От паники к восстановлению: дерево решений при ошибках в email-маркетинге [Инфографика]

Паника! Вы только что поняли, что совершили ошибку в последней email-кампании. Что делать дальше?

Сделайте глубокий вдох и воспользуйтесь приведенным ниже деревом решений. Оно проведет вас по 6 вопросам, которые помогут быстро и максимально профессионально восстановиться после ошибок в email-маркетинге.

Учитывая динамичность, сложность и скорость email-маркетинга, ошибок практически невозможно избежать. Поэтому держите это дерево решений под рукой, чтобы обеспечить восстановление с ответом, который минимизирует последствия ошибки и не привлекает к ней лишнего внимания.

Чтобы полностью узнать, как использовать это дерево решений, скачайте наш бесплатный отчет «Как восстановиться после ошибок в email-маркетинге».

## Как восстановиться после ошибок в email-маркетинге

В этом бесплатном отчете представлены советы и примеры из реальной практики, которые помогут вам быстро и грамотно справиться с ошибками в email-маркетинге.

## ТЕКСТОВОЕ ОПИСАНИЕ ИНФОГРАФИКИ

**Как восстановиться после ошибки в email-маркетинге**

Каждый раз, когда вы совершаете ошибку в email-маркетинге, задайте себе вопрос…

**В1: Является ли ошибка незначительной, безобидной и легко ли подписчики могут понять, что это была ошибка?**

ДА: Забудьте об этом. Однако… [Перейдите к ответу «Нет» в вопросе В5]

НЕТ: [Перейдите к вопросу В2]

**В2: Является ли кампания автоматизированной или рассылка еще продолжается?**

ДА: Отключите автоматизацию или приостановите рассылку. Исправьте ошибку, дважды проверьте исправление, а затем возобновите рассылку или включите автоматизацию обратно. Чтобы решить, что делать с подписчиками, получившими ошибочное письмо, спросите себя…

НЕТ: [Перейдите к вопросу В3]

**В3: Можете ли вы исправить ошибку или устранить большую часть возникшего замешательства после отправки?**

ДА: Обновите файлы изображений или динамический контент, перенаправьте ссылки или URL-адреса, измените текст на посадочной странице и предпримите другие действия для *исправления* ошибки. Затем… [Перейдите к ответу «Нет» в вопросе В5]

НЕТ: Подумайте, помогут ли обновление файлов изображений или динамического контента, перенаправление ссылок или URL-адресов, изменение текста на посадочной странице или другие действия *смягчить последствия* ошибки. Затем спросите себя… [Перейдите к вопросу В4]

**В4: Коснулась ли ошибка всех подписчиков?**

ДА: Отправьте корректирующее или извиняющее письмо *тем подписчикам, на которых повлияло* ошибочное сообщение. Затем спросите себя… [Перейдите к вопросу В5]

НЕТ: Отправьте корректирующее или извиняющее письмо *всем*, кто получил ошибочное сообщение. Затем спросите себя… [Перейдите к вопросу В5]

**В5: Требует ли ошибка более масштабных мер по локализации последствий?**

ДА: Сообщите сотрудникам службы поддержки и SMM-менеджерам, чтобы они были готовы к вопросам об ошибке. Затем спросите себя… [Перейдите к вопросу В6]

НЕТ: Привлеките отделы PR, службы поддержки, SMM и другие подразделения, чтобы обеспечить согласованные и соответствующие меры реагирования. Когда всё утихнет, спросите себя… [Перейдите к вопросу В6]

**В6: Могу ли я улучшить процесс создания писем, чтобы снизить вероятность повторения этой ошибки?**

ДА: Сделайте глубокий вдох. Иногда, что бы вы ни делали, ошибки все равно находят способ проскочить.

НЕТ: Улучшите тестирование писем, чек-листы перед отправкой, тестирование спам-фильтров, процессы согласования и другие механизмы контроля качества.