Представляем панели подключения Voice Insights

— Отслеживайте тенденции в таких метриках, как коэффициент завершения звонков, кто завершил вызов и время подключения.

— Анализируйте данные по номерам телефонов, названиям операторов, кодам регионов и кодам стран.

— Изучайте звонки с конкретными SIP-ошибками и состояниями подключения за считанные секунды.

В мае мы расширили возможности Voice Insights, добавив поддержку звонков через операторов, предоставив вам доступ к метрикам качества для звонков через Twilio. Insights упрощает понимание того, через каких операторов подключаются ваши пользователи, кто завершил звонок и сколько времени требуется для установления соединения. Эти данные были полезны на уровне отдельных звонков, но анализ метрик для всех звонков с определённых номеров, кодов регионов, стран и операторов мог занимать дни ручной работы.

Сегодня мы рады представить совершенно новые панели подключения Voice Insights, которые позволяют проводить аналитику на уровне аккаунта по метрикам подключения. Эти новые панели агрегируют данные о коэффициентах завершения звонков, показывают тенденции завершения вызовов и выделяют звонки, на подключение которых ушло много времени. В одном месте вы получаете чёткое представление о том, какой опыт получают ваши клиенты и где можно его улучшить. Эти панели устраняют трудоёмкий процесс ведения журналов и ручного анализа, предоставляя простые дашборды, которые обеспечивают глубокую аналитику за считанные секунды.

Такой уровень аналитики уникален для Twilio — в настоящее время нет более быстрого и точного способа измерять подключаемость звонков, оперативно выявлять проблемы с подключением и определять их источник. С панелями подключения Voice Insights вы можете за считанные секунды углубиться в проблемные звонки и найти пользователей с определёнными операторами, номерами телефонов, кодами регионов или странами, которые затронуты проблемами.

Пользовательский опыт голосовой связи определяется двумя ключевыми компонентами — подключаемостью звонков и качеством аудио. Проблемы с подключением могут возникать на стороне устройства пользователя, на последней миле между его телефоном и вышкой сотовой связи, в сети оператора или внутри сети Twilio. Эти проблемы усугубляются при международных звонках, так как покрытие сетей операторов по всему миру неравномерно.

Перегрузка сети, нестабильное покрытие, сбои при хэндовере и множество других проблем могут мешать вам дозвониться до пользователей или приводить к обрыву соединённых звонков. Выявление момента возникновения этих проблем и поиск их первопричины — сложная и трудоёмкая задача.

Панели подключения Voice Insights позволяют быстро выявлять проблемы с подключением, предоставляя вам данные в реальном времени по трём ключевым метрикам:

— Коэффициент завершения звонков: процент от общего числа звонков, на которые был дан ответ.

— Задержка после набора (Post Dial Delay, PDD): время от отправки последней набранной цифры до момента, когда вызывающий абонент слышит гудок.

— Кто завершил звонок: распределение звонков, в которых сообщение SIP BYE было получено от вызывающего или вызываемого абонента. Сообщение BYE сигнализирует о завершении звонка.

Встроенная аналитика этих метрик на панелях позволяет быстро выявлять проблемы с подключением, затрагивающие ваших пользователей. На одном дашборде вы можете отслеживать тенденции, контролировать общее состояние ваших звонков через Twilio и углубляться в конкретные проблемные звонки.

Voice Insights агрегирует метрики подключения для всех звонков через операторов на вашем аккаунте за последние 30 дней. Вы можете анализировать данные по номерам телефонов, кодам регионов (только для США), странам и типам устройств. Вы сможете выявлять изменения в тенденциях за выбранный период времени для общего числа звонков, средней продолжительности звонка (ALOC), паттернов обрыва звонков, времени подключения и коэффициента завершения звонков.

Как только вы выявите аномалии в тенденциях, вам нужно будет узнать точный набор звонков, которые не состоялись для определённого номера телефона или пользователей в определённом коде региона. Это легко сделать с помощью вкладки связанных звонков. Углубляясь ещё дальше, журналы связанных звонков позволяют быстро изучить звонки, которые не состоялись для данного номера телефона, имели высокое время подключения или были прерваны из-за конкретных кодов ошибок от операторов.

Средняя продолжительность звонка (ALOC) — это косвенная метрика, которую операторы используют для оценки качества своей инфраструктуры. Изменчивость этой метрики во времени для вашего случая использования будет коррелировать с качеством пользовательского опыта. Если звонок не подключился или был прерван с ошибкой, коды ответов SIP помогут понять, что пошло не так. Панели Voice Insights позволяют детально анализировать эти метрики, чтобы наблюдать тенденции в частоте ошибок и быстро выявлять ухудшение пользовательского опыта.

Второй ключевой компонент пользовательского опыта голосовой связи будет получен путём измерения качества аудио, на которое влияют условия сети и устройств. Сегодня Voice Insights предоставляет метрики сети в реальном времени, влияющие на качество аудио для звонков через браузер. В будущем мы расширим возможности Insights, включив аналитику качества сети и аудио для SIP и PSTN-звонков. Продолжая развивать возможности Voice Insights, мы добавим в панели метрики качества аудио, учитывающие такие аномалии, как односторонняя слышимость, эхо и фоновый шум.

Voice Insights позволяет использовать аналитику данных в реальном времени для управления качеством звонков и улучшения коммуникационного опыта ваших пользователей. Вы можете включить Voice Insights как для Twilio Client, так и для звонков через операторов в настройках Insights в Twilio Console. Стоимость Voice Insights для звонков через операторов начинается от $0.0025 за минуту, доступны скидки за объём. Ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам начать:

Мы не можем дождаться, чтобы увидеть, что вы создадите.