Путеводитель маркетолога по доставляемости электронной почты на 2025 год

## Доставляемость электронной почты: что это и как ее улучшить

Ключевые выводы:

**Доставляемость измеряет, достигает ли ваше электронное письмо почтового ящика подписчика** (а не папки «Промоакции» или «Спам»). Это отличается от доставки, которая измеряет, было ли сообщение принято почтовым провайдером (ISP) подписчика в первую очередь.

**Доставляемость электронной почты важна**, потому что она показывает, достигаете ли вы своей аудитории. Без высокого показателя доставляемости электронной почты невозможно достичь целей email-маркетинга.

**На доставляемость электронной почты влияет множество факторов**, включая репутацию отправителя, инфраструктуру аутентификации и элементы вашей стратегии email-маркетинга — такие как частота отправки, качество списка и общая вовлеченность.

**Доставляемость электронной почты — это непростая задача**, но если у вас возникли трудности, знайте, что вы можете улучшить ее как с помощью технических изменений (например, вашей инфраструктуры отправки), так и с помощью маркетинговых изменений (например, создания более убедительных, персонализированных писем).

**Проактивные стратегии**, такие как тестирование на спам перед отправкой, помогают выявить и устранить потенциальные проблемы на ранней стадии, гарантируя, что ваши письма достигнут почтового ящика и обеспечат максимальную вовлеченность.

Планирование, создание и тестирование электронного письма — это значительные временные и энергетические затраты. Но вся эта работа идет насмарку, если письмо никогда не достигнет почтового ящика подписчика.

Хороший показатель доставляемости электронной почты — это не просто решение проблем после их возникновения, а их предотвращение до отправки. Каждое письмо — это возможность связаться с вашей аудиторией и оказать положительное влияние, но только если оно попадет в ее почтовый ящик.

В этом руководстве рассматриваются основы доставляемости электронной почты, проблемы доставляемости электронной почты и то, как проактивные меры могут помочь сделать каждую отправку значимой.

## Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты — это показатель того, достигает ли ваше электронное письмо почтового ящика подписчика — будь то основной, социальный или рекламный — и избегает ли оно попадания в папку «Спам».

«Когда я думаю о доставляемости электронной почты, я действительно думаю о том, достигнет ли мое письмо моих подписчиков», — говорит Карин Слейтер, менеджер по email-маркетингу жизненного цикла в Litmus. «Будет ли оно заблокировано из-за репутации моего IP-адреса, из-за того, что почтовый клиент пометил меня как спам, или из-за устаревшего адреса электронной почты, я думаю о том, как донести мое электронное сообщение до подписчиков, в их почтовый ящик».

### Доставка vs. Доставляемость

Доставка и доставляемость часто используются как синонимы, но на самом деле это две части пути, который проходит электронное сообщение от вашего ESP (поставщика услуг электронной почты) до почтового ящика. **Доставка электронной почты** подтверждает, что письмо было принято почтовым сервером подписчика без ошибки отскока. **Доставляемость электронной почты** оценивает, сколько из этих доставленных писем обходят спам-фильтры и достигают предназначенного места назначения в почтовом ящике, где подписчики, вероятно, будут взаимодействовать. Здесь ISP определяют, попадает ли ваше письмо в спам-фильтр, дополнительную папку, такую как вкладка «Промоакции» в Gmail, или в основной почтовый ящик.

### Как работает доставляемость электронной почты?

Представьте себе местное почтовое отделение и количество посылок, которые оно сортирует каждый день. Именно это делают ISP для своих пользователей — ваших подписчиков. Во-первых, ваша посылка должна быть доставлена. Думайте о доставке электронной почты как о том, что ваш почтальон буквально опускает письма в ваш почтовый ящик или кладет у вашей двери. Но доставляемость — это то, что происходит после доставки сообщения. Сортируете ли вы его на кухонном столе, или оно сразу отправляется в мусорное ведро? Это и есть доставляемость электронной почты.

Каждый раз, когда письмо появляется в вашем почтовом ящике, это потому, что ваш ISP решил, что оно должно быть там.

