Убеждения в email-маркетинге: нужно ли использовать double opt-in для всех подписок?

Одна из тем, которую мы в последнее время обсуждаем в Litmus, — это пересмотр наших собственных убеждений об email-маркетинге.

Мы в этой сфере дольше, чем нам хотелось бы признавать, и за эти годы у нас сложилось мировоззрение, основанное на нашем отраслевом опыте. Будь то подход к написанию приглашений на вебинары или код, который мы используем в шаблонах писем, — существует целый ряд предположений, на которые мы ежедневно опираемся в своей работе.

Но убеждения устаревают, иногда довольно быстро. Устаревшие установки могут привести в лучшем случае к неверным действиям или неэффективности, а в худшем — к прямому вреду для ваших усилий в email-маркетинге (не говоря уже о ваших подписчиках).

Поэтому мы пересматриваем некоторые свои убеждения, чтобы проверить, актуальны ли они до сих пор. Начнем с вопроса: «Нужно ли использовать double opt-in для подписки на email-рассылку?»

## Single opt-in против double opt-in

Для начала краткое повторение. Когда человек вводит свой email в форму подписки, он дает согласие на участие в вашей маркетинговой программе, отсюда и термин opt-in.

Если пользователя автоматически добавляют в список после ввода адреса, это считается **single opt-in** (SOI), так как ему не нужно предпринимать дополнительных действий для получения писем.

Однако, если добавление в список приостанавливается до тех пор, пока пользователь не подтвердит свое желание, это называется **double opt-in** (DOI). Обычно это происходит путем отправки письма с ссылкой для подтверждения.

Мы уже неоднократно писали в блоге Litmus о разнице между SOI и DOI. Тем не менее полезно еще раз пройтись по плюсам и минусам каждого метода:

В целом, single opt-in способствует более быстрому и значительному росту базы, но требует более тщательной очистки списка со временем. Double opt-in создает меньшие, но более качественные списки.

## Классическое заблуждение

Говоря об убеждениях, классическое мнение гласит: безопаснее и разумнее всегда использовать double opt-in.

Некоторые ESP-провайдеры требуют от отправителей использовать DOI для поддержания чистоты списков и надежности серверов. Многие также полагают, что этого требуют законы, особенно после введения GDPR.

## Наша позиция сегодня

Важно понимать: GDPR не содержит явных требований использовать double opt-in для получения согласия. Регламент требует, чтобы согласие было «добровольным, конкретным, информированным и недвусмысленным». Если в формах четко указано, на что подписывается человек, и нет предустановленных галочек, вы можете смело использовать single opt-in.

Честно говоря, мы долгое время шли против течения и использовали single opt-in для большинства, если не для всех наших списков, несмотря на «лучшие практики» в кругах email-маркетологов.

Но в последнее время наша стратегия изменилась.

Так используем ли мы только single opt-in? Или перешли на сторону double opt-in? Мы используем комбинацию этих методов и рекомендуем вам делать то же самое.

Мы маркетологи, сосредоточенные на росте базы. Поэтому мы продолжаем использовать single opt-in там, где это возможно. Однако мы заметили рост активности ботов и фейковых адресов в некоторых формах, например, для нашей рассылки Litmus News. Для нее мы внедрили double opt-in, но для всего остального — например, доступа к библиотеке ресурсов — мы по-прежнему используем single opt-in.

Наш менеджер по email-маркетингу, Джайна Мистри, объясняет это так:

«В сети много ботов, ищущих формы подписки, в URL которых есть слово «subscribe». Мы хотим сохранять чистоту списков, поэтому используем DOI на таких посадочных страницах».

Что касается контентных страниц, она добавляет:

«Мы просто не видели злоупотреблений на этих формах. Люди, посещающие их, хотят получить знания. Они заняты и у них есть дела поважнее, чем переходить по ссылкам для подтверждения — поэтому мы уверены, что они подписываются осознанно».

Это не значит, что все останется так навсегда. Если формы начнут подвергаться спам-атакам, мы сменим тактику. Мы стараемся упрощать жизнь пользователям, снижая количество барьеров до тех пор, пока это возможно.

## Какой метод подходит вам?

Как и все в email-маркетинге, наш совет имеет важное уточнение: «все зависит от ситуации». Каждая аудитория уникальна, как и требования бизнеса. Проведите собственное исследование преимуществ и недостатков обоих методов, изучите законодательство вашей отрасли и решите, что работает для вас.

Для нас это баланс, но для вас все может быть иначе. Оцените свои потребности и пересмотрите свои убеждения, чтобы понять, что действительно важно для вас и, что более важно, для ваших подписчиков.

## Подпишитесь для получения новых идей

Хотите пересмотреть другие убеждения об email-маркетинге? Или узнать о новейших стратегиях написания, верстки и анализа успешных кампаний? Подпишитесь на рассылку Litmus и получайте самую актуальную информацию прямо в свой почтовый ящик.