Почему важна персонализированная маркетинговая стратегия?

### Ключевые выводы

— Персонализированный маркетинг адаптирует контент, предложения и сообщения под каждого клиента на основе его поведения, предпочтений и аналитических данных. В результате такие стратегии повышают вовлеченность, улучшают клиентский опыт и увеличивают конверсию.

— Персонализированные электронные письма значительно повышают вовлеченность, что приводит к более высоким показателям открытий, кликов и конверсий.

— Сегментация — одна из самых эффективных стратегий персонализации, позволяющая маркетологам адаптировать контент для конкретных групп аудитории на основе демографических данных, поведения или предпочтений.

Персонализация дает маркетологам возможность выделить бренд или компанию на фоне конкурентов (даже если продукт или услуга являются массовыми). При правильном подходе персонализированный маркетинг становится дополнительной ценностью, упрощая для потребителей поиск именно того, что им нужно — будь то продукт, услуга, надежный консультант или информация.

Компании, внедряющие персонализацию в маркетинге, получают больше рекомендаций от клиентов, повторных покупок и повышенную лояльность — и это приносит результаты.

По данным McKinsey, компании, использующие стратегию персонализированного маркетинга, могут увеличить выручку на 5–25% в зависимости от отрасли. Более того, персонализация стала настолько распространенной, что более 70% клиентов теперь считают ее базовым требованием при оценке эффективности email-маркетинга.

## Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг часто называют индивидуальным маркетингом (или маркетингом «один на один»). Он использует известные личные данные для адаптации сообщений под клиентов или потенциальных клиентов. В отличие от традиционного маркетинга, который отправляет одно и то же сообщение широкой аудитории, персонализированный подход учитывает индивидуальные особенности.

Уровень сложности и объем собираемых данных в персонализации могут варьироваться. Это могут быть общедоступные, но индивидуальные данные, такие как имя, день рождения, история покупок или типы сообщений, на которые клиент реагировал ранее. При использовании персонализации маркетинговые сообщения для клиента А не будут такими же, как для клиента Б — особенно при автоматизации контента в email-рассылках.

(Важно помнить, что персонализация и сегментация — это не одно и то же, хотя их часто путают.)

## Зачем нужен персонализированный маркетинг?

### Примеры персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг применяется в различных отраслях для создания более релевантного и вовлекающего опыта для потребителей. Вот ключевые примеры:

— **Электронная коммерция**: Интернет-магазины рекомендуют товары на основе истории просмотров, прошлых покупок и оставленных корзин.

— **Медиа и развлечения**: Стриминговые платформы предлагают фильмы, сериалы или музыкальные плейлисты, адаптированные под привычки просмотра или прослушивания пользователя.

— **Ритейл**: Офлайн- и онлайн-магазины предоставляют локальные акции или предложения по программе лояльности на основе истории покупок клиента.

— **Email-маркетинг**: Бренды отправляют динамически персонализированные письма с рекомендациями товаров, напоминаниями о корзине или контентом, адаптированным под поведение пользователя.

— **Финансы и банкинг**: Финансовые учреждения предлагают индивидуальные условия кредитов, рекомендации по кредитным картам или советы по бюджетированию на основе анализа расходов.

— **Туризм и гостиничный бизнес**: Авиакомпании, отели и платформы бронирования предлагают рекомендации по путешествиям и специальные предложения на основе прошлых поездок и истории просмотров.

— **B2B-маркетинг**: Компании используют account-based marketing (ABM) для персонализации контента, писем и продающих обращений под конкретные бизнес-аккаунты.

У клиентов есть множество вариантов, где, когда и как совершать покупки. Одни предпочитают онлайн, другие — посещение магазина. В B2B-сфере потенциальный клиент может захотеть посетить офис компании. Некоторые принимают решение о покупке на основе email-кампаний или контента в социальных сетях. В условиях, когда продукты и услуги доступны круглосуточно или почти без перерывов, компании не могут полагаться на автоматическую лояльность клиентов. Такие факторы, как близость к магазину, ассортимент, стиль, качество или цена, больше не гарантируют привлечение или удержание клиентов.

