Разрыв между мобильной версией сайта и электронной почтой: почему это критично для брендов

Скорость принятия пользователями мобильных устройств опережает способность брендов предоставлять удобный мобильный опыт, однако за последний год был достигнут значительный прогресс. Совместное исследование Litmus и Salesforce Marketing Cloud показало, что наличие мобильной версии сайта стало практически повсеместным, а внедрение методов адаптивного дизайна в электронной почте ускорилось за последние 12 месяцев.

Это хорошая новость. Плохая новость заключается в том, что весь этот прогресс скорректировал ожидания потребителей: теперь они крайне негативно и резко реагируют на неоптимизированные письма и целевые страницы (лендинги). Согласно совместному исследованию Litmus и Fluent, любые несоответствия в мобильном опыте могут привести к потере лояльности.

Наше исследование, результаты которого представлены в инфографике ниже и в соответствующей расшифровке, подробно описывает достигнутый прогресс и подчеркивает растущие риски для брендов, которые до сих пор не адаптировались к эпохе мобильных технологий.\n

— ТЕКСТ ИНФОГРАФИКИ —

Мобильные версии сайтов стали стандартом, а адаптивный дизайн писем значительно улучшился за последний год, однако разрыв в качестве пользовательского опыта на мобильных устройствах всё еще сохраняется.

## Большинство писем открывается на мобильных устройствах

Согласно данным Litmus (более 1 миллиарда открытий в месяц):

— Открытия на мобильных устройствах выросли до 54% в июне 2016 года (против 49% в 2015 и 43% в 2014).

— Открытия в веб-интерфейсах снизились до 27% в июне 2016 года.

— Открытия на десктопах сократились до 19% в июне 2016 года.

## Почти все сайты имеют мобильную версию

Процент B2C-брендов с адаптивными целевыми страницами для рекламных писем:

— Июнь 2016: 93%

— Июнь 2015: 85%

— Июнь 2014: 74%

## Письма стали гораздо более удобными для мобильных устройств

Процент B2C-брендов, использующих дизайн, ориентированный на десктоп (неудобный для мобильных), против адаптивного или отзывчивого дизайна:

— Использование десктоп-ориентированного дизайна снизилось до 23% в июне 2016 года (было 43% в 2015 и 60% в 2014).

— Использование мобильно-ориентированного дизайна выросло до 27% в июне 2016 года.

— Использование адаптивного (responsive) дизайна выросло до 50% в июне 2016 года (было 41% в 2015 и 26% в 2014).

## Разрыв между удобством сайта и удобством письма сократился с 29 до 16 процентных пунктов за последний год, что делает разрозненный опыт подписчиков более редким случаем.

— Процент брендов с мобильно-дружественными письмами И сайтами вырос до 72% в июне 2016 года (было 48% в 2015).

— Процент брендов с адаптивным сайтом, но НЕадаптированным письмом, снизился до 21% в июне 2016 года.

— Процент брендов с адаптивным письмом, но НЕадаптивным сайтом, снизился до 5% в июне 2016 года.

— Процент брендов без какой-либо мобильной оптимизации сократился до 2% в июне 2016 года.

## Однако риски высоки: потребители жестко реагируют на плохой мобильный опыт.

— 45% пользователей отписались от рассылки, потому что письмо или сайт некорректно отображались на смартфоне.

— 35% пользователей отписались из-за некорректной работы мобильного приложения бренда.

— 34% пользователей пометили письма как спам, если они некорректно работали на мобильном устройстве.

## Устраните разрыв!

— Определите, какой процент ваших подписчиков читает почту с мобильных устройств и в каких сервисах.\n- Решите, какой тип дизайна (мобильно-ориентированный или адаптивный) лучше подходит вашему бренду.

— Если ваши письма уже оптимизированы, скоординируйте действия с веб-командой для создания полноценно адаптированного сайта.

Источник: Данные «Email Opens by Environment» предоставлены Litmus. Данные по мобильной версии сайтов и писем получены в ходе исследования Salesforce Marketing Cloud и Litmus среди более 130 B2C брендов. Данные о реакции потребителей основаны на опросе Litmus-Fluent среди 1361 взрослого человека в США (июль 2016 г.).