Как писать с использованием доступного языка

Существует заблуждение, что обеспечение доступности электронной почты — это сложно. Многие маркетологи считают, что для создания инклюзивных писем нужно владеть навыками программирования.

Код, лежащий в основе писем, играет важную роль в доступности, но это не единственный фактор. Часто пересмотр текста письма может значительно улучшить опыт подписчиков.

Убедившись, что ваш текст легко читается и понимается, вы сделаете большой шаг к тому, чтобы ваши email-кампании имели доступный дизайн. С помощью этих девяти советов вы сможете этого добиться!

### Оглавление:

— Что такое письмо на доступном языке?

— 9 лучших практик написания на доступном языке

— Часто задаваемые вопросы об инклюзивном копирайтинге

— Инструменты и ресурсы по доступности для авторов

## Что такое письмо на доступном языке?

Доступный язык — это форма коммуникации, использующая слова, понятные широкой аудитории, включая людей с ограниченными возможностями, тех, для кого язык не является родным, или людей с ограниченным уровнем грамотности. Например, это инклюзивный подход для людей с инвалидностью — например, с нарушениями зрения — и групп населения с различными языковыми потребностями или навыками чтения.

Написание текста на доступном языке означает, что он будет понятен всем аудиториям, независимо от их способностей, происхождения или уровня образования. По своей сути, это устранение барьеров, чтобы широкая аудитория могла понять смысл сообщения, независимо от их возможностей или обстоятельств.

### Методы написания на доступном языке

Существует несколько подходов к инклюзивному письму, многие из которых пересекаются. К ним относятся:

**Тестирование читабельности**, такое как тест Flesch Reading Ease.

**Письмо для веб-доступности**, в соответствии с рекомендациями Консорциума Всемирной паутины (W3C).

**Использование простого языка**, который является обязательным для федеральных агентств в США и аналогичен стандартам в других странах.

Это подводит нас к следующей теме: лучшие практики доступного письма.

Доступность — это просто. Создание доступных писем больше не является опцией — это требование. Узнайте о влиянии доступности на бренды от двух отраслевых экспертов.

## 9 лучших практик написания на доступном языке

### 1. Пишите кратко.

Возникает соблазн впихнуть в письмо как можно больше текста и контента. Но есть много причин, почему более короткий и лаконичный текст предпочтительнее.

Наше исследование показало, что в среднем подписчик тратит **всего 8,97 секунды на чтение письма**. Если взрослый человек может читать около 238 слов в минуту, то *идеальная длина текста в письме составляет всего 36 слов*.

Дело не только в объеме внимания. Многие люди страдают от когнитивных нарушений, которые затрудняют чтение. Все, от черепно-мозговых травм и деменции до дислексии, может влиять на способность человека читать. Длинные тексты часто только усугубляют ситуацию.

### 2. Используйте короткие предложения.

Длинные, сложные предложения затрудняют чтение вашего письма. Короткие предложения легче понять, что позволяет аудитории сосредоточиться на сути контента.

Старайтесь, чтобы в предложении было не более 20 слов, и, по возможности, разбивайте длинные предложения на два.

### 3. Ограничьте использование жаргона и сложных слов.

То, что верно для предложений, верно и для отдельных слов: короче — значит лучше. Длинные слова труднее воспринимаются и требуют от читателей больше концентрации. Если можете, заменяйте сложные слова более простыми и короткими синонимами.

### 4. Определяйте сложные термины, аббревиатуры и сокращения.

Иногда использование специализированных терминов необходимо. Подумайте о том, чтобы написать определение в письме или дать ссылку на глоссарий для ясности. То же самое касается аббревиатур и сокращений.

Например, в Litmus мы пишем письма об email-маркетинге — области, полной сокращений. На нашем сайте есть глоссарий по персонализации и доставляемости писем, на который можно легко сослаться, если мы используем отраслевые термины.

### 5. Создайте сильную иерархию контента.

Что легче читать: сплошной блок текста или текст, разбитый на разделы?

Многим людям трудно читать длинные, однородные блоки текста — это особенно актуально для людей с когнитивными нарушениями. Именно здесь на помощь приходит иерархия: это создание визуальных различий, которые подчеркивают важность. Это помогает читателям быстро усвоить и понять содержимое вашего письма.

Визуальная иерархия может быть частью дизайна письма, но она начинается с вашего контента и копирайтинга. Сильные заголовки и хорошо структурированные абзацы создают четкую иерархию контента, облегчая подписчикам сканирование и взаимодействие с вашим сообщением.

**H1:** Ваш основной заголовок (H1) должен выделяться — обычно за счет большего размера шрифта и жирного начертания.

**H2:** Второстепенные заголовки должны быть меньше, чем H1. Подумайте о дополнительном оформлении, например, менее жирном шрифте или другом цвете для дифференциации.

**H3:** Заголовки третьего уровня должны быть наименее заметными.

### 6. Локализуйте контент для глобальной аудитории.

Если вы отправляете письма международной аудитории, переводите текст на местные языки.