### Как проверить доставляемость электронной почты?

Долгое время доставляемость считалась «черным ящиком» маркетинга. Куда попадает ваша email-кампания, во многом зависит от прихотей функции сортировки каждого почтового клиента, хотя вскоре мы поговорим о нескольких факторах, на которые вы *можете* повлиять.

Чтобы получить полное представление о доставляемости вашей электронной почты, вам необходимо использовать как инструменты предварительного тестирования, так и инструменты пост-отправки.

**Предварительное тестирование:** инструменты предварительной отправки позволяют устранять риски доставляемости — такие как статус блокировки или проблемы с аутентификацией — перед отправкой. Их устранение заранее повышает шансы на попадание в почтовый ящик. **Пост-отправка:** инструменты пост-отправки анализируют размещение в почтовом ящике у разных почтовых провайдеров, чтобы показать, достигли ли ваши письма почтового ящика или спама. Эти данные, выходящие за рамки обычных отчетов ESP, позволяют эффективно устранять неполадки и оптимизировать будущие email-кампании.

Использование обоих типов инструментов обеспечивает комплексный подход к доставляемости электронной почты, гарантируя, что каждая отправка будет успешной. На самом деле, маркетологи, описывающие свои email-программы как успешные, на 22% чаще, чем те, чьи программы менее успешны, отслеживают свою доставляемость или размещение в почтовом ящике.

Поддерживая обе стадии доставляемости, инструменты предварительного тестирования Litmus проактивно выявляют потенциальные проблемы — такие как проблемы с репутацией отправителя или контент, вызывающий спам, — прежде чем они повлияют на производительность email-кампании. Пост-отправка затем предоставляет информацию о том, куда фактически попали ваши письма, помогая вам улучшить и оптимизировать будущие отправки.

Разблокируйте бенчмарки почтовых ящиков 2026 года прямо сейчас

### Каков хороший показатель доставляемости электронной почты?

Хорошие ориентиры для доставляемости найти сложно, потому что немногие email-маркетологи действительно ее измеряют. 22% email-специалистов, принявших участие в нашем опросе, признались, что не измеряют свою доставляемость или не уверены, измеряют ли. И когда мы проанализировали тысячи писем, чтобы понять тенденции в доставляемости, мы обнаружили, что 70% писем имеют по крайней мере одну проблему, связанную со спамом. Это означает, что большинство email-маркетологов, которых вы спросите, пожмут плечами, когда речь заходит об их показателе доставляемости.

*Очевидно, что цель у всех — 100%. То, на чем мы фокусируемся, — это размещение в почтовом ящике. Мы хотим, чтобы 100% наших писем попадали в почтовый ящик, и если этот показатель опустится ниже 90%, мы немедленно выясним, что происходит. Доставляемость — это мера здоровья вашей email-маркетинговой программы, поэтому важно регулярно проверять свой домен, IP-адрес и аутентификацию, чтобы убедиться, что вы в курсе, как и все мы ходим к врачу каждый год.*

**Карин Слейтер**

Менеджер по email-маркетингу жизненного цикла в Litmus

## Почему доставляемость электронной почты имеет значение

Доставляемость электронной почты стоит каждого внимания, которое вы ей уделяете. Несмотря на то, что существуют мифы о доставляемости электронной почты, которые могут убедить вас в обратном, вот почему приоритезация доставляемости помогает вашему маркетингу идти дальше:

### 1. Достижение аудитории

Чтобы подписчики взаимодействовали с вашим контентом, они сначала должны его увидеть. Высокая доставляемость означает, что ваши сообщения достигают почтового ящика — прямо там, где их ожидают подписчики.

«Допустим, у меня есть список из 60 000 человек. Когда я отправляю письмо, я хочу, чтобы оно достигло как можно большего числа этих 60 000», — говорит Карин. «Какой смысл иметь 60 000 человек в списке, если оно просто попадет в спам, и никто не увидит мое письмо? Это просто пустая трата времени для всех».

### 2. Построение доверия и укрепление репутации вашего бренда

Почтовый ящик — это личное пространство, одно из последних цифровых мест, которым человек может по-настоящему «владеть». Когда подписчик приглашает вас в это пространство, вы должны относиться к нему с уважением. По данным наших друзей из ZeroBounce, 78% респондентов опроса заявили, что помечают письмо как спам, если оно «выглядит как спам». Также 54% заявили, что сообщают о сообщении как о спаме, если отправитель не получал разрешения на отправку электронных писем.

