Mongoose овладевает искусством общения со студентами через SMS

Многие из нас знакомы с данными и тенденциями, связанными со стилем общения среднестатистического миллениала. Когда речь заходит о школе, они готовы на многое, лишь бы избежать устаревших методов и традиционных подходов — особенно в общении.

Неудивительно, что компания Mongoose эффективно использует SMS для взаимодействия с потенциальными и действующими студентами.

«Студенты редко отвечают на звонки, часто считают электронную почту уделом „старшего поколения“, а оставлять голосовые сообщения — признаком невежливости», — объясняет Дэвид Маршалл, менеджер по продукту в Mongoose.

Дэвид продал свою первую компанию в сфере высшего образования в 2009 году, а затем начал консультировать профессиональные спортивные команды, помогая им использовать SMS для более эффективного взаимодействия с болельщиками.

Вот такой подход.

Не такой… хотя и это тоже могло бы быть круто (не правда ли?).

«Я был уверен, что SMS подойдёт для высшего образования», — говорит Дэвид. Он начал тестировать продукт с использованием коротких кодов для ответов на ключевые сообщения и открытия каналов связи между студентами и университетами.

«Высшее образование было готово к этому, и восприятие SMS как канала общения действительно изменилось».

Команда Mongoose, состоящая из 12 человек и базирующаяся в Буффало, штат Нью-Йорк, помогает учебным заведениям общаться со студентами по важным вопросам: от академических справок и мероприятий на кампусе до сроков сдачи работ — и всё это через привычный для них канал.

Всё это стало возможным после того, как Mongoose открыла для себя длинные коды и платформу Twilio. Компания запустила свою платформу с интеграцией Twilio в июле 2015 года.

Использование длинных кодов позволило Mongoose создавать более персонализированный опыт общения.

Всё началось с Google — вероятно, незаметного, но важного участника всех технологических стеков, предоставляющего решения через поиск.

Обнаружив Twilio, команда Mongoose интегрировала её в своё существующее приложение на JavaScript и Angular.

На стороне сервера они выбрали .NET, используя библиотеку C#. Быстро протестировать отправку SMS с сервера, как это сделала Mongoose, можно с помощью следующего кода:

«API делает всё, что нам нужно», — отмечает команда.

Благодаря работе инженеров Mongoose уже 250 учебных заведений (и их число растёт) ведут всё более продуктивные диалоги со студентами. Контекст — это прекрасно!

Многие консультанты, наставники и другие специалисты отмечают, что Mongoose стала лучшим решением за всю их карьеру. А студенты теперь легче определяют, на что и с кем тратить своё время.

Есть повод для праздника!