Почему современные email-маркетологи фокусируются на лайфсайкл-маркетинге

Email-маркетологи — одни из лучших специалистов в своей области. Они умеют использовать передовые тактики, такие как персонализация, email-автоматизация и поведенческий маркетинг, для достижения результатов. Но сегодня email-маркетологи делают гораздо больше, чем просто пишут и планируют рассылки. Они сосредоточены на лайфсайкл-маркетинге (маркетинге жизненного цикла).

Маркетологи часто отвечают не только за привлечение новых клиентов, но и за их удержание. В конце концов, повторные продажи крайне ценны для бизнеса. По данным Adobe, 80% маркетингового бюджета компаний расходуется на привлечение покупателей; однако каждые 1% покупателей, ставших постоянными клиентами, увеличивают доход компании примерно на 10%.

Тенденция меняется: фокус смещается с простого привлечения и удержания на улучшение клиентского опыта в каждой точке взаимодействия. Согласно Kapow, 68% клиентов уходят от бренда, потому что чувствуют равнодушие к себе. Лайфсайкл-маркетинг стремится разрушить это неприятное восприятие.

Маркетологи находят способы взаимодействовать и общаться с потенциальными клиентами до, во время и после процесса покупки. Итак, почему сейчас такой акцент на маркетинге жизненного цикла, и что это значит для тех, кто хочет получать результаты от таких каналов, как email?

### Понимание лайфсайкл-маркетинга

Лайфсайкл-маркетинг предполагает анализ каждого аспекта пути клиента и создание взаимодействий в ключевых точках и на важных этапах. В конечном счете, когда потенциальный или текущий клиент что-то делает, что-то чувствует или в чем-то нуждается, наша обязанность — услышать и отреагировать. Лайфсайкл-маркетинг направляет потенциальных клиентов через определенные этапы воронки продаж или отношений с брендом.

Эта форма маркетинга призвана адаптировать сообщения в зависимости от стадии клиента. Маркетинговые этапы могут включать: «подписчик» — тот, кто подписался на рассылку; «разовый покупатель» — совершил одну покупку и, возможно, не вернется; «активный клиент» — совершает повторные покупки; «клиент в зоне риска» — цикл повторных покупок начинает замедляться; или «потерянный клиент» — тот, кто больше не совершает покупок.

Каждый шаг этого жизненного цикла требует особого сообщения, чтобы поддерживать вовлеченность клиента и не потерять его.

Вот 5 этапов лайфсайкл-маркетинга, которые обычно выделяют компании:

**Этап привлечения** — вы пытаетесь определить потенциальных клиентов.

**Этап рассмотрения** — вы пытаетесь конвертировать потенциальных клиентов.

**Этап восторга клиента** — когда потенциальный клиент совершает покупку и ожидает доставки или тестирует продукт.

**Этап удержания** — когда клиент совершил покупку, и вы стремитесь стимулировать повторную покупку, лояльность или рекомендации.

**Этап возврата** — когда потенциальный клиент перестал взаимодействовать с вашим маркетингом или клиент перестал совершать покупки, и у вас есть желание вернуть его.

### Как внедрить лайфсайкл-маркетинг

Если вы еще не занимаетесь лайфсайкл-маркетингом в своей компании, начните с привязки ваших этапов к конкретным действиям. Например:

**Привлечение** — клиент вводит адрес электронной почты на сайте.

**Рассмотрение** — клиент открывает письма о брошенной корзине.

**Восторг** — клиент открывает письмо с уведомлением об отправке и нажимает кнопку отслеживания.

Ключ к успеху — определить наиболее важные пробелы в вашей стратегии жизненного цикла. В каких точках вы общаетесь эффективно? Где клиенты уходят? Где есть возможности?

Оценив свои текущие коммуникационные стратегии, вы сможете заполнить пробелы соответствующими сообщениями. Всегда следите за тоном и контекстом общения.

## Заключение

Переход к лайфсайкл-маркетингу, который охватывает весь путь клиента, стал побочным продуктом быстрого развития маркетинговых технологий. Теперь, когда у маркетологов под рукой так много данных, они могут профессионально воздействовать на потенциальных и текущих клиентов на разных этапах их пути. Это возможность для маркетолога управлять жизненным циклом клиента так, как никогда раньше.