Почему интегрированные кампании всегда должны включать email-маркетинг

Имея возможность взаимодействовать с целевой аудиторией через электронную почту, социальные сети и другие онлайн-каналы, компании получили больше способов, чем когда-либо прежде, донести свое сообщение до нужных клиентов и потенциальных покупателей.

Благодаря своей репутации инструмента с высокой окупаемостью инвестиций (ROI) и способности интегрировать персонализированный контент, email-маркетинг предлагает уникальные, ориентированные на ценность способы проведения кампаний. Это позволяет маркетологам выстраивать связь с клиентами и увеличивать доход так, как не может ни один другой канал.

В этой статье мы рассмотрим, почему каждая интегрированная маркетинговая кампания должна включать в себя email-маркетинг.

### 1. Email обеспечивает самый высокий ROI среди всех каналов

По большей части, почтовый ящик пользователя остается «священным» пространством. Поскольку на него не влияют алгоритмы социальных сетей, ограничивающие охват, его устойчивость делает email чрезвычайно ценным.

В результате email-маркетинг известен своей впечатляющей окупаемостью. Данные подтверждают это: VentureBeat сообщил, что email имеет самый высокий ROI среди всех маркетинговых каналов; исследования McKinsey показывают, что средний чек заказа из email-рассылки как минимум в три раза выше, чем из социальных сетей, а по сравнению с прямой почтовой рассылкой email обеспечивает на 21,5% более высокий ROI.

Добавьте к этому тот факт, что, по данным DMA, 77% маркетингового ROI приходится на сегментированные email-кампании, и неудивительно, что качественно продуманные рассылки должны играть ключевую роль в современной интегрированной кампании.

### 2. Персонализация побеждает

Помимо способности приносить пользу, email дает маркетологам возможность интегрировать персонализацию в свои кампании. А сегодня персонализация критически важна для создания по-настоящему эффективных интегрированных стратегий.

Почему? Потому что это работает. Согласно данным DMA, персонализированные письма приносят 58% всей выручки, а 74% маркетологов утверждают, что таргетированная персонализация повышает вовлеченность клиентов.

Персонализация может принимать разные формы: от обращения к подписчику по имени до создания сложных сценариев клиентского пути, запускаемых по времени или действию. В этом плане email-маркетинг обладает уникальными преимуществами.

Как это выглядит на практике? Взгляните, как бренд Monica Vinader использует персонализированные цепочки писем для связи email-маркетинга с интегрированными кампаниями вокруг своих продуктов.

Как видно из примера, эти персонализированные автоматизированные серии писем позволяют бренду рассылать высокорелевантные маркетинговые предложения, которые работают в связке с другими каналами продвижения, обучая покупателей и увеличивая доход.

### 3. Удержание клиентов

Удержание текущих клиентов обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых. Поэтому при создании интегрированных кампаний логично включать письма, направленные именно на работу с базой.

Эти усилия окупаются. По данным Temkin Group, лояльные клиенты в 5 раз чаще совершают повторные покупки, в 5 раз чаще готовы прощать ошибки, в 4 раза чаще рекомендуют бренд и в 7 раз чаще готовы попробовать новый продукт.

Как использовать email для удержания клиентов в рамках интегрированных кампаний?

— Письма о продлении подписки: напоминайте клиентам об истечении срока действия услуги, чтобы стимулировать продление.

— Привилегии для постоянных клиентов: создавайте программы лояльности, которые поощряют ваших лучших покупателей.

— Кампании по возврату: используйте формат «Мы скучали», чтобы восстановить контакт с клиентами, которые давно не совершали покупок.

— Опросы: дайте клиентам возможность высказаться и постоянно улучшайте их опыт на основе полученных данных.

Чтобы увидеть эту тактику в действии, взгляните на пример письма по удержанию клиентов от Derwin Dental.

Внедрение писем по удержанию в интегрированные кампании — это простой способ проактивно бороться с оттоком клиентов, одновременно стимулируя продажи.

### 4. Создание множества точек касания по разным каналам

Чем больше мест и способов взаимодействия с аудиторией вы используете, тем лучше. Именно поэтому при планировании интегрированных кампаний важно создавать как можно больше точек касания в разных каналах.

Использование email в качестве одного из каналов — это преимущество, так как продуманная кампания позволяет связаться с покупателями в наиболее удобном для них формате, будь то мобильное устройство или компьютер. Учитывая, что 68% писем открываются на смартфонах, это еще один способ стать ближе к вашей аудитории.

Более того, благодаря интеграциям, позволяющим связать ваш интернет-магазин с инструментами «шеринга» в социальных сетях, вы можете сделать свои сообщения еще эффективнее. Это выигрыш для всех!

## Заключение

Суть проста: интегрированные кампании становятся значительно сильнее, когда email-маркетинг является их частью. Это возможно благодаря его способности повышать ROI и удерживать клиентов, интегрировать данные для умной персонализации и обеспечивать ресурсы, которые делают покупку доступной в один клик.

В следующий раз, когда будете продумывать свою стратегию, подумайте о том, как сделать email-маркетинг ключевым элементом вашей кампании.