Вы же не хотите, чтобы ваши подписчики искали в Google: «[Название бренда] — это мошенничество?» Если вы находитесь в папке «Спам», это автоматически делает ваш бренд менее надежным. Именно поэтому каждая отправленная email-кампания — это возможность построить доверие. Постоянное появление в почтовом ящике (а не в папке «Спам») укрепляет авторитет и лояльность вашей аудитории.

### 3. Максимизация ROI от каждой кампании

При правильном подходе email-маркетинг по-прежнему остается одним из самых успешных маркетинговых каналов для бизнеса. Но вы упустите 36 долларов за каждый потраченный доллар, если ваши письма никогда не достигнут почтового ящика.

Ваши подписчики не смогут открыть его, если не увидят! Чем больше писем достигает почтового ящика, тем больше видимости и вовлеченности вы получаете, повышая ROI.

### 4. Стимулирование вовлеченности и конверсий

Улучшенная доставляемость означает больше просмотров вашего контента. Каждое успешное попадание в почтовый ящик укрепляет ваши отношения как с подписчиками, так и с почтовыми провайдерами. Позитивные сигналы вовлеченности, такие как открытия и клики, укрепляют авторитет, повышая ваши шансы на попадание в почтовый ящик для будущих отправлений. Лучшая доставляемость означает, что ваши письма достигают большего числа подписчиков, стимулируя трафик, вовлеченность и конверсии с каждым отправлением.

## Какие ключевые метрики для доставки электронной почты?

Отслеживание ключевых метрик необходимо для достижения высокого показателя доставляемости, гарантируя максимальную отдачу от вашего бюджета и усилий.

Вот метрики, на которые стоит обратить пристальное внимание:

Репутация IP-адреса — воспринимаемая надежность IP-адресов, которые вы используете для отправки электронных писем — также играет ключевую роль в репутации отправителя. Создание положительной репутации IP-адреса, особенно при использовании нового IP-адреса, требует постепенного увеличения объема отправляемых писем или «прогрева» IP-адреса. Следование лучшим практикам «прогрева» IP-адреса помогает установить доверие с почтовыми провайдерами, особенно при переходе на новых провайдеров или увеличении объема.

В то время как показатели доставки и открытия предоставляют важную информацию о клиентах, инструменты пост-отправки обеспечивают более глубокое понимание размещения в почтовых ящиках и папках «Спам». Эти инструменты выходят за рамки обычных отчетов ESP, предоставляя вам действенные сведения для улучшения и оптимизации будущих отправлений.

Хотите защитить свою репутацию отправителя?

Validity Sender Certification — это самый эксклюзивный список разрешенных отправителей в индустрии, помогающий отправителям достигать большего количества почтовых ящиков и обходить ключевые спам-фильтры по всему миру.

## Какие факторы влияют на доставляемость электронной почты?

Высокая доставляемость электронной почты требует проактивного, стратегического подхода. Вот основные факторы, на которых следует сосредоточиться для улучшения размещения в почтовом ящике и вовлеченности:

### 1. Репутация отправителя

Думайте о своей репутации отправителя как об общем показателе всего, что связано с доставкой и доставляемостью. ISP анализируют три основные области для определения вашего показателя репутации отправителя:

**Поведение отправителя:** Ваша email-стратегия влияет не только на подписчиков. ISP тоже следят. Такие вещи, как объем отправляемых писем и частота, могут указывать на спам-практики. **Поведение подписчиков:** Хотят ли подписчики получать ваши письма? Вот что оценивают ISP. Открытия, клики и ответы, которые вы получаете по вашим письмам, сигнализируют им, что вы являетесь надежным отправителем и должны быть отсортированы в почтовый ящик. **Гигиена списка рассылки:** Без доставки нет доставляемости. Если ваши письма постоянно отскакивают (будь то жесткие или мягкие отскоки) или вы попадаете в спам-ловушки, вы окажетесь в папке «Спам».

