Вы спрашивали — эксперты по email отвечают: запись вебинара + ответы на вопросы

Email-маркетологи — это люди-оркестры. Вы разрабатываете стратегии, пишете тексты, верстаете, занимаетесь дизайном, проводите QA-тестирование, управляете проектами и многое другое. Кроме того, вы проводите A/B-тесты, оптимизируете процессы и следите за последними трендами в email-рассылках.

Когда у вас столько задач, иногда хочется просто позвонить другу и получить быстрый ответ на возникший вопрос.

14 апреля эксперты по email со всего мира получили прямой доступ к команде Litmus, чтобы задать свои самые важные вопросы.

Посмотрите запись вебинара ниже, а также ознакомьтесь с ответами на некоторые вопросы. Мы также добавили подборку полезных ресурсов, которыми делились во время звонка.

**Примечание**: Видео разбито на главы по вопросам, так что вы можете сразу перейти к тем темам, которые вас больше всего интересуют.

## Вопросы и ответы

Ниже приведен обзор ответов на самые популярные вопросы, а также наше мнение по поводу тех тем, которые мы не успели обсудить во время прямого эфира.

### Какие есть советы по обновлению корпоративного email-бенчмаркинга в новых условиях пандемии?

**Джайна**: Если вы еще не собирали данные и не отслеживали email-метрики, начните прямо сейчас. Никогда не поздно.

Проанализируйте прошлый год и изучите помесячную статистику.

Интересная метрика для анализа — доля почтовых клиентов, которую можно увидеть в Litmus Email Analytics. Это покажет, какими почтовиками и устройствами пользуются ваши подписчики.

Затем проверьте свои гипотезы. Во время пандемии многие перешли на удаленную работу, поэтому можно было ожидать снижения доли мобильных почтовых клиентов (если она была высокой). Так ли это произошло? Сохранился ли этот тренд?

### Как сверстать надежное письмо с кнопками для настольной версии Outlook?

*Карин затронула эту тему во время вебинара, говоря о «пуленепробиваемом» коде. Перемотайте на 10:25, чтобы услышать ответ.*

**Карин**: ИСПОЛЬЗУЙТЕ БОЛЬШЕ VML! А также специфический для Outlook CSS и условные комментарии. Если Outlook — один из ключевых почтовиков для вашей аудитории, в итоге вам придется верстать блоки письма дважды: один вариант для всех остальных, другой — специально для Outlook.

**Лили**: Это область, где нужно решить, что важнее: единообразие во всех почтовых клиентах или быстрая подготовка рассылок с небольшими различиями в отображении. Обсуждение этого вопроса со стейкхолдерами и закрепление стандартов в дизайн-библиотеке или документе с лучшими практиками будет очень полезным.

### Многие считают, что email-маркетинг мертв или умирает. Что вы думаете?

*Тот, кто задал вопрос, добавил: «Я считаю, что умирают плохие рассылки. Чтобы процветать, нужно делать всё качественно». Мы согласны!*

**Джайна**: Я на 100% согласна, что умирают «плохие письма»! Email-маркетинг процветает. Компании видят ценность рассылок, особенно новостных. Я приятно удивлена тем, сколько малых бизнесов в Instagram продвигают свою email-рассылку как единственный способ получить эксклюзивные предложения. Бренды активно используют email, понимая, что его ROI составляет 36:1. Это потрясающе!

**Лили**: Фраза «email мертв» существует давно. Думаю, она появилась, когда социальные сети стали гигантами продвижения. Но учитывая, что Twitter купил платформу для рассылок Revue, чтобы помочь авторам растить аудиторию, очевидно, что email процветает!

### Когда стоит использовать кампании по реактивации, а когда — нет?

**Джайна**: Я фанат реактивационных кампаний как способа поддержания «чистоты» базы. Вопрос лишь в том, как часто их отправлять? В Litmus мы автоматизировали этот процесс: письмо уходит после 60 дней неактивности.

Ваш временной интервал может отличаться. Например, если вы отправляете одно письмо в месяц, неактивным можно считать того, кто не открывал письма три месяца. Но если вы пишете еженедельно, срок должен быть короче — например, один месяц.

### В чем разница между сниппетами (snippets) и партиалами (partials) в Design Library?

**Карин**: Главное отличие в том, что сниппеты можно редактировать, а партиалы — нет.

Сниппеты — это модули кода, которые можно использовать многократно (например, заголовки или кнопки). Партиалы — это глобальные, динамические блоки кода, которые остаются неизменными во всех письмах (например, футер). Если вы обновите партиал, он автоматически обновится во всех письмах, где используется (например, если изменится почтовый адрес компании).

### Что вы думаете о письмах, состоящих только из изображений?

**Карин**: [Категорическое «нет»] Я ненавижу письма из одних картинок. Многие ритейлеры их используют, потому что это быстро. Но такие письма плохо работают в «Темной теме» (Dark Mode), так как она инвертирует цвета. Кроме того, такие письма абсолютно недоступны для людей с нарушениями зрения: даже если прописать alt-текст, он звучит не очень хорошо.

Можно сделать отличное письмо с сочетанием текста и картинок — это не займет много времени. Главный минус ритейла в том, что картинки кликабельны, поэтому всё становится кнопкой CTA. Бренды часто зациклены на своих шрифтах, поэтому используют картинки, чтобы шрифт выглядел везде одинаково.

**Джайна**: Можно подойти к этому с точки зрения рабочего процесса. Дизайнерам кажется, что так быстрее, но представьте, что вам нужно срочно отправить письмо, созданное как шаблон. Вам придется снова дергать дизайнера, чтобы изменить текст, заголовок, кнопки. С точки зрения процесса, такие письма требуют больше времени, так как всё завязано на дизайнере. Использование шаблонов позволяет любому члену команды быстро создать письмо.

## Рекомендуемые ресурсы

Вот ресурсы, которыми мы делились во время вебинара:

**Для обучения дизайну и верстке:**

— Курс The Better Email от Джейсона Родригеса

— Для начинающих: Как работать с кодом писем (блог Litmus)

— По HTML: freeCodeCamp

— Сертификация по email-маркетингу от Litmus

**Для сжатия изображений:**

**Для удаления неиспользуемого CSS из шаблонов:**