В свободное от помощи владельцам малого бизнеса время Кристин увлекается фотографией, изучением искусства и путешествиями.*