VoIP Drupal и Twilio: объединяем все с помощью голосовой телефонии

Вы работаете с сообществами, у которых нет легкого доступа к Интернету? Хотите предоставить своим клиентам автоматизированный телефонный доступ к их заказам и личной информации? Как насчет организации кампании в Интернете, по телефону и SMS в вашем районе?

VoIP Drupal, разработанный Центром гражданских медиа Массачусетского технологического института, представляет собой универсальный коммуникационный инструментарий с открытым исходным кодом, который объединяет мощь Twilio с веб-сайтами Drupal. Он используется для создания гибридных приложений, которые соединяют обычные телефоны с тональным набором, Интернет, SMS и другие каналы различными способами, облегчая охват сообщества и обеспечивая онлайн-присутствие даже тем, кто испытывает технические трудности или не имеет регулярного доступа к компьютерам.

Технически говоря, VoIP Drupal — это набор модулей, который позволяет сайтам Drupal совершать и принимать телефонные звонки, воспроизводить и записывать аудиосообщения, отправлять и получать SMS, организовывать конференц-связь, реализовывать голосовые меню, проводить голосовые опросы и многое другое (рис. 1).

Основные модули VoIP Drupal определяют общий API, который облегчает двустороннюю связь между вашим сайтом и Twilio. Другие модули используют этот API для расширения сайтов Drupal телефонными расширениями, функцией «нажми и звони», голосовой почтой, записью телефонных разговоров, аудио-блогингом и другими мощными функциями. Имея основные строительные блоки, разработчики Drupal могут сосредоточиться на уникальных потребностях своих клиентов, а не изобретать велосипед. Аналогично, поклонники Twilio получают преимущества от функциональности более высокого уровня, уже предоставляемой VoIP Drupal, не говоря уже обо всех мощных возможностях управления пользователями, группами и контентом, присущих самому Drupal.

Одной из ключевых особенностей платформы VoIP Drupal является ее способность создавать «скрипты планов набора» для входящих звонков из Drupal. Объединяя такие команды, как «произнести», «отправить текст» и «запустить IVR», можно создавать объявления о событиях, SMS-опросы и всевозможные интерактивные телефонные звонки и SMS-переписки (рис. 2).

С момента официального запуска VoIP Drupal в марте 2011 года мы продвигали платформу и разрабатывали на ее основе приложения. Одним из них является My Dot Tour (http://mydottour.org/) — система, которая помогает людям организовывать participatory neighborhood tours, используя веб, SMS и даже телефоны с тональным набором для воспроизведения и сбора местных историй. Вы можете попробовать ее сами. Просто позвоните по номеру 617-300-0368 и введите номер места 113, чтобы узнать о месте «Буддийский центр Чуа Люк Хоа» (рис. 3).

Другим примером VoIP Drupal является What’s Up — локальная информационная система, разработанная в сотрудничестве с Incourage Community Foundation в Висконсине (http://incouragecf.org), чтобы обеспечить доступ к веб-контенту через офлайн-каналы, такие как недорогие цифровые вывески, индивидуальные листовки и плакаты, а также автоматически генерируемая горячая линия сообщества. Звоня или отправляя SMS на центральный номер, люди могут узнавать информацию о текущих событиях, получать напоминания и перенаправляться в местные организации (http://civic.mit.edu/whats-up).

Хотя VoIP Drupal был создан для преодоления цифрового разрыва, гибкость платформы делает ее очень подходящей для создания «голосовых и SMS-приложений» для самых разных областей, включая избирательные кампании, системы оповещения сообществ, аудио-туры, колл-центры, языковое обучение, приключенческие игры и сайты электронной коммерции.

В настоящее время мы расширяем VoIP Drupal за пределы MIT. Если вы хотите принять участие, по состоянию на апрель 2012 года нам нужна помощь в портировании существующих модулей на Drupal 7, написании документации и, самое главное, в распространении информации среди правительств, бизнеса, некоммерческих организаций. Вы можете посмотреть видео-тур по модулям (http://groups.drupal.org/node/215969), попробовать демо-сайт VoIP Drupal (http://www.voipdrupal.org/) или просто задать вопросы в группе VoIP Drupal (http://groups.drupal.org/voip-drupal).

Присоединяйтесь к нам! VoIP Drupal изменит ваш взгляд на телефонию, Drupal и веб!