Топ-10 шаблонов персонализированных писем по отраслям и задачам

У нас в Litmus есть пара маркетинговых секретов… и, возможно, у вашей команды по email-маркетингу они тоже есть.

Мы много говорим о дизайне и верстке писем с нуля. И мы действительно этим часто занимаемся! Но мы также… иногда… время от времени… используем готовые шаблоны писем. 😅

46% email-маркетологов одновременно работают над созданием до пяти писем. Знакомо? А поскольку в среднем командам требуется около двух недель на создание одного письма, это очень много концептуализации, дизайна, написания текста, HTML-верстки, проверки и тестирования за короткий промежуток времени.

Нет ничего плохого в том, чтобы использовать стратегические сокращения пути для своих email-маркетинговых кампаний с помощью шаблона письма. Но где email-маркетологи ошибаются, так это в том, что оставляют шаблоны в первозданном виде, делая свои кампании довольно скучными — потенциально жертвуя лучшими бизнес-результатами ради скорости.

## Почему персонализация — основа вашей стратегии email-маркетинга

Независимо от того, создаете ли вы письмо с нуля или используете шаблон, вам нужно продумать персонализацию. Email остается одной из самых эффективных маркетинговых тактик именно потому, что это очень личный канал. Ваши подписчики должны были активно согласиться получать от вас письма — так что используйте этот шанс с умом.

На данном этапе ваши подписчики ожидают от вас гипер-персонализированных рассылок. Но большинство email-маркетологов придерживаются только базовых вещей. И хотя 95% email-маркетологов, опрошенных нами для отчета «Состояние инноваций в email-маркетинге» (State of Email Innovations Report), применяли какую-либо персонализацию, лишь 3% заявили, что используют живой контент или контент в реальном времени в своих письмах. Это огромная упущенная возможность.

«Когда персонализация сделана правильно, подписчики с большей вероятностью будут взаимодействовать с письмом», — говорит Трейси Панг (Tracie Pang), менеджер по email-маркетингу Litmus. — «Они с большей вероятностью кликнут на продукт, перейдут на ваш сайт и совершат покупку».

Если вы собираетесь использовать шаблон, добавьте в него немного изюминки. Мы собрали сотни шаблонов в нашей бесплатной библиотеке шаблонов писем для вашего использования — вот как их персонализировать:

## Прежде чем менять хоть один элемент, упорядочите свои данные

В чем сила любой эффективной персонализации? В данных. Вам не нужно быть гуру data science, чтобы улучшить свои шаблоны, но полезно знать, какие данные существуют и где их найти при создании кампаний. Мы выделяем четыре типа данных, которые поступают в ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для персонализации:

**Данные нулевого уровня (Zero-party data)** — это информация, предоставленная вам напрямую вашей аудиторией, например, их местоположение или название компании из процесса оформления заказа, результаты опросов или отзывы через службу поддержки. Каждый раз, когда вы задаете подписчикам вопрос, а они на него отвечают, — это данные нулевого уровня. **Сторонние данные первого уровня (First-party data)** — это индивидуальные данные, собранные от ваших подписчиков, такие как данные о просмотрах на вашем сайте, история покупок или вовлеченность в социальных сетях. **Сторонние данные второго уровня (Second-party data)** — это данные, купленные у другой компании, чтобы помочь вам понять потребительские тренды, проанализировать конкурентную среду или провести исследование. **Сторонние данные третьего уровня (Third-party data)** — это данные, полученные путем отслеживания активности в Интернете за пределами ваших собственных каналов, такие как покупки, история просмотров или упоминания в СМИ. С внедрением Apple Mail Privacy Protection, которая скрывает IP-адреса подписчиков, эти данные уже не так надежны, как раньше. И хотя Google отказался от своего плана по уничтожению сторонних файлов cookie, сейчас как никогда важно сосредоточиться на данных нулевого, первого и второго уровней, потому что вы просто не можете полагаться на третьих лиц в своих потребностях в данных.

