Как вернуть подписчиков: 5 советов по созданию эффективных реактивационных писем

Подумайте о своем собственном почтовом ящике. Сколько писем вы получили за последний день? А за последний час? Сколько из них вы действительно просмотрели и оценили, а сколько просто удалили, даже не открывая или не отписываясь?

Ваши подписчики ежедневно завалены тысячами маркетинговых сообщений, поэтому письма легко теряются в этом информационном шуме. Если они давно не взаимодействуют с вашей рассылкой, возможно, они просто потерялись в этом потоке — или им больше не интересно получать от вас новости, но они еще не отписались.

Именно здесь на помощь приходит реактивационное письмо. Такие письма могут преследовать несколько целей: напомнить подписчикам о том, что они упускают в вашем контенте, дать возможность изменить настройки подписки или официально отписаться, или просто выяснить, почему они перестали проявлять активность. Вы узнаете больше о том, чего хотят ваши подписчики и почему они не взаимодействуют с письмами — и если в процессе вы потеряете часть базы, это нормально.

Вот 5 советов по созданию реактивационных писем, которые помогут вернуть ваших подписчиков.

## 1. Дело не в вас, а в них. Не вызывайте у подписчиков чувство вины.

Конечно, конечная цель реактивационных писем — снова заинтересовать подписчиков. Но важно думать о том, что они хотят получить от отношений с вами. Обновления продуктов? Специальные предложения только для подписчиков? Крутую подборку статей? Используйте реактивационное письмо, чтобы напомнить подписчикам о ценности, которую они получают от ваших рассылок.

Android Authority отлично справляется с этим в своем реактивационном письме. Они вовлекают вас с помощью темы письма «Ты здесь?», чтобы узнать, интересно ли вам по-прежнему получать их рассылку. Они напоминают, что вы получите от подписки — новости Android, обзоры, розыгрыши и скидки — и дают возможность обновить предпочтения или полностью отписаться, если вам это больше не нужно.

Грань между продвижением преимуществ подписки и попыткой вызвать чувство вины очень тонка. Возьмем пример от Framebridge:

Хотя это может быть эффективно, здесь проскальзывают «темные паттерны» (манипулятивные приемы). Одно дело сказать, что вы будете скучать по подписчику, если он уйдет, и совсем другое — утверждать, что отсутствие активности означает отсутствие интереса к продукту. Это перебор. Есть другие способы попытаться вернуть интерес и сохранить креативность бренда, не заставляя подписчиков чувствовать вину за уход или страх что-то упустить.

## 2. Дайте подписчикам выбор. Это не должно быть игрой «все или ничего».

Возможно, ваши подписчики перестали проявлять активность, потому что их интересовали только сезонные акции, или вы присылаете слишком много писем. Возможно, они не отписались, потому что все еще хотят получать от вас новости, но не так часто.

В этом случае хорошим решением будет предложить настройку частоты рассылки или центр предпочтений вместо жесткого выбора «Отписаться или остаться». Может быть, им не интересны новости продукта, но они читают каждое письмо с вебинаром или электронной книгой. Дайте им возможность остаться подписанными на то, что им действительно интересно, как это делает Animoto.

## 3. Сохраняйте индивидуальность вашего бренда.

Ничто так не провоцирует на отписку, как невероятно скучное реактивационное письмо. Если у вашего бренда есть яркий характер, скорее всего, именно это стало причиной, по которой люди когда-то подписались на вас. Почему же вы должны отказываться от этого в реактивационном письме?

Really Good Emails отлично справляется с проверкой того, актуальна ли информация о пользователе. Возможно, вы взаимодействовали с их письмами все это время, а возможно и нет — и уточнение данных для персонализации — отличный повод для контакта. Внешний вид этого письма соответствует тому, чего вы ожидаете от RGE: разговорный стиль, легкая эксцентричность и оригинальность. Ровно то, из-за чего вы подписались изначально.

Хотите узнать, как добавить больше индивидуальности бренда в ваши письма? Читайте наш последний пост в блоге о 5 простых способах сделать ваши рассылки интереснее.

## 4. Напомните подписчикам, что они теряют — и, возможно, подсластите сделку.

Легко забыть, зачем вы вообще подписались на рассылку. Возможно, сначала продукт или приложение вас заинтересовали, а потом интерес угас, или вы подписались ради одной скидки, которой уже воспользовались. Как бы то ни было, ваши подписчики могли забыть, *почему* они когда-то это сделали. Реактивационное письмо — лучший способ напомнить им об этом.

Udemy использует такие письма, чтобы напомнить о преимуществах: эксклюзивные скидки, обновления курсов и персональные рекомендации на основе интересов.

Но, чтобы подсластить сделку, Udemy добавляет стимул — следующий курс за 10 долларов, если вы подтвердите подписку. Они также отправляют напоминание, и если присмотреться, «дедлайн» для подтверждения немного продлевается. Udemy хочет поблагодарить пользователя за то, что он остается с ними, дополняя это подарком.

## 5. Если вы не уверены, почему они не проявляют активности, спросите их.

Это кажется очевидным, но иногда об этом забывают: если вы не знаете, чего хотят подписчики от вашей рассылки, *спросите их*! Реактивационные письма — отличное место для этого. Возможно, вы шлете много контента по одной теме, а аудитории интересна другая. Вы не узнаете об этом, пока не спросите.

Bespoke Post отлично справляется с задачей, спрашивая подписчиков об их интересах с помощью слогана: «Превратите наши коробки в ваши». Позволяя каждому подписчику указать, интересны ли ему походы или водные виды спорта, они могут делать более релевантные рассылки. Возьмите эту идею на вооружение для своей реактивационной кампании.

У вас есть другие советы по созданию эффективных реактивационных писем? Поделитесь с нами в комментариях!