Как жители Нидерландов взаимодействуют с электронной почтой [Инфографика]

Учитывая, что объем продаж в сфере электронной коммерции в 2016 году должен был достичь 18 миллиардов евро, Нидерланды представляют собой огромную возможность для цифровых маркетологов. Есть ли среди ваших подписчиков и потенциальных клиентов жители этой страны? Если да, то оптимизируете ли вы свои письма с учетом их привычек и предпочтений в работе с почтой?

Мы объединили усилия с нашими друзьями из Blinker, нидерландской компании по email-маркетингу и автоматизации почтовых рассылок, чтобы представить вам ключевые выводы из их «Национального отчета по электронной почте 2016». Это поможет вам лучше понять локальный рынок и получить представление о том, как голландцы читают письма и взаимодействуют с ними.

## РАСШИФРОВКА ИНФОГРАФИКИ

## Поведение пользователей электронной почты в Нидерландах

Узнайте больше о ситуации на местном рынке и о том, как жители Нидерландов читают письма и взаимодействуют с ними.

## ВАЖНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

**У голландцев в возрасте 45-54 лет самые переполненные почтовые ящики: они получают 104 коммерческих и личных сообщения в неделю.**

В среднем, сколько электронных писем вы получаете в неделю?

— В среднем: 79

— 14-17 лет: 42

— 18-24 года: 53

— 25-34 года: 74

— 35-44 года: 88

— 45-54 года: 104

— 55-64 года: 99

— 65+: 90

**Многие голландцы начинают свой день с проверки почты, особенно те, кому 45 лет и старше.**

Какой канал связи вы используете первым после пробуждения?

— WhatsApp: 42%

— Электронная почта: 33%

— Facebook: 16%

— Другое: 3%

— SMS: 1%

**Сообщения от брендов, государственных органов и коммунальных служб вполне приветствуются в почтовых ящиках голландцев.**

Для чего вы используете свой адрес электронной почты?

— Личное общение: 96%

— Подтверждения покупок: 77%

— Новостные рассылки и коммерческие письма: 74%

— Официальные государственные сообщения: 71%

— Официальные сообщения от поставщиков энергии: 68%

— Регистрация в социальных сетях: 62%

**Электронная почта — мощный драйвер онлайн-покупок.**

Как часто за последние 12 месяцев вы совершали покупку после получения коммерческого письма о ней?

— 1 раз: 18%

— Более 1 раза: 55%

**Электронная почта — самый надежный канал с точки зрения конфиденциальности.**

Какому каналу связи вы больше всего доверяете в вопросах приватности?

— Электронная почта: 60%

— WhatsApp: 17%

— SMS: 11%

— Другое: 8%

— Facebook: 1%

## ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ЧТЕНИИ

**Почти половина голландцев читают почту на смартфоне или планшете.**

С какого устройства вы читаете письма?

— Смартфон: 37%

— Планшет: 11%

— Ноутбук: 30%

— Настольный ПК: 22%

**СОВЕТ:** Используйте адаптивный дизайн для email, чтобы обеспечить наилучшее отображение на мобильных устройствах.

**Gmail и Hotmail доминируют, но локальные провайдеры, такие как Ziggo и KPN, популярны среди пожилых голландцев.**

Какого почтового провайдера вы используете?

— Gmail: 55%

— Hotmail: 56%

— Yahoo!: 3%

— Интернет-провайдеры: 29%

— Другие: 11%

**СОВЕТ:** Используйте Litmus Email Analytics, чтобы узнать, какие почтовые клиенты используют ваши подписчики, и убедитесь, что ваши письма отображаются корректно.

**Утренние и вечерние часы — самое популярное время для чтения почты.**

Когда вы обычно читаете электронные письма?

— 07:00-09:00: 42%

— 09:00-11:00: 35%

— 11:00-13:00: 23%

— 13:00-15:00: 32%

— 15:00-17:00: 33%

— 17:00-19:00: 35%

— 19:00-21:00: 51%

— 21:00-23:00: 37%

— 23:00-01:00: 10%

— 01:00-03:00: 1%

— 03:00-05:00: 0%

— 05:00-07:00: 3%

**СОВЕТ:** Проводите A/B-тестирование, чтобы определить время рассылки, которое максимизирует конверсию.

**Неподходящая частота рассылки и неактуальный контент — главные причины отписок.**

Почему вы отписываетесь от рассылок?

— Слишком высокая частота: 50%

— Темы недостаточно интересны: 49%

— Тема больше не актуальна: 40%

— Я никогда осознанно не подписывался: 33%

— Почтовый ящик переполнен: 30%

— Контент не соответствует ожиданиям: 25%

— Другое: 1%

**СОВЕТ:** Отправляйте персонализированные и триггерные сообщения, чтобы снизить усталость от рассылок и повысить вовлеченность.

**Получая нежелательные письма, голландцы обычно пытаются отписаться, прежде чем жаловаться или предпринимать другие действия.**

Что вы делаете с нежелательными письмами?

— Отписываюсь по ссылке в письме: 63%

— Удаляю письмо сразу: 41%

— Нажимаю кнопку «Это спам»: 32%

— Отправляю письмо с просьбой отписать меня: 15%

— Звоню в организацию с просьбой отписать меня: 2%

**СОВЕТ:** Сделайте ссылку для отписки легко заметной, а процесс отказа от рассылки — простым, чтобы подписчики не нажимали кнопку «Спам».

Эта инфографика освещает ключевые выводы «Nationaal E-mail Onderzoek 2016» — исследования, проведенного компаниями Blinker и CG Selecties. Результаты основаны на ответах 2148 респондентов. Для получения дополнительной информации о том, как голландцы работают с почтой, ознакомьтесь с полным отчетом (доступен только на голландском языке).

Blinker предлагает программное обеспечение и услуги для email-маркетинга и автоматизации маркетинга. Litmus — это веб-платформа для создания, тестирования и аналитики email, помогающая более чем 250 000 маркетологов и дизайнеров создавать лучшие письма.