Спроси Джеффа Лоусона о чем угодно: Итоги живого чата на Product Hunt

Когда задавали сложный вопрос, один мудрец однажды ответил: «Медведи, свекла, «Звёздный крейсер „Галактика“». Джеффу Лоусону задали непростой вопрос во время живого чата на Product Hunt, и его ответ был: «Интернет медведей».

Райан Хувер хотел узнать о самых креативных кейсах использования Twilio, которые видел Джефф. В список попали ошейники для отслеживания медведей, работающие на Twilio SMS, созданные группой учёных. Вот он — интернет медведей. Но это лишь одна из жемчужин из живого чата Джеффа.

Джефф рассказал о том, почему он предпочитает небольшие сфокусированные команды крупным группам, как справлялся с отказами на ранних этапах развития Twilio, как Митч Капор повлиял на его жизнь и как разработчики спасают жизни, используя инструменты коммуникации для диагностики болезни Паркинсона или помощи жертвам торговли людьми.

Ниже несколько ключевых моментов. Полную версию можно прочитать здесь.

* *

**Инициатива «Голос Паркинсона»**: «Доктор Макс Литтл разработал способ выявления болезни Паркинсона по простой голосовой записи. Всего одним звонком пациенты с болезнью Паркинсона могут тестировать, отслеживать и лечить своё заболевание с помощью приложения, построенного на Twilio».

**Интернет медведей**: «Раньше исследователям приходилось прыгать с вертолётов и усыплять бедных животных, чтобы надеть на них ошейник для сбора данных… Теперь же учёные оснащают медведей ошейниками, которые с минимальным энергопотреблением и даже в зонах с плохим покрытием мобильной сети могут передавать данные через SMS по сетям 2G». #InternetOfBears

* *

«Я считаю, что сила небольшой команды разработчиков, например, из 2–3 человек, способна создать что-то выдающееся. Вспоминая, как много трое основателей Twilio сделали за первый год с такой концентрацией. Распространено мнение, что для создания чего-то важного и нового нужны большие команды и стратегическое планирование — но я думаю, что инновации требуют экспериментов, и *настоящей единицей прогресса в компании является небольшая группа сфокусированных людей*».

* *

«Мы просто остаёмся в своей роли разработчиков и спрашиваем: имеет ли это смысл?» — добавляет он, — «Также мы стараемся использовать в нашем API и документации слова, знакомые пользователям технологии, а не тем, кто глубоко в ней погружён. Например, в индустрии телефонные номера называют «DID» (Direct Inward Dial) — а мы такие: «Что за фигня? Мы называем их телефонными номерами».

* *

«Программное обеспечение полностью изменит коммуникации в ближайшие годы. Самое большое влияние от объединения софта и коммуникаций будет в том, насколько глубоко можно интегрировать общение в пользовательский опыт».

**Пример: История двух изменений рейса**

**#1 — Способ 150-летней давности**: «Когда вы в приложении авиакомпании пытаетесь изменить рейс, но не можете (по крайней мере, у меня обычно не получается из-за ужасного UX), вы нажимаете на «Связаться с нами» и получаете бесплатный номер телефона. Нажимаете на него — и вас выбрасывает в телефонный наборщик, а вся информация о том, кто вы, какой рейс смотрите и так далее, теряется в сети связи, которой 150 лет».

**#2 — Лучший способ**: «Мы видим, как клиенты начинают интегрировать мобильный опыт и коммуникации — так, что можно нажать «Связаться с нами» прямо в приложении, чтобы инициировать IP-звонок. Поскольку вы авторизованы в приложении, агент может поприветствовать вас по имени и спросить: «Чем могу помочь с рейсом 1234 на завтра?» Это действительно круто — потому что результат настолько бесшовный, что коммуникации почти исчезают».

* *

«Это был первый эмодзи, отправленный через Twilio по SMS во время тестирования. Уверен, он до сих пор где-то зашит в наших юнит-тестах».

«Самый гордый момент? Одним из людей, с кем я общался на раннем этапе посевного раунда, был Митч Капор. Он отказался инвестировать и посоветовал найти кого-то, кто поможет с «выходом на рынок» — тогда я даже не знал, что это значит. Я спросил его, кого конкретно он имеет в виду. Он назвал Дэйва МакКлюра. Я пошёл, привлёк Дэйва в качестве советника, а потом уговорил его инвестировать. Через шесть месяцев я вернулся в офис Митча, привёл с собой Дэйва и сказал: «Я сделал, как вы сказали. Вот Дэйв, теперь вы инвестируете?» Он согласился. Это было здорово. 😊»

*Чтобы узнать больше об эмодзи, медведях, будущем коммуникаций и истории Twilio, прочитайте полную версию Q&A Джеффа здесь*.