Разработка для корпоративных клиентов: представляем глобальные улучшения с низкой задержкой для WebRTC и новые возможности записи в Twilio Client

Качество голосового вызова является критическим элементом при оценке опыта пользователя и одним из крупнейших проблем, влияющих на IP-телефон, является задержка аудио. Сегодня на конференции Enterprise Connect мы представили нашу глобальную архитектуру с низкой задержкой (GLL) для возможностей WebRTC в Twilio Client. Кроме того, мы расширили наши возможности записи для конференций уровня предприятия.

Twilio Client позволяет совершать VoIP-вызовы из браузерных и мобильных приложений, используя WebRTC для реального времени связи и подключаясь к сетям SIP и PSTN. Мы расширили нашу архитектуру GLL для WebRTC в Twilio Client, которая интеллектуально маршрутизирует ваш вызов к ближайшему центру обработки данных Twilio, значительно снижая задержку аудио. Каждый вызов маршрутизируется оптимально, проходя через наименьшее количество промежуточных узлов, независимо от того, где начинается и заканчивается вызов.

Это сейчас находится в публичной бета-версии для всех двухсторонних вызовов PSTN и Client. Чтобы получить доступ к этой новой функции, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу help@twilio.com.

В конференциях и контакт-центрах функция может быть мощным инструментом для мониторинга вызовов для оценки качества, соблюдения требований или обучения персонала. Наши клиенты все чаще используют этот инструмент, поскольку он становится ключевым для компаний уровня предприятия.

Эти новые функции делают очень простым реализацию записи и автоматическое захват всех голосовых взаимодействий.

— Легко записать в конференции – легко интегрировать в ваши конференц-вызовы, установив Record=True

— Записать с первого звонка – установите атрибуты для записи с момента ответа или с первого звонка, чтобы захватить весь опыт с пользователями

— Обрезка тишины – установите атрибуты с возможностью обрезки ведущей и завершающей тишины из ваших аудиофайлов или сохранить полный аудиофайл

Записи можно хранить в облаке или на локальных серверах, и вы можете сохранить их в вашей CRM, чтобы получить максимальную пользу от данных. Без ограничений на количество вызовов, которые можно записать, или минут, которые можно архивировать, может стать вашим новым любимым инструментом для контакт-центра.

Наша приверженность качеству – это приверженность опыту для вас и ваших клиентов на платформе Twilio. Мы фокусируемся на разработке функций, которые полностью расширяют возможности разработчиков и предприятий для изменения способа общения мира.

Команда Twilio находится на конференции Enterprise Connect на этой неделе, и мы с нетерпением ждем встречи с вами:

— Посетите панельную дискуссию генерального директора Twilio Джеффа Лоусона завтра, 18 марта, в 11:30 утра, «Разрушительная беседа: придет ли облако между вами и вашим поставщиком?»

— Узнайте больше о том, как клиенты Twilio используют WebRTC. Посетите презентацию клиента Twilio LiveOps 17 марта в 14:00, «WebRTC: голос клиента».

— Посетите стенд Twilio в выставочном зале Enterprise Connect, #307