Лучшие практики персонализации email: Полный чек-лист для email-маркетологов

### Ключевые выводы

— Сбор исчерпывающих данных помогает маркетологам глубже понимать свою аудиторию и эффективнее персонализировать письма, используя данные нулевой, первой и второй стороны.

— Понимание аудитории за пределами поверхностных деталей позволяет создавать максимально релевантный контент. Вместо того чтобы полагаться только на базовую персонализацию, например, использование имени, анализируйте прошлые покупки, поведение при просмотре и взаимодействие с поддержкой клиентов.

— Включение живого или актуального контента в дизайн писем повышает вовлеченность. Добавляйте динамические элементы, такие как живые опросы, обратные отсчёты и интерактивные функции, которые обновляются автоматически.

— Оптимизация времени и частоты отправки писем — важная тактика для увеличения открываемости и снижения числа отписок. Учитывая предпочтения и поведение подписчиков, вы обеспечите доставку сообщений нужной аудитории в нужное время.

Персонализация email неизменно остаётся одним из главных приоритетов для маркетологов — но также и одной из причин, заставляющих их рвать на себе волосы.

На то есть веские причины. Персонализированные письма помогают увлечь аудиторию настоящим 1:1-взаимодействием, повышают вовлечённость подписчиков на протяжении всего пути клиента, увеличивают конверсии, коэффициент конверсии и, в конечном итоге, рост доходов.

Когда мы спросили маркетологов о персонализированном контенте в email для нашего отчёта «Состояние инноваций в email-маркетинге», выяснилось, что 95% используют хотя бы какую-то форму персонализации, даже если это ограничивается базовыми тегами вроде «имя».

Однако только 3% маркетологов применяют живой или динамический контент в реальном времени, который является ключом к раскрытию истинных преимуществ персонализации email.

Когда мы спросили, что мешает вам полностью внедрить стратегии персонализации email, на первом месте оказались нехватка данных (24%), ресурсов (21%) и вдохновения для email-кампаний (13%).

Хорошая новость в том, что все эти проблемы вполне решаемы.

Приготовьтесь, любители email. Мы подготовили исчерпывающее руководство по лучшим практикам персонализации email, которые вам необходимо знать, а также удобный загружаемый чек-лист для вашей команды.

Используйте силу персонализации email

Создавайте 1:1-взаимодействия с помощью персонализации email, выходящей за рамки «Здравствуйте, %%имя%%», с использованием динамического контента.

## 5 лучших практик персонализации email для успешной стратегии

Персонализация email требует усилий, но она приносит значительные результаты для вашей стратегии email-маркетинга. 76% покупателей ожидают персонализированного опыта, так как понимают, что это отражает стремление бренда понять их потребности и предпочтения.

Добавление личного подхода в письма — это не просто способ сделать персонализацию в email-маркетинге или украсить письма. Это действительно работает.

Когда вы отправляете письма, которые напрямую обращаются к подписчикам на том этапе их жизненного цикла, где они находятся, они чувствуют большую связь с вашим брендом. Как говорит Трейси Панг, менеджер по email-маркетингу Litmus: «Когда персонализация выполнена правильно, подписчики с большей вероятностью взаимодействуют с контентом. Они чаще переходят по ссылкам на товары, просматривают ваш сайт и совершают покупки».

Каковы лучшие практики персонализации email-кампаний для повышения вовлечённости?

Вот пять лучших практик персонализации email, которые помогут этого добиться:

### 1. Собирайте (и структурируйте) как можно больше данных

24% email-маркетологов сообщили нам, что им сложно найти подходящие данные для персонализации своих email-кампаний. Ох, мы вас понимаем. Прекращение поддержки сторонних cookies компанией Google и защита конфиденциальности Apple Mail стали двойным ударом для email-маркетологов, ищущих способы эффективнее таргетировать своих подписчиков.

Но знаете что? У вас есть доступ к гораздо большему объёму данных, чем вы думаете. Вместо того чтобы сожалеть об исчезновении сторонних данных, пора использовать те данные, которые у вас уже есть:

**Данные нулевой стороны** — это информация, которую ваша аудитория добровольно предоставляет вам, например, через опросы, голосования или данные о покупках. Каждый раз, когда вы задаёте подписчикам вопрос и получаете ответ, это данные нулевой стороны.

**Данные первой стороны** — это данные на уровне отдельного пользователя, собранные от вашей аудитории, такие как история просмотров на вашем сайте, история покупок или вовлечённость в социальных сетях.

**Данные второй стороны** — это данные, купленные у другой компании, по сути, чьи-то данные первой стороны. Данные второй стороны дают контекст и масштаб, помогая понять потребительские тренды, проанализировать конкурентную среду или провести исследования.

Email-маркетологи, использующие данные нулевой стороны, получают огромное преимущество в игре персонализации. Будь то предпочтения по темам, товары в списке желаний или результаты опросов — вы можете использовать email для генерации данных для будущих персонализированных кампаний.

### 2. Знайте свою аудиторию лучше, чем она знает себя

Как только у вас появятся нужные данные, вы сможете начать продумывать различные способы персонализации своих email-кампаний. Вам не нужно кардинально менять свою стратегию email-маркетинга. Вместо этого подумайте о письмах, которые вы уже отправляете, и о том, как можно добавить в них варианты на основе информации о прошлых покупках, поведении при просмотре или взаимодействии с поддержкой клиентов.

