Персонализация электронной почты: от вовлечения к конверсии

Если вы еще не заметили, мы в восторге от персонализации электронной почты, и считаем, что вам тоже стоит быть такими. Персонализация электронной почты будет продолжать расти в важности, потому что именно этого хотят потребители — и это доказано, что приводит к конверсиям. Фактически, 80% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает персонализированный опыт, и мы считаем, что этого достаточно, чтобы добавить персонализацию электронной почты в вашу стратегию.

Вот способы начать персонализировать ваши электронные письма, добавить утонченности существующим кампаниям и получить больше пользы от собираемых вами данных.

## Персонализация электронной почты начинается с данных

Прежде чем приступать к любому процессу персонализации, первый шаг — четко определить свои цели и какую информацию вы надеетесь получить с помощью своей кампании электронной почты. Это поможет вам сузить, какие данные вам нужно собирать и где могут быть пробелы, по мере того как вы будете приближать подписчиков к конверсии. Цели вашей кампании будут варьироваться в зависимости от вашего бизнеса, но могут включать: продажи, регистрацию на мероприятия, бронирования, увеличение средней стоимости заказа или множество других вариантов.

Как только это будет утверждено, пора привести ваши данные в порядок. Начните с фокусировки на ваших нулевых и первичных данных, а затем углубитесь в ваши аналитические инструменты, чтобы извлечь еще больше информации. Оттуда вы можете найти эффективным использовать инструменты, которые помогут вам разобраться в ваших данных. Например, данные, предоставленные вашим ESP и сторонними инструментами, такими как Litmus Email Analytics и Google Analytics, могут дать представление о том, какие почтовые клиенты используют ваши подписчики и как они взаимодействуют с вашими сообщениями.

Если у вас есть необходимые данные для персонализации ваших электронных писем, то вы в отличной форме. Если нет, это возможность подумать о том, где вы можете собирать больше данных от подписчиков. Несмотря на то, что потребители все больше осведомлены и защищают свои данные в Интернете, они по-прежнему готовы обмениваться информацией ради удобства от брендов, которым они доверяют. Подумайте о способах улучшения ваших центров предпочтений, изменения ваших форм подписки или прямого опроса подписчиков о том, что они хотят видеть больше от вашего бренда. Объединение этого с такими деталями, как поведение на веб-сайте, данные о покупках и взаимодействия внутри кампаний, может выявить инсайты, которые вы можете использовать для персонализации.

## Динамический контент для персонализации электронной почты

Персонализация электронной почты зависит от добавления динамического контента в письма, но что это значит на самом деле? Если вы когда-либо открывали электронное письмо, которое, казалось, содержало предложения продуктов, идеально подобранные к вашему вкусу, то это все благодаря динамическому контенту.

Динамический контент использует данные на уровне сегментации или данные CRM, используя более продвинутую информацию, такую как поведенческая информация, для отправки персонализированных электронных писем каждому отдельному подписчику. Это приводит к визуально привлекательным изображениям или индивидуальному сообщению, которое специально ориентировано на вашу аудиторию, позволяя вам строить сильную связь с брендом и уровень доверия с каждым отправлением. И с помощью инструментов автоматизации контента вы можете получить доступ к неограниченным версиям письма, автоматически сгенерированным, что позволяет вам персонализировать в масштабе.

При усилении персонализации электронной почты обязательно подходите к этому разумно, поэтапно. Начните с простых, быстрых побед и стройте оттуда. Использование контекстно-ориентированных электронных писем позволяет улучшить вовлеченность с помощью интерактивности, собирая больше данных для профилей CRM. Использование живых опросов для выяснения предпочтений подписчиков, таргетинг на основе местоположения для релевантности или обратный отсчет для создания срочности вокруг распродаж.

## Использование вашей CRM и потока данных

По мере того, как вы узнаете больше о своих подписчиках, вы сможете предоставлять им интересный контент в электронных письмах и дольше удерживать их интерес. Объединив ваш поток данных или данные CRM с автоматизацией, вы можете еще больше усовершенствовать персонализацию электронной почты.

С этими данными рассмотрите возможность показа контента на основе поведения подписчиков или их предпочтений в категориях. Хотя это может показаться очевидным, бренды часто упускают эту возможность. Вы также можете показывать персонализированный контент на основе давности, частоты или денежных факторов, таких как цены. Например, показ человеку товаров, которые он просматривал, но не купил, отправка электронного письма с нашими самыми покупаемыми товарами тем, кто недавно посетил ваш веб-сайт, или таргетинг на клиентов с товарами аналогичной цены к предыдущим покупкам — отличный способ повторно вовлечь и увеличить конверсии.

## Замыкая круг с омниканальностью

Аналитические данные об аудитории, собранные благодаря персонализации, выходят за рамки вашей следующей кампании электронной почты. Поскольку электронная почта является краеугольным камнем большинства маркетинговых стратегий, использование полученных знаний может стать мощным способом информирования других каналов и платформ о том, что резонирует с вашими клиентами, и как вы можете лучше нацелиться на них для омниканального маркетингового подхода.

По этой причине важно сосредоточиться на том, как вы можете получить больше от своих кампаний электронной почты. Когда кампании электронной почты выполняются должным образом, они могут раскрыть данные о ваших подписчиках, которые помогут лучше настроить ваше сообщение по всем цифровым каналам, позволяя вам обеспечить согласованность по каналам для поддержки общего клиентского пути.

## Сила персонализации

Подписчики ожидают персонализации, и ее предоставление — необходимость. Прелесть электронной почты в том, что она предоставляет уникальную перспективу от людей, которые дали согласие на получение вашей информации и соответствуют вашему идеальному профилю клиента. Это делает их более склонными предоставлять детали о своем покупательском поведении, предпочтениях в отношении продуктов и информации о профиле клиента в обмен на индивидуальный опыт.

Поскольку маркетологи постоянно пытаются работать умнее в том, как они взаимодействуют с аудиторией, персонализация электронной почты позволяет вам автоматизировать ваш подход в масштабе. Затем его можно использовать на каждом этапе пути, мягко подталкивая подписчиков к изучению вашего бренда и, в конечном итоге, к конверсии. Сила персонализации как для брендов, так и для их подписчиков неоспорима.

Чтобы узнать больше о раскрытии потенциала электронной почты на протяжении всего жизненного цикла клиента, ознакомьтесь с нашим последним вебинаром.