Независимо от того, осознают это потребители или нет, стратегии персонализации пронизывают практически все сферы их жизни. От рекомендаций сериалов на стриминговых платформах до предложений товаров на сайтах — маркетологи используют релевантные данные, чтобы создать для пользователя более комфортный опыт, соответствующий его интересам. И часто все начинается с email-пути клиента.

Хорошая новость для маркетологов, уже опробовавших персонализацию: это работает! Многие потребители настолько оценили улучшенный клиентский путь, что теперь ожидают от каждой компании индивидуального подхода, который заставляет их чувствовать себя ценными и понятыми.

По данным AdAge, 44% клиентов перейдут к конкурентам, если не получат персонализированного опыта.

Для усиления этого тезиса: согласно отчету Litmus «Состояние email-маркетинга в 2025 году», сегментация остается самой эффективной стратегией персонализации — 25% маркетологов считают ее наиболее результативной.

## Какие преимущества дает персонализированный маркетинг?

Используйте силу персонализации в email-маркетинге

Узнайте, как лучше взаимодействовать с аудиторией, доставлять адаптированный контент и повышать вовлеченность с помощью персонализации писем.

Персонализированный маркетинг может принести бизнесу измеримые и ощутимые преимущества, но давайте будем честны: его реализация гораздо сложнее, чем традиционные маркетинговые кампании, где большинство клиентов получают одинаковые сообщения. Согласно исследованию Gartner, 63% лидеров в области цифрового маркетинга испытывают трудности с персонализацией (хотя соблюдение лучших практик email-персонализации может помочь).

Стратегия персонализации, скорее всего, вызовет у маркетологов новые вопросы: как правильно собирать и управлять данными, как применять их для учета индивидуальных интересов. Но это не должно становиться причиной для страха или отказа от персонализации.

**3 причины, почему персонализированный маркетинг дает лучшие результаты**

### 1. Персонализация улучшает клиентский опыт

Исторически на клиентский опыт влияли два фактора: люди и продукт. Однако в 2021 году американцы потратили более $870 млрд онлайн. Сколько продаж — и сколько этапов продаж — до сих пор требуют личного взаимодействия?

Персонализация теперь должна рассматриваться как часть клиентского опыта, особенно учитывая, что все меньше взаимодействий с клиентами включают «человеческий фактор».

Эффективная персонализация может:

— Направлять клиентов к подходящему продукту на основе их интересов и поведения;

— Помогать сравнивать товары;

— Находить ответы на их вопросы.

### 2. Персонализация ускоряет конверсию

Предоставление клиенту нужного сообщения в нужный момент его пути упрощает принятие решения о покупке. Персонализированный маркетинг может принимать разные формы: от индивидуальных видео и изображений до адаптированных email-сообщений или рекомендаций контента и товаров на основе прошлых взаимодействий. Это основа для писем, которые конвертируют.

Независимо от канала, конечная цель одна: дать пользователю повод совершить следующее действие, которое вы от него ожидаете. Когда сообщение релевантно лично для него, вероятность этого возрастает — и улучшается показатель кликабельности.

### 3. Персонализация увеличивает выручку

По данным AdAge, 60% потребителей с большей вероятностью совершат повторную покупку у компании, если у них был персонализированный опыт. Точный прирост выручки зависит от отрасли и характера отношений, но McKinsey оценивает, что цифровые бренды с доступом к первичным данным могут увеличить выручку на 25%.

Даже компании с ограниченным доступом к первичным данным или без прямого взаимодействия с клиентами могут рассчитывать на рост выручки до 10% благодаря персонализации — особенно в таких сферах, как email-маркетинг для e-commerce.

## Email-персонализация — идеальная отправная точка

Email-маркетинг стал одним из первых каналов, где начала применяться персонализация — начиная с темы письма. Сегодня возможности email-персонализации варьируются от добавления имени получателя в изображение до использования контента, созданного покупателями, для адаптации лент товаров и создания ощущения срочности с помощью таймеров.

Индивидуальные сообщения создают запоминающийся клиентский опыт, который может привести к более значительным результатам — и email — идеальное место для старта.

Создавайте индивидуальный опыт

Доставляйте персонализированный контент в масштабе. Используйте живые опросы, динамический контент и расширенное таргетирование для достижения результатов.