«Я знаю, что не все откроют каждое письмо, которое я отправлю. Но я хочу, чтобы у них была возможность открыть, прочитать и кликнуть по нему, а это значит, что я должна сделать все возможное, чтобы моя репутация отправителя и домена была хорошей, и чтобы я следовала всем правилам основных почтовых клиентов, таких как Google, Yahoo и Outlook», — говорит Карин.

### 2. Ваша инфраструктура электронной почты и аутентификация

Надлежащие протоколы аутентификации проверяют легитимность ваших писем, снижая вероятность их пометки как спама. Это сообщает ISP (и, следовательно, вашим подписчикам), что вы — это вы.

Существует четыре различных протокола аутентификации электронной почты на выбор.

**Sender Policy Framework (SPF)** указывает, какие IP-адреса или домены могут отправлять почту от вашего имени через запись TXT в DNS. Таким образом, почтовые провайдеры знают, что если письмо отправлено с домена или IP-адреса вашей компании, то оно от вас.

**DomainKeys Identified Mail (DKIM):** DKIM сопоставляет открытый и закрытый ключи, подобно цифровой подписи, для связи данного электронного письма с вашей организацией в рамках процесса аутентификации.

**Domain Message Authentication and Reporting Conformance (DMARC):** DMARC требует больше всего усилий, но также является наиболее важным для правильного выполнения. DMARC определяет, как принимающие почтовые провайдеры должны обрабатывать сообщения, не прошедшие проверку аутентификации. Они могут ничего не делать, поместить письмо в карантин или отклонить его. Мы настоятельно рекомендуем установить DMARC в p=reject. Это лучшая защита от фишинга и спуфинга для вашего бренда и сигнал о вашей надежности для почтовых провайдеров.

Чтобы соответствовать правилам доставляемости от Gmail и Yahoo, вам необходимо настроить SPF, DKIM и DMARC.

Но есть еще один протокол аутентификации, который вы можете добавить: **Brand Indicators for Message Identification (BIMI)**. Хотя BIMI в настоящее время технически необязателен, мы по-прежнему рекомендуем добавить его в вашу инфраструктуру электронной почты — это не только дополнительный уровень безопасности, но и помогает вам выделиться в почтовом ящике, добавляя ваш логотип. Это может повысить показатели открытия до 21%, делая ваши письма мгновенно узнаваемыми и вызывающими доверие, — но когда мы спрашивали email-специалистов, только 8% используют его сейчас. Тем более веская причина начать его использовать.

### 3. Количество отправляемых вами писем

Почтовые провайдеры учитывают объем и частоту отправки электронных писем, чтобы определить, не занимается ли отправитель подозрительной деятельностью.

«Все дело в последовательности», — говорит Карин. «Спамеры не имеют регулярного графика. Они просто случайным образом отправляют письма, и много писем, все сразу. Если я отправлю 1000 писем, но только случайным образом, это выглядит не так хорошо, как 10 000 писем, отправляемых каждый месяц в одно и то же время».

Объем и частота отправки электронных писем играют значительную роль в доставляемости. Внезапный всплеск объема писем, особенно с нового IP-адреса, выглядит довольно подозрительно для спам-фильтров (и, вероятно, раздражает ваших подписчиков). Создание положительной репутации отправителя с нового IP-адреса или домена требует постепенного увеличения объема — процесса, известного как «прогрев» IP-адреса.

«Прогрев» IP-адреса особенно ценен во время перехода на новых провайдеров, ребрендинга или масштабных маркетинговых кампаний, таких как Черная пятница, помогая установить доверие с почтовыми провайдерами и обеспечить постоянное попадание в почтовый ящик.

### 4. Качество списка и вовлеченность

Поддержание чистого, вовлеченного списка имеет решающее значение для построения хорошей репутации у ISP. Это не разовое действие, а то, что вы должны проверять каждый квартал. Регулярно очищайте свой список, чтобы удалять неактивные или недействительные адреса и избегать спам-ловушек — скрытых адресов, которые выявляют отправителей с плохой гигиеной списка.

Если кто-то давно не взаимодействовал с вами, вам не обязательно сразу его удалять. Начните с кампании по повторному вовлечению, в которой подписчиков спрашивают, хотят ли они по-прежнему получать от вас письма. Кампании по повторному вовлечению оживляют неактивных подписчиков, в то время как персонализация и сегментация поддерживают актуальность контента, повышая вовлеченность и сигнализируя о ценности провайдерам. Мы подробнее поговорим об этом в следующем разделе.

