Почему email-маркетинг без подтверждения подписки вредит вашему бренду

Ваш бренд имеет значение. Как объясняет гуру маркетинга Сет Годин: «бренд — это совокупность ожиданий, воспоминаний, историй и отношений, которые в сумме определяют решение потребителя выбрать один продукт или услугу, а не другой».

С учетом этого определения последствия нанесения ущерба вашему бренду — даже при самых благих намерениях — могут быть серьезными. Это особенно актуально, когда речь идет об использовании email-маркетинга.

В конце концов, электронная почта является основным каналом связи между вами и вашими клиентами. Вот почему так важно использовать систему подписки (opt-in) при создании списков рассылки. Вам необходимо убедиться, что те, кто находится в вашем списке, действительно хотят получать от вас письма.

Итак, что именно такое opt-in и почему это так важно для вашего бренда? Ниже мы разберем всю необходимую информацию.

### Что такое opt-in в email-маркетинге?

Если подписчик выбирает opt-in, это означает, что он дает вам прямое согласие на отправку ему электронных писем, информационных бюллетеней, рекламы или других видов цифровых коммуникаций.

Одинарное подтверждение (single opt-in) — это то, с чем знакомы большинство людей. Это когда контакт заполняет и отправляет онлайн-форму, которая дает вам разрешение отправлять ему сообщения.

Однако рекомендуется использовать двойное подтверждение (double opt-in). После того как подписчик изъявил желание добавиться в ваш список, вы отправляете письмо с подтверждением и ссылкой для проверки того, что с ним действительно можно связаться. Таким образом, подписчик подтверждает свое согласие дважды.

Как мы обсудим ниже, крайне важно получать разрешение от каждого контакта и сохранять его в своих записях.

### Почему вам необходим opt-in для email-маркетинга

Есть три основные причины, по которым необходимо, чтобы все новые подписчики явно выражали желание получать от вас письма. Первая связана с созданием максимально эффективных списков, а вторая и третья — с обеспечением того, чтобы ваши списки не нарушали стандарты использования или законы.

#### 1. Создание эффективных списков

Конечно, вы хотите, чтобы ваши списки рассылки постоянно росли. Но вы также хотите избежать отчуждения потенциальных клиентов и создания плохого впечатления о бренде. Если вы не используете opt-in, чтобы убедиться, что подписчики хотят получать письма, многие из них не будут взаимодействовать с вашим контентом.

Если вы хотите создать список с высокой вовлеченностью, высокими показателями открываемости и хорошим CTR, вам нужно убедиться, что каждый человек в списке не только хочет там находиться, но и сам сделал этот выбор.

#### 2. Избежание попадания в черные списки

Вторая причина использования opt-in — это предотвращение попадания в черные списки DNS (DNSBL) из-за слишком агрессивного сбора контактов. Базы данных черных списков опрашиваются почтовыми серверами в режиме реального времени, чтобы оценить входящие письма и определить, будут ли они приняты на основе их IP-адресов.

Высокий уровень жалоб на спам — самый быстрый способ оказаться в одном из многочисленных черных списков. Процесс удаления из них трудоемкий — у каждого DNSBL свои процедуры — поэтому лучшая политика — вообще туда не попадать.

Кроме того, если вы используете популярные сервисы email-маркетинга, они не могут позволить своим IP-адресам попасть в черные списки из-за писем, которые вы отправляете. Поэтому они будут следить за тем, чтобы ваш показатель отказов (bounce rate) не был слишком высоким и чтобы на вас не поступало слишком много жалоб.

Если это произойдет, они заблокируют вам доступ к своим услугам до того, как ваши письма приведут к их попаданию в черные списки.

#### 3. Соблюдение законов CAN-SPAM и GDPR

Наконец, вы должны знать о существующих законах США и Европейского Союза, касающихся нежелательных писем, то есть спама.

В США закон CAN-SPAM устанавливает правила для компаний, использующих email-маркетинг. Большая часть этого закона связана с предотвращением обманных рекламных практик. Например, нельзя использовать вводящие в заблуждение темы писем или неточные данные в заголовках.

В то же время, четко обозначайте сообщение как рекламу, указывайте свой физический адрес и предоставляйте понятные способы отписки.

Хотя закон CAN-SPAM не требует обязательного подтверждения подписки (opt-in), его использование настоятельно рекомендуется во избежание жалоб и расследований. Штрафы могут быть серьезными — до 41 484 долларов за каждое письмо, не соответствующее требованиям.

В ЕС законы GDPR регулируют то, как компании могут взаимодействовать с частными лицами в сети. Что касается email-маркетинга, правила получения согласия от нового контакта здесь строже, чем в США, и требуют четкого активного действия со стороны пользователя. То есть, в отличие от США, вы *обязаны* использовать opt-in.

В Канаде email-маркетинг регулируется законом CASL. Как и в случае с GDPR, вы должны иметь четкое подтверждение согласия для отправки писем любому человеку в Канаде.

Учитывая, что бизнес становится все более глобальным, проще использовать opt-in для всех ваших усилий по сбору базы контактов.

## Заключение

Когда вы только начинаете формировать списки рассылки, вы, конечно, хотите охватить как можно больше людей и как можно быстрее. В конце концов, как люди могут купить ваши продукты или услуги, если они о них не знают?

Однако не существует «коротких путей», которые стоили бы того ущерба, который они могут нанести. Как пишет Сет Годин: «Если потребитель (будь то бизнес, покупатель, избиратель или донор) не платит премию, не делает выбор или не распространяет информацию, то для этого потребителя не существует ценности бренда».

Стройте свой бренд и свои списки рассылки правильно, используя opt-in. В конечном счете, ценность вашего бренда возрастет, когда вы избежите отчуждения потенциальных клиентов, останетесь вне черных списков и будете соблюдать все антиспам-правила и законы.