Раскрывая нить: Обзор сообщества с Самар Оуайс

Обзор сообщества — ежемесячная серия блогов, в которой представлены некоторые из удивительных членов сообщества электронной почты, — вернулась!

Каждый месяц мы будем интервьюировать, подчеркивать и праздновать великолепных членов сообщества электронной почты. Мы углубляемся в то, с чего они начали, где они сейчас и исследуем их проблемы и страсти в электронной почте.

В этом месяце мы беседуем с Самар Оуайс — стратегом конверсии, экспертом в области SaaS и электронной коммерции, и (спойлер) поклонником K-pop.

## Что было в начале вашего времени в маркетинге электронной почты?

Непрерывное обучение. Как только я стала увлечена маркетингом электронной почты, не было оглядки назад. Каждый раз, когда у меня был вопрос, я обращалась к Университету Google. Чаще всего я находила ответ — или хотя бы 20% ответа. Это было достаточно для меня, чтобы потянуть нить и следовать за тем, куда меня вели мои исследования.

Я также следила за экспертами по маркетингу электронной почты, такими как Джоанна Вибе и Вал Гизлер. За каждым подкастом, который они вели, каждой блог-постом, которую они публиковали, каждым вебинаром или бесплатным семинаром, который они проводили, — я появлялась и сидела в первом ряду, делая подробные заметки.

Когда я наконец получила шанс работать с электронной почтой, я начала с написания копий как подрядчик для других экспертов по электронной почте.

## Как вы впервые связались с более широким сообществом энтузиастов электронной почты?

Это может показаться шоком, но я не думаю, что я когда-либо связывалась с сообществом энтузиастов электронной почты вне Твиттера. Я интроверт в душе, который хорошо умеет притворяться экстравертом. Но это означает, что я плохо инициирую разговор, чувствую себя некомфортно и не на месте в толпе, и редко когда-либо говорю в группе. До сих пор я не активна в группе Slack энтузиастов электронной почты. Я слежу за разговорами, которые происходят, но не чувствую себя достаточно уверенно, чтобы сказать что-то — если только меня не спрашивают напрямую.

(Мое отсутствие связи не имеет отношения к сообществу Email Geeks, а все связано с моей личностью :)).

Причина, по которой я говорю, что я не связалась с сообществом энтузиастов электронной почты вне Твиттера, заключается в том, что Твиттер — это моя единственное исключение. Я всегда чувствовала себя комфортно на этой платформе, и я могла говорить о маркетинге электронной почты на Твиттере, и люди отвечали. Или если я не могла заставить себя сказать что-то, я просто ретвитила чей-то другой твит о маркетинге электронной почты.

Огромное спасибо сообществу энтузиастов электронной почты на Твиттере. Люди, такие как вы (Логан Бэрд), Меган Бошуйзен, Мэтью Смит, Вал Гейслер, и многие другие не только слушали, но и отвечали, помогали и усиливали мой голос.

## Как бы вы описали то, что вы нашли в сообществе энтузиастов электронной почты, и что giữ вас связанным с ним?

Для меня это тепло. Я могу не говорить много, но я знаю без сомнения, что когда я это делаю, я буду услышана и уважена. Мне нравится, что есть место для любителей электронной почты, как я, чтобы провести время и просто быть собой — даже если все, что вы делаете, это сидите тихо в углу и наблюдаете, как я.

## Вы наиболее известны в сообществе электронной почты за свои навыки копирайтинга, особенно в области электронной коммерции и SaaS-индустрии — как вы оказались в этой конкретной нише?

Я должна поблагодарить Вал Гейслер за это. Когда я выгорела как контент-писатель, я была немного в тупике. Писательство было единственным, что я когда-либо была хороша, поэтому если не контент, то единственное, что осталось для меня, было копирайтинг.

Я встретила Вал на курсе, который мы оба проходили, и я была вдохновлена ее любовью к электронной почте. Я помню, что думала — вот как я хочу быть увлечена своей работой.

Итак, когда она опубликовала призыв к подрядчикам, я сразу же подняла руку и попросила ее дать мне шанс. Она сделала это, и все, как говорится, — история :).

## Вы управляете своим бизнесом более четырнадцати лет — как вы решили следовать этому пути?

Процессом исключения. Вы знаете, как общий совет — «Делайте или фокусируйтесь на том, что вы любите?» Этот совет никогда не работал для меня. Потому что я люблю маркетинг электронной почты, люблю ли я все аспекты этого?

Конечно нет.

Я всегда чувствовала себя более страстно о вещах, которые я ненавижу, чем о вещах, которые я люблю.

Спросите меня, что я люблю в электронной почте, и мне понадобится некоторое время, чтобы сформулировать свой ответ. Спросите меня, что я ненавижу в электронной почте, и я сразу же скажу вам, что я ненавижу реализацию и дизайн. Мне не потребовалось даже две секунды, чтобы знать ответ.

Итак, я решаю на пути, исключая все, что я ненавижу и абсолютно не хочу делать. Все, что остается, — это путь для меня.

## Можете ли вы описать, как выглядит типичный рабочий день для вас?

Ох, дорогой. Это будет сумасшедший день. У меня нет типичного рабочего дня. Я работаю в карманах времени. У меня двое детей, у которых разные школьные расписания. Это означает, что у нас разные завтраки, обеды, ужины и время сна.

Я также являюсь основным родителем; как работающий дома мама, эта ответственность естественно падает на меня. Я также живу в Пакистане, который находится на 8 часов впереди остального мира. Все это означает, что я работаю вечерами и поздно ночью.