### 5. Содержание и форматирование электронной почты

Качество контента имеет значение, но не так, как вы думаете. Эпоха одержимости определенными словами или фразами прошла. (Это означает, что да, вы снова можете использовать слово «бесплатно!» в своих письмах.)

«Гораздо большее значение имеет не только то, какие слова вы используете», — говорит Карин. «Конечно, важно не злоупотреблять спам-словами, но на самом деле важно, чтобы ваши подписчики хотели получать письма, которые вы отправляете. Чтобы они активно взаимодействовали с вашим контентом. Если ISP видит, что никто не взаимодействует с вашими письмами, он скажет: «Никто этого не хочет. Должно быть, это спам».

Когда вы думаете о содержании своей электронной почты, подумайте о том, что хотят видеть ваши подписчики. Соответствуете ли вы триаде персонализации электронной почты «правильный человек, правильное время, правильное сообщение»? Есть причина, по которой определенные фразы срабатывают спам-фильтр — потому что они обычно ассоциируются с письмами, которые не соответствуют предпочтениям подписчиков (или являются откровенным мошенничеством).

Спам-фильтры анализируют все, от тем письма до форматирования, чтобы оценить, может ли письмо быть спамом, и рассчитать общий уровень спама. Litmus Spam Testing помогает вам оставаться впереди, выявляя потенциальные проблемы с доставляемостью, такие как статус блокировки или недоказанная аутентификация, чтобы каждое письмо было оптимизировано для попадания в почтовый ящик.

## 12 способов улучшить доставляемость

Понимание причин проблем с доставляемостью электронной почты дает вам возможность предпринять проактивные шаги для ее улучшения и поддержания. Вот некоторые ключевые действия, которые следует рассмотреть:

### 1. Создайте стратегию email-маркетинга, ориентированную на потребности подписчиков

Доставляемость имеет много технических элементов, и мы поговорим о них. Но многие email-маркетологи упускают очевидное в отношении доставляемости: если вы пытаетесь навязать письма людям, которые не хотят их получать, вы не добьетесь успеха.

«Вы — гость в почтовых ящиках ваших подписчиков, поэтому уважайте то, что они вам сказали. Будь то их общие предпочтения и темы, или если они говорят, что хотят получать письма в темном режиме, или они подписались на вашу рассылку и больше ничего, вы должны это уважать», — говорит Карин.

Спросите себя, зачем вы отправляете это письмо. И если причина в том, что «кто-то из отдела X попросил», подумайте глубже. Карин говорит: «Все хотят отправлять письма, но вы должны спросить, почему. Почему подписчик будет рад получить это письмо в своем почтовом ящике? Заботит ли его это? Отправляем ли мы, потому что хотим что-то отправить, или потому, что люди хотят это прочитать? Это должно быть последнее».

### 2. Создавайте релевантный и увлекательный контент электронных писем

Поскольку подписчики тратят в среднем всего 8,97 секунды на чтение письма, каждый элемент должен иметь значение. Это означает:

**Оптимизация «конверта» вашего письма** (тема и предварительный текст) для повышения показателей открытия.

**Персонализация писем** и приоритет контента, ориентированного на ценность и релевантность, над чрезмерно рекламным языком.

**Использование четких призывов к действию (CTA)**, которые побуждают подписчиков нажать или ответить на ваше письмо.

Это работает так: более релевантные письма приводят к большей вовлеченности подписчиков. Большая вовлеченность сигнализирует почтовым провайдерам, что вы являетесь законным отправителем, что помогает вашему общему баллу отправителя, а следовательно, и вашей доставляемости.

### 3. Персонализируйте письма

Подписчики дают согласие на получение ваших сообщений, потому что ценят ваш бренд.

Персонализация заставляет подписчиков чувствовать себя узнаваемыми, повышая вовлеченность, конверсии и лояльность.

Вовлекайте подписчиков с помощью таких тактик, как:

**Объединение сегментации и персонализации** для соответствия этапу их пути, адаптируя будущие сообщения на основе их интересов.

