Как писать доступным языком

Существует заблуждение, что обеспечить доступность электронной почты — это сложно. Многие маркетологи думают, что для создания более инклюзивных писем необходимы навыки программирования.

Код, лежащий в основе электронных писем, играет важную роль в доступности, но это не единственный фактор. Очень часто пересмотр содержания писем может значительно улучшить взаимодействие с подписчиками.

Обеспечение читаемости и понятности вашего текста — важный шаг к созданию доступного дизайна ваших email-кампаний. С помощью этих девяти советов вы сможете добиться этого!

### Содержание:

— Что такое письмо доступным языком?

— 9 лучших практик написания доступным языком

— Часто задаваемые вопросы о доступном копирайтинге

— Инструменты и ресурсы для доступного письма

## Что такое письмо доступным языком?

Доступный язык — это форма общения, использующая слова, которые охватывают разнообразную аудиторию, включая людей с ограниченными возможностями, неносителей языка или людей с ограниченной грамотностью. Например, он включает людей с ограниченными возможностями, такими как нарушения зрения, а также людей с различными языковыми потребностями или способностями к чтению.

Когда речь идет о написании доступным языком, это означает написание таким образом, чтобы оно было легко понятным для всех аудиторий, независимо от их способностей, происхождения или уровня образования. По сути, это устраняет барьеры, чтобы широкая аудитория могла понять, что передается, независимо от их способностей или обстоятельств.

### Методы написания доступным языком

Существует несколько подходов, помогающих инклюзивному письму, многие из которых пересекаются. К ним относятся:

**Тестирование читабельности**, например, тест Флеша на легкость чтения

**Письмо для веб-доступности** в соответствии с руководящими принципами Консорциума Всемирной паутины (W3C)

**Использование простого языка**, который является обязательным для федеральных агентств в Соединенных Штатах и аналогично в других странах

Это подводит нас к следующей теме: лучшие практики доступного письма.

Доступность — это просто. Создание доступных электронных писем больше не является опцией — это требование. Узнайте о влиянии доступности на бренды от двух отраслевых экспертов.

## 9 лучших практик написания доступным языком

### 1. Делайте ваш текст кратким.

Есть соблазн вместить как можно больше текста и контента в одно письмо. Но есть множество причин, почему короткий, более лаконичный текст желателен.

Наше исследование показало, что в среднем подписчик тратит **всего 8,97 секунды на чтение письма**. Если взрослый человек может читать со скоростью около 238 слов в минуту, то *идеальная длина текста в письме составляет всего 36 слов*.

Но дело не только во внимании. Многие люди страдают когнитивными нарушениями, которые затрудняют чтение. Все, от черепно-мозговых травм и деменции до дислексии, может повлиять на способность человека читать. Более длинные тексты часто усугубляют эту проблему.

### 2. Используйте короткие предложения.

Длинные, сложные предложения могут затруднить чтение вашего письма. Короткие предложения легче понять, позволяя вашей аудитории сосредоточиться на содержании.

Старайтесь делать предложения длиной не более 20 слов и, по возможности, разделяйте длинные предложения на два.

### 3. Ограничьте использование жаргона и сложных слов.

То, что верно для предложений, верно и для отдельных слов: чем короче, тем лучше. Более длинные слова труднее воспринимать и они требуют большей концентрации от ваших читателей. Если возможно, замените сложные слова более простыми, короткими синонимами.

### 4. Определяйте сложные термины, сокращения и аббревиатуры.

Иногда использование специализированных терминов необходимо. Для ясности рассмотрите возможность написания определения в письме или ссылки на глоссарий. То же самое касается сокращений и аббревиатур.

Например, в Litmus мы пишем письма об email-маркетинге — области, полной аббревиатур. Мы ведем глоссарий по персонализации писем и глоссарий по доставляемости писем на нашем сайте, на которые можно легко ссылаться, если мы используем отраслевые термины в наших письмах.

