Почему персонализированный email-маркетинг необходим для удержания клиентов

*Статья впервые опубликована в июне 2018 года, обновлена в июле 2019 года*

Без четкого плана по удержанию ваш бизнес может просто топтаться на месте в вопросах привлечения клиентов. Одно дело — привлечь покупателя, и совсем другое — удержать его на долгое время.

Когда вы будете готовы всерьез заняться формированием долгосрочной лояльности, обратите внимание на персонализацию. Отправляя максимально релевантные письма нужным клиентам в нужное время, вы сможете сформировать аудиторию лояльных покупателей, которые будут поддерживать ваш бизнес снова и снова.

## Как персонализация связана с удержанием клиентов

Думаете, современные покупатели не проявляют лояльности? Подумайте еще раз.

Согласно Adobe Digital Index, 40% выручки в электронной коммерции обеспечиваются всего 8% повторных покупателей. Поскольку такая значительная часть продаж (по сути, почти половина) приходится на столь малый сегмент, легко понять, почему вовлеченность и удержание клиентов имеют решающее значение для долгосрочного успеха онлайн-бизнеса.

Вопрос в том: как сделать так, чтобы клиенты, совершившие первую покупку, оставались довольными, вовлеченными и лояльными к вашему бренду?

Персонализация через email-маркетинг — важная часть этого пазла. Доставляя гиперрелевантные сообщения «в почтовые ящики» нужных клиентов в нужное время, вы показываете, что действительно понимаете их. А благодаря умным, индивидуально подобранным кампаниям, направленным на повышение лояльности и поощрение повторных покупок, вы делаете выбор в пользу вашей компании очевидным.

Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых способах внедрения передового персонализированного email-маркетинга прямо сейчас.

## Внедрение персонализации: 5 стратегий для тестирования

### Поведенческое отслеживание на сайте

С помощью продвинутого поведенческого трекинга вы можете сегментировать список email-подписчиков, разделяя их на специфические группы на основе таких действий, как покупки, оставленные отзывы, полученные бонусы и т.д.

Обращаясь к этим конкретным группам клиентов с помощью таргетированных кампаний или клиентских путей, вы моментально повышаете релевантность своих писем, показывая, что вы учитываете потребности каждого клиента и отправляете верное сообщение в подходящий момент.

### VIP-сегменты

Создание VIP-сегмента, куда автоматически попадают клиенты, достигшие определенного порога расходов, — это простой способ автоматизировать вознаграждение для самых преданных покупателей. Это легко реализовать, интегрировав ваш сервис email-рассылок (ESP) с платформой электронной коммерции, например, Shopify.

Затем вы можете запустить специализированные цепочки писем для VIP-клиентов, включающие такие бонусы, как предварительный просмотр новых коллекций, ранний доступ к распродажам, специальные скидки и многое другое.

Косметическая компания Sephora использует эту тактику персонализированного email-маркетинга, чтобы упростить свою VIP-программу. VIP-клиенты получают одно письмо, в то время как остальные — другое.

### Рекомендации товаров

Использование товарных рекомендаций в письмах — это часто недооцениваемая тактика персонализации. Данные показывают, что лишь 39% онлайн-ритейлеров отправляют персонализированные рекомендации товаров по электронной почте.

Отправляя письма с рекомендациями, основанными на покупательских привычках, вы открываете возможности для кросс-продаж. Это не только повышает релевантность ваших писем, но и является простым способом увеличить средний чек.

Способы получения рекомендаций товаров для посетителей вашего сайта:

— Интеграция приложения или виджета, такого как Barilliance или Boomtrain.

— Рекомендация товаров, которые были оставлены в брошенной корзине вашего интернет-магазина.

### Динамический контент

Динамический контент помогает персонализировать письма на основе данных о подписчике, таких как пол или географическое положение. Вы можете динамически изменять целые разделы письма, чтобы сделать сообщение более актуальным для получателя.

Например: вместо создания двух отдельных кампаний для мужчин и женщин с информацией о товарах, вы можете использовать динамический контент, чтобы показывать соответствующий материал на основе демографических данных, как это сделал Adidas.

### Кампании по реанимации (Re-engagement)

Для подписчиков, которые давно не открывали ваши письма и не переходили по ссылкам, возможно, стоит запустить персонализированную кампанию по реанимации, чтобы вернуть их к взаимодействию с вашим брендом.

Найдите подписчиков, которые не открывали письма последние 12 месяцев (это ваши неактивные подписчики), и обратитесь к ним с дружелюбным сообщением: «Эй, мы давно не общались!». Добавьте спецпредложение (промокод, скидку или просьбу об обратной связи) и посмотрите, есть ли интерес к возобновлению общения.

Если нет, рассмотрите возможность удаления их из списка — это поможет поддерживать вашу базу активной и здоровой.

### Юбилейные письма

Еще один мощный способ повышения удержания клиентов через email-маркетинг — отправка поздравлений с годовщинами. Типичный пример — празднование одного года с момента первой покупки клиента с вручением ему подарка.

Помимо возможности напомнить о себе, юбилейные письма помогают повысить показатели удержания клиентов за счет:

— Демонстрации вашей заботы.

— Продвижения релевантных для них товаров.

— Поддержания вашего бренда в поле зрения клиента.

Помните, ключ здесь — персонализация. Как же отправлять такие письма по огромной базе? Ответ в одном слове — автоматизация. Автоматизировать юбилейные кампании легко с помощью сервисов вроде Campaign Monitor.

Идеи для юбилейных событий:

— Дни рождения.

— 10-я (или любая значимая) покупка.

— День рождения вашей компании.

Персонализированный email-маркетинг эффективен, но становится еще мощнее при автоматизации отправки нужных предложений в правильное время.

### Письма с запросом обратной связи

Письма с запросом обратной связи — отличный способ удержания клиентов, особенно если они максимально персонализированы.

Персонализированные кампании с просьбой об отзыве важны как форма проактивной поддержки клиентов. Это эффективный способ завоевать доверие и лояльность. Кроме того, такие письма помогают собирать данные для улучшения продуктов, сервисов и создания более эффективных клиентских сценариев.

## Заключение

С помощью этих передовых тактик удержания клиентов через email-маркетинг вы сможете собрать базу подписчиков, которые вовлечены, часто покупают и становятся адвокатами вашего бренда. Больше никаких шаблонных рассылок «для всех».

Поскольку персонализация — это стратегия с доказанной эффективностью, мы создали ряд материалов, которые помогут вам добиться успеха. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по email-персонализации, чтобы внедрить практические приемы для удержания клиентов.