QA для email-рассылок с высокими ставками: вопросы, на которые вы обязаны ответить

Никто не планирует становиться email-маркетологом в начале своего карьерного пути. Для многих из нас это просто… случается. Неважно, пришли ли вы из сферы веб-разработки, прототипирования, графического дизайна или классической рекламы, у каждого найдется история о том, как он «случайно» занялся email-рассылками.

Поскольку специального образования в области email-маркетинга пока не существует, вам часто приходится во всем разбираться самостоятельно. Именно для этого мы здесь — гики email-маркетинга. Мы собрали вопросы, которые наша команда постоянно получает от таких же маркетологов, как и вы.

Вы можете сразу перейти к интересующей вас теме ниже или пролистать статью, чтобы увидеть полный список вопросов. А если у вас есть острый вопрос, на который мы не ответили, напишите на hello@litmus.com, и один из наших экспертов поможет вам.

### Содержание

— Введение в QA email-рассылок

— Отображение и совместимость писем

— Контент и дизайн

— Доставляемость и эффективность

— Процессы и рабочие потоки

— Продвинутый QA для корпоративных и опытных пользователей

— Отраслевые советы по QA для email

## Введение в QA email-рассылок

Давайте начнем с основ:

### Что означает QA в email-маркетинге?

QA (Quality Assurance) — это процесс обеспечения качества, то есть проверка (и перепроверка) вашего письма перед отправкой по базе. Сюда входит контроль того, что:

— Шаблоны писем, «шапка» и «подвал» функционируют корректно.

— Текст и контент письма не содержат ошибок и соответствуют корпоративным стандартам.

— Ссылки, призывы к действию (CTA), изображения и кнопки ведут туда, куда должны.

— Контент письма корректно отображается в различных почтовых клиентах.

— Письмо доступно для пользователей с ограниченными возможностями.

Если ваша кампания включает персонализацию, контекстный таргетинг или динамический контент в рамках стратегии жизненного цикла клиента, QA-процесс также включает проверку того, что письмо работает корректно для конкретной целевой аудитории.

Это лишь некоторые вопросы, которые вы должны задать себе перед отправкой. В этой статье мы подробно обсудим, что должно входить в ваш чек-лист QA, распространенные проблемы и советы по их устранению.

### Какие инструменты доступны для тестирования писем?

В нашем ежегодном отчете State of Email мы спросили маркетологов, как они проводят QA:

— 65% используют аналитику и дашборды эффективности для управления QA.

— 47% (почти половина) используют проверку рендеринга и совместимости.

— 43% полагаются на автоматическое сканирование спама и доставляемости.

Из этих трех методов только проверка рендеринга и совместимости помогает компаниям исправить ошибки до их возникновения. Компании с ROI 50:1 в email-маркетинге чаще полагаются на этот метод. (Ведь когда проблема уже видна в дашборде, скорее всего, уже слишком поздно спасать отношения с подписчиками…)

Мы немного предвзяты, но наш любимый инструмент — Litmus Email Testing. С его помощью вы можете увидеть, как именно ваше письмо выглядит в более чем 100 почтовых клиентах и устройствах. Забудьте об отправке писем самому себе и открытии их на разных телефонах или попытках найти коллегу с нужной моделью смартфона.

### Что должно быть в чек-листе QA для email?

Ваш чек-лист должен включать проверки на каждом этапе цикла производства: от стратегии и сегментации до проверки каждой ссылки.

**Планирование и стратегия**: Есть ли у вас цель? Знаете ли вы метрики для оценки? Как сегментирована аудитория?

**Контент и дизайн**: Работает ли динамический контент в разных клиентах? Нет ли опечаток? Корректно ли отображаются картинки?

**Верстка**: Как письмо выглядит в темной теме (Dark Mode)? Кликабельны ли кнопки CTA?

**Доставляемость**: Работает ли ссылка отписки? Проверены ли протоколы аутентификации?

### Как обеспечить корректное отображение письма на разных клиентах?

Единственный способ — тестировать. Сегодня почти половина маркетологов (47%) полагаются на ручное тестирование, но это чревато человеческими ошибками. Litmus позволяет мгновенно увидеть результат в 100+ почтовых клиентах, что сэкономит вам время и нервы.

### Какие ошибки при QA самые распространенные?

Самая большая ошибка — спешка. Эксперт по email-маркетингу Карин Слейтер советует делать перерывы в процессе проверки, чтобы взглянуть на макет свежим взглядом. «Замедляйтесь и перепроверяйте, прежде чем двигаться дальше», — говорит она.