### 5. Создайте четкую иерархию контента.

Что легче читать: сплошной блок текста или блок текста, разделенный на разделы?

Многим людям трудно читать длинные, однородные блоки текста, и это особенно верно для людей с когнитивными и ситуационными нарушениями. Здесь и появляется иерархия: создание визуальных различий, которые подчеркивают важность. Это помогает читателям быстро воспринимать и понимать содержание вашего письма.

Визуальная иерархия может быть частью дизайна письма, но она начинается с вашего контента и копирайтинга. Сильные заголовки и хорошо структурированные абзацы создают четкую иерархию контента, облегчая подписчикам сканирование и взаимодействие с вашим сообщением.

**H1:** Ваш основной заголовок (H1) должен быть стилизован так, чтобы он выделялся — обычно с использованием большего размера шрифта и более насыщенного начертания. Это гарантирует, что он будет выделяться на фоне других элементов.

**H2:** Вторичные заголовки должны иметь меньший размер шрифта, чем H1. Рассмотрите дополнительное форматирование, такое как более легкое начертание или другой цвет для дифференциации.

**H3:** Третичные заголовки должны иметь наименее выраженное форматирование.

### 6. Локализуйте контент для глобальной аудитории.

Если вы отправляете письма глобальной аудитории, переведите текст на местные языки.

По возможности, дополняйте переводы операционной системы или браузера дополнительными ресурсами. Это поможет предотвратить ошибки перевода, выявить культурную нечувствительность и сделать тон и язык более разговорными.

Если у вас нет штатных переводчиков, использование авторитетной службы перевода может помочь.

Помните о локализации текста с учетом языка и контента, подходящего вашей аудитории. Например, подумайте, имеют ли определенные выражения смысл при переводе на другие языки, например «проболтаться» или «не в своей тарелке».

### 7. Пишите активным залогом.

Активный залог делает ваше письмо более ясным, прямым и легким для перевода. Он помогает сохранить силу вашего сообщения и облегчает его восприятие.

Быстрый тест, чтобы проверить, написано ли что-то пассивным залогом, — это добавить «зомби» в конец предложения. Если оно по-прежнему имеет смысл, то, скорее всего, это пассивный залог.

### 8. Используйте простой язык.

Простой язык — это стиль письма, предназначенный для того, чтобы читатели могли быстро и легко понять, который используется федеральными агентствами в Соединенных Штатах и других странах по всему миру.

Хотя между вышеупомянутыми лучшими практиками существует значительное пересечение, вот несколько примеров того, как выглядят практики простого языка:

**Логически организуйте текст.** Подобно сильной иерархии контента, начните свое письмо с самой важной информации.

**Используйте знакомый словарный запас.** Избегайте жаргона и юридического языка, отдавая предпочтение повседневной речи.

**Тщательно располагайте слова.** Держите подлежащие и сказуемые близко к их глаголам, чтобы уменьшить двусмысленность.

### 9. Используйте описательный текст для призывов к действию (CTA).

Призывы к действию в ваших письмах должны быть написаны в виде описательного текста для доступности электронной почты. Люди, использующие программы чтения с экрана, перемещаются по контенту, нажимая клавишу Tab, быстро сканируя, чтобы найти нужную информацию. Предоставление контекста для ваших ссылок помогает им решить, хотят ли они перейти по ним.

На практике это означает, что гиперссылки должны объяснять, что это за ссылка или куда она ведет. По возможности избегайте использования «нажмите здесь» в качестве текста для ваших ссылок.

## Часто задаваемые вопросы о доступном копирайтинге

### Как проверить мое письмо на доступность?

Тесты на читабельность — простой способ узнать, насколько легко кто-то сможет прочитать ваш текст. Наиболее популярным является тест Флеша на легкость чтения. Он основан на средней длине предложений и слов в вашем документе и ранжирует текст по шкале от 0 до 100. Чем выше число, тем легче читать ваш текст.