**Использование динамического контента** для заполнения сообщений рекомендациями по продуктам, эксклюзивными предложениями или персонализированными изображениями.

**Вовлечение подписчиков с помощью интерактивных элементов**, таких как опросы или викторины, чтобы сделать ваши письма более увлекательными и ценными.

Вот почему инвестирование в сильную стратегию персонализации так важно. Отправка персонализированных писем, которые говорят об интересах вашего подписчика — будь то категория розничной торговли или конкретные темы, о которых он хочет услышать больше — поможет вашей доставляемости.

### 4. Поддерживайте чистоту и вовлеченность списка рассылки

Регулярная гигиена списка рассылки гарантирует, что вы достигаете только заинтересованных, действительных контактов, что снижает вероятность попадания в спам-ловушки. Это означает, что вам нужно регулярно оценивать свой список рассылки, чтобы удалять недействительные адреса, в том числе те, которые отскочили.

Ключевой метрикой для оценки вашего списка, помимо показателя доставки, является вовлеченность. Если кто-то не открывал, не кликал, не отвечал, не делился или иным образом не взаимодействовал с вашим письмом… действительно ли он хочет получать ваши письма?

В Litmus мы используем систему карантина для неактивных адресов электронной почты. «Если они начинают взаимодействовать, они покидают карантинный список и возвращаются в обычный поток писем. Но если прошло более 90 дней, и они все еще не прикоснулись ни к одному из наших писем, мы помечаем их как отписавшихся. Гораздо лучше иметь меньший, высоко вовлеченный список рассылки, чем больший, полный случайных адресов электронной почты, для доставляемости», — говорит Карин.

Ваш список рассылки является фундаментальным аспектом вашей доставляемости электронной почты, поэтому не пропускайте этот шаг.

Чистые списки. Лучшие результаты.

Удалите рискованные и неактивные адреса с помощью Validity BriteVerify, чтобы защитить вашу репутацию отправителя.

### 5. Используйте двойное подтверждение подписки (DOI)

Один из способов поддерживать чистоту списка рассылки — проактивно проверять потенциальных подписчиков на вовлеченность. Годами двойное подтверждение подписки высмеивали за создание препятствий в процессе, но именно эти препятствия не дают попасть в ваш список опечаткам, спам-ловушкам и ботам.

Двойное подтверждение подписки проверяет намерение подписчиков получать ваши письма, укрепляя качество и точность списка. Этот дополнительный шаг может помочь снизить количество жалоб на спам и поддерживать чистоту вашего списка до того, как вы начнете получать отскоки.

В Litmus мы используем сочетание одинарного и двойного подтверждения подписки — двойное для страниц с высоким трафиком, чтобы отфильтровать ботов, и одинарное для страниц с низким риском контента.

### 6. Избегайте спам-ловушек

Одно из худших, что может случиться с вашей доставляемостью, — это случайное попадание в спам-ловушку. Спам-ловушки и списки блокировки помогают почтовым провайдерам выявлять нежелательные письма.

**Спам-ловушки** выявляют отправителей с плохим управлением списками. **Списки блокировки** отмечают домены и IP-адреса, связанные со спамом.

Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем никогда, никогда, никогда не покупать список адресов электронной почты! Вы никогда не знаете, что скрывается в таком списке! Это не стоит удара по вашей доставляемости только ради того, чтобы сказать, что у вас есть список адресов электронной почты сверх определенного числа. Вы можете выявить спам-ловушки с помощью таких инструментов, как Litmus Spam Testing. Это позволит вам выявить и удалить проблемные адреса перед отправкой, снижая риски для вашей доставляемости.

### 7. Запускайте кампании по повторному вовлечению для неактивных подписчиков

Вовлеченность — большая часть доставляемости, поэтому поддержание ее высокого уровня важно. В течение периода карантина для неактивных контактов отправьте им письмо для повторного вовлечения. Вот пример одного из тех, которые мы отправляем в Litmus (надеемся, вы его не получили! 😉)

Карин говорит: «Отправляйте традиционное письмо для повторного вовлечения через 60 дней любым подписчикам, которые не взаимодействуют с вашими письмами, напрямую спрашивая их, хотят ли они по-прежнему получать от вас письма. Если они все еще не взаимодействовали после этого, мы помечаем их как отписавшихся. Таким образом, по крайней мере, мы дважды проверили, что они действительно неактивны».

