Создание всплывающих окон с помощью Twilio Client и FullContact API

Всплывающие окна — это способ отображения контекстной информации агенту о входящем звонке, чтобы он мог предоставить более релевантную поддержку звонящему. Это одна из самых мощных функций программной системы голосовой связи. Они позволяют вашему агенту узнать о клиенте, которого он обслуживает, как только звонит телефон, найти анонимного звонящего, чтобы он мог расставить приоритеты важности своего звонка, или просто перенаправить звонок в наиболее релевантного представителя, прежде чем звонящий даже должен спросить. В этом учебнике мы создадим слой поверх нашего быстрого старта Twilio Client для Node.js, который автоматически ищет имя и фотографию любого входящего звонящего, используя FullContact API. FullContact — это мощный инструмент, который позволяет вам получить дополнительные данные о пользователе на основе только одного куска информации, такого как номер телефона, адрес электронной почты или имя.