В центре внимания сообщества: Джейна Мистри

«В центре внимания сообщества» — это ежемесячная серия публикаций в блоге, посвященная выдающимся участникам сообщества Litmus.

В этом месяце мы беседуем с Джейной Мистри, дизайнером электронной почты, путешественницей и ветераном сообщества. Обязательно подпишитесь на нее в Twitter и посетите ее веб-сайт.

**Итак, кто вы и чем занимаетесь?**

Я Джейна Мистри, и я специалист по маркетингу электронной почты в Padawan Group, лондонском стартапе.

**Когда вы впервые начали заниматься маркетингом и дизайном электронной почты?**

В 2007 году я получила свою первую работу в области веб-дизайна и разработки в Sit-Up Channels, где значительная часть работы заключалась в дизайне и создании электронных писем. Думаю, тогда я воспринимала их как мини-веб-сайты.

**Чем вы занимались до электронной почты? Повлияло ли это на ваш подход к работе с электронной почтой?**

До электронной почты я работала в IT. Работа в IT научила меня кое-чему о решении проблем. Нет единственного решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Иногда их несколько, и вам решать, какое решение выбрать для вашей ситуации. Я чувствую, что то же самое происходит и в электронной почте, особенно сегодня, когда есть так много устройств и браузеров, которые нужно охватить. Существуют разные решения: быстрые и грязные, которые являются лишь временными исправлениями, или те, которые требуют немного больше времени для реализации, но будут надежными в долгосрочной перспективе.

**Какие ваши любимые инструменты? И как выглядит ваш типичный процесс проектирования?**

Само собой разумеется, я бы пропала без Litmus. Однажды я была без Litmus неделю, и это было ужасно.

Могу ли я также сказать, что #emailgeeks в Twitter и Litmus Community — это тоже пара моих любимых инструментов? Существует огромное количество знаний, которыми сообщество делится со всеми.

Мой процесс проектирования всегда начинается с набросков и мозгового штурма в моем блокноте. Я нахожу гораздо проще придумать дизайн для электронного письма после того, как я записываю несколько слов о цели письма и о том, что конечный пользователь должен делать с письмом. Как только у меня появятся первые идеи и очень приблизительный эскиз, я приступаю к дизайну. Раньше (всего пару месяцев назад) я использовала Adobe Photoshop для дизайна писем. Однако теперь я перешла на Sketch для их проектирования. Иногда в процессе проектирования я создаю что-то, что еще не знаю, как кодировать. Поэтому я перехожу в Adobe Brackets, чтобы сделать быстрый HTML-макет, просто чтобы убедиться, что я могу закодировать то, что проектирую.

**Какой ваш любимый email-хак?**

Хак для электронной почты, к которому я постоянно возвращаюсь, — это Ghost Column Hack от Майка Рагана. Он невероятно прост и работает. Любой email-хак, который упрощает повседневный процесс кодирования электронной почты, является моим любимым. И min-width hack для Gmail, чтобы гарантировать, что приложение Gmail отображает ваше письмо с правильной шириной. Опять же, это небольшой хак, но знание того, что мое письмо хорошо отображается в приложении, которое используют более 60% наших клиентов, радует меня.

**Что вы считаете самой большой проблемой в электронной почте сегодня?**

С технической точки зрения, борьба с огромным количеством почтовых сервисов, браузеров и устройств. И количество всего этого постоянно растет. И когда появляется что-то новое или вносятся изменения, маркетологи электронной почты часто сталкиваются с этим (или обнаруживают, что их письма отображаются несколько иначе), а не узнают об этом из документации к выпуску!

В целом, с точки зрения маркетинга электронной почты, работа с вашими данными. Хотя собирать данные, анализировать и отчитываться о результатах последних 10 кампаний электронной почты — это здорово, это все еще очень субъективно. Это угадайка, почему показатель открытий мог снизиться 2 месяца назад, а затем снова поднялся. Или почему одна кнопка CTA сработала, а другая — нет. Мы, как маркетологи электронной почты, знаем, что должны использовать наши данные, чтобы предоставлять нашим клиентам те письма, которые они хотят получать, но понимание этих данных и формирование выводов на их основе иногда может быть больше искусством, чем наукой.

**Какой вы видите электронную почту через пять лет?**

Я не знаю, будет ли она сильно отличаться через пять лет. В конце концов, электронная почта не сильно изменилась с момента своего появления. Я могу представить, что она по-прежнему будет играть важную роль в повседневной жизни, оставаясь платформой для обмена сообщениями, а также маркетинговой платформой. Электронная почта никуда не денется в ближайшее время, но способ ее потребления вполне может измениться. С такими вещами, как Siri, которые уже могут читать электронные письма, пусть и не очень хорошо, я вполне могу представить, что больше электронных писем будет потребляться без экранов.

**Вы недавно переехали из Великобритании в Бахрейн. Как этот переезд повлиял на ваш подход к работе? Что изменилось?**

Поскольку я по-прежнему работаю на британскую компанию, мой подход не сильно изменился. Однако жизнь в совершенно другом регионе повысила мое осознание того, насколько разным является маркетинг во всем мире. Маркетинг электронной почты в Бахрейне не так распространен, как в Великобритании или США. Вместо этого гораздо больше полагаются на SMS, WhatsApp и Instagram. И маркетингом занимаются все — даже больницы отправляют маркетинговые сообщения в WhatsApp!

Хотя у нас нет бахрейнского веб-сайта в Padawan Group (пока!), работа в компании с группой глобальных веб-сайтов заставила меня оценить важность локализации. Местные знания, чтобы убедиться, что ваш маркетинг актуален для целевой аудитории, жизненно важны.

**Какой ваш любимый фильм, книга, группа и email-кампания?**

**Любимый фильм:** «Гладиатор». Ридли Скотт во всей красе.

**Любимая книга:** «Бойня номер пять» Курта Воннегута. Есть что-то очень успокаивающее в том, как Воннегут описывает время.

**Любимая группа:** Foo Fighters. Просто называйте меня фанаткой Дэйва Грола.

**Любимая email-кампания:** От Bonobos. Тема: =VLOOKUP(Ваш босс стоит за вами)

Это письмо от Bonobos противоречит почти всему, к чему я стремлюсь в работе с электронной почтой — оно полностью состоит из изображений! Но это фантастически уникальное письмо от онлайн-ритейлера. Я никогда раньше такого не видела. Действительно интересный и необычный способ заставить людей взаимодействовать с вашим брендом и вашим письмом. Предложить им что-то альтернативное в письме. Таблица данных, чего уж там. Это такая веселая концепция и показывает действительно изобретательный способ создания вовлеченности.

## Присоединяйтесь к сообществу

Еще не являетесь членом сообщества Litmus? Присоединяйтесь к лучшим умам в индустрии электронной почты, чтобы обсуждать последние новости, передовые методы и решения самых сложных проблем дизайна электронной почты.