Почему email-маркетинг должен стать краеугольным камнем вашей цифровой стратегии

*Обновлено в июне 2019 г.*

Кажется, что весь мир перешел в онлайн. Сегодня каждый человек полагается на цифровые каналы для общения, обучения, развлечений и покупок. Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни.

По данным Pew Research, интернетом пользуются 84% американцев; если рассматривать определенные возрастные группы, например молодежь, этот показатель еще выше. Ожидается, что использование сети будет только расти в ближайшие годы.

Учитывая нашу цифровую зависимость, неудивительно, что маркетологи инвестируют в цифровые стратегии невероятными темпами. Согласно прогнозам Forrester, к 2021 году расходы на цифровой маркетинг достигнут 146 миллионов долларов.

Однако для успеха в цифровом маркетинге необходима стратегия. Имея в распоряжении десятки платформ и инструментов, маркетологи должны понять, как объединить различные маркетинговые усилия для формирования надежной стратегии, которая обеспечит стабильный доход.

Хотя стратегии могут различаться, одно можно сказать наверняка: краеугольным камнем любой цифровой стратегии должен быть email-маркетинг. Прежде чем мы объясним, почему электронная почта является таким важным компонентом, давайте рассмотрим, какие маркетинговые усилия составляют план онлайн-маркетинга.

## Маркетинговые тактики в цифровой стратегии

Цель цифровой маркетинговой стратегии — повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов, удержать существующих и увеличить доход.

Цифровые стратегии варьируются, и универсального решения не существует, но, когда речь заходит о цифровом маркетинге, обычно подразумеваются тактики из следующих категорий:

— Контент-маркетинг. Чтобы добиться успеха в сети, вам нужен отличный контент, который связывает вас с клиентами на всем пути совершения покупки. От статей в блогах и руководств до видео и инфографики — вам понадобится контент, который будет привлекательным и актуальным.

— Email-маркетинг. Используя электронную почту, вы можете привлекать и удерживать клиентов с помощью персонализированных сообщений, продвигающих ваш контент, бренд и продукт. Вы можете сегментировать контакты и применять методы персонализации для доставки сообщений, которые клиенты не смогут проигнорировать.

— Маркетинг в социальных сетях. Ваши клиенты пользуются социальными сетями, поэтому важно поддерживать свое присутствие там для взаимодействия с аудиторией. Анонсируйте новые продукты, задавайте вопросы и проводите конкурсы, чтобы поддерживать активность подписчиков.

— Органический и платный поиск. Помогайте клиентам находить ваш сайт и продукт с помощью практик SEO и платной поисковой рекламы. Органически вы можете создавать контент для сайта и блога, который клиенты могут искать, и сочетать эти усилия с платной рекламой, чтобы возвращать пользователей на ваш сайт.

— Цифровая реклама. Для привлечения клиентов вы, скорее всего, обратитесь к цифровой рекламе. Например, инвестиции в рекламу Google или Facebook — отличный способ наполнить воронку продаж.

— Онлайн-мероприятия. Проведение онлайн-мероприятий, таких как вебинары, не только помогает повысить ваш авторитет, но и является отличным способом сбора данных. При регистрации запрашивайте у клиентов информацию, такую как адрес электронной почты, должность и местоположение.

Все эти тактики могут быть использованы для повышения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов, поиска лидов и, в конечном итоге, увеличения дохода вашего бизнеса.

### В чем преимущество email?

Хотя у каждой из этих тактик есть свои плюсы, если бы нам пришлось выбрать одну для первоочередного внимания, это был бы email-маркетинг. Почему? Потому что электронная почта — это король контента, обеспечивающий непревзойденный ROI по сравнению с другими каналами цифрового маркетинга.

В ходе недавних исследований мы спрашивали малый бизнес, какие каналы они используют чаще всего, и email-маркетинг занял второе место, уступив только Facebook.

*Источник: Campaign Monitor*

Хотя малый бизнес называет Facebook основным каналом, исследования показывают, что потребители предпочитают email-маркетинг Facebook, когда речь идет о получении маркетинговых материалов, что также отражается на общем уровне вовлеченности потребителей:

— Электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем Facebook или Twitter — McKinsey

— Email-маркетинг имеет самый высокий коэффициент конверсии — 66% по сравнению с маркетингом в социальных сетях, прямой почтовой рассылкой и другими. — DMA

— Вероятность того, что сообщение будет просмотрено по email, в 5 раз выше, чем через сообщение или пост в Facebook. — Radicati

— Семьдесят два процента людей предпочитают получать рекламный контент по электронной почте, по сравнению с 17%, которые отдают предпочтение социальным сетям, таким как Facebook. — MarketingSherpa

## Почему email-маркетинг критически важен в цифровой стратегии

Из всех упомянутых маркетинговых методов email-маркетинг часто признается главным фактором успеха цифровой стратегии. Вот почему.

### Электронная почта предлагает непревзойденный ROI.

Маркетологи выбирают email-маркетинг, потому что он эффективен и экономичен. Исследования показывают, что email-маркетинг приносит 38 долларов на каждый потраченный 1 доллар, а некоторые компании видят ROI до 76 долларов на 1 доллар затрат.

### Электронная почта связывает воедино все ваши маркетинговые методы.

Любые ваши маркетинговые усилия можно продвигать через email. Создаете контент для блога? Поделитесь им с подписчиками по почте. Запускаете конкурс в социальных сетях? Пригласите подписчиков принять участие с помощью email-приглашения. Хотите увеличить трафик на сайт? Отправьте email с информацией о продукте и добавьте ретаргетинговую рекламу через платный поиск. Как видите, независимо от того, какой маркетинг вы используете, email находится в центре всего этого.

