Как маркетологам работать с вкладкой «Промоакции» в Gmail

Gmail — один из самых популярных почтовых сервисов с долей рынка более 30%. Однако с момента запуска вкладок в почтовом ящике в 2013 году некоторые маркетологи начали стремиться к тому, чтобы их письма попадали во вкладку «Основные», а не «Промоакции». Существует устойчивое мнение, что вкладка «Промоакции» в Gmail — это то же самое, что папка со спамом, но это далеко не так.

Gmail — не единственный почтовый сервис, внедривший вкладки и автоматическую категоризацию писем: Yahoo Mail, Outlook и Apple также имеют свои версии вкладок для удобной организации почтового ящика.

### Содержание

— История и текущее состояние вкладок в почтовых ящиках

— Распространение на другие почтовые сервисы

— Падают ли ваши показатели открываемости писем в Gmail?

— Особенности вкладки «Промоакции» и как их использовать

— Оптимизация писем для вкладки «Промоакции»

— Попадание во вкладку «Промоакции» Gmail — это хорошо

В этой статье мы не отвечаем на вопрос: «Как предотвратить попадание массовых писем во вкладку «Промоакции» в Gmail?» Почтовые сервисы прилагают все усилия, чтобы улучшить пользовательский опыт, позволяя сортировать сообщения так, как удобно пользователям.

## История и текущее состояние вкладок в почтовых ящиках

Традиционно организация и сортировка писем в почтовом ящике ложилась на плечи конечного пользователя. Именно он решал, создавать ли правила или фильтры для автоматической пометки писем от определённых отправителей.

В 2013 году Gmail представил вкладки в почтовом ящике, включая нелюбимую многими вкладку «Промоакции», где Gmail автоматически определял тип сообщения и направлял его в соответствующую вкладку.

Спустя годы Gmail не единственный почтовый сервис, помогающий пользователям организовывать почтовые ящики:

— Yahoo Mail представил «Недавние действия» в 2013 году.

— Outlook внедрил «Фокусированный почтовый ящик» в 2017 году.

— Apple добавила вкладки в почтовый ящик в 2024 году.

### Что такое вкладка «Промоакции» в Gmail?

Вкладка «Промоакции» в Gmail — это одна из вкладок, входящих в функцию вкладок почтового ящика. Если пользователь включил эту настройку, то все маркетинговые и рекламные письма будут попадать именно сюда.

Вот как выглядит вкладка «Промоакции» у Джайны Мистри, лидера в области контент-маркетинга и брендинга.

Вкладка «Промоакции» помогает пользователям поддерживать порядок в почтовом ящике и легче фокусироваться на важных сообщениях.

Хотя Gmail автоматически определяет, какие письма должны попасть во вкладку «Промоакции», пользователи также могут настраивать собственные правила и фильтры для распределения писем.

Вкладка «Промоакции» также служит источником дохода для Gmail. В 2023 году Gmail начал размещать платные объявления во вкладке «Промоакции». Именно по этой причине мы считаем, что вкладка «Промоакции» никуда не исчезнет. Поэтому важно знать, как сделать так, чтобы ваше письмо выделялось на её фоне.

Этот метод помог нам увеличить количество новых подписчиков в наших разнообразных новостных рассылках.

### История вкладок в Gmail

Gmail впервые представил вкладки в почтовом ящике в 2013 году как настройку, которую пользователь мог активировать или отключить. После активации Gmail решал, в какую вкладку направлять письмо, исходя из его типа:

Вскоре после запуска вкладок была добавлена вкладка «Форумы» для сообщений из онлайн-групп и дискуссионных форумов.

До сих пор пользователи могут выбирать, какие вкладки они хотят активировать в своём аккаунте Gmail, включая вкладку «Промоакции».

### Как работает вкладка «Промоакции» в Gmail?

Вас может интересовать вопрос: *почему мои письма попадают во вкладку «Промоакции»?* Возможно, вас удивит, что работа вкладки «Промоакции» в Gmail основана не на волшебстве, а на искусственном интеллекте: машинном обучении.

Хотя точные факторы и формулы, которые использует Gmail для определения писем, попадающих во вкладку «Промоакции», остаются секретом, мы знаем, что Gmail учитывает следующие параметры:

— Отправитель письма

— Содержимое сообщения

— Как пользователи Gmail взаимодействуют с похожим контентом

### Какие преимущества даёт вкладка «Промоакции» для email-маркетологов?

Создание вкладок «Промоакции» в различных почтовых сервисах, а не только в Gmail, — это шаг, ориентированный на пользователя. Однако это также приносит огромную пользу и маркетологам:

#### 1. Пользователи вкладок находятся в настроении покупки

Чаще всего пользователи, просматривающие вкладку «Промоакции», готовы к покупке. Это немного похоже на витринный шопинг: они ищут что-то, что привлечёт их внимание и заставит открыть письмо. Создание вкладки «Промоакции» дало маркетологам возможность работать с уже заинтересованной аудиторией, готовой к покупке.

