Небольшие способы сделать ваши письма интереснее

Электронная почта — это серьезный бизнес. Ведь если инструмент приносит ROI в соотношении 42:1, его стоит уважать.

Однако это не значит, что вы не можете (или не должны) немного повеселиться. Существует множество способов улучшить email-маркетинг: от персонализации до интерактивного дизайна.

Но мы задумались: есть ли небольшие приемы, которые помогут вашему письму выделиться? Какие хитрости могут порадовать читателей или оставить яркое впечатление?

Так началась наша «охота за пасхалками» — поиск маленьких способов добавить индивидуальности бренда в электронные письма.

## 5 маленьких «вау»-моментов в письмах

Сначала задача казалась сложной, но вскоре ответы стали очевидны. Если присмотреться, можно найти настоящие золотые самородки. Эти небольшие приемы раскрывают пять основных тем.

### Придайте индивидуальность футеру и сообщению об отписке

Мелкий текст внизу письма — идеальная возможность проявить характер бренда незаметно. В каждом письме есть стандартная информация: данные об авторских правах или ссылка на отписку, но это не значит, что нельзя нарушить правила.

Лучший пример — Really Good Emails. Каждая строка их футера пропитана индивидуальностью. Вместо стандартной фразы «Это письмо отправлено вам, потому что вы подписаны на обновления от Really Good Emails» они пишут:

*«Мы отправили это письмо вам, потому что вы жаждете вдохновения для писем, которое не заставит ваши глаза слезиться, как будто вас бросили в озеро из сырых луковиц — фу, кошмар».*

Далее в футере оригинально обыгрываются авторские права, адрес и ссылка на отписку. Это просто идеально.

### Покажите команду, стоящую за письмом

Еще один способ наладить связь с подписчиками и добавить индивидуальности — показать команду, которая работает над письмами. Если вы подписаны на еженедельные дайджесты Litmus, возможно, заметили футер ниже. (Если нет — присоединяйтесь!)

Как видно на примере Litmus, показывать команду не обязательно сложно. Фото, имя и должность напоминают подписчикам, что за письмом стоят реальные люди.

Если хотите полностью раскрыть историю команды, обратите внимание на A Kids Book About. Детское издательство использует приветственное письмо не только для презентации продуктов.

Письмо начинается с истории создания компании: кто написал первую книгу, почему и как компания выросла. Также в нем раскрывается миссия бренда и представлена команда. Фотографии основателей в детстве — еще один забавный штрих. Приветственное письмо — отличное место, чтобы показать, что происходит за кулисами вашей компании.

### Выразите благодарность клиентам

Помимо любви к команде и истории, можно использовать письма, чтобы выразить признательность клиентам. Конечно, у вас могут быть специальные кампании или акции, но есть и небольшие способы чаще показывать свою благодарность.

Например, Dreamhost добавляет в письма баннер «Клиент с [дата]». Это простой способ персонализировать письмо и напомнить пользователям об их пути с вашей компанией. Если вы решите выделять какую-то метрику в каждом письме, убедитесь, что она не демотивирует менее активных пользователей. Например, нулевые показатели продаж или выполненных задач не вдохновляют, а вот дата остается нейтральной.

### Продемонстрируйте позицию вашей компании

Компания с четкой позицией выделяется на фоне остальных. Если у вашей команды есть мнение, отличающееся от общепринятого в отрасли, используйте это в своих интересах. Конечно, действия важнее слов, и не стоит заявлять о позиции, которой вы не придерживаетесь, но напоминание о своих взглядах помогает клиентам вас идентифицировать.

Например, Lush придерживается уникального подхода к производству косметики. Их позиция подкреплена реальными действиями, но не помешает напоминать о ней подписчикам.

Внизу рекламного письма Lush размещает баннер со своей позицией: «против тестирования на животных», «этичные закупки», «упаковка без пластика». Упоминание взглядов компании в каждом письме полезно как для постоянных клиентов, так и для потенциальных, которые могут узнать о бренде благодаря пересланному письму.

