Мобильный клиентский сервис: Опрос OneReach показывает, что клиенты предпочитают SMS

Мы живем в эпоху услуг по требованию. Все — от вызова такси до бронирования отеля и заказа столика в ресторане — доступно в один клик. Клиенты ожидают такого же уровня удобства и оперативности и в сфере клиентского сервиса, однако часто им приходится преодолевать множество препятствий, чтобы получить помощь. Согласно опросу, проведенному Harris Poll по заказу OneReach — облачной коммуникационной платформы, — клиенты ясно дали понять, что предпочитают обращаться за помощью через SMS, а не звонить.

Из 2000 опрошенных более половины заявили, что хотели бы иметь возможность связаться со службой поддержки по SMS, а не по телефону или через компьютер. Две основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, — это ожидание ответа от агента поддержки и необходимость оставаться у компьютера во время получения помощи. Для мобильного и быстрого решения 64% респондентов предпочли бы общение через SMS.

С помощью OneReach компании могут превратить обычные бесплатные телефонные номера в SMS-номера с поддержкой Twilio, не написав ни одной строки кода. OneReach предоставляет компаниям возможность создавать и управлять собственными клиентскими решениями с помощью визуального конструктора.

«Если вы хотите привлекать и удерживать клиентов, необходимо обеспечивать превосходный клиентский опыт. Частью этого опыта является возможность для клиентов связываться с вами через предпочитаемый ими канал коммуникации», — отметила Линда Смит, директор по маркетингу Twilio. — «Мы рады быть платформой, которая позволяет бизнесу создавать именно те коммуникационные решения, которые им необходимы. И мы рады сотрудничеству с OneReach, чтобы предложить комплексное решение для организаций, не желающих писать ни одной строки кода».

Узнайте, как использовать Twilio Toll Free SMS для клиентской поддержки здесь. Ознакомьтесь с недавним опросом OneReach здесь.