Лидирующая роль email-маркетинга в условиях перемен

Как и многие директора по маркетингу, последние несколько недель я посвятил адаптации к нашей новой реальности и осмыслению того, что эти изменения значат для Litmus, наших клиентов и сообщества email-маркетологов. Это включает в себя поиск правильного тона в наших маркетинговых программах, а также поддержку брендов через обучение и обмен знаниями там, где это возможно.

Хотя некоторые изменения в наших маркетинговых организациях и бизнесах могут быть временными, многие, вероятно, окажутся гораздо более долговременными. Маркетинговые бюджеты перераспределяются: средства уходят из офлайн-каналов, таких как очные мероприятия и наружная реклама, в пользу цифровых решений. Недавнее исследование Advertisers Perceptions показало, что две трети (65%) рекламодателей согласны с тем, что появление пандемии COVID-19 приведет к тому, что рекламодатели будут сосредоточены на медиа, которые демонстрируют прямые результаты. При таком стремительном темпе изменений неудивительно, что многие бренды приостанавливают работу некоторых маркетинговых каналов и переориентируются на самые надежные программы — такие как email-маркетинг — чтобы устанавливать индивидуальные связи с клиентами и поддерживать эти отношения в сложный период.

Как маркетолог бренда, важно помнить, что, хотя ваши подписчики и клиенты могут не совершать покупки прямо сейчас, все они слушают и учатся. Это время может как укрепить, так и разрушить ваш бренд, поскольку потребители оценивают коммуникации и действия компаний через гораздо более критическую призму. Сохранение подписчиков и контактов, а также поддержание этих отношений в ближайшие пару месяцев — даже если потребители пока не готовы покупать — позволит вам быстро возобновить диалог, когда наступит подходящий момент.

Ставя email-маркетинг на первое место в вашем маркетинговом миксе, вы можете преодолевать социальные барьеры, создавать персонализированные впечатления и обеспечивать лучший клиентский сервис. При переходе на стратегию, ориентированную на email, вот несколько практических советов, которые помогут сделать вашу программу эффективной и постоянно обеспечивать подлинный опыт взаимодействия.

**Взаимодействуйте с эмпатией.** Каждое письмо — транзакционное, автоматизированное или воспитательное — должно иметь соответствующий тон и содержание с учетом происходящего в мире.

**Не пропускайте этапы.** Содержание и дизайн каждого письма должны быть проверены, перепроверены и одобрены ключевыми заинтересованными сторонами в вашей маркетинговой организации.

**Добивайтесь совершенства в каждом письме.** Сейчас не время отправлять печально известные письма с извинениями за ошибки. Ваша email-программа — это основной способ поддерживать и развивать отношения с клиентами. Поэтому каждое отправленное вами письмо должно быть высочайшего качества, достигать почтового ящика и создавать персонализированный опыт.

**Адаптируйтесь к изменениям и действуйте быстро.** Сотрудничество с удаленными и распределенными маркетинговыми командами может быть сложным, но это критически важно для успеха. Ваши маркетинговые технологии должны упрощать совместную работу над письмами, автоматизировать и оптимизировать тщательное тестирование, а также интегрироваться с вашей ESP для сокращения ручных операций.

**Создавайте убедительные, релевантные и персонализированные email-впечатления.** Для этого необходимо понимать проблемы ваших подписчиков в контексте их новой реальности. Выходите за рамки базовых показателей открытий и кликов, чтобы узнать, в какое время суток люди читают ваши письма, сколько времени они на это тратят и что делают после прочтения. Применяйте эти ценные инсайты, чтобы стать ближе к своим клиентам, повысить вовлеченность в ваши кампании и улучшить эффективность всего маркетингового микса.

При таких высоких ставках эффективная email-программа становится критически важной для успешного преодоления перемен и достижения наилучших результатов по всем вашим маркетинговым каналам. Ставя email-маркетинг на первое место и реализуя его правильно, ваш бренд получает возможность строить долгосрочные отношения, демонстрировать заботу о клиентах и уверять их в том, что вы вместе с ними на долгую перспективу.