Оценка 60-70 считается простым английским, который легко понимают 13-15-летние. К этой оценке следует стремиться при написании большинства маркетинговых текстов.

### Чем доступное письмо отличается от инклюзивного письма?

Доступное письмо фокусируется на механике и функциональности электронного письма, гарантируя, что оно может использоваться всеми, независимо от нарушений зрения, особенностей обучения или когнитивных нарушений. Это включает структурирование контента таким образом, чтобы программы чтения с экрана могли эффективно интерпретировать его, и написание кратким языком, используя простой язык, который поддерживает понимание для всех читателей.

С другой стороны, инклюзивное письмо охватывает весь спектр человеческого разнообразия, учитывая такие факторы, как способности, язык, культура, пол и возраст.

Короче говоря, различие между доступностью и инклюзивностью заключается в разных ролях, которые они играют. Доступность гарантирует, что электронное письмо может быть воспринято всеми, в то время как инклюзивность гарантирует, что каждый чувствует себя представленным и ценным в самом контенте. Оба важны для письма, работая вместе, чтобы создать опыт, который не только удобен, но и приветлив для всех.

### Как сделать мои письма более доступными?

Существует множество компонентов, которые следует учитывать, когда речь идет о доступности электронной почты. Это включает в себя все: от доступности дизайна и кодирования для доступности до изображений и повествования.

Мы создали контрольный список перед отправкой, чтобы помочь маркетологам сделать их письма доступными для всех. Проверьте свое письмо по 20 пунктам, составленным в соответствии с рекомендациями Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и Закона о европейской доступности (EAA).

## Инструменты и ресурсы для доступного письма

### Тестирование читабельности

Бесплатный инструмент Readable.io позволяет бесплатно проверить вашу оценку читабельности и показывает, где вы можете улучшить. Такие инструменты, как Grammarly или Yoast, также предлагают оценку читабельности.

### Тестирование с помощью программы чтения с экрана NVDA

Знаете ли вы, как звучит ваше письмо? Вы хотите, чтобы оно звучало хорошо, особенно для тех, кто использует программы чтения с экрана или вспомогательные устройства. Здесь и приходит на помощь доступность программ чтения с экрана.

Чтение писем вслух, будь то с помощью программы чтения с экрана или другого вспомогательного инструмента, может выявить проблемы, которые могут быть неочевидны визуально, такие как отсутствующий alt-текст, нечеткие описания ссылок или сложные структуры предложений, затрудняющие понимание.

Интеграция NVDA screen reader от Litmus поддерживает более 80 языков. Прослушайте запись вашего письма с помощью программы чтения с экрана перед отправкой и оптимизируйте производительность программы чтения с экрана вашего письма, запустив тест Litmus.

### Предварительный просмотр блокировки изображений и alt-текста

Как выглядит ваше письмо, когда изображения отключены? С помощью конструктора писем Litmus вы можете предварительно просмотреть свое письмо так, как его увидят подписчики с отключенными изображениями. Просто нажмите кнопку!

Вы также можете легко проверить alt-текст ваших изображений, чтобы убедиться, что программы чтения с экрана описывают их точно.

### Иерархия заголовков

Вы также можете проверить иерархию контента вашего письма с помощью Litmus, чтобы убедиться, что порядок заголовков семантически правильный.

### Автоматизированные проверки доступности

С помощью проверки доступности в контрольном списке Litmus вы можете быстро проверить, доступно ли ваше письмо для всех подписчиков, и получить четкие рекомендации по его улучшению. Программа проверки доступности писем проверяет ваше письмо по 44 лучшим практикам доступности и выделяет любые проблемы для легкого обзора.

Вот как это работает:

Начните перемены уже сегодня

Максимизируйте влияние ваших писем с Litmus, чтобы обеспечить доступность и инклюзивность для всех подписчиков, независимо от их способностей.