Преодоление коммуникационного разрыва: Создание мобильных приложений для бизнеса

Джонатан Озеран провел несколько лет, помогая компаниям из списка Fortune 1000 и другим организациям в проектировании и разработке мобильных приложений, прежде чем присоединиться к RECSOLU в качестве вице-президента по продуктам и мобильным решениям. В сентябре прошлого года он выступил с докладом о Twilio и мобильности в корпоративной среде на первой конференции TwilioCon, запись которой теперь доступна на Youtube.

Джонатан встретился с представителями Twilio, чтобы обсудить некоторые проблемы, с которыми сталкиваются эти компании, присоединяясь к мобильной революции. Прочитайте подробное интервью ниже.

**Что вас больше всего удивило при работе с компаниями из списка Fortune 1000?**

Общаясь, консультируя и сотрудничая с корпоративными организациями по вопросам мобильных технологий, я больше всего был удивлен их нерешительностью и отсутствием четкого видения того, как и стоит ли вообще использовать мобильные устройства для достижения бизнес-целей. В некоторых случаях я наблюдал блокировки со стороны ИТ, когда руководители продуктовых и бизнес-подразделений испытывали трудности с инициированием проекта разработки просто из-за нечеткого плана/подхода к управлению мобильными устройствами. Бывали также случаи, когда организации отставали на несколько технологических поколений от современных стандартов — как с точки зрения настольного программного обеспечения, такого как современные браузеры, так и с точки зрения стандартов кодирования корпоративных веб-приложений — что создавало дополнительные барьеры для достижения амбициозных целей в области мобильности.

Сервисы, подобные Twilio, полезны в таких ситуациях, поскольку они могут быстро, эффективно, недорого и безопасно продемонстрировать мощь связи, сопряженной с корпоративными данными, в хорошо продуманных контекстах, сценариях использования, рабочих процессах и приложениях. Это также позволяет всем уровням организации сосредоточиться на решаемой проблеме, а не только на «внешнем виде», брендинге и т. д.

Я часто подчеркивал важность фокусировки на пользователях, рабочих процессах и, как следствие, на дизайне пользовательского опыта. К сожалению, бывали случаи, когда приоритет отдавался хаотичному добавлению функций и возможностей просто для того, чтобы продемонстрировать прогресс в предстоящих выпусках.

Кроме того, менталитет «идеальной первой версии» конфликтовал с более удобным и эффективным подходом «выпустить и итерировать», когда постепенный прогресс мог быть достигнут, продемонстрирован и развернут на более частой основе для пилотных групп заинтересованных бизнес-пользователей.

Наконец, мобильность, как правило, требует некоторого (первоначального) дискомфорта для тех, кто отвечает за поддержку этих инициатив. Я часто замечал тенденцию, при которой готовность к работе с API была довольно низкой как с технической, так и с бизнес-точки зрения. Прогресс, интеграция и развертывание новых мобильных решений, основанных на данных, могут быть значительно замедлены при отсутствии надлежащей безопасности и доступности API/веб-сервисов.

**Что эти компании искали в мобильном решении?**

Обычно они искали что-то, что помогло бы улучшить и/или оптимизировать процессы обучения/сотрудничества/сбора данных, обеспечивало бы более бесперебойные логистические потоки, доставляло бы уведомления по времени и правилам, и в целом делало бы данные из унаследованных и сложных систем доступными по-новому «на ходу».

Во всем вышеперечисленном организации стремились обеспечить надлежащее использование механизмов единого входа / аутентификации / VPN для обеспечения высочайшего уровня безопасности передачи данных. Также растет потребность в доступе к этим данным как в подключенном, так и в отключенном состоянии, что привело к необходимости более продвинутых и надежных подходов к кэшированию и синхронизации.

**Как вы думаете, может ли Twilio сыграть роль в повышении безопасности мобильных приложений, например, с помощью двухфакторной аутентификации?**

Конечно, я думаю, что Twilio может сыграть роль здесь, выступая в качестве полезного расширения существующих решений MDM (управление мобильными устройствами). Добавление многофакторной аутентификации, например, становится гораздо более простой задачей, когда платформа берет на себя основную нагрузку, избегая недель или месяцев усилий по сложной интеграции систем.

**Каковы были типичные ожидания от разработки мобильных приложений?**

Чаще всего организации поражаются стоимости, усилиям, времени и сложности проектирования и разработки мобильных решений (менталитет недорогих приложений за 99 центов ошибочно переносится на разработчиков из студенческих комнат, которые могут быстро и дешево создавать готовые к производству мобильные программы).

Компании часто (и иногда ошибочно) предполагают, что они могут применять свои существующие «ресурсы», такие как QA и/или разработка, для проектов, ориентированных на мобильные устройства. Кроме того, делаются предположения о скорости, с которой существующие члены команды смогут освоить мобильные технологии, изучить их и быстро внести вклад в разработку.

Наконец, даже имея на руках идеальное приложение или мобильное решение, корпоративные команды могут попытаться применить стандартные и потенциально устаревшие подходы к маркетингу, обучению и т. д.

**Похоже, эти компании отставали на несколько технологических поколений, как вы помогли им преодолеть коммуникационный разрыв?**

Появление и быстрая смена мобильных технологий особенно полезны для организаций, которым необходимо наверстать упущенное. Процесс проектирования продукта может протекать независимо от какого-либо технологического багажа, поскольку, вероятно, меньше препятствий, скептиков и/или политических барьеров для преодоления.

Было предпринято несколько подходов, чтобы помочь организациям преодолеть коммуникационный разрыв, но нет единого универсального решения. Например, простое прототипирование и живые демонстрации могут далеко продвинуть визуализацию полезности мобильных технологий — это еще одна область, где Twilio преуспевает и помогает усилить аргумент в пользу того, почему мобильность так важна в корпоративной среде.

Помимо прототипирования, применение последовательного и проверенного подхода помогло гарантировать, что решения, ориентированные на упрощение типичных офлайн-рабочих процессов, гладко интегрировались с серверными системами и имели отполированный, интуитивно понятный интерфейс.

Далее, разделение проектов на две фазы (проектирование, разработка/внедрение) дало руководителям и заинтересованным сторонам бизнес-сообщества/техническим специалистам/руководителям возможность видеть прогресс, минимизируя при этом риск и избыточную/ненужную работу.

Еще одним аспектом, который, безусловно, помог компаниям, отстающим на несколько технологических поколений, было простое распространение анекдотов о других в этой области (что они собирались сделать, цели/этапы, подходы к решению проблем, преимущества после запуска и как стать более гибкими для будущих производных мобильных технологий).

Это привело к ряду выступлений по всей территории Соединенных Штатов, посвященных тому, как лучше всего использовать мобильные устройства в корпоративных контекстах, включая первую конференцию Twilio в 2011 году.

*Вы можете следить за Джонатаном Озером в Twitter по адресу @jozeran.*