Нужна подмога? 5 случаев, когда стоит передать работу с email на аутсорсинг

Давайте поговорим об аутсорсинге email-маркетинга, ведь даже героям маркетинга иногда нужны помощники.

При среднем ROI в $42 на каждый потраченный доллар важно правильно организовать email-маркетинг. Многие компании нанимают лучших специалистов для ведения этих работ внутри компании. Ведь когда одна и та же команда работает над всеми email-кампаниями, это обеспечивает единообразие тона и стиля.

Но что делать, если ваш график перегружен или вы столкнулись с задачами, которые не можете осилить самостоятельно? Согласно исследованиям, 31% email-маркетологов привлекают внешние агентства или сервисные подразделения своих email-провайдеров для выполнения части задач по email-маркетингу.

Наше исследование «Состояние email-маркетинга 2019», проведенное среди тысяч email-маркетологов, показало, что только 1% компаний полностью передают свою email-программу на аутсорсинг. Но когда именно стоит привлекать внешнюю помощь? Исследование выделяет пять основных случаев для найма агентства.

## 1. Разовые редизайны или интеграции

Когда мы спросили email-маркетологов, какие задачи они передают на аутсорсинг, самой распространенной причиной оказались разовые проекты по редизайну или техническому обслуживанию. 19% команд, использующих аутсорсинг, делают это для выполнения специальных проектов, таких как редизайн шаблонов писем, интеграция или миграция.

Эти задачи не входят в повседневную рутину. Проекты, такие как значительные редизайны или миграции, могут происходить настолько редко, что нанимать специалиста с такими навыками не имеет смысла — возможно, у вас даже нет сотрудников с необходимым опытом. В то же время ошибки в таких задачах могут иметь серьезные последствия. В этом случае разумно нанять специалиста с нужным опытом для разовой помощи.

## 2. Обеспечение попадания писем в почтовые ящики

Между показателями доставки и доставляемости писем последняя сложнее в управлении. Неудивительно, что 14% email-маркетологов доверяют управление доставляемостью писем сторонним компаниям или агентствам. Хотя отслеживать показатели отказов с помощью вашего email-сервиса несложно, вы можете не заметить проблемы с доставляемостью, пока эффективность email-кампаний уже не пострадает.

## 3. Работа с клиентскими данными

Еще одна важная и технически сложная задача в email-маркетинге — управление API и данными. 10% email-маркетологов, использующих аутсорсинг, получают помощь в управлении платформами, API и данными. Еще 8% передают на аутсорсинг аналитику, мониторинг эффективности и получение инсайтов по клиентским данным.

Email-маркетологи могут обращаться к сторонним аналитическим инструментам или агентствам, если их email-сервис не предоставляет нужных данных. 63% брендов используют сторонние аналитические инструменты, при этом 70% из них применяют Google Analytics, а 23% — Litmus Email Analytics. Компании, передающие на аутсорсинг управление данными и аналитику, могут доверять сторонним специалистам внедрение и анализ таких приложений.

## 4. Распределение нагрузки в самые загруженные периоды

Иногда аутсорсинг связан не столько с отсутствием экспертизы, сколько с нехваткой времени. Каждый десятый email-маркетолог привлекает внешнюю помощь в пиковые сезоны или для разовых задач, таких как написание текстов, производство, дизайн, верстка, контроль качества или отправка писем.

Если вы планируете передать работу с email на аутсорсинг, полезно иметь руководство по бренд-стилю для email. В нем описываются подходы к альтернативному тексту, предпочтительные типы изображений, динамический контент и другие аспекты. Однако почти 38% компаний не имеют таких специализированных руководств.

## 5. Оптимизация email-маркетинговой машины

Последний случай использования аутсорсинга, выявленный в нашем исследовании, — это оптимизация или финальная доработка email-маркетинговых усилий. 10% команд, использующих аутсорсинг, делают это для повседневных задач: написание текстов, производство, дизайн, верстка, контроль качества или отправка писем.

5% команд привлекают агентства или сервисы для формирования списков рассылки и привлечения подписчиков — это навык, дополняющий задачи по дизайну и копирайтингу. Кроме того, 9% получают помощь в стратегическом планировании или консалтинге. Регулярное привлечение внешней помощи для отдельных элементов email-маркетинга может быть полезно небольшим командам, у которых нет экспертизы или ресурсов для выполнения одной-двух задач.

Частью работы хорошего email-маркетолога является осознание своих ограничений. Важно оценивать, какие задачи и в каком объеме ваша команда может выполнять, сохраняя высокие стандарты. Передача задач на аутсорсинг агентствам или сервисным провайдерам позволяет получить экспертную помощь без необходимости нанимать нового сотрудника на полную ставку.

Хотите узнать, как команды по email-маркетингу планируют распределять бюджет в этом году на агентства, инструменты и другие расходы? Читайте нашу статью об изменениях в бюджете email-маркетинга в 2019 году.