### Электронная почта охватывает больше потребителей, чем социальные сети.

Использование социальных сетей растет. В этом нет сомнений. Однако оно все еще не опережает использование электронной почты. Больше потребителей используют email и полагаются на него ежедневно для общения. OptinMonster предоставляет исследования, подтверждающие это.

### Email-сообщения живут дольше, чем посты в социальных сетях.

Электронная почта — это надежный и долговечный способ связи с подписчиками. Конечно, вы можете привлечь внимание мемом в Facebook или твитом, но срок жизни постов в соцсетях очень короткий. Исследование Moz показывает, что срок жизни твита составляет 18 минут. Ваш твит существует всего несколько минут, а затем исчезает в бездне ленты новостей, где его уже невозможно найти. С email все иначе. Он занимает видное место во входящих и к нему легко обратиться позже.

### Электронная почта позволяет отправлять персонализированные сообщения новым и существующим клиентам.

Достижения в автоматизации email-маркетинга упростили персонализацию сообщений как никогда раньше. Персонализация выходит далеко за рамки добавления имени подписчика в тему письма. Теперь вы можете сегментировать списки, создавать индивидуальные сообщения, динамически менять контент на основе предпочтений подписчика и добавлять личные поля, такие как должность и местоположение.

Такой персонализированный маркетинг — лучший способ привлечь новых клиентов и порадовать существующих. Знание своего клиента и отправка релевантных сообщений стали главным критерием успешного маркетолога.

## Что нужно для внедрения email-маркетинга

К счастью, существуют десятки инструментов email-маркетинга, которые могут помочь вашей цифровой стратегии. Вот несколько инструментов для изучения:

### Сбор электронной почты и данных

Убедитесь, что клиенты могут подписаться на вашу рассылку несколькими способами. Разместите форму подписки на сайте и подумайте о добавлении всплывающих окон (попапов) для сбора контактной информации. Вы также можете закрывать контент (lead magnet). Чтобы получить доступ к материалам, клиенты должны предоставить личную информацию, такую как должность, местоположение и адрес электронной почты.

**Инструменты:**

Campaign Monitor предлагает формы подписки, которые можно встроить на сайт, и интегрированные инструменты, такие как WisePops, которые будут отправлять новые контакты прямо в ваш аккаунт Campaign Monitor.

**Email-автоматизация**

Чтобы справиться с требованиями своевременного email-маркетинга, вам понадобятся инструменты автоматизации. Инструменты, которые позволяют заранее создавать письма, планировать их отправку или доставлять сообщения подписчикам на основе их поведения.

**Инструменты:**

Campaign Monitor предлагает автоматизированные цепочки писем, которые отвечают потребностям каждого подписчика и доставляют таргетированные сообщения, приносящие доход.

**Интеграция почты с CRM-системами**

Если вы используете CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), ищите инструменты email-маркетинга, которые с ней синхронизируются. Например, данные из контактных форм будут беспрепятственно передаваться в вашу CRM.

Это не только помогает создавать более подробные профили клиентов, но и помогает держать данные организованными, доступными и полезными. Слишком часто бренды собирают информацию, но не используют ее. Подключение вашего email-провайдера к CRM дает вам единую базу данных.

**Инструменты:**

Campaign Monitor предлагает интеграции с десятками CRM, включая Salesforce.

## 2 реальных примера писем для жизненного цикла маркетинга

Наличие правильных инструментов — это хорошо, но это ничего не значит, если вы не учитываете путь клиента. Именно поэтому вам нужно внедрить маркетинг жизненного цикла в свою стратегию.

Маркетинг жизненного цикла учитывает путь потребителя по мере его прохождения через цикл продаж. Email-кампании должны быть разработаны с учетом текущего этапа потребителя, одновременно подталкивая его к следующему.

Взгляните на эти два примера.

### 1. Campaign Monitor

В этом примере Campaign Monitor приветствует нового клиента. Вместо того чтобы сразу пытаться продать что-то дополнительное, они дают читателю информацию о том, где можно узнать больше о том, на что он только что подписался.

*Источник: Campaign Monitor*

Как только пользователь освоился с инструментами и настроил свою первую кампанию, бренд отправляет последующее письмо с вопросом, как все прошло. Вместо того чтобы просто попросить обратную связь, они делают шаг вперед и предлагают полезные инструменты, позволяющие измерить результаты более детально.

*Источник: Campaign Monitor*

Этот пример проводит пользователя через три стадии: приветствие, обратная связь, возвращение клиента. Если все идет хорошо, клиент переходит на стадию адвоката бренда и рекомендует его друзьям и коллегам.

### 2. Charity Water

Еще один пример можно увидеть у некоммерческой организации Charity Water.

Первое письмо — это приветствие, в котором организация выражает радость по поводу того, что человек присоединился к их делу. Это письмо дает подписчику множество вариантов для изучения деятельности организации, что переводит его из стадии интереса в стадию исследования.

*Источник: Digital Marketing Institute*

После того как читатель изучил информацию, отправляется второе письмо, касающееся праздника «Щедрый вторник» (Giving Tuesday). Цель этого письма — перевести подписчика со стадии исследования на стадию доната/пожертвования.

*Источник: Really Good Emails*

## Заключение

Грамотная цифровая стратегия помогает брендам увеличивать трафик, повышать узнаваемость и продажи. Для успеха вам придется полагаться на несколько видов маркетинга: контент для блога, взаимодействие в соцсетях и таргетированную рекламу. Однако «клеем», который удерживает всю вашу стратегию вместе, несомненно, будет email-маркетинг.

Цифровой маркетинг — это постоянно развивающийся канал. Уделите время прочтению нашего руководства по новым правилам email-маркетинга, чтобы лучше понять, что работает сейчас и чего ожидать в ближайшем будущем.