#### 2. Получатели не пропустят важные сообщения

Если вы отправляете маркетинговые или рекламные письма, скорее всего, вы также отправляете и другие типы писем, например, транзакционные (подтверждение заказа, восстановление пароля и т.д.).

Если вы отправляете транзакционные письма с другого адреса, чем маркетинговые (что мы настоятельно рекомендуем!), получатели с настроенными вкладками смогут получать разные типы писем в разных вкладках, что гарантирует, что они не пропустят важные сообщения.

#### 3. Индивидуальные значки сделок для выделения в почтовом ящике

Когда вы отправляете рекламное или маркетинговое письмо, и оно попадает во вкладку «Промоакции» Gmail, пользователи мобильного приложения Gmail могут увидеть дополнительные изображения, автоматически извлечённые из вашего письма, ещё до его открытия. Это называется аннотациями Gmail, и их можно использовать несколькими способами. (Перейдите к соответствующему разделу, чтобы узнать подробнее!)

### Вкладки типа «Промоакции» в Apple, Yahoo и Outlook

Gmail — не единственный почтовый сервис, использующий вкладки. Yahoo Mail, Outlook и Apple Mail создали свои версии автоматической сортировки писем, включая аналоги вкладки «Промоакции» Gmail.

#### Apple Mail имеет вкладки

Apple Mail пошла по пути Yahoo Mail и Gmail, создав свою версию вкладок в почтовом ящике. С помощью машинного обучения письма классифицируются по категориям, таким как:

Они также группируют несколько писем от одного отправителя в дайджест или группу. Это удобно для получателей, чтобы не получать пять писем об оставленных в корзине товарах. Однако это также означает, что ваше важное письмо может быть скрыто за менее срочным.

*С появлением собственной версии вкладок в Apple почтовый ящик станет более универсальным для пользователей. Маркетологам нужно сосредоточиться на контенте и оформлении писем. Как и всегда, если ваши письма интересны и пользователи чаще с ними взаимодействуют, тем выше вероятность, что они будут в верхней части почтового ящика — в любой вкладке.*

#### Yahoo Mail имеет «Виды»

Yahoo выпустил «Виды», чтобы помочь быстро находить связанные письма. Категории включают:

Проверьте, в какую вкладку попадают ваши письма

Validity Everest покажет, в какую вкладку или вид попадают ваши письма в Gmail, Outlook и — с октября 2025 года — в Apple Mail.

#### Outlook имеет «Фокусированный почтовый ящик»

Outlook разделяет почтовый ящик на две вкладки: «Фокусированные» и «Остальные». Во вкладке «Фокусированные» находятся самые важные письма, а во вкладке «Остальные» — всё остальное.

## Падают ли ваши показатели открываемости писем в Gmail?

Заметив снижение показателей открываемости писем у подписчиков, использующих Gmail, бренды часто винят в этом вкладку «Промоакции» и пытаются обманным путём попасть во вкладку «Основные». Это только усугубляет проблему.

Фильтрация писем в Gmail основана на вовлечённости, а не на бренде, поэтому система учится на действиях подписчиков и настраивает почтовый ящик в соответствии с ними.

**Если пользователи Gmail помечают ваши письма как спам, отписываются или просто не открывают и не кликают, Gmail может воспринять это как сигнал о том, что их пользователям не интересны ваши письма. В этом случае Gmail может начать отправлять их в папку со спамом.**

Давайте поясним: пытаясь обмануть Gmail (или любой другой почтовый сервис), заставляя его поверить, что ваши письма не являются рекламными или маркетинговыми, а важными и критичными, которые должны попадать во вкладку «Основные», вы потенциально создаёте точку трения между вашим брендом и получателем.

Если пользователи не ожидают увидеть ваше письмо во вкладке «Основные», но оно там появляется, возрастает вероятность того, что ваши письма будут проигнорированы, от них отпишутся или, что ещё хуже, помечены как спам. Задача маркетологов — не диктовать, как должны восприниматься наши письма. Однако наша задача — обеспечить, чтобы бренд представлял себя наилучшим образом в почтовом ящике, следуя тому, как пользователи хотят взаимодействовать с письмами в *своём* почтовом ящике.

