Состояние ошибок в email-маркетинге [Инфографика]

*Допускайте как можно меньше ошибок, в идеале — ни одной.* Для любого email-маркетолога это отличная цель. Поэтому, когда половина опрошенных нами email-маркетологов заявила, что за последние 12 месяцев они не отправляли ни одного письма с извинениями или исправлением, мы внимательно изучили их процессы создания email-рассылок. Разумеется, другие маркетологи могут поучиться у этих брендов, работающих без ошибок.

Однако, углубившись в данные, мы обнаружили, что многое из увиденного противоречит нашим ожиданиям. Безусловно, маркетологи, отправлявшие письма с извинениями и исправлениями, вели более сложные и продвинутые email-кампании, а усложнение процесса неизбежно ведет к росту числа ошибок. Но в то же время у них были гораздо лучше выстроены защитные механизмы, чем у тех маркетологов, которые вовсе не отправляли извинений.

Наш вывод?

Большинство маркетологов совершают ошибки, требующие извинений. Но лишь половина из них осознает свои ошибки. [Твитнуть это →]

В этой инфографике мы исследуем данную проблему и предлагаем семь советов, как повысить прозрачность и контроль над ошибками в email-маркетинге.

## -ТЕКСТ ИНФОГРАФИКИ-

**Ошибки неизбежны в мире email-маркетинга, для которого характерны большие объемы, высокая частота и высокая сложность. Тем не менее, письма с исправлениями и извинениями встречаются довольно редко. В этой инфографике мы разбираемся, почему это является признаком недиагностированных проблем.**

## Почти половина маркетологов не отправляют письма с исправлениями или извинениями.

Сколько раз за последние 12 месяцев вашей компании приходилось повторно отправлять письмо или рассылать письмо с извинениями из-за какой-либо ошибки в email-маркетинге?

— 0: 49.4%

— 1: 26.9%

— 2: 14.4%

— 3: 4.6%

— 4: 2.1%

— 5+: 2.6%

(658 респондентов)

## Звучит как хороший показатель. Однако, если посмотреть на компании, которые отправляют письма с исправлениями и извинениями, окажется, что они с большей вероятностью…

**Имеют циклы создания email-рассылок длительностью от 2 недель и более:** 53,1% отправляют 1 и более писем с исправлениями/извинениями по сравнению с 48,9% тех, у кого цикл производства занимает неделю или меньше (647 респондентов). **Используют обширный чек-лист перед отправкой:** 59,6% отправляют 1 и более писем с исправлениями/извинениями по сравнению с 48,1% тех, кто использует короткий чек-лист или не использует его вообще (641 респондент). **Используют ПО для предварительного просмотра email-писем:** 54,8% отправляют 1 и более писем с исправлениями/извинениями по сравнению с 45,7% тех, кто не использует подобное программное обеспечение (654 респондента). **Имеют процедуру согласования писем 3 и более людьми:** 52,4% отправляют 1 и более писем с исправлениями/извинениями по сравнению с 47,7% тех, чьи письма согласовывает только один или два человека (649 респондентов). **Останавливали отправку писем:** 59,4% отправляют 1 и более писем с исправлениями/извинениями по сравнению с 28,9% тех, кто не останавливал рассылку за последние 12 месяцев (596 респондентов).

**Эти бренды вложили больше средств в технологии, отправляют больше писем и используют более сложные форматы, а также имеют больше защитных механизмов, чем их коллеги, не отправляющие письма с исправлениями и извинениями.**

## Так что, хотя кажется, что половине брендов удается успешно избегать ошибок, к сожалению, гораздо вероятнее, что они просто не способны их вовремя обнаружить.

## 7 способов повысить прозрачность и контроль над ошибками в email-маркетинге

— Используйте чек-лист перед отправкой, чтобы убедиться, что ссылки, изображения, тема письма, текст предпросмотра и другие элементы работают и отображаются должным образом.

— Предварительно просматривайте каждое письмо в широком спектре почтовых клиентов, поскольку их поддержка HTML и CSS различается и может меняться без предупреждения.

— Пропускайте ваши письма через спам-фильтры, чтобы выявить контент или код, которые могут вызвать проблемы с доставляемостью.

— Отправляйте тестовые письма для предпросмотра и проверки спам-фильтров через вашего провайдера email-услуг, чтобы получить наиболее точные результаты тестирования.

— Привлекайте к процессу проверки и согласования как минимум еще двух человек, поскольку выявить собственные ошибки бывает крайне сложно.

— Отслеживайте ответы на письма и обсуждения в социальных сетях после отправки, чтобы увидеть, комментируют ли люди какие-либо проблемы.

— Следите за метриками email-маркетинга после рассылки на предмет неожиданно низких показателей или других аномалий.

**Для получения дополнительной информации о том, как маркетологи планируют, создают, согласовывают и отправляют email-письма, ознакомьтесь с отчетом «Состояние процессов создания email-рассылок 2016» (2016 State of Email Production).**