Систематизация данных, которые у вас уже есть, и внедрение правильных интеграций для их использования в вашем сервисе email-рассылок (ESP) — вот что делает отличную персонализацию возможной. «Опирайтесь на данные нулевого и первого уровня, которые вы собираете у своих подписчиков», — говорит Панг. — «Вы всегда можете создать универсальный запасной вариант для тех, кто не подходит под критерии. Найдите способы использовать то, что у вас уже есть».

## Персонализация элементов шаблона письма

Вам не нужно полностью переделывать шаблон письма, чтобы сделать его своим. (Это лишает смысла само использование шаблона!) Вместо этого выберите один или два элемента в шаблоне для изменения, например:

### 1. Персонализированные темы писем

Если вы не можете изменить ничего другое в шаблоне письма (кроме замены его частей, конечно), то это отличный способ попробовать свои силы в персонализации. Используйте ваш ESP, чтобы добавить тег слияния «имя» (merge tag) и вставить имя подписчика в тему письма.

Если вы все еще сомневаетесь, темы писем отлично подходят для A/B-тестирования. Проверьте, поможет ли добавление имени повысить открываемость в вашей следующей кампании. Но помните: не переусердствуйте!

### 2. Релевантные изображения и текст

Создание индивидуального письма из шаблона означает замену изображений (и добавление соответствующих alt-тегов, конечно), чтобы они подходили для вашей кампании. Создание нескольких версий одной и той же кампании, но с использованием разных изображений продуктов в зависимости от сегмента вашей аудитории — это стратегия «больше — лучше».

Нет единого способа сегментировать вашу аудиторию. Вы можете разделить свои кампании по персонам, местоположению, отрасли или компании потенциального клиента. Вот несколько примеров замены релевантных изображений и текста с использованием сегментации:

### 3. Динамический контент

Использование шаблона письма может сэкономить много времени и сил в ваших рабочих процессах. Каждый подписчик в вашем списке рассылки получает сотни писем в неделю.

Если вы хотите выделиться, добавьте в свои письма динамический контент, который заставит ваших подписчиков с нетерпением ждать их прочтения, например:

**Сигналы интереса (Interest Signals)**, которые показывают количество кликов в реальном времени, чтобы вы могли показать подписчикам, что больше всего вызывает восторг у их коллег. **Таймеры обратного отсчета (Countdown timers)**, которые добавляют чувство срочности в ваши промо-рассылки. **Живые опросы (Live polls)**, благодаря которым подписчики видят в реальном времени, как их мнение совпадает с мнением других подписчиков. **Лотерейные билеты (Scratch-offs)**, которые добавляют немного интерактивного веселья в письма, открывая продукт или акцию по клику.

Хотя многие из вас не пробовали контент в реальном времени или живой контент в своих письмах (мы все еще не можем поверить, что это всего лишь 3%), эта тактика всплывала снова и снова, когда мы спрашивали вас, что бы вы хотели делать с персонализацией. Используйте время, сэкономленное благодаря шаблону письма, чтобы сделать то, чего ваши подписчики никогда раньше не видели.

Получите инсайты по email-маркетингу от почти 1000 маркетологов

Окунитесь в отчеты State of Email, чтобы узнать о последних трендах, инновациях и лучших практиках в индустрии email-маркетинга.

### 4. Индивидуальные призывы к действию (CTA)

«Узнать больше» не подойдет для вашего призыва к действию (CTA). Это ТОТ самый момент, чтобы вызвать у подписчика интерес к тому, что вы хотите сказать. Отправляете ли вы рассылку, информацию о вашем продукте/услуге или продвигаете распродажу, ваш CTA должен отражать цель кампании.

Затем персонализируйте свой CTA в зависимости от того, на каком этапе пути клиента находятся ваши подписчики. Некоторые из ваших подписчиков могут быть готовы к покупке, в то время как другие только узнают, кто вы и что вы делаете. Предоставление динамического контента, такого как рекомендованные продукты, недавно просмотренные продукты или конкретный контент на основе их поведения на сайте, может быть именно тем, что им нужно для принятия решения о покупке.

## 10 шаблонов персонализированных писем по задачам

Вы не можете просто взять любой старый шаблон письма из Интернета и надеяться на лучшее. Именно поэтому мы создали серию предварительно протестированных шаблонов писем, готовых для работы с такими капризными почтовыми клиентами, как Outlook и Gmail. Сохраните один из них или используйте их в качестве вдохновения для создания собственного. Взгляните на некоторые из наших любимых шаблонов, которые вы можете персонализировать:

### 1. Шаблон приветственного письма

Скачать шаблон приветственного письма →

Первое письмо, которое человек должен получить от вашего бренда, — это приветственное письмо. Помимо представления вашего бренда и нескольких ваших главных преимуществ, заранее установите четкие ожидания относительно того, какие письма они будут получать, как часто и где изменить свои предпочтения.

**Персонализируйте его:** Сделайте шаг вперед, персонализировав это письмо в зависимости от того, где подписчик зарегистрировался. Если они посетили вебинар, например, упомяните название вебинана и поприветствуйте их в вашем списке рассылки.

### 2. Шаблон email-рассылки (newsletter)

Скачать шаблон email-рассылки →

То, как вы организуете свою email-рассылку, зависит от того, какие новости у вас есть. Если это в основном информация о продукте, делайте ее короткой и емкой. Но если вы делитесь контентом или релевантными ссылками, то не бойтесь рассказать больше о том, почему вас это вдохновляет. В любом случае, старайтесь не перегружать своих подписчиков множеством ссылок и изображений здесь.

**Персонализируйте его:** Используйте данные о просмотрах, чтобы предоставлять рекомендованные статьи или продукты для создания динамической рассылки. Таким образом, вы направляете их в тот раздел вашего сайта, который их уже интересует.

### 3. Шаблон запуска нового продукта

Скачать шаблон запуска нового продукта →

Запуск нового продукта или функции — одна из самых увлекательных кампаний для email-маркетологов. Используйте это событие по максимуму, продемонстрировав все о вашем продукте, включая ключевые функции и другую информацию, чтобы заинтересованные подписчики могли совершить покупку прямо сейчас.

### 4. Шаблон письма для брошенной корзины

Скачать шаблон письма для брошенной корзины →

Отправка автоматического письма о брошенной корзине, когда кто-то оставляет товары, напоминает им о том, что они хотели купить, и может решить любые невысказанные опасения, которые у них есть. Письма о брошенной корзине должны быть очень простыми, как этот шаблон, в котором акцент делается только на товарах в их корзине и ссылке на службу поддержки.

**Персонализируйте его:** Иногда, чтобы сделать предложение более привлекательным, нужно совсем немного. Создайте уникальный код для каждого покупателя после того, как товары пролежали в их корзине определенное время, и добавьте его в это письмо. (Бонусные баллы, если скидка будет автоматически применяться в их корзине при переходе по ссылке.)

### 5. Шаблон рекомендаций товаров

Скачать шаблон рекомендаций товаров →

Как только человек превращается из подписчика в клиента, вашей следующей целью как email-маркетолога является побудить его совершить повторную покупку. Отличный способ сделать это? Создавайте пары продуктов на основе предыдущих покупок. Если кто-то уже приобрел товар одного цвета, например, предложите ему что-то другое.

**Персонализируйте его**: Предложение рекомендованных товаров на основе того, что покупатели на самом деле просматривают — одна из самых эффективных тактик персонализации. Если у вас нет нужных данных для этого, сделайте email-рассылку с бестселлерами и порекомендуйте их.

### 6. Шаблон коммерческого письма (для продаж)

Скачать шаблон коммерческого письма →

Менеджеры по продажам отправляют много холодных писем. Вы хотите, чтобы эти письма казались максимально личными для повышения конверсии, поэтому минимизируйте дизайн и сосредоточьтесь на тексте, как в этом шаблоне письма в виде обычного текста. Представителям продаж следует заменить приветствие, основной текст и подпись на свои собственные идеи, акцентируя внимание на установлении взаимной связи.

**Персонализируйте его:** Холодные коммерческие письма балансируют на тонкой грани между эффективной персонализацией и «зловещей долиной». Это отличное место для добавления имени, названия компании и отрасли, сохраняя при этом ваше сообщение коротким и по существу.

### 7. Шаблон письма ко дню рождения

Скачать шаблон письма ко дню рождения →

Отправка подписчикам милого сообщения ко дню рождения — уже отличная персонализированная тактика. Она показывает им, как сильно вы заботитесь о них — особенно если вы предлагаете специальный подарок или скидку на день рождения.

**Персонализируйте его:** Это одно из немногих писем, где использование имени обязательно. Используя быстрые шаблоны в Litmus Personalize, вы можете легко встроить имя подписчика в изображение — например, на праздничный торт!

### 8. Шаблон письма для сброса пароля

Скачать шаблон письма для сброса пароля →

Некоторые автоматические письма просто обязаны работать. Письма для сброса пароля — одно из них. Вам не нужно перегружать этот вид транзакционного письма. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы как можно быстрее предоставить информацию по сбросу. Включите любые инструкции или информацию о сбросе пароля, например, ограничения на использование заглавных букв или специальных символов, и дайте им ссылку.

**Персонализируйте его:** Это еще один пример письма, где использование имени (или имени учетной записи) — хорошая идея. Мошенники обожают использовать письма о сбросе пароля, поэтому убедитесь, что вы добавили достаточно фирменных элементов, чтобы человек точно знал, что это вы.

### 9. Шаблон письма с просьбой оставить отзыв

Скачать шаблон письма с просьбой оставить отзыв →

Установите стандартное время для запроса отзыва после того, как кто-то совершит покупку, и отправьте ему автоматическое письмо. Этот шаблон упрощает задачу попросить отзыв. Вы можете либо дать прямую ссылку на свои собственные отзывы, либо использовать интеграцию со сторонней платформой, такой как Tripadvisor или Yelp, чтобы собрать больше отзывов о вашем бизнесе. В любом случае, объясните в письме, почему отзывы важны для вас.

**Персонализируйте его:** Включение в письмо конкретного продукта или услуги, которую человек приобрел, — отличный способ освежить его память об этом, будь то проживание в вашем президентском люксе или заказ новой сумочки.

### 10. Шаблон письма для реактивации

Скачать шаблон письма для реактивации →

Иногда по какой-то причине подписчики перестают взаимодействовать с вашими email-кампаниями. Если у вас есть кто-то, кто не открывал, не кликал или иным образом не взаимодействовал с вашим брендом по email в течение шестидесяти или девяноста дней, отправьте им автоматическое письмо для реактивации.

**Персонализируйте его:** Обновите это письмо продуктами или контентом из предыдущих сессий просмотра или используйте его для продвижения новых продуктов или информации, которую они могли пропустить. В любом случае, адаптация этого письма к контенту, который, как вы знаете, раньше их интересовал, может помочь им снова начать с вами взаимодействовать.

## Советы по использованию отраслевых шаблонов email-маркетинга

Когда вы выбираете шаблон для email-маркетинга, вам также нужно адаптировать его под вашу отрасль. При оценке того, какие шаблоны использовать, учитывайте сегментацию аудитории, какие продукты вы хотите продвигать, тайминг, элементы дизайна и надежную стратегию тестирования. Вот пять примеров отраслевых шаблонов email-маркетинга, которые могут подойти для вашей маркетинговой стратегии:

### 1. Электронная коммерция: Шаблон письма с подтверждением заказа

Скачать шаблон письма с подтверждением заказа →

Компании в сфере электронной коммерции и розничной торговли отправляют множество транзакционных писем в ходе своей деятельности. Но транзакционные письма не должны быть скучными! Вы можете (и должны) привнести элементы своего бренда в транзакционное письмо с помощью цветов, шрифтов и изображений, характерных для ваших продуктов. Шаблон подтверждения заказа, подобный этому, позволяет легко отправить квитанцию напрямую вашим клиентам.

**Персонализируйте его:** Включите изображения и информацию о товарах, которые ваши клиенты фактически приобрели, чтобы сделать письмо максимально релевантным для них. Чем больше информации у них будет, тем больше уверенности у них будет в том, что они сделали правильную покупку.

### 2. Финансовые услуги: Шаблон письма с гибким дизайном

Скачать шаблон письма с гибким дизайном →

Финансовые компании имеют больше ограничений на то, что они могут и не могут отправлять своим подписчикам, поэтому выбирайте для своих писем гибкий шаблон email-маркетинга, подобный этому. F-образный паттерн дает вам достаточно места для продвижения ваших продуктов и услуг, не перегружая читателя слишком большим объемом информации.

**Персонализируйте его:** Вы можете персонализировать его несколькими способами в зависимости от вашего бизнеса. Вы можете использовать динамический контент для добавления рыночной информации за день, если это уместно, или добавить рекламный блок, призывающий подписчиков записаться на прием в местное отделение, указав их адрес и номер телефона.

### 3. Образование: Шаблон письма с приглашением на мероприятие

Скачать шаблон письма с приглашением на мероприятие →

Проводите ли вы информационную сессию или специальный семинар, вам нужно предоставить участникам все детали. Этот шаблон для зарегистрированных гостей — это способ обновить всю необходимую им информацию, от парковки до ссылки на Zoom.

**Персонализируйте его:** Использование функции «добавить в календарь» и таймера обратного отсчета облегчает вашим гостям запоминание того, когда и где проходит мероприятие. Обязательно включите разные варианты добавления в календарь для пользователей Google, Yahoo, iCal и Microsoft Office.

### 4. Путешествия и гостеприимство: Шаблон пред-мероприятийного письма

Скачать шаблон пред-мероприятийного письма →

Этот шаблон письма разработан для мероприятий, но вы можете легко адаптировать его, чтобы пригласить постоянных гостей или посетителей насладиться вашим гостеприимством снова. Начните с информации о вашем отеле или ресторане в верхней части шаблона и искреннего слова от владельца или управляющего. Затем вы можете обновить гостей новой информацией об удобствах вашей собственности или пунктах меню вместо раздела «программа».

**Персонализируйте его:** Сегментируйте это письмо только для гостей, которые уже посещали ваше заведение. Затем включите динамическую информацию, такую как сезонные спецпредложения и скидки, чтобы помочь им вспомнить, каково это было — останавливаться у вас или обедать.

### 5. B2B: Шаблон письма в несколько колонок

B2B-продукты не так легко объяснить, как большинство розничных товаров (извините), поэтому несколько колонок могут сделать всю тяжелую работу за вас. Добавьте информацию о ваших функциях, преимуществах или включите информацию из кейсов в этот шаблон для вашего следующего продвижения продукта.

**Персонализируйте его:** Это отличное место для работы с вашими персонами. Каковы их главные проблемы и как ваш продукт их решает? Создайте несколько вариантов вашего письма на основе каждой персоны и того, как они взаимодействуют с вашим продуктом, подчеркивая те преимущества, которые резонируют с каждой из них сильнее всего.

## Сделайте персонализацию частью своей email-стратегии

Вы можете персонализировать любую email-кампанию, если приложите к этому усилия. Панг вспоминает стратегию email-маркетинга, основанную на персонализации, в ее предыдущей компании YETI. «Всякий раз, когда мы отправляли конкретное письмо, мы видели возможность персонализировать его», — говорит она. — «Будь то упоминание количества их покупок, создание различных вариаций на основе предпочитаемой вертикали продуктов или сегментация на основе их вовлеченности. По сути, если у нас был контент и продукты для поддержки этого, мы персонализировали это».

Использование шаблона письма берет на себя часть дизайна в вашем рабочем процессе создания рассылок, чтобы вы могли сосредоточиться на том, какие данные вам нужны и куда их поместить.

## Персонализируйте письма так, как вы хотите, со сложным кодом или без него

Используете ли вы шаблон или верстаете с нуля, отправлять персонализированные письма никогда не было так просто с Litmus Personalize. Потому что самый быстрый путь к достижению ваших финансовых целей лежит через искреннюю связь.

Повышайте вовлечность с помощью динамического контента

Персонализируйте письма с помощью живых опросов, персонализированных изображений, лотерейных билетов и многого другого. Опыт кодирования не требуется.