Также стоит отметить, что Gmail до сих пор не делился данными о том, сколько пользователей на самом деле используют вкладку «Промоакции». Согласно отчёту ZeroBounce об Email Statistics, 25% опрошенных заявили, что никогда не проверяют вкладку «Промоакции», ещё 21% сказали, что у них её нет, а 20% проверяют её ежедневно. Вкладку «Промоакции» не стоит рассматривать как первую причину тревоги при падении показателей открываемости.

## Особенности вкладки «Промоакции» и как их использовать

Итак, ваши письма попадают во вкладку «Промоакции»? Отлично! У вас есть множество возможностей максимально эффективно использовать это пространство.

Gmail автоматически извлекает информацию из ваших писем для создания превью во вкладке «Промоакции» на мобильных устройствах, так что вы можете контролировать, что увидят получатели, с помощью аннотаций. Вот несколько способов аннотировать ваше письмо:

### Карусель товаров

Не стоит полагаться только на показатели открываемости для отслеживания эффективности писем, а карусель товаров в Gmail удваивает шансы на увеличение кликов. Помимо ссылок на товары внутри письма, вы можете отображать до 10 карточек товаров, которые ведут напрямую на страницу товара на вашем сайте. Карточки также позволяют выделиться в почтовом ящике с помощью ярких изображений, названий товаров и цен.

Gmail автоматически извлекает детали, но вы можете точно настроить отображение карусели товаров, вставив код аннотации. Ознакомьтесь с примерами кода здесь.

### Аннотация сделки

Ещё один способ привлечь внимание подписчиков в почтовом ящике — использовать аннотации сделок в Gmail. Вы можете описать предложение (например, «скидка 10%»), указать промокод и дату окончания акции под строкой темы и превью-текстом. Добавление аннотации сделки фактически удваивает информацию, которую можно использовать для привлечения внимания к основному сообщению.

Как и в случае с каруселью товаров, вы можете настроить аннотации сделок, вставив код аннотации. Ознакомьтесь с примерами кода здесь.

## Оптимизация писем для вкладки «Промоакции»

Оптимизация писем для вкладки «Промоакции» ничем не отличается от общей оптимизации писем.

### 1. Чётко идентифицируйте свой бренд

Помимо использования аннотаций для выделения вашего письма во вкладке «Промоакции» Gmail, наш главный совет — убедитесь, что имя отправителя чётко указано. Что мы имеем в виду под «чётко»? Оно должно ясно указывать на название вашего бренда, чтобы пользователи, просматривающие вкладку «Промоакции», могли быстро идентифицировать ваш бренд в почтовом ящике.

### 2. Отправляйте ценный и релевантный контент

Вам также нужно убедиться, что ваши подписчики или клиенты будут возвращаться к каждому вашему письму во вкладке «Промоакции», поэтому делайте каждое письмо значимым, создавая потрясающие письма, наполненные персонализированным и релевантным контентом, чтобы укрепить отношения между вашим брендом и получателем. Убедитесь, что после каждого открытия письма ваши подписчики чувствуют, что оно того стоило, даже если они не перешли по ссылке в тот день.

### 3. Внедрите BIMI

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) — это спецификация электронной почты, позволяющая отображать логотип вашего бренда рядом с письмами, что делает их быстро узнаваемыми в почтовом ящике. Помимо привлечения внимания подписчиков, наличие официального логотипа рядом с превью письма во вкладке «Промоакции» укрепляет доверие к тому, что вы действительно тот, за кого себя выдаёте.

Узнайте всё о том, как начать использовать BIMI здесь.

### 4. Пишите конкретные значки сделок

Текст в значке сделки должен быть чётким и лаконичным. Выбирайте что-то вроде «Скидка 15% на всё» или «Бесплатная доставка» вместо «Большие скидки на все новинки».

### 5. Используйте правильный формат изображений

У Gmail есть несколько рекомендаций по выбору лучших изображений для карусели товаров:

— Избегайте текста

— Используйте соотношение сторон 4:5, 1:1 или 1.91:1

— Не повторяйте изображения в разных письмах

— Используйте HTTPS (а не HTTP) для URL изображений

### 6. Используйте даты истечения срока действия

Включение дат истечения срока действия в аннотации писем во вкладке «Промоакции» даёт вам две возможности для отображения в разделе «Лучшие предложения» — при отправке и в течение трёх дней до истечения срока действия. Это означает, что вы должны включать правильно отформатированную дату окончания для акций с ограниченным сроком действия для максимального охвата.

Этот метод помог нам увеличить количество новых подписчиков в наших разнообразных новостных рассылках.

## Попадание во вкладку «Промоакции» Gmail — это хорошо

Давайте проясним: вкладка «Промоакции» — это часть почтового ящика и просто способ помочь пользователям Gmail категоризировать легитимные письма.