### 8. Уважайте отписки

Подписчики устали от слишком большого количества писем. По данным наших друзей из Optimove, 70% отписались от как минимум трех брендов за последние три месяца из-за перегрузки электронной почтой, а 36% отказались от шести и более брендов. Вы должны, должны, должны включить ссылку для отписки.

Согласно законам о конфиденциальности, таким как GDPR и CAN-SPAM, «забыть» кого-то удалить из вашего списка — незаконно. Даже если бы это было разрешено, это правильный поступок — позволить тем, кто отписывается от вас, уйти. Потому что вы знаете, что они сделают, если вы продолжите отправлять им письма? Быстро нажмут кнопку «жалоба на спам». 49% респондентов опроса заявили, что подадут жалобу на спам, если маркетинговые письма не предоставят им возможности отписаться, по данным ZeroBounce.

«Да, размер вашего списка может уменьшиться, когда вы очищаете свой список рассылки», — говорит Карин. «Но ваша вовлеченность увеличится. Вместо того, чтобы отправлять 60 000 человек, которым может быть или не быть интересно то, что вы говорите, вы будете отправлять 30 000 человек, которые определенно хотят вас услышать, и это очень ценно».

Убедитесь, что ваши письма достигают почтового ящика. Поймите факторы, влияющие на доставляемость вашей электронной почты, с помощью отраслевых данных Litmus о доставляемости. Найдите и исправьте то, что отправляет вас в папку «Спам».

### 9. Проверьте свою репутацию отправителя

Ваша репутация отправителя напрямую влияет на размещение в почтовом ящике. Это не фиксированная метрика — она колеблется со временем в зависимости от поведения ваших подписчиков, поведения отправителя и состояния вашего списка рассылки.

Регулярно отслеживайте ключевые метрики, такие как репутация домена и IP-адреса, и используйте инструменты предварительного тестирования, чтобы проактивно выявлять потенциальные проблемы, такие как списки блокировки или жалобы на спам, прежде чем они повлияют на доставляемость.

### 10. Внедрите надлежащие протоколы аутентификации электронной почты

Без надлежащей аутентификации электронной почты ваша доставляемость не улучшится.

Аутентификация электронной почты показывает почтовым провайдерам, что ваши письма легитимны, улучшая доставляемость за счет снижения вероятности их пометки как спама. SPF, DKIM и DMARC подтверждают подлинность вашего письма, в то время как BIMI укрепляет доверие к бренду и видимость, отображая ваш логотип в поддерживаемых почтовых ящиках. Аутентификация также защищает вашу аудиторию от рисков фишинга и спуфинга.

### 11. Отслеживайте циклы обратной связи

Циклы обратной связи по электронной почте предоставляют информацию о производительности ваших кампаний после отправки, помогая вам доработать свою стратегию. Регулярно просматривайте эти метрики с вашей командой, чтобы быстро адаптироваться к тенденциям и решать возникающие проблемы с доставляемостью.

### 12. Проводите предварительное тестирование с Email Guardian

Перед отправкой необходимо убедиться, что протоколы аутентификации настроены правильно. Email Guardian от Litmus предлагает круглосуточный автоматический мониторинг для проверки ваших записей SPF, DKIM и DMARC, уведомляя вас о проблемах с аутентификацией, которые могут нарушить попадание в почтовый ящик.

Проактивный мониторинг с помощью автоматизации Email Guardian поддерживает вашу репутацию отправителя, помогая соответствовать меняющимся требованиям отправителей от крупных провайдеров, таких как Google (Gmail) и Yahoo, и сохраняя ваши письма вне папки «Спам».

Доставляемость под любым углом

Получите информацию и инструменты для улучшения размещения в почтовом ящике, репутации отправителя и эффективности электронных писем.