Типичный рабочий день вращается вокруг консультирования стартапов, создания стратегий электронной почты, картографирования путей электронной почты и решения проблем с наboarding и удержанием пользователей с помощью электронной почты.

## Какие конкретные аспекты копирайтинга и стратегии вы находите удовлетворительными?

Мне нравится, как я могу рассказать историю в электронной почте и humanизировать бренд. Что касается стратегии, это одна из наиболее удовлетворительных частей моей работы — даже больше, чем копирайтинг. На поверхности я называю их стратегиями электронной почты, но на самом деле я решаю бизнес-проблемы для брендов SaaS и электронной коммерции. Электронная почта — это просто средство, которое я использую для решения этих проблем.

## Почему вы думаете, что находите эти аспекты удовлетворительными?

Я нахожу и копирайтинг, и стратегию удовлетворительными, потому что я вижу в этом помощь.

С копирайтингом электронной почты я помогаю людям увидеть ценность, которую бренд или приложение может принести им. Как оно может решить проблему и сделать их жизнь проще.

С стратегией я помогаю моим клиентам достичь своих целей. Будь то приобретение клиентов, удержание их, увеличение средней стоимости заказа — все это проблемы, которые помогают моим клиентам расти их бизнес.

## Что вы наиболее гордитесь в своей работе и почему?

Основателями и командами, с которыми я работаю. Я вдохновлена каждый день их историями, их приверженностью к тому, чтобы сделать мир лучше, и тем, как они хотят обслуживать своих клиентов.

Я также невероятно горжусь своей способностью задавать вопросы и понимать контекст ситуации. Это не только позиционировало меня как стратегического партнера, но и позволило мне понять проблемы бизнеса и цели моих клиентов намного лучше.

Эти идеи и понимание, полученное из-за кулис, привели меня к тому, чтобы инвестировать в свой первый стартап в прошлом году и получить приглашение стать советником для другого.

## Как ваши пересекающиеся идентичности формируют ваш подход к карьере?

Как коричневая, женская, носящая хиджаб мусульманка, а также пакистанский владелец бизнеса, я чувствую, что мои пересекающиеся идентичности помогли моей карьере больше, чем помешали.

Я никогда не беспокоюсь о том, чтобы быть лицом в толпе. Когда люди видят меня, они помнят меня. Я имею в виду, сколько хиджабов вы видите на конференции или встрече?

Я также не беспокоюсь о том, чтобы иметь дело с предвзятостью и расизмом так сильно, как я боялась. Люди в отрасли, которые имеют проблему с кем-то вроде меня, просто не приходят ко мне.

Один взгляд на меня достаточно, чтобы они решили, что они не хотят иметь с этим ничего общего.

Были ли негативные переживания? Абсолютно. От изменений в отношении после того, как клиент понял, что я из Пакистана, до постоянных вопросов «Но как ваш английский так хорош?» или «Почему у вас нет акцента?»

Быть мусульманкой также является большой частью моей идентичности. Из-за моих религиозных убеждений я не работаю с компаниями, которые занимаются азартными играми (или играми, требующими ставок), алкоголем или оружием.

Когда речь идет о работе, которую я делаю для своих клиентов, мой подход прост. Я хочу помочь им создать невероятный опыт электронной почты для их клиентов.

Вам не нужно ни одной из моих идентичностей для этого. Вам просто нужно, чтобы я понимала, что сделает ваших клиентов конвертировать — и это то, в чем я преуспеваю.

К счастью для меня, я, кажется, привлекаю бренды и компании, которые создают отличные продукты и действительно заботятся о своих клиентах.

## Что было бы первым шагом, который вы порекомендовали бы кому-то, кто интересуется копирайтингом электронной почты?

Найдите двух-трех экспертов по электронной почте или копирайтеров, которых вы восхищаетесь — и следите за ними. (И под «следите» я имею в виду подпишитесь на их рассылку, прочитайте/посмотрите/послушайте любой контент, который они публикуют.) Вы узнаете так много.

Copyhackers имеет невероятные блог-посты и уроки по копирайтингу электронной почты. Другие эксперты по электронной почте сделали разборы электронной почты. Я провела бесчисленные семинары и вебинары.

Просто поищите. Учитесь. Применяйте. Попробуйте.

## Какие песни вас энергизируют, а какие вас успокаивают?

Я склонна слушать фокус-музыку от brain.fm или инструментальную музыку, когда я работаю. Музыка включается, когда я готовлю или делаю домашние дела. Буду ли я энергизирована или успокоюсь, я обращаюсь либо к пакистанской музыке, либо к K-Pop. Не многие люди знают это, но я огромный поклонник BTS.

Я открыла для себя K-Pop, когда моя 12-летняя дочь и ее друзья не переставали ахать и охать над идолами K-Pop. Я вошла в мир K-Pop как обеспокоенная мать, чтобы узнать, что это такое, и вышла как фанатка BTS.

## Какие занятия восстанавливают вас?

Помимо чтения и просмотра Netflix, мне нравится проводить спа-дни, обедать с друзьями, проводить выходные с братьями и сестрами у родителей. И я также не против немного ретейл-терапии, когда мне нужно расслабиться.

## Узнайте от (и свяжитесь с) Самар

Хотите ли вы узнать больше о стратегии электронной почты и консультационной работе Самар? Посетите ее сайт, EmailsDoneRight.com, и подпишитесь на ее отличную рассылку.

Обязательно следите за Самар в Твиттере @samarowais.