TalkDesk масштабируется к успеху: от TwilioFund до 15 миллионов долларов в рамках раунда Series A

Всего несколько лет назад единственным сотрудником Talkdesk был ее основатель Тиагу Пайва. Он был отделом продаж. Он был командой службы поддержки. Он был руководителем инженерного отдела. И он был абсолютно уверен, что Talkdesk добьется успеха.

Идея TalkDesk проста. Они позволяют развернуть облачный колл-центр на базе Twilio за считанные минуты. Вместо покупки оборудования, решения проблем с переносом номеров и дорогостоящими обновлениями, TalkDesk мгновенно предоставляет доступ к масштабируемому и надежному облачному колл-центру.

Идея сработала. В 2011 году Тиагу получил грант в размере 10 000 долларов в рамках первого выпуска программы TwilioFund. На следующий год он был представлен на Startup Battlefield от TechCrunch. В 2012 году у него была небольшая, но пробивная команда из 3 человек с финансовым запасом в 450 000 долларов. Сегодня, всего через три года, в TalkDesk работает более 70 сотрудников, и компания только что закрыла 15-миллионный раунд начального финансирования.

«После запуска на TechCrunch Disrupt в Нью-Йорке в 2012 году мы увидели невероятный рост», — говорит Тиагу. «Мы увеличили нашу выручку в 10 раз в годовом исчислении и расширили клиентскую базу до более чем 2000 компаний».

Этот успех стал результатом паузы, которую Тиагу и его команда взяли, чтобы сосредоточиться исключительно на программном обеспечении TalkDesk.

«Первые два года после основания Talkdesk мы потратили на разработку нашего продукта. Наша миссия была проста», — говорит Тиагу. Теперь, когда они превратились из компании одного человека в серьезного игрока на рынке колл-центров, Тиагу не может не вспоминать ранние дни. «Я был единственным продавцом, и как только я начал продавать наш MVP, я сразу понял, что у нас отличное соответствие продукта рынку».

Создание правильного продукта для рынка также означает инвестирование в инструменты, необходимые для его создания. Тиагу благодарен, что выбрал Twilio для обеспечения работы TalkDesk в первые дни компании. «Twilio сыграл важнейшую роль в нашем росте. Мы используем телефонную связь Twilio и полагаемся на эту платформу при оптимизации нашей собственной», — говорит он.

Имея топливо, необходимое для продолжения экспоненциального роста бизнеса, TalkDesk поставила перед собой задачу внедрить готовое программное обеспечение для колл-центров во всех уголках рынка. «Я с нетерпением жду того, чего мы сможем достичь на следующем этапе», — сказал Тиагу.