## Как провести тест доставляемости электронной почты

После отправки инструменты пост-отправки отслеживают, куда попадают письма — в почтовый ящик или папку «Спам». Эти данные показывают такие показатели вовлеченности, как открытия и клики, демонстрируя тенденции и выявляя области для улучшения. Инструменты пост-отправки также предоставляют более глубокое понимание размещения у разных провайдеров, давая полное представление о пути ваших писем и поддерживая постоянный успех в доставляемости.

Тестирование доставляемости — это не столько конкретные письма, сколько то, что происходит за кулисами вашей общей email-стратегии. Провести аудит доставляемости электронной почты легко с помощью Deliverability Monitoring от Litmus. Вот как это работает:

— Сначала включите Deliverability Monitoring, перейдя на вкладку Deliverability в разделе Monitor в верхнем меню навигации вашего аккаунта и добавив ваш уникальный адрес-семя в списки подписчиков вашего Email Service Provider.

— Затем выберите домен, который вы хотите отслеживать, если у вас их несколько.

— Когда будете готовы, начните с Sender Authentication. Это отслеживает ваши протоколы аутентификации, чтобы убедиться, что они актуальны.

— После выполнения этой проверки Reputation Monitoring проверяет ваш отправляющий домен по более чем 60 спискам блокировки. Если ваш домен или IP-адрес занесены в черный список, даже транзакционные письма, такие как сброс пароля или подтверждение покупки, могут не доставляться, поэтому важно узнать, не попали ли вы в них.

— По мере изменения доставляемости вы увидите оповещения или действия на панели мониторинга Deliverability Monitoring.

Учитесь у лучших

Ваши любимые бренды используют Litmus для создания безупречных email-впечатлений. Узнайте ROI, которого могут достичь ваши письма с Litmus.

## Как провести тест спам-фильтра

Инструменты предварительной отправки выявляют потенциальные препятствия для доставляемости перед отправкой. Эти инструменты обнаруживают блокировщики, такие как списки блокировки, ошибки аутентификации и контент, который, вероятно, вызовет спам-фильтры, оптимизируя ваши письма для попадания в почтовый ящик с самого начала. Раннее выявление проблем снижает риски доставляемости и повышает шансы ваших писем попасть в почтовые ящики подписчиков.

В Litmus мы большие поклонники предварительного просмотра вашего письма, чтобы убедиться, что оно выглядит отлично. Но вы также можете провести тест спам-фильтра или аудит доставляемости электронной почты перед отправкой с помощью Litmus Spam Testing для вашего спокойствия. Вот как это работает:

**Выберите выпадающее меню Test your email** на домашней странице или странице Email и найдите опцию Start a spam test.

**После выбора Start a spam test** вы увидите два разных варианта: Pull from your ESP и Manual Send.

— Запуск теста спама с подключением ESP требует существующей интеграции ESP. После установки интеграции тестирование спама начинается с той же кнопки Start a new spam test. Выберите Pull from your ESP, выберите ваш ESP и письмо, а затем кнопку Start your test. Окно Summary результатов обработки появится по мере обработки ваших результатов.

— Вариант Manual Send предоставляет вам уникальный список адресов-семян для каждого теста. Используйте все адреса-семена, которые отображаются в списке, и отправьте свое письмо из вашего ESP.

**Выберите Results в левой панели меню**, чтобы увидеть подробный список для каждого теста, включая Authentication Filters, Blocklist Filters и Placement Filters.

Вы также можете запустить Spam Filter Test непосредственно в Litmus Previews в разделе Spam Testing ваших Previews & QA для каждого черновика письма.

Достигайте почтового ящика — а не папки «Спам»

70% писем имеют как минимум одну проблему, связанную со спамом, которая может помешать им попасть в почтовый ящик. Не позволяйте вашему письму быть одним из них.

## Ваши вопросы о доставляемости электронной почты, ответы

Все еще есть вопросы о доставляемости? Мы здесь, чтобы помочь.

## Попадайте в почтовый ящик с помощью инструмента доставляемости электронной почты

Доставляемость жизненно важна для здоровой программы email-маркетинга. Когда письма не достигают почтового ящика, ваши усилия и маркетинговые расходы становятся менее эффективными.

Максимизируйте охват ваших писем

Проверяйте более 20 спам-фильтров. Проверяйте аутентификацию. Получите советы по улучшению доставляемости.