Еще одна компания, которая ставит свои ценности на первое место, — Papier. Внизу их писем есть футер с объяснением «Почему выбирают Papier».

Три причины: коллаборации с дизайнерами, качество и персонализация. Для постоянных клиентов это напоминание о том, что еще можно открыть для себя. Для потенциальных — отличие от конкурентов.

### Используйте понятные заголовки

Этот последний пункт, возможно, не совсем относится к «маленьким» элементам письма. Ведь заголовок — это буквально первое, что видит читатель. Однако это отличное место, чтобы выделиться. Первый пример — от Rudy’s, письмо об оставленной корзине.

Я читал много писем, но ни один заголовок не был так близок мне. Rudy’s пишет о завершении оформления заказа:

*«Не откладывайте это, как обновление ПО».*

Одной фразой компания показывает свою индивидуальность и выглядит скорее как друг, а не корпорация. Эта фраза сразу находит отклик и запоминается, что, вероятно, на руку Rudy’s.

Еще одна компания, которая умело использует забавные заголовки, — Chime. Письмо ниже призывает попробовать их услугу и начинается с заголовка:

*«То чувство, когда зарплата приходит раньше».*

Chime задает тон сообщению еще до открытия письма благодаря теме: «Это немного похоже на первый день летних каникул». Вместо того чтобы использовать практический подход для презентации услуги раннего зачисления зарплаты, они обращаются к приятным сценариям, которые понятны каждому. Легкий тон подчеркивается иллюстрацией улыбающегося облака, посылающего деньги вместо дождя.

### Добавляйте анимации

Если картинка стоит тысячи слов, то GIF — еще больше. Анимации в письмах помогают раскрыть суть сообщения и просто делают его веселее. Взгляните, например, на письмо Lyft о запуске самокатов. Простой иллюстрации было бы достаточно, но анимация самоката, выполняющего трюки, делает письмо намного интереснее.

Анимации идеально подходят для создания интриги или любопытства. MOO делает это блестяще в примере ниже. То, что могло бы быть стандартным письмом о продукте или акции, превращается в машину Руба Голдберга благодаря простому GIF. Вряд ли кто-то сможет устоять перед желанием перерезать веревку.

GIF в письмах — это особый штрих, если использовать их с умом. Анимации обладают эффектом неожиданности, который помогает важным письмам выделиться среди остальных кампаний. Креативные анимации — отличный способ проявить индивидуальность бренда, а нестандартное мышление — суперсила GIF.

### Бонус: Удивите альтернативным текстом

Что за пост о неожиданных мелочах в письмах без бонуса в конце? Litmus использовал «охоту за пасхалками» в письмах для продвижения билетов на конференцию, включая такие приемы, как неожиданный альтернативный текст.

Серия писем содержала секретные «золотые билеты» на Litmus Live. Первый, кто находил пасхалку и публиковал ее в твиттере, выигрывал. При включенных изображениях графический элемент в первом письме выглядел как обычный дизайн.

Однако при отключенных изображениях альтернативный текст раскрывал золотой билет.

Вряд ли вы будете добавлять что-то вроде золотого билета в каждое письмо, но можно поиграть с альтернативным текстом. Он должен быть описательным, но это не значит, что скучным. Помимо добавления индивидуальности бренда, уделение большего внимания альтернативному тексту улучшает опыт читателей с отключенными изображениями.

Выделиться среди конкурентов или на фоне всего, что происходит в жизни ваших клиентов, непросто. Сначала нужно правильно настроить основные компоненты email-дизайна, такие как рабочие процессы и тестирование, но небольшие детали могут сделать письма веселее.

Есть ли у вас примеры писем, которые вызвали улыбку? Мы будем рады их увидеть.

А если хотите посмотреть больше отличных дизайнов писем, ознакомьтесь с 10 трендами email-маркетинга, которые ворвутся в ваш почтовый ящик в 2020 году.