Отчет о прозрачности: Запросы государственных органов на предоставление данных клиентов

Сегодня мы публикуем первый отчет о прозрачности Twilio, в котором подробно описаны запросы на предоставление данных клиентов от муниципальных, региональных, провинциальных и федеральных органов власти по всему миру. В рамках нашей приверженности защите конфиденциальности ваших данных этот отчет знаменует начало программы, направленной на обеспечение прозрачности для сообщества Twilio в отношении таких запросов.

В этом отчете мы ставим целью информировать вас о общем количестве запросов на предоставление данных, полученных Twilio от государственных органов, о том, как Twilio на них реагировал, и как часто мы уведомляли пользователей о таких запросах.

— Ознакомиться с полной версией отчета в формате PDF можно здесь.

— Скачать текстовый файл отчета можно из нашего репозитория на GitHub, где будут храниться все будущие отчеты, здесь.

— Прочитать наше заявление о конфиденциальности можно здесь.

Twilio обеспечивает работу коммуникационных сервисов, включая голосовые вызовы, сообщения и видеосвязь. Как платформа, на которую полагаются десятки тысяч компаний и сотни тысяч разработчиков, мы получаем запросы от государственных органов на предоставление данных клиентов или конечных пользователей, что характерно для многих коммуникационных инфраструктур или облачных платформ.

Эти запросы поступают от различных органов, представляющих муниципальные, региональные, провинциальные и федеральные власти по всему миру, и могут включать:

— Правоохранительные органы

— Суды

— Регулирующие органы, обладающие правом выдачи повесток

Запросы на предоставление информации оформляются в виде юридических документов, имеющих законную силу в регионах присутствия Twilio, таких как:

— Требование о предоставлении информации в рамках гражданского расследования

— Судебный приказ

— Повестка большого жюри

— Повестка

— Ордер на обыск

— Приказ полиции

— Чрезвычайные обстоятельства, связанные с безопасностью детей или экстренными ситуациями

— Запрос на сохранение данных

— Запрос на удаление контента

— Письма о вопросах национальной безопасности

— Приказы суда по Закону о надзоре за иностранной разведкой (FISA)

Мы понимаем, насколько важна прозрачность в вопросах защиты данных для любого разработчика, использующего облачные сервисы. Именно поэтому мы строго соблюдаем стандарты конфиденциальности и прозрачности при выполнении запросов государственных органов. Это касается не только того, как мы реагируем на такие запросы, но и того, как мы информируем наших пользователей о процессе их обработки.

Мы уведомляем наших клиентов о выполнении запроса государственных органов всякий раз, когда нам это не запрещено законом, ордером, повесткой, судебным или административным приказом. В результате возможны следующие исходы:

— Twilio отказывается предоставлять информацию

— Орган отзывает запрос после ознакомления с нашей политикой раскрытия информации клиентам

— Twilio предоставляет только контактные данные клиента

— Twilio предоставляет контактные данные клиента и конкретный пользовательский контент, как указано в соответствующем запросе

В нашем первом отчете о прозрачности вы увидите, что в первой половине 2015 года мы получили 268 запросов на предоставление информации. В отчете представлены обобщенные данные о количестве органов, типах запросов и результатах их рассмотрения. Ознакомиться с полным отчетом можно здесь.

Доверие не строится на одном действии — оно является результатом совокупности последовательных шагов и лучших практик. Доверие, которое вы оказываете Twilio в вопросах ваших важнейших коммуникаций, чрезвычайно важно для нас. Эта программа прозрачности — еще один шаг на пути к обеспечению той открытости, которую вы заслуживаете и ожидаете от облачного сервиса. Отчеты о запросах государственных органов на предоставление информации будут публиковаться дважды в год как на нашем сайте, так и в публичном репозитории системы управления исходным кодом для удобного и прозрачного отслеживания любых изменений.

Благодарим вас за прочтение этого отчета и за доверие, которое вы оказываете Twilio. Если у вас возникнут вопросы относительно безопасности вашего аккаунта или данных, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу help@twilio.com. Этот отчет будет развиваться с учетом ваших отзывов — присылайте свои вопросы или замечания по адресу transparency@twilio.com.