Папка со спамом, напротив, может указывать на проблемы с состоянием вашей email-программы. Если ваши письма попадают во вкладку «Промоакции», это знак того, что ваша email-программа здорова.

Но разве во вкладку «Основные» не обращают больше внимания? Возможно. Однако **если ваше письмо носит рекламный характер, правильное место для него — во вкладке «Промоакции»**.

Когда подписчики заходят во вкладку «Промоакции», они обычно находятся в настроении покупки. Они готовы просматривать ваши предложения и читать о ваших новых товарах — отличная отправная точка для маркетинговых писем.

Вкладки Gmail существуют уже более десяти лет, и подписчики привыкли ожидать рекламные и маркетинговые письма именно во вкладке «Промоакции». Если они не могут найти ваше письмо там, где оно должно быть (во вкладке «Промоакции»), считайте его потерянным.

### Распространённое мнение против реального влияния вкладки «Промоакции» Gmail

Страхи по поводу вкладки «Промоакции» в Gmail реальны. Достаточно быстро погуглить этот термин, и вы найдёте руководства, статьи и мнения экспертов, делящихся советами и хитростями, как переместить письма из вкладки «Промоакции» во вкладку «Основные». Почему? Из-за страха.

На самом деле мы не знаем, сколько пользователей действительно используют вкладку «Промоакции», потому что Gmail никогда не публиковал эти данные. Опрос показывает, что только один из пяти пользователей включил вкладку «Промоакции». Тратить время и усилия на тактики обмана алгоритмов для идеального размещения в почтовом ящике просто неэффективно и потенциально рискованно для вашей будущей доставляемости.

### Понимание фильтрации писем и поведения пользователей

Помимо автоматической фильтрации во вкладки, пользователи также могут создавать собственные правила и фильтры для организации и управления почтовым ящиком.

Например, Джайна Мистри использует фильтры в Gmail для:

**Автоматической пометки всех рекламных писем как прочитанных сразу после их доставки**, чтобы поддерживать нулевой почтовый ящик

**Автоматической пометки новостных рассылок как «Новости»** и их архивирования сразу после доставки

Этот тип фильтрации — чёрный ящик для маркетологов, но он влияет на то, куда попадают письма.

Поведение пользователей — ещё один тип фильтрации писем, который почтовые сервисы используют для определения, в какую часть почтового ящика попадают письма, и это также чёрный ящик для маркетологов.

По сути, если Пользователь X постоянно перемещает письма от Бренда A из вкладки «Основные» во вкладку «Промоакции» Gmail, Gmail будет учиться на этом поведении и автоматически направлять такие письма во вкладку «Промоакции». Однако если Пользователь Y постоянно перемещает письма от Бренда A из вкладки «Промоакции» во вкладку «Обновления», Gmail будет учиться на этом поведении и автоматически направлять письма от Бренда A во вкладку «Обновления».

Это означает, что несмотря на общие правила распределения писем по вкладкам, всё зависит и от поведения пользователей. А поведение каждого пользователя различно и непредсказуемо.

Этот метод помог нам увеличить количество новых подписчиков в наших разнообразных новостных рассылках.

*Категории появятся и в Apple, и нет гарантии, что одно и то же сообщение попадёт в одну и ту же категорию на двух платформах; их механизмы полностью разделены, и хотя в общих чертах они, скорее всего, будут совпадать, будут и пограничные случаи, где они не совпадут.*

### Как маркетологам следует относиться к вкладке «Промоакции»

Среди некоторых маркетологов существует предубеждение относительно писем, считающихся рекламными или маркетинговыми. На самом деле, если вы отправляете письмо, в котором *рекламируете* свой бренд или продукт и *продвигаете* его среди аудитории, это письмо *является* рекламным. И в этом случае ваша цель — чтобы оно попало во вкладку «Промоакции».

Даже новостные рассылки, такие как наша Litmus News, являются рекламным инструментом, поэтому неудивительно, что они попадают во вкладку «Промоакции». (Gmail, если ты это читаешь, вкладка «Новостные рассылки» в Gmail была бы просто идеальной!)

Рассматривайте вкладку «Промоакции» как возможность и вызов для создания запоминающихся писем, которые так выделят ваш бренд в почтовом ящике, что ваши подписчики не просто будут ожидать ваши письма, но и активно искать их во вкладке «Промоакции».

Доберитесь до почтового ящика — а не до папки со спамом. 70% писем имеют хотя бы одну проблему, связанную со спамом, которая может помешать им попасть в почтовый ящик. Не дайте вашему письму стать одним из них.