По возможности дополняйте машинный перевод ресурсов дополнительной вычиткой. Это поможет предотвратить ошибки перевода, избежать культурной нечувствительности и сделать тон более естественным.

Если у вас нет штатных ресурсов для перевода, использование авторитетных сервисов поможет.

Не забывайте адаптировать контент под культурные особенности аудитории. Например, подумайте, имеют ли смысл некоторые идиомы при переводе на другие языки.

### 7. Используйте активный залог.

Активный залог делает ваше письмо более понятным, прямым и легким для перевода. Это помогает сохранять силу сообщения.

Быстрый тест, чтобы проверить, написан ли текст в пассивном залоге: добавьте в конце предложения «зомби». Если смысл сохранился, скорее всего, это пассивный залог.

### 8. Используйте простой язык.

Простой язык — это стиль письма, призванный помочь читателям быстро и легко понять информацию.

Хотя между упомянутыми выше практиками много общего, вот несколько примеров того, как это выглядит на практике:

**Организуйте текст логично.** Начинайте письмо с самой важной информации.

**Используйте знакомый словарный запас.** Избегайте жаргона и юридических терминов, предпочитая повседневный язык.

**Расставляйте слова тщательно.** Держите подлежащие и сказуемые ближе друг к другу, чтобы уменьшить двусмысленность.

### 9. Используйте описательный текст для кнопок призыва к действию (CTA).

Ваши CTA в письмах должны быть написаны как описательный текст для доступности. Люди, использующие программы чтения с экрана, перемещаются по контенту с помощью клавиши Tab, быстро сканируя его, чтобы найти релевантную информацию. Предоставление контекста для ваших ссылок помогает им решить, стоит ли на них нажимать.

На практике это означает, что гиперссылки должны объяснять, куда они ведут. По возможности избегайте использования текста «нажмите здесь».

## Часто задаваемые вопросы об инклюзивном копирайтинге

### Как протестировать текст на доступность?

Тесты на читабельность — простой способ узнать, насколько легко будет читать ваш текст. Тест Flesch Reading Ease — самый популярный. Он основан на средней длине предложений и слов в документе и оценивает текст по шкале от 0 до 100. Чем выше число, тем легче читать текст.

Оценка 60-70 считается понятным английским, доступным для восприятия 13-15-летними подростками. Именно к этому показателю стоит стремиться в большинстве маркетинговых текстов.

### Чем доступное письмо отличается от инклюзивного?

Доступное письмо фокусируется на механике и функциональности письма, гарантируя, что оно может быть использовано всеми, независимо от нарушений зрения или когнитивных особенностей. Это включает структурирование контента для программ чтения с экрана и написание лаконичного текста на простом языке.

С другой стороны, инклюзивное письмо охватывает весь спектр человеческого разнообразия, учитывая такие факторы, как способности, культура, гендер и возраст.

Короче говоря, различие между доступностью и инклюзивностью заключается в их ролях. Доступность гарантирует, что письмо может быть прочитано всеми, а инклюзивность гарантирует, что каждый чувствует себя представленным и ценным в самом контенте.

### Как сделать мои письма более доступными?

Существует множество компонентов: от доступного дизайна и кода до изображений и сторителлинга. Мы создали чек-лист перед отправкой, чтобы помочь маркетологам сделать письма доступными для всех, основываясь на рекомендациях закона о защите прав людей с инвалидностью (ADA) и Европейского акта о доступности (EAA).

## Инструменты и ресурсы по доступности для авторов

### Тестирование читабельности

Бесплатный инструмент Readable.io позволяет проверить ваш показатель читабельности. Инструменты вроде Grammarly или Yoast также предлагают оценку читабельности.

### Тестирование программы чтения с экрана NVDA

Знаете ли вы, как звучит ваше письмо? Чтение писем вслух — с помощью программы чтения с экрана или другого вспомогательного инструмента — может выявить проблемы, которые не видны визуально, такие как отсутствие замещающего текста (alt text), неясные описания ссылок или сложные структуры предложений.

Интеграция Litmus с программой NVDA поддерживает более 80 языков. Прослушайте запись вашего письма, прежде чем отправлять его.

### Блокировка изображений и предварительный просмотр alt-текста

Как выглядит ваше письмо, когда изображения отключены? С помощью редактора писем Litmus вы можете просмотреть письмо так, как его увидят подписчики с отключенными изображениями. Вы также можете легко проверить замещающий текст ваших изображений, чтобы убедиться, что программы чтения с экрана описывают их точно.

### Иерархия заголовков

Вы также можете проверить иерархию контента вашего письма с помощью Litmus, чтобы убедиться, что порядок заголовков семантически правилен.

### Автоматизированные проверки доступности

С помощью тестирования доступности в чек-листе Litmus вы можете быстро проверить, доступно ли ваше письмо для всех подписчиков, и получить четкие советы о том, как его улучшить. Чекер проверяет ваше письмо по 44 лучшим практикам доступности.