Создавайте суперсегменты своей аудитории с помощью сегментации по жизненному циклу клиента. Возможно, вы уже разделяете клиентов и потенциальных клиентов. Теперь сделайте следующий шаг:

Персонализация email — это не только персонализация строки темы, использование имени или включение конкретной информации в письмо, хотя эти методы могут быть мощными техниками персонализации.

Скорее, речь идёт о том, чтобы дать нужный толчок в нужное время на пути клиента с помощью сегментации писем и поведенческого таргетинга, чтобы заставить их думать о вашем бренде. Таким образом, когда они будут готовы совершить покупку в первый или пятый раз, они обратятся именно к вашему бренду.

### 3. Выходите за рамки тегов с именем: используйте живой или актуальный контент в дизайне писем

Когда дело доходит до создания персонализированного письма, включение живого или актуального контента может помочь вашему бренду выделиться. Мы были удивлены, узнав, что только 3% email-маркетологов, которых мы опросили, использовали живой или актуальный контент в своих усилиях по персонализации, хотя эта тактика снова и снова упоминалась, когда мы спрашивали, что бы они хотели сделать с персонализацией.

Живой или актуальный контент может пугать, потому что, в отличие от тегов с именем, его не всегда может обработать ваш ESP. Добавляйте в письма функции, которые заставят подписчиков с нетерпением ждать их прочтения, например:

**Сигналы интереса**, которые отображают количество живых кликов, чтобы показать подписчикам, что больше всего интересует их сверстников

**Обратные отсчёты** (или ссылка «Добавить в календарь»), которые добавляют ощущение срочности в ваши рекламные письма

**Живые опросы**, чтобы подписчики видели в реальном времени, как их мнение совпадает с мнением других подписчиков

**Скретч-карты**, которые добавляют немного интерактивного веселья в письма, открывая продукт или акцию по клику

Email-маркетинг — это всегда гонка за тем, что нового, удивительного и необычного. Такие тактики персонализации могут добавить вашим письмам немного того самого «чего-то», что заставит подписчиков активнее взаимодействовать с вашими письмами. Обратите внимание: если вы недавно меняли ESP, дважды проверьте, поддерживает ли ваш новый ESP эти тактики персонализации.

### 4. Персонализируйте время и частоту отправки писем

Персонализация — это не только контент и дизайн ваших писем. Вы можете оптимизировать свою стратегию email-маркетинга на персонализированном уровне. Это означает отправку писем в то время, когда подписчик с наибольшей вероятностью их прочитает — будь то проверка почты во время утренней поездки на работу или во время отдыха после ужина.

Вы можете сделать это, используя данные об открытиях через ваш ESP, но если это сложно, то вы ничего не потеряете, спросив напрямую у своих подписчиков. Дополните страницу предпочтений подписчиков опциями для настройки типа рассылки, частоты и времени отправки.

### 5. Постоянно тестируйте свои письма (и добавляйте запасной вариант)

Одна из причин, по которой персонализация email так сложна в реализации, заключается в том, что у вас много движущихся частей, которые должны работать слаженно. Вы никогда не захотите, чтобы кто-то получил письмо с буквальным «ИМЯ» или шесть писем вместо одного, особенно в случае персонализированного eCommerce-письма. Убедитесь, что вы проводите QA писем или аудит доставляемости писем, чтобы правильно протестировать эти письма.

Каждый раз, когда вы добавляете персонализацию в email-кампанию, убедитесь, что у вас есть универсальный запасной вариант. Например, вы можете заменить рекомендации товаров на кампанию с бестселлерами или включить информацию о нескольких категориях товаров в письмо вместо одной, которая, как вы знаете, больше всего интересует подписчика.

## Начните получать результаты с помощью этих лучших практик персонализации email

Персонализация email может помочь достичь всех типичных целей email-маркетологов: увеличения CTR, сбора более качественных данных о клиентах и создания более релевантного контента в переполненных почтовых ящиках подписчиков. Но это нечто большее, чем просто улучшение метрик email-маркетинга или следование трендам персонализации. Персонализированные сообщения помогают развивать и поддерживать настоящие отношения с клиентами.

Персонализированные email-кампании предлагают такой уровень вовлечённости клиентов, которого не может достичь обычная массовая рассылка. Внедрение лучших практик персонализации email принесёт огромные дивиденды и утвердит ваш бренд как того, кто действительно понимает своих клиентов и аудиторию.

Для этого вам нужен email-маркетинговый инструмент, созданный с учётом персонализации.

Если персонализация email является для вас приоритетом в этом году, мы готовы помочь. Litmus Personalize — это простой способ создавать уникальные персонализированные и увлекательные email-взаимодействия, которые повышают лояльность клиентов и увеличивают конверсии и доходы. Бренды и команды всех типов, от eCommerce до финансовой сферы, использовали Litmus Personalize, чтобы вывести свою стратегию персонализированных писем на новый уровень. Узнайте больше о персонализации email с помощью Litmus Personalize.

Выделяйтесь в переполненных почтовых ящиках

Используйте Litmus Personalize для создания увлекательных писем. Добавляйте обратные отсчёты, живые опросы и персонализированные изображения.