Почему интерактивная электронная почта — это важнейшая часть вашего маркетинга

*Эта статья была впервые опубликована в марте 2018 года и обновлена в мае 2020 года.*

Большинство маркетологов слышали о росте популярности интерактивного контента. Интерактивный контент включает в себя всё, на что ваши потребители могут нажимать, что могут смахивать или с чем могут взаимодействовать. По данным Martech Advisor, «интерактивный контент в email повышает показатель переходов из открытия (click-to-open rate) на 73%, а добавление видео в письма может увеличить кликабельность до 300%».

Однако почему клиенты и подписчики предпочитают интерактивный контент? И если это так, как нам, как индустрии, соответствовать их требованиям?

Поскольку интерактивный контент проникает в сферу маркетинга, бренды начинают экспериментировать, особенно когда дело касается электронной почты. Многие из этих брендов уже обнаружили, что их подписчикам нравится интерактивный контент в письмах.

## Что такое интерактивный контент в email?

Интерактивный контент — это всё, что требует от пользователя активного участия для получения полного опыта, обычно путем нажатия, смахивания или взаимодействия с элементами контента. Интерактивная электронная почта просто внедряет этот принцип в рассылки.

Из-за технических сложностей email все еще догоняет другие каналы в плане интерактивности. Однако есть несколько способов сделать ваши письма интерактивными уже сейчас. Мы ожидаем, что в скором времени письма сравняются с другими веб-ресурсами. Похоже, Gmail уже закладывает основу для этого.

### Как создавать интерактивные письма?

Есть много способов сделать письмо интерактивным. Один из них — использование GIF-анимации. Хотя гифки являются, пожалуй, самым распространенным примером интерактивного контента, ссылки на видео или другие интерактивные форматы становятся все более популярными. Например, эта отличная праздничная GIF от Fundbox использует движение, чтобы привлечь внимание и направить взгляд вниз страницы к кнопке призыва к действию (CTA).

Еще один способ создания интерактивного письма — использование видео. Хотя добавление видео по-прежнему сопряжено с некоторыми трудностями, использование сервисов вроде Campaign Monitor упрощает включение видео в ваши кампании.

Важно помнить, что видео в письме должно быть коротким и емким. Длинные видео утяжелят письмо, из-за чего его будет сложно открыть. Альтернативный метод — использование кликабельного изображения вашего видео со ссылкой на ваш сайт, где можно разместить полноценный ролик.

### Потребители хотят развлечений

Согласно опросу Zembula, потребители прежде всего хотят получать удовольствие. Клиенты ищут бренды, которые развлекают их передовым интерактивным контентом, даже больше, чем хотят получить информацию или удовлетворить любопытство. Согласно данным DemandGen, 91% B2B-покупателей предпочитают потреблять интерактивный и визуальный контент.

Поскольку интерактивный контент требует от получателя активных действий, он становится участником вашего маркетинга, что повышает вовлеченность и лояльность к бренду.

Почему интерактивный контент обеспечивает такие стабильные конверсии? (По данным Kapost, интерактивный контент генерирует в 2 раза больше конверсий, чем пассивный.)

Опрос показал, что интерактивный контент оценивается как более вовлекающий: 69% респондентов предпочитают GIF, 65% — видео, а 82% выбирают любую форму интерактивности вместо традиционных статических писем.

### Что такое кинетический email?

Кинетическое письмо делает шаг вперед, объединяя HTML и CSS для обеспечения интерактивности через управление элементами дизайна на уровне шаблона. Это означает, что пользователи могут полноценно взаимодействовать с большинством, если не со всеми частями дизайна письма.

Возьмем, к примеру, письмо от B&Q:

Источник: Liveclicker

Кинетическое письмо B&Q использовало элементы «нажми для взаимодействия», чтобы быстро и элегантно отобразить контент внутри слайд-шоу. Результат? Рост показателя отклика на 18% (на 32% среди членов клуба) и дополнительные 42 000 переходов на сайт B&Q.

### Психологические принципы стимулируют взаимодействие

Вы также можете развлекать клиентов, играя на любопытстве с помощью проверенных психологических принципов.

Интерактивный контент идеально подходит для стимулирования любопытства через создание интриги. Опыт, требующий действий для раскрытия маркетингового сообщения (например, «цифровая стираемая карточка»), имеет больше шансов на конверсию, чем обычные текстовые или графические кампании.

Наконец, вы можете усилить маркетинговое сообщение, предложив сделку или скидку, что побудит потребителей делиться ими с друзьями и семьей.

## Персонализация — главный тренд интерактивного контента

Интерактивный контент позволяет брендам вывести персонализацию на новый уровень.

Современный потребитель ожидает, что бренды будут говорить с ним напрямую. Цели маркетологов по персонализации растут с каждым годом, однако многие все еще отстают во внедрении персонализированных кампаний в масштабе.

### Что такое персонализация email?

Наше определение: персонализация email — это процесс использования данных подписчика для создания индивидуального контента для рассылки.

Почему это так важно? Персонализированное сообщение позволяет получателю почувствовать, что он строит двусторонние отношения с вашим брендом. Это повышает лояльность.

В упомянутом опросе 69% респондентов заявили, что с большей вероятностью купят товар у бренда, который использует методы персонализации.

### Как можно персонализировать интерактивные письма?

Персонализированные интерактивные письма создавать довольно легко, особенно если вы используете GIF. Почти каждый сервис рассылок корректно отображает GIF-изображения.

Использование токенов персонализации — еще один простой способ добавить индивидуальности. В сочетании с интерактивностью это создает ощущение общения «один на один».

Сегментация также помогает персонализировать контент. Если вы правильно сегментируете списки, вы сможете отправлять разные типы интерактивного опыта каждой группе.

### Что такое динамический email?

Динамический email использует триггеры для отображения специфического контента на основе данных подписчика: пола, возраста, местоположения, профессии и т.д.

Динамический контент особенно полезен в розничной торговле, так как помогает определить, какие товары отображать или предлагать конкретному пользователю. Возьмем пример Adidas, где сегментация использовалась для отображения корректного контента на основе триггеров (пол, локация).

### Потребители превыше всего ценят интерактивный контент

Маркетологи давно знают, что изображения, GIF и видео улучшают KPI. Эти элементы не только повышают конверсию, но и гарантируют, что большая часть вашего сообщения останется в памяти аудитории.

Фактически, люди запоминают около 10% услышанной информации через три дня. Но если подкрепить информацию релевантным изображением, клиенты запоминают 65% через тот же срок. Интерактивный контент превзошел все остальные типы контента в исследовании Zembula: 82% респондентов предпочли его традиционным статичным письмам.

## Заключение

Мы убеждены, что интерактивный контент продолжит развиваться. Потенциальные клиенты не только предпочитают интерактивность, но и с большей вероятностью будут читать, запоминать, делиться и совершать покупки. По мере перехода от массового маркетинга к более персонализированным и вовлекающим форматам эти тенденции будут только укрепляться.