Thumbtack.com использует SMS-оповещения для оптимизации продаж и маркетинговых коммуникаций

После интеграции SMS-оповещений Thumbtack отправил более 175 000 лидов по работе через этот канал. Это число увеличивается каждую неделю. В результате своего раннего успеха Thumbtack.com начал включать SMS-оповещения в основу своей коммуникации со всеми своими клиентами. Потребители приходят на Thumbtack.com, чтобы найти конкретную работу — все, от лечения корней зубов до нового пола в ванной. Клиент может просмотреть список поставщиков услуг в каталоге Thumbtack или подать заявку на работу и получить конкурентные предложения на проект. В последнем случае поставщики услуг должны подать заявки на проекты в течение определенного срока. Как только все заявки собраны, потребитель выбирает бизнес или человека, который будет выполнять работу. После выполнения работы клиенты могут вернуться на сайт Thumbtack и оценить свой опыт. Из-за срочного характера проектов Thumbtack быстрая и надежная коммуникация между покупателями и продавцами имеет решающее значение для его бизнеса. До тех пор, пока Thumbtack не начал использовать Twilio весной 2011 года, компания общалась со своей клиентской базой исключительно по электронной почте. Заявки и другие отзывы приходили, но они были намного медленнее, чем хотел Thumbtack. Компания провела некоторые рыночные исследования и поняла, что средний поставщик услуг, перечисленный на ее сайте, зависит от текстовых сообщений. Эти профессионалы не имеют смартфонов. Они полагаются на телефоны с базовыми функциями как на основной способ коммуникации, поэтому электронная почта просто не является лучшим способом связаться с ними и их клиентами. Thumbtack нуждался в простом, быстром и гибком способе реализации SMS-оповещений в свой процесс продаж. Компания включила SMS-оповещения в свою платформу с помощью Twilio и говорит, что результаты были удивительными. Благодаря SMS поставщики услуг в каталоге Thumbtack теперь реагируют на заявки потребителей в 14 раз быстрее, чем по электронной почте. Использование SMS означает, что поставщики услуг получают больше возможностей в день, а потребители получают более конкурентную цену на свои проекты. SMS-оповещения также делают транзакции более реальными, поэтому местный поставщик услуг может быть у двери клиента в течение часов, а не дней. Thumbtack имеет более 200 000 поставщиков услуг, распространенных почти по каждому городу по всей стране, но у него есть база данных из миллионов других, которые еще не являются членами Thumbtack. Когда поступает заявка, Thumbtack не только оповещает существующих членов, но и отправляет сообщения соответствующим бизнесам из этого более крупного списка. Нечлены затем получают возможность стать членами и подать заявки через сайт Thumbtack. Thumbtack говорит, что использование SMS-оповещений для новых лидов привело значительное количество новых поставщиков услуг на свою платформу. Благодаря своей простоте использования, гибкости и экономии масштаба платформа облачных коммуникаций Twilio позволила Thumbtack включить SMS-оповещения в основу своих продаж и маркетинговых процессов. Благодаря этому простому изменению Thumbtack увидел значительный рост своей клиентской базы и создал намного лучший опыт для